Transcript 快遞公司寄發國承辦處
指導老師：顧靜恆 組員：金正泰94613231 目錄 一. 二. 三. 四. 五. 六. 七. 聯邦快遞基本介紹 聯邦快遞創立緣由 聯邦快遞歷史沿革 聯邦快遞SWOT分析 聯邦快遞導入企業資源 規劃系統 (ERP) 作業流程 結論 一. 聯邦快遞基本介紹 Federal Express (美商聯邦快遞) 隸屬於運輸業 提供直接到府的服務，以及保證準時、否則退錢的承諾。 每一個工作天為220 個國家提供便捷快速、可靠準時的運 輸服務，每日處理的貨件量平均多達320 萬份。 FedEx 的整合式全球網路現有超過138,000名員工， 50,000 個送件地點，671 架貨機以及41,000 輛貨運車。 FedEx® Ship Manager at fedex.com 及FedEx Ship Manager Software 等軟體 二. 聯邦快遞創辦緣由 聯邦快遞（FedEx）的創辦 人弗雷德史密斯 （Frederick Smith），在 耶魯大學的畢業論文中提 出「用飛機送貨物」的商 業模式。 顧客提到「隔夜送到」的 需求，但史密斯相信顧客 會歡迎這樣的服務產品， 並且相信在未來快遞市場 競爭的關鍵是必然在於速 度。 三. 聯邦快遞歷史沿革 1973年，新式快遞概念迅速襲捲全美國。採用此獨創性服 務的顧客，很快地便在海外據點尋求支援與服務。 1976年 推出標準空運服務 1979年 首次提供國際快遞服務，服務範圍擴大到加拿大。 1980年 引進電子化支援分發系統 1983年 成為第一間十年內不靠合併或收購而賺到十億美 元收入的美國公司 1984年 在歐洲和亞太地區推出國際快遞服務 1987年 推出FedEx Powership系統，讓客戶自動安排寄 送 1989年 成立航空公司-飛虎航空(Flying Tigers)。順利獲得亞洲21 個國家的航權，因而在此全球 經濟擴展最快速的地區埋下了堅固的立足點。 1992年 位於檀香山遷移至香港 1994年 正式採用「FedEx」為公司商標 1995年 購得中國及美國之間的航路權，開始由FedEx 專 業幹練的機員所駕駛的專用貨機來負責快遞的服務 1996年3月，唯一擁有飛往中國航權的美商快遞公司，目 前每個星期有10 個貨運班次。 1995年9月，菲律賓的蘇比克灣成立第一個亞太地區轉運 中心 四. 聯邦快遞SWOT分析 優勢 1.運務作業、安全可靠、準 時、 彈性配合 2.資訊服務作業 3.管理作業、制度健全有效 率 4.服務人員具有專業素養與 態度 5.快速、便利性 劣勢 1.市場佔有率下降 2.通路商據點較少，如柯達、 誠品等 機會 1.兩岸貿易持續發展，台商 投資熱絡。 2.政府修訂國際快遞通關辦 法。 3.將廣洲新白雲機場設建為 在亞太FedEx的最大轉運 中心。 威脅 1.油價上漲 2.兩岸快遞之寄件及文件， 多為台商，本土物流業 有優勢。 3.近年來，多新進快遞業者， 競爭威脅較強。 4.重要文件的遞送 5.文件或包裹送達至國外時， 都會經過國外當地海關 的流程 五. 聯邦快遞導入企業資源規劃 系統 (ERP) FEDEX是靠著電子商務機制來讓整條供應鏈物流暢順無阻－從貨源到 訂單處理、運送、追蹤、開立發票、到退貨管理。所以FEDEX的EC 可分為四種管理方式，就是存貨透明化生產透明化倉庫管理及退貨管 理。 「FedEx EC-存貨透明化」可透過Internet來存取及維護存貨及倉庫 資料。此系統可提供託運及追蹤功能，更加掌握產品在整個供應鏈中 的位置。 主要特色： 存貨透明化： 能顯示最即時的存貨狀況、顯示或搜尋依 不同產品類別、顯示特定地區及區域存貨。 訂單處理： 確認倉庫內是否有足夠訂單所須之數量貨品。 追蹤貨件： 追蹤快遞貨品之運送狀況。 顧客資料維護： 增列、更新及刪除顧客之出貨/ 帳單地址。 訂單細節查詢： 查詢過去訂單之內容。 「FedEx EC-生產透明化」管理進貨供應鏈上， 提供創新的解決方案。經由Internet，追蹤零組 件、原料的進貨裝運動向。提供資料管理、預測 訂貨時間、及比較「預測訂購量」與「實際訂購 量」等功能。 特色： 進貨管理： 透過追蹤零件、裝配零件、原料進貨，進行 進貨管理。 資料管理： 配置材料數量表、零件、產能、製造商、及 偏好的供應商等強大的資料庫。 訂單預測管理： 結合「託運記錄」及「交貨所需時間」 資料庫，進行訂單預測管理。 訂單監控： 隨時比較「實際訂購量」及「預測訂購量」。 「FedEx EC-倉庫管理」是一個以Java 開發的存貨、倉 庫管理系統。本系統提供完整的功能，包括報告及管理。 「EC-倉庫管理」擁有電子資料交換(EDI) 功能，可在不 同系統間靈活交換各種資料。 特色 控管進貨收據。 出貨功能：包括訂單產生、揀貨及包裝功能。 倉庫存貨管理。 針對必要的倉管活動，製作進貨及出貨報告。 系統╱儲存報告：可對公司存貨進行總控管。 強大的系統管理：以倉庫功能為基礎，提供多階層存取 授權管理。 資料管理：方便您控管供應商、客戶、運送人資料。 透過EDI(電子數據交換)，輕鬆地與客戶ERP (企業資源 規劃)系統整合。 「FedEx EC-退貨管理」是以Internet 為基礎的售後處 理系統，從退貨、維修、到換貨，讓您以高水準的專業服 務，建立客戶的信心及滿意度。FedEx EC-Return Management 透過以Internet 為基礎的退貨管理系統，能 為顧客提供卓越的退貨、修理及更換服務。 特色 預先零件更換： 如顧客要求，FedEx 可預先為您的顧客 遞送欲更換之新零件，再取回故障的零件。同時，顧客可 進入本系統，預先查詢其存貨狀況。 一般零件更換： 當您的顧客提出更換零件要求，FedEx 將全程處理零件更換過程。從寄發所需文件、收取故障零 件、到運送更換零件，全權由FedEx 處理。 修理零件更換： FedEx 將全程處理零件更換修理過程。 從所需文件、收取故障零件、將故障零件送交貴公司修理 中心。 六、作業流程 包裹快遞之作業流程 (1)通知取件 (2)專人收件 寄件人 收件人 (13)通知寄達 (3)託運單交付 (12)送件 (4)提單交付 快遞公司寄 發國承辦處 快遞公司 收件國承 辦處 (8)電腦傳輸寄送通知 (10)進口文件 填據報關 (6)填具文件報關 寄發國 機場旅 客通關 航空器 (7)裝貨 (9)空中運送 (11)運送 目的國機 場旅客通 關 文件快遞之作業流程 (1)通知取件 收件人 寄件人 (2)專人收件 (3)託運單交付 (12)通知寄達 (4)提單交付 (11)送件 快遞公司 寄發國承 辦處 (8)電腦傳輸寄送通知 快遞公司收 件國承辦處 (10)運送 專差 專差 (6)購票訂位 寄發國 機場旅 客通關 航空器 (7)搭機 (9)空中運送 目的國 機場旅 客通關 包裹運送路線流程圖 七、結論 fedex的成功的原因是： 1. 不畏懼千辛萬苦並付諸實行動的弗雷德史密斯先生。 2. 其次是fedex在全球超過50,000多個的收件地點，讓消 費者認為將貨物交由fedex運送是相當方便且快速的。 3. fedex的服務理念「使命必達」。 4. 加上成功的利用廣告行銷策略使人們都對fedex的印象 深刻。例如 :http://www.youtube.com/watch?v=vPPW7wZUn4I 聯邦快遞 Fedex china http://www.youtube.com/watch?v=LrEvvM0xCJg 联邦快递FedEx踏脚石篇2005 http://www.youtube.com/watch?v=xX7J1haXCqM Fedex联邦快递之运送篇 http://www.youtube.com/watch?v=mHt1UCtUBps 联邦快递,使命必达2 當然員工管理制度也是成功的關鍵之一。總而言之fedex 的成就並非一朝一夕就可形成的，是經過無數個挫折、失 敗及不斷的研究和創新才會有現在的規模。