Transcript Thème 2 - site :Jean louis L`HOSTIS

La Terminale STMG Spécialité Mercatique
• Comment "l'entreprise développe la vente de ses produits et services en
s’adaptant, aux besoins du consommateur"
• Découvrir les métiers qui relèvent du champ de la mercatique et les études
supérieures qui y conduisent
Thème 1 : Mercatique et consommateurs
trois thèmes
Thème 2 : Mercatique et marchés
Thème 3 : Mercatique et société
Jean Louis L’Hostis, Professeur de mercatique
Thème 1 : Mercatique et consommateurs
Question 1 : le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ?
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Les besoins,
Les comportements,
Les motivations et les freins,
Les processus d’achat,
Les attitudes,
Les perceptions
L’agglomération d’Angoulême lance son service
d’auto partage électrique mobili’volt !
Thème 1 : Mercatique et consommateurs
Question 2 : la mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à
les influencer ?
• La veille mercatique et commerciale,
• L’étude documentaire,
• Le système d’information mercatique
Les entreprises ont besoin d’informations sur :
- Les concurrents ,
- Les clients ,
- Les produits ,
- Les distributeurs ,
- La réglementation.
Thème 2 : Mercatique et marchés
Question 3 : l’entreprise vend-elle un produit ou une image ?
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Les composantes de l’offre,
Le conditionnement,
La stylique,
La marque,
La qualité,
L’image
Thème 2 : Mercatique et marchés
Question 4 : le produit a-t-il un prix ?
• Le prix unique,
• Le prix différencié (Les entreprises pratiquent parfois des prix
différents pour un même produit,),
• La gestion des capacités (yield management),
• Le prix forfaitaire,
• La gratuité
Angoulême – Paris,
A quel prix ?
Thème 2 : Mercatique et marchés
Question 5 : la grande distribution est-elle incontournable ?
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Le canal,
La distribution directe/indirecte, intensive/sélective/exclusive,
La distribution multicanale,
Les unités commerciales physiques/virtuelles
Thème 2 : Mercatique et marchés
Question 6 : une entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité ?
• La publicité, cible, média, support, message, promesse, mercatique directe,
promotion des ventes, parrainage, mécénat, événementiel
Thème 2 : Mercatique et marchés
Question 7 : fidéliser ou conquérir, l’entreprise doit-elle choisir ?
• La fidélité comportementale et attitudinale,
• Les facteurs de fidélité
Qu’est ce que la fidélité
comportementale ?
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La fidélité comportementale vis-à-vis d'un
produit/service s'apprécie à partir de l'observation
d'une relation répétée, voire systématique, entre un
client et une entreprise ou un produit.
un produit ou service qui répond aux attentes du
consommateur,
la qualité perçue du produit,
le prix ,
la nature des services associés,
la notoriété et l’image du produit et de la marque,
les expériences du consommateur,
les certifications et labels,
la qualité et l’aménagement du point de vente,.
Quels sont les principaux
facteurs de fidélité ?
Thème 3 : Mercatique et société
Question 8 : La mercatique durable est-elle un mythe ou une réalité ?
• L’éco-consommateur,
• La mercatique durable
Thème 3 : Mercatique et société
Question 9 : La mercatique peut-elle être éthique ?
• La publicité mensongère,
• La vente agressive (hard selling)
Identifier des pratiques abusives d’entreprises et expliquer en quoi elles sont contestables.
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terminale STMG Mercatique du lycée Marguerite de Valois ?
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