Transcript Презентация "Разработка и внедрение системы менеджмента

ГОУ ВПО «Тольяттинский
государственный университет»
Отдел менеджмента качества
Тольятти, 2009
План занятия
1
О необходимости создания СМК
2
Термины и определения
3
Модели СМК
4
Восемь принципов управления качеством
5
Этапы создания СМК ТГУ
6
Технология разработки процессов СМК
7
Структура документации СМК
8
Преимущества внедрения СМК
9
Международные стандарты качества ISO серии 9000
10
Практическая работа №1
Основные требования Болонского процесса
1
Введение системы точно определенных и сопоставимых степеней
(квалификаций);
2
Введение системы двухэтапного высшего образования: базового и
последипломного;
3
Принятие системы кредитов;
4
Стимулирование мобильности и создание условий для свободного
перемещения для студентов, для преподавателей, исследователей,
административного персонала;
5
Наличие системы менеджмента качества;
6
LLL (Life Long Learning) - образования, соразмеримого со всей
протяженностью жизни.
Зачем нужна СМК?
Система
менеджмента качества инструмент постоянного
улучшения деятельности
вуза
Для чего нужна СМК?
ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ
ЛЮБОГО ВУЗА –
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И ДРУГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ
СТОРОН.
Инструмент достижения этой цели –
постоянное улучшение вузом
всех видов и аспектов
своей деятельности
Для чего нужна СМК в ОУ?
Требования потребителей;
Законодательные требования;
Внешние влияющие
факторы
Конкуренты;
Для чего
нужна СМК?
Внутренние влияющие
факторы
Удовлетворенность персонала;
Результативность процессов;
Конкурентоспособность
продукции.
Заинтересованные стороны ВУЗа
Федеральное агентство
по образованию.
Учредители, акционеры
Органы управления
регионов и городов,
службы занятости,
общественные организации
Поставщики
(школы, лицеи,
колледжи)
ТГУ
Общество
Организации (предприятия),
студенты и
их родители
Сотрудники
университета
Термины и определения
Качество – степень соответствия присущих объекту характеристик установленным
требованиям.
Качество образования – сбалансированное соответствие образования (как
результата, как процесса, как
требованиям, нормам (стандартам).
Гарантии
качества
в
образовательной
системы)
установленным
образовании
– все виды скоординированной
деятельности по руководству и управлению ОУ применительно к качеству.
Total Quality Management (TQM)– интегрированный метод менеджмента, целиком
ориентирующий
деятельность
организации
на
полную
удовлетворенность
потребителей и общества в целом, охватывающий все процессы организации,
вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее
сотрудников.
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на
выполнение требований к качеству
Термины, относящиеся к менеджменту
Система
совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих элементов.
Менеджмент
скоординированная деятельность по
руководству и управлению организацией.
Менеджмент
качества
скоординированная деятельность по
руководству и управлению организацией
применительно к качеству.
Система
менеджмента
система для разработки политики и целей и
достижения этих целей.
Система
менеджмента
качества
система менеджмента для руководства и
управления организацией применительно к
качеству.
Система менеджмента организации
Система менеджмента организации
Система управления
качеством
окружающей среды
Система управления
промышленной
безопасностью
Система
менеджмента
качества
Система
управления
финансами
Система
управления
персоналом
Другие
Система
управления
охраной труда
Три составляющих системы менеджмента
качества (СМК)
Система менеджмента
качества
1. Программа
обеспечения
качества
Эффективность
деятельности
учреждения
2. Модель
менеджмента
качества
3. Служба
обеспечения
качества
Модели и инструменты менеджмента
• ТQM;
• Система сбалансированных показателей (The
Balanced Scorecard);
• Модель делового совершенства (ENQA);
• ISO 9001:2000 Система менеджмента качества;
• Модель конкурса Премий Правительства РФ в
области качества;
• Модель европейского фонда по менеджменту
качества (EFQA).
12
20
15
Мнения
участников международного форума
«Гарантии10 качества» о моделях, наиболее полно и
5
четко отражающих специфику качества образования
0
Планируется
внедрение
16,3
Внедрение не Затруднились
планируется
ответить
20,7
7,6
13,0
Классическая модель системы управления качеством вуза
Модель, основанная на требованиях международных стандартов
55,4
Модель одного из конкурсов в области
качества
Модель, основанная на отдельных механизмах контроля качества
Другая
Классическая модель системы управления качеством вуза
Модель, основанная на требованиях международных стандартов
Модель одного из конкурсов в области качества
Модель, основанная на отдельных механизмах контроля качества
Другая
20,7
55,4
13
7,6
16,3
Уровень развития системы качества образовательного
учреждения в учебных заведениях
В % от количества опрошенных
34,8
35
30
22,8
25
20
16,3
15,2
10,9
15
10
5
0
Внедрена и
Внедрена и
Внедрена и
действует действует боле действует
более 5 лет
3-х лет
более 1 года
Внедрена и
действует
менее 1 года
Система
находится в
стадии
разработки
14
МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Удовлетворенность
персонала
Персонал
Лидирующая
роль
руководства
110 баллов
(11%)
110 баллов
(11 %)
Политика и
стратегия
организации
в области
качества
80 баллов
(8 %)
Партнерство
и ресурсы
90 баллов
(9 %)
ВОЗМОЖНОСТИ
550 баллов (55 %)
Процессы,
осуществляемы
е
организацией
160 баллов
(16 %)
80 баллов
(8 %)
Удовлетворенность
потребителей
качеством
продукции
или услуг
Результаты
работы
организаци
и
120 баллов
(12 %)
200 баллов
(20 %)
Влияние
организации на
общество
50 баллов
(5 %)
РЕЗУЛЬТАТЫ
450 баллов (45 %)
Модель ЕNQA (Европейская сеть(ассоциация) организаций гарантии качества в сфере высшего
образования)
Шкала ENQA 
1.1. Политика и процедуры оценки
качества
1.2. Утверждение, мониторинг и
периодические проверки программ
и квалификаций
1.3. Оценка студентов
1.4. Гарантия качества
преподавательского состава
1.5. Ресурсы обучения и поддержка
студентов
1.6. Информационные системы
(ИС)
1.7. Общественная информация
Оценка ОУ на соответствие стандартам ENQA
Баллы по результатам экспертизы на соответствие ENQA
18
19-33
18
19-33
18
19-33
14
15-27
7
8-15
15
16-30
4
5-15
ОУ неконкурентоспособно
ОУ в целом удовлетворяет «Стандартам и директивам...»
ENQA, возможно выполнение показателя 1.2.3
госаккредитации
Оценка развития СК ОУ по шкале зрелости
Шкала зрелости СК ОУ 
Проверка по чек-листу
«Определенность»
13 баллов
Уровень 0 СК ОУ
14-18 баллов
Уровень I СК ОУ
Баллы по результатам экспертизы на зрелость для каждого уровня шкалы
Проверка по чек-листу
«Воспроизводимость» при наличии
зрелости СК уровня I
17-21 балл
Уровень II СК ОУ
Проверка по чек-листу
«Способность» при
наличии зрелости СК
уровня II
14-18 баллов
Уровень III СК ОУ
Проверка по чек-листу
«Эффективность»
при наличии зрелости СК
уровня III
18-24 балла
Уровень IV СК ОУ
Выполнение аккредитационного показателя 1.2.3
Аттестация СК ОУ в реестре Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки
ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ В СВОЕМ КЛАССЕ
Деятельность организации по улучшению качества и
конкурентоспособности
РЕЗУЛЬТАТЫ
Сертификация
Бенчмаркинг
Лучшая практика
Мировое
лидерство
Превосходство
бизнеса
ИСО
9001
ЗРЕЛОСТЬ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
СООТВЕТСТВИЕ
СОВЕРШЕНСТВО
Преимущества СМК на основе МС ИСО 9001:2001
В МС ИСО 9001:2001 четко определены минимальные
системные требования
Стандарт может служить основой для создания
интегрированной системы менеджмента организацией
Создание СМК является отправной точкой для
дальнейшего, непрерывного совершенствования всех сфер
деятельности организации
!!! МС ИСО 9001:2000 лишь определяет требования к
системе менеджмента качества, но не дает
рекомендаций по их выполнению
СОСТАВ, СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ СТАНДАРТОВ
СЕРИИ ИСО 9000
Обозначение
ИСО 9000
(ГОСТ Р ИСО 9000)
Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь
ИСО 9004
(ГОСТ Р ИСО 9004)
Системы менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению
деятельности
ИСО 9001
(ГОСТ Р ИСО 9001)
Системы менеджмента качества.
Требования
ИСО 19011
(ГОСТ Р ИСО 19011)
Руководящие указания по проверке
систем менеджмента качества и
охраны окружающей среды
Содержание
Описывает основные положения СМК и устанавливает
терминологию для СМК
Содержит рекомендации, рассматривающие как
результативность, так и эффективность СМК. Целью
этого стандарта является улучшение деятельности
организации, удовлетворенность потребителей и других
заинтересованных сторон
Определяет требования к СМК для тех случаев, когда
организации необходимо продемонстрировать свою
способность предоставлять продукцию, отвечающую
требованиям потребителей и установленным к ней
обязательным требованиям, и направлен на повышение
удовлетворенности потребителей
Содержит методические указания по аудиту
(проверке) СМК и охраны окружающей среды
Принципы менеджмента качества в ОУ
1. ОРИЕНТАЦИЯ НА
ПОТРЕБИТЕЛЯ
8. ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
С ПОСТАВЩИКАМИ
2. ЛИДЕРСТВО
РУКОВОД ИТЕЛЯ
7. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ,
ОСНОВАННЫХ НА ФАКТАХ
ISO
9000
6. ПОСТОЯННОЕ
УЛУЧШЕНИЕ
5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
К МЕНЕДЖМЕНТУ
3. ВОВЛЕЧЕНИЕ
РАБОТНИКОВ
4. ПРОЦЕССНЫЙ
ПОДХОД
Модель СМК в соответствии с требованиями
стандартов серии ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000)
Принципы в модели СМК в соответствии с
требованиями стандартов серии ИСО 9000
ЛИДЕРСТВО
РУКОВОДИТЕЛЕЙ
ОРИЕНТАЦИЯ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПОСТОЯННОЕ
УЛУЧШЕНИЕ
ПРИНЯТИЕ
РЕШННИЙ,
ОСНОВАННЫХ
НА ФАКТАХ
ВОВЛЕЧЕНИЕ
РАБОТНИКОВ
ПРОЦЕССНЫЙ
ППОДХОД
ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ
ОТНОШЕНИЯ С
ПОСТАВЩИКАМИ
Этапы формирования СМК
ТГУ
Подготовительный
этап
Проектирование
СМК
Документирование
СМК
Внедрение СМК
Сертификация СМК
Оргстуктура СМК ТГУ
Ректор
Представитель руководства
по качеству
(первый проректор)
Комиссия по качеству
Центры,
отделы
университета
Начальник отдела менеджмента качества
(уполномоченный по качеству)
Отдел менеджмента качества ТГУ
Группа внутренних аудитов СМК
Инфраструктура поддержки СМК ТГУ
Институты,
факультеты и
кафедры
университета
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ВУЗА
Если Вы не можете описать
то, что Вы делаете как
процесс,
Вы не знаете то, что Вы
делаете.
Э. Деминг
В соответствии со стандартом ИСО серии 9000 под процессом понимается
"совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов
деятельности, преобразующая входы в выходы".
ВХОД
ВЫХОД
ПРОЦЕСС
Благоприятные
возможности для
измерений
Преобразование,
добавляющее
ценность,
включает людские
и другие ресурсы
Примеры:
готовая продукция,
услуга, промежуточная
продукция, услуга,
программный продукт,
отчет, информация и
т.п.
Разделение процесса на подпроцессы и операции
Вход
Выход
Подпроцесс 1
Подпроцесс 2
Укрупненная классификация процессов ОУ
Процессы менеджмента
поставщики
Основные процессы
Обеспечивающие процессы
потребители
Начало
Алгоритм описания процесса
Формирование группы
конец
Придти к соглашению с группой
Определение видов
деятельности
Определение процесса
Выявление подпроцессов
Определение последовательности
подпроцессов
ДА
Графическое изображение
процесса и его подпроцессов
формирование спецификации
на процесс, подпроцесс
НЕТ
определение матрицы
ответственности
Проведение анализа
Все ли
подпроцессы
учтены?
USED AT:
Процесс нулевого уровня
«Редакционно-издательская деятельность»
AUTHOR: отдел менеджмента качества
DATE: 23.05.2008
WORKING
PROJECT: Редакционно-издательс кая
деятельность
REV: 15.01.2009
DRAFT
READER
RECOMMENDED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TOP
PUBLICATION
Программа
развития ТГУ
Положение о
РИЦ,
Должнос тные
инс трукции
ГОСТы
Отрас левые и
нормативные
акты
Приказы и нормативные
акты Минис терс тва
образования и науки РФ
Приказы и
нормативные
акты ТГУ
Информация о заказе на с айте РИЦ
Заказ-наряд
Заявка на материалы
Договор с о с торон. заказчиками
Верс ия документа для
печати (электрон. и печатн.)
Продукт, готовый к печати
Редакционно-издательская
деятельность
Материалы
Готовая продукция с с опровод. док-тами
Отчеты о выполнении заказов
Информация о с тоимости
израс ходов. материалов
Оборудование,
закупленное через УЗиМТО
0р.
Программное
обес печение
NODE:
DATE CONTEXT:
TITLE:
Заявка на закупку оборудования
Р-05.0
Финансовое
обес печение
Перс онал
Орг.техника
Редакционно-издательская деятельность
NUMBER:
USED AT:
AUTHOR: отдел менеджмента качества
DATE: 23.05.2008
PROJECT: Редакционно-издательская
деятельность
REV:
WORKING
READER
DATE CONTEXT:
14.10.2009
DRAFT
Подпроцессы процесса 0-го уровня
(процессы 1-го уровня)
RECOMMENDED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Экспертное
заключение,
рецензия
План
издания
ТГУ
Программа
развития ТГУ
Требования к
предоставлению
ру кописи
Р-05.-0
PUBLICATION
Приказы и
нормативные акты
ТГУ
Отраслевые и
нормативные акты
Положение о РИЦ,
Инстру кция по
Должностные
эксплу атации
инстру кции
Приказы и нормативные
акты Министерства
образования и нау ки РФ
ГОСТы
Порядок распределения учеб.,учеб.-метод.
пособий, сборников научно-практич. и др.
к онференций
Заказ-наряд
Прием и
оформление
заказа
0р.
Р-05.1
Версия
доку мента
для печати
(электрон. и
печатн.)
данные о зарегистрир. заказе
Зарегистрированный
заказ-наряд
Электронная и
печатная версия
доку мента,
соответству ющие
требованиям
Информация о необход.
материалах и фин. средствах
данные о ходе
выполнения заказа
Предпечатная
подготовка
0р.
Р-05.2
Информ-я о состоянии обору дования
Должностные инстру кции
Обору дование
неисправное
Проду кт,
готовый к
печати
Издание
(печать)
Материалы
0р.
Готовая проду кция с
сопровод. док-тами
данные о ходе выполнения зак аза
Готовая проду кция
Р-05.3
Информация
об израсходов.
материалах
Информация о стоимости
израсходов. материалов
Заявка на материалы
Договор со сторон. заказчиками
Информация о заказе на сайте РИЦ
Акт приема-передачи,
Товарная накладная
Информация о
готовом заказе
Документационное
сопровождение
0р.
Р-05.4
Доку менты для
финансовой отчетности
- Реестр выполнен. заказов;
- Товарная накладная;
- Акт приема-передачи;
- Зак аз-наряд на списание
материалов.
Отчеты о выполнении заказов
Обору дование, готовое к
применению
Планирование
производственной
базы, ремонт
и модернизация
0р. оборудования
Р-05.5
Обору дование,
заку пленное
через УЗиМТО
Орг.техника
NODE:
Программное обеспечение
TITLE:
Р-05.5
Персонал
Финансовое обеспечение
Редакционно-издательская деятельность
NUMBER:
Заявка на
заку пку
обору дования
Процесс. Описание процесса
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов
деятельности, преобразующая входы в выходы.
Управление
условия выполнения процесса
(документация, на основании которой
осуществляется выполнение процесса)
Вход
ресурсы,
преобразующиеся в
ходе процесса в
выходы процесса
Выход
ПРОЦЕСС
Механизмы
ресурсы, обеспечивающие
выполнение процесса
результаты
(продукт, услуга)
процесса
Входы и выходы процесса
Материальные
Входы
ресурсы, преобразующиеся
в ходе процесса в выходы
процесса
Выходы
результаты (продукт,
услуга) процесса
- Сырье;
- Материалы;
- Комплектующие изделия;
- Средства технологического
оснащения;
и др.
Нематериальные
- Информация (отчеты,
журналы регистраций,
справки и др.) ;
- Требования к процессу и др.
Входами процесса могут быть выходы другого процесса
Управление и механизмы процесса
- условия выполнения
Управление
Механизмы
процесса (документация,
на основании которой
осуществляется выполнение процесса)
- ресурсы, обеспечивающие выполнение
процесса.
Примеры:
- Инструкции по выполнению;
- ГОСТы;
- Должностные инструкции;
- Регламенты на выполнение;
- План мероприятий;
- Приказы, распоряжения;
- Методические указания и др.
Примеры:
- Оборудование;
- Производственное
помещение;
- Финансы;
- Персонал организации и др.
Цикл Деминга - PDCA
Установление целей и
процессов
Принятие мер по
устранению причин
отклонений
Осуществление
запланированных работ
Контроль результата,
получившегося в ходе
процессов
Процессы жизненного цикла продукции в
соответствии со стандартами серии ИСО 9000
2
1
12
3
11
4
10
5
9
6
8
7
Жизненный цикл процесса подготовки специалиста
16 Связь с вузом
15 Трудоустройство
и карьерный рост
1 Изучение рынка
образовательных
услуг,
выбор вуза
14 Защита
дипломных работ
и проектов
С
М
К
13 Подготовка
дипломных
работ и проектов
12 Преддипломная
практика
11 Сдача Итогового
междисциплинарного
экзамена
10 Контроль
по ходу образовательного процесса
9 Обучение на пятом курсе 8 Инженерная
(производ(изучение спец.дисциплин
ственная)
и дисциплин специализации)
практика
2 Приемные испытания
3 Зачисление на первый
курс и посвящение
в студенты
4 Получение информации
о расписании
учебных занятий
5 Обучение на
первом и втором курсах
(изучение базовых
дисциплин)
6 Ознакомительная
практика
7 Обучение на
третьем и четвертом курсах
(изучение общепрофессиональных и
специальных.дисциплин)
С
М
К
Уровни управления вТГУ
Процессы
управления
РУКОВОДЯЩИЙ
(Ученый совет)
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ
( Ректорат)
ТАКТИЧЕСКИЙ
(институты/
факультеты)
ОПЕРАТИВНЫЙ
(кафедры,сотр
удники)
Внутриуровневые процессы
Карта процессов системы менеджмента ТГУ
Мониторинг
ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ
Стратегическое управление
Организационное развитие
Планирование и развитие СМК
ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
Довузовская подготовка
Обучение в системе довузовской подготовки
ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Прием абитуриентов
Разработка правил и
плана приема
Организация и проведение
вступительных испытаний для
поступающих
Прием документов
Зачисление
абитуриентов
Конкурс
Образовательная деятельность
Разработка и
актуализация ОПг
Разработка / модернизация и
апробация учебных курсов / модулей
Планирование
учебного процесса
Реализация учебного
процесса
Методическая работа
Научно-исследовательская деятельность
Привлечение
внешнего
конкурсного
финансирования
Подготовка
отчетных
документов по
НИОКР
Выполнение
НИОКР
Оформление
объектов
интеллектуальной
собственности
Организация и
проведение
конференций
Организация
участия в
выставках
Подготовка и
сдача отчетности
по НИД
Подготовка кадров высшей квалификации
Зачисление
Организация зашиты
диссертационного исследования
Обучение
Подготовка отчетов и
формирование прогноза
Отчисление
Дополнительное профессиональное образование
Разработка и актуализация программ ДПО
Маркетинговое
сопровождение
Финансовое
обеспечение
Материально-техническое
снабжение
Управление
персоналом
и его
развитие
Набор слушателей ДПО
Кадровоучетная
работа со
студентами
Информатизация и
автоматизация
Редакционно- издательская
деятельность
ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
Постоянное улучшение
Реализация учебного процесса
Библиотечная
деятельность
Административнохозяйственная
деятельность
Рекламно-информационное
сопровождение
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Проведение профориентационной работы
Особенности описания процессов
• процесс описывается в соответствии с
циклом PDCA;
• входы перерабатываются в выходы;
• в процессах должна быть определена
обратная связь по результатам
деятельности процесса.
Описание процесса
Карта процесса – документ СМК.
Спецификация
процесса
–
часть
КП,
содержащая информацию:
• Наименование процесса;
• Цель процесса;
• Владелец процесса;
• Входы и выходы процесса и требования к ним;
• Управляющие документы;
• Ресурсы и требования к ним;
• Показатели процесса.
Результаты опроса владельцев процесса / ответственных за процесс
100
90
87,5
80
70
62,5
56,25
60
50
56,25
37,5
40
31,25
31,25
30
«Что дала Вам эта
работа?»
9
чел.
Не произошло
никаких
изменений
«Что было изменено
(оптимизировано) в Вашей
деятельности?»
9
чел.
5
чел.
2
чел.
Оставили на
усмотрение
руководству
2
чел.
Нет
5
чел.
Изменения
планируются
в ближайшее
время
6
чел.
12,5
Произошли
различные
изменения
10
чел.
Данная работа
не дала
никаких
результатов
«Как Вы считаете,
полезна ли Вам работа по
описанию процессов?»
12,5
Данная работа
дала
определенные
результаты
2
чел.
Нет
0
14
чел.
Да
10
12,5
Да
20
«Считаете ли Вы, что
работу по оптимизации
процессов нужно
продолжить?»
Документирование СМК. Кажущиеся «минусы»
!
Эффективность
системы
менеджмента
качества (СМК) во многом зависит от того,
насколько хорошо она документирована.
Документация СМК должна включать:
а) документально оформленные заявления о политике
и целях в области качества;
б) руководство по качеству;
в) документированные процедуры;
г) документы, необходимые организации для
планирования, осуществления процессов и управления
ими;
д) записи.
Структура документации СМК ТГУ
1
2
3
4
5
уровень
уровень
уровень
уровень
Миссия,
Стратегические цели и
приоритеты,
Политика в
области качества
уровень
Задает ориентиры развития
университета в области качества
Руководство по
качеству
Документированные процедуры,
Карты процессов
Описывает СК в соответствии с установленной
Политикой в области качества и целями, а также
внутривузовской моделью СМК
Описывает и регламентирует процессы университета, а также деятельность подразделений,
необходимую для внедрения СМК
Плановая документация, Положения,
Порядки, Инструкции, Правила, Формы
Содержит все документы, необходимые
университету для эффективного планирования,
осуществления процессов и управления ими:
плановая документация
Записи
(протоколы, акты, отчеты, списки, ведомости,
решения, журналы учета, журналы регистрации и т.п.)
БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ
Законодательные акты РФ, Федеральные законы, указы и
распоряжения Президента РФ, Правительства РФ, Министерства
образования и науки РФ и главы администрации Самарской области,
международные стандарты, государственные стандарты РФ и т.п.
Включает документы, содержащие достигнутые
результаты или свидетельства осуществленной
деятельности и необходимые для гарантии
эффективной работы и управления процессами
Закладывает «фундамент» вуза, формирует
«нулевой цикл» в структуре документации
Данный уровень документации не разрабатывается
университетом, но управляется им
ГОУ ВПО «Тольяттинский
государственный университет»
Отдел менеджмента качества
Тольятти, 2009
Международные стандарты качества:
история возникновения
• 1906 – 1 международная неправительственная организация
(IEC, International Electrotechnical Commission)
• 1926 - международная ассоциация по стандартизации (ISA,
International Standardizing Associations )
• 1942
• 23.02.1946 – ISO (International Standardizing Organizationболее 90 стран)
• 1963 – В.В.Бойцов (комплексная система управления качеством
продукции)
• КАНАРСПИ(качество, надежность, ресурс с первых изделий) –
Т.Ф. Сейфи
• 1978 – рабочая группа ISO/Технический комитет 176
• 1987 – опубликованы стандарты качества ISO серии 9000
Состав стандартов ISO серии 9000
версии 1987
• ISO 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по
обеспечению качества» (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003)
• ISO 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы
качества»
• ISO 10011 «Руководящие указания по проверке системы качества»
• ISO 10012 «Требования, гарантирующие качество измерительного
оборудования. Часть 1: Система подтверждения метрологической
пригодности измерительного оборудования»
• ISO 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по
качеству»
• ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества –
Словарь»
Актуализация стандартов
• первый раз были пересмотрены в 1994
году;
• В 2000 году утверждена новая версия
стандартов (5 документов);
• В 2001 году;
• В 2005 году;
• В 2008 году (введены с 13 ноября 2009г.).
Общая характеристика МС ISO серии 9000,
их аналоги в российской системе стандартизации
ГОСТ Р ИСО
• ISO 9000:2000 (ГОСТ Р 9000-2001) «Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь» – содержит справочный раздел,
включающий основы систем менеджмента качества, и нормативный
раздел, включающий понятия, термины и определения, используемые
в стандартах ISO;
• ISO 9001:2000 (ГОСТ Р 9001-2001) «Системы менеджмента качества.
Требования» – устанавливает минимально необходимый набор
требований к системам качества и применяется для целей
сертификации и аудита;
• ISO 9004:2000 (ГОСТ Р 9004-2001) «Системы менеджмента качества.
Руководство по анализу и улучшению деятельности» –содержит
методические указания по созданию систем менеджмента качества,
которые ориентированы на высокую эффективность деятельности
предприятий;
• ISO 19011:2000 (ГОСТ Р 19011-2002) «Методические указания по
аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды»;
• ISO 10012 (ГОСТ Р 10012-2003) «Системы управления измерениями.
Требования к процессам измерения и измерительному
оборудованию»
Общая структура организаций-разработчиков
стандартов по качеству
ISO 9000:2001 (содержание)
Введение
1. Область применения
2.Основные положения систем менеджмента качества
2.1. Обоснование необходимости систем менеджмента качества
2.2. Требования к системам менеджмента качества и требования к
продукции
2.3. Подход к системам менеджмента качества
2.4. Процессный подход
2.5. Политика и цели в области качества
2.6. Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
2.7. Документация
2.8. Оценивание систем менеджмента качества
2.9. Постоянное улучшение
2.10. Роль статистических методов
2.11. Направленность систем менеджмента качества и других систем
менеджмента
2.12. Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями
совершенства
ISO 9000:2001 (содержание)
3 Термины и определения
3.1 Термины, относящиеся к качеству
3.2 Термины, относящиеся к менеджменту
3.3 Термины, относящиеся к организации
3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции
3.5 Термины, относящиеся к характеристикам
3.6 Термины, относящиеся к соответствию
3.7 Термины, относящиеся к документации
3.8 Термины, относящиеся к оценке
3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке)
3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения
Приложение А (справочное) Методология, использованная при
разработке словаря
А.1 Введение
А.2 Содержание словарной статьи и правила замены
А.З Связи между понятиями и их графическое представление
А.4 Графическое представление понятий
Приложение Б Алфавитный указатель терминов
Приложение В Библиография
Термины и определения
3.8.4
Верификация (verification – проверка)
подтверждение посредством представления
объективных свидетельств того, что установленные
требования были выполнены
3.8.5
Валидация (validation - придание законной силы)
подтверждение посредством представления
объективных свидетельств того, что требования,
предназначенные для конкретного предполагаемого
использования или применения, выполнены
Практическая работа №1
«Термины и определения СМК»
«Вы
можете не изменяться
Выживание
не является
обязанностью»
Э. Деминг
Благодарю за внимание!
[email protected]