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목차
1.
남양아이
남양유업. 남양아이
국내 최고의 임신,육아 포탈 시스템 구축
- 남양유업에서 남양아이로 -
국내 최고의 유가공 업체인 남양유업은 2001년 6월 여성, 육아 포탈 시스템과 eCRM 분석 시스템을 도입하였다. 이 프로
젝트로 인해 그 동안 유가공 제조업의 이미지에서 인터넷 임신, 육아 포탈로 탈바꿈하여 제조업과 IT 정보를 융합하므로서
최대의 시너지 효과를 이끈 성공 사례로 꼽히고 있다.
솔루션 개요
• 분야 : 제조
• 소프트웨어 : Windows 2000 Advanced Server,
.
MS SQL 2000 Enterprise Edition
MS SQL Analysis Service
eBrother – 웹 로그 분석 솔루션
IMAS - eMail 솔루션
• 구성 :
1. 컨텐츠 서비스 : Windows와 MSSQL 플랫폼의 포탈 웹
서비스를 담당하는 웹 서버, DB 서버, 상거래 서버
2. 분석 솔루션 : MS 플랫폼 상에 웹 로그 분석 솔루션,
인터넷 광고 분석, 이메일 발송 솔루션구축과 Analysis
Service를 이용한 OLAP 구축
•구축업체 : 씨씨미디어, 금강기획, 팟찌
남양유업은 육아에 필요한 분유, 음료 등의 최고의 제품을
만드는 것을 목표로 제조업에서 가장 견실한 기업의 이미
지를 담아온 기업이다. 최근 인터넷이 육아를 하는 여성들
에게 좋은 정보를 얻을 수 있는 매체가 됨으로써 기업의
최대 고객인 여성에게 육아에 필요한 다양한 정보와 좋은
제품을 인터넷을 통해 제공하는 것이 기업을 사랑해준 고
객에게 보답하는 방법으로 활용하여 최고의 여성 포탈 사
이트를 구축하였다. 웹 서비스는 기업의 경영과 공장 시스
템을 소개하는 기업PR 사이트와 다양한 임신,육아 정보를
제공하는 컨텐츠 제공 사이트 그리고 좋은 제품을 싸게 제
공하는 쇼핑몰 사이트로 구성되어 있다.
> 국내 최고의 육아포탈 컨텐츠 남양아이
남양유업은 이번 사이트를 기획하면서 또 하나의 상업적
인 포탈 사이트가 되지 않도록 많은 노력을 기울였다. 고
객이 정말로 필요한 정보를 무료로 제공하고 그 동안의 남
양유업의 이미지를 최대한 살리며 기업의 건전한 정신이
그대로 온라인으로 이어져야 하는 것이 최대의 목표였다.
따라서 기존의 온라인 사이트가 추구하는 매출 증대나 수
익증대를 과감히 탈피하여 고객에게 진정한 서비스를 제
공하는 것을 온라인 마케팅의 전략으로 삼았다.
고객에게 검증 받지 못한 온라인 사업을 무리하게 확장하
기 보다는 마케팅 채널로서의 역할을 다하게 하여 먼저
고객들을 사로잡아 오프라인상의 1위 위상을 온라인에서
연계시킬 수 있도록 구성하였다.
> 견실한 서비스를 위한 솔루션 구성
육아 포탈 컨텐츠를 제공하는 데 있어서 가장 주안점을 둔
것은 확장성이다. 기존의 육아 포탈 서비스는 대부분 소규
모의 시스템으로 운영하고 있었지만, 남양아이는 최대의
컨텐츠를 제공하기 위해 컨텐츠 서버, 쇼핑몰 서버와 DB
서버, 분석서버 등 각각의 독립적인 기능을 하는 솔루션을
모두 분리하였다. 이것은 비록 처음에는 적은 양의 컨텐츠
이지만 앞으로 엄청난 정보를 제공할 것이라는 것을 암암
리에 미리 고객과 약속하는 보이지 않는 노력이라고 볼 수
있다. 또한 단순히 컨텐츠만을 제공하는 것이 아니라 고객
의 반응을 파악하고 분석할 수 있도록 OLAP 솔루션과 웹
로그 분석, 이메일 솔루션 등을 도입하였다. 정확한 고객
의 분석만이 고객의 요구를 파악하고 그 요구에 맞는 서비
스를 제공하기 위함이다.
이러한 솔루션을 구입하기 위해서는 다음과 같은 내부 원
칙을 적용하였다. ▶ 대용량 서비스가 가능 ▶확장성 ▶저
비용 ▶용이한 사후관리
이러한 시스템을 구축하는데 MS 플랫폼은 가장 적절한 솔
루션이다. 시스템 확장에서 빚어지는 운영체제와 DBMS
의 고비용, 운영관리의 어려움을 MS 플랫폼을 도입하여
상당부분 해소할 수 있었다. 특히 MS Analysis Service를
이용한 다차원 분석(OLAP Server)은 Excel(OLAP Client)
과 더불어 가장 효율적인 시스템으로 사내에서 평가 받고
있다.
> 정확한 분석을 통한 착실한 마케팅
사이트를 구축한 후 가장 중요한 것은 고객에게 사이트를
홍보하는 일이다. 남양아이는 온라인 배너광고 및 이벤트
등 다양한 마케팅을 수행하였다. 마케팅에 따른 마케팅 결
과를 수행하기 위해서 다양한 분석이 필요했다.
이러한 효과분석을 위해 씨씨미디어의 웹 로그 분석 솔루
션인 ‘eBrother’를 도입하여 고객이 웹 사이트에 방문하는
패턴과 수치를 분석할 수 있었다. 특히 eBrother의 온라인
광고 분석 솔루션은 십수개의 포탈 사이트에 올려진 배너
광고와 키워드 광고를 통해 사이트에 유입되는 고객을 분
석할 수 있으며, 또한 배너광고의 목표인 회원가입의 여부
를 분석할 수 있는 만족할 만한 솔루션이었다. 웹 로그의
다양한 분석을 회원 DB와 연동하여 MS Analysis Service
를 통한 분석보고서 덕분에 System을 잘 모르는 내부 직
원도 손쉽게 사용할 수 있었다. 이러한 정확한 분석은 고
객에게 더 좋은 컨텐츠를 제공할 수 있는 근거 자료로 사
용되어 웹 서비스 시스템과 커다란 시너지 효과를 얻을 수
있었다.
시스템 구성도
eBrother Server
Web Server
기업, 육아포탈
관리자
전자상거래
DB Server
eMail Server
로그분석 데이터 흐름도
이메일 데이터 흐름도
OLAP Server
Excel
DNS Server
Interview
“안정적이고 유연한 솔루션을 통해
최고의 육아 포탈을 만들 수 있었다. ”
-김 용 수
남양유업 마케팅 팀장
마이크로소프트 솔루션을 채택한 이유는?
시스템을 구축하는데 최대의 관심은 저렴한 비용에 확장
성은 높으면서 손쉬운 유지관리가 되어야 한다는 것입니
다. 마이크로 소프트 솔루션은 저렴한 비용에 우리가 원하
는 서비스를 제공하고 있었습니다. 특히 저렴한 비용에 다
차원 서비스(OLAP)를 구축할 수 있는 것은 가장 큰 장점
입니다. 또한 마케팅 팀에서 주관하므로 시스템 유지관리
가 쉬어야 했는데 MS플랫폼은 어느 엔지니어도 손쉽게
관리할 수 있다는 것이 채택한 이유가 되었습니다.
시스템 구축시 가장 역점을 둔 사항은?
임신 육아 포탈을 만들면서 eCRM을 도입하는 것은 처음
에는 좀 무리라고 생각했습니다. 그러나 어떤 서비스도 정
확한 분석 없이는 방향을 세울 수 없다는 생각에 기본적인
eCRM을 도입하였습니다. 즉 ‘최대의 서비스’와 ‘정확한
효과분석’에 역점을 두어 프로젝트를 진행했습니다. 마케
팅 부서에서 행하는 다양한 홍보와 이벤트에 대한 효과를
그 다음날 확인할 수 있는 것은 마케팅을 수행하는데 굉장
한 장점이었습니다. 특히 씨씨미디어의 온라인 광고(배
너광고)효과 분석 솔루션 덕분에 효율적인 광고를 할 수
있었습니다.
시스템 도입후의 변화된 점이 있다면?
그 동안 전형적인 제조업의 이미지가 있었던 회사가 온라
인 서비스를 통해 다양한 정보를 제공할 수 있어 제조업
최고의 회사가 최고의 온라인 서비스를 할 수 있다는 인식
을 심게 되었고 회사 내에서도 온라인의 중요성을 인식하
는 중요한 계기가 되었습니다. 예상외의 많은 관심을 보여
주신 고객에게 앞으로 더 좋은 서비스로 다가갈 수 있도록
최선을 다 하겠습니다.