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Tópicos Especiais em
Produção e Logística
Indicadores Logísticos
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Definição de Logística
(Council of Logistics Management)
“É o processo da cadeia de suprimentos responsável pelo
planejamento, implementação, controle do fluxo e
armazenagem eficientes e de baixo custo de matérias
primas, estoque em processo, produto acabado e
informações relacionadas, desde o ponto de origem até o
ponto de consumo, com objetivo de atender aos requisitos
do cliente.”
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Atividades Chave da Logística
• Processamento de pedidos
• Serviço ao cliente
• Previsão e planejamento da demanda
• Inventário
• Compras
• Distribuição e Transporte
• Movimentação e Armazenagem
• Logística reversa
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
COMO VAI A
LOGÍSTICA DA
SUA EMPRESA?
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
“Para quem não sabe aonde vai não
há ventos favoráveis”
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Por que medir o desempenho?
Organizações estão percebendo que medir a performance
ajuda a:
– Quantificar, e em alguns casos estimar os valores futuros
– Estimar os pontos fortes e fracos dos processos do
negócio
– Monitorar a performance dos esforços de melhoria
– Tomar decisões estratégicas
Você não pode gerenciar o que você não
pode medir!
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Porque Medir?
• Acompanhar o desempenho
• Dar suporte ao processo de tomada de decisão
• Agilidade no processo de tomada de decisão
• Linguagem comum
• Influência na criação da cultura de excelência de
desempenho
• Transparência na divulgação dos resultados
• Melhoria do desempenho
• Motivação da equipe
• Clareza e alinhamento do pensamento: senso de prioridade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
MEDINDO SEMPRE
Saiba porque
está medindo
Divulgue
Utilize a medição
para alterar
comportamentos
As
expectativas
dos clientes
devem tornarse Indicadores
Realize revisão
dos
indicadores
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Sistema de Avaliação de Desempenho
Logístico
Determinação dos Indicadores
de Desempenho
Benchmarking
Metas
Dados
Históricos
Estabelecimento de padrões de
referência
Medição
Comparação e
Avaliação
Ação
Corretiva
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
CONCEITO DE INDICADOR
“Indicador é uma relação matemática que
mede, numericamente, atributos de um
processo ou de seus resultados, com a
intenção de comparar esta medida com
metas pré-estabelecidas.”*
*Fonte: FPNQ
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Indicadores são formas de representação
quantificáveis das características da qualidade ou do
desempenho.
Os indicadores devem estar orientados para os
resultados do negócio de forma a direcionar as ações
da organização.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Finalidade dos indicadores
Monitorar o
desempenho
Sinalizar as
prioridades
Alinhamento
estratégico
Análise
estruturada
dos
resultados
Gestão
baseada em
fatos e
dados
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Finalidade dos indicadores
Monitorar o
desempenho
Sinalizar as
prioridades
Alinhamento
estratégico
Análise
estruturada
dos
resultados
Gestão
baseada em
fatos e
dados
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Características de um Bom Indicador
Ser importante
Fácil
entendimento
Testado
em campo
Compatível
Econômico
Disponível
a tempo
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
É quantitativo
(objetivo)
O que define um bom indicador?
É definido e
compreendido
Mede apenas o
que é importante
É fácil de
entender
É visível para
todos
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Posicionamento
Integração
Agilidade
Mensuração
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
“Pesquisa
realizada
Michigan
evidenciou
pelo
que
grupo
as
organizações com logística de classe
mundial percebem a medição de
desempenho como competência crítica
e mostram maior proficiência que seus
competidores nesta atividade.”*
* FONTE: CEL/ COPPEAD
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Posicionamento
Integração
Agilidade
Mensuração
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Posicionamento
Integração
Estratégia
Unificação do
SCM
Supply Chain
Management
TI
Conectividade
Rede Física
Network
Padronização
Organização
Compartilhamento
de informações
Simplificação
Disciplina
Mensuração
Agilidade
Avaliação
Funcional
Relevância
Avaliação do
Processo
Acomodação
Benchmarking
Flexibilidade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Posicionamento
Integração
Estratégia
Unificação do
SCM
Supply Chain
Management
TI
Conectividade
Rede Física
Network
Padronização
Organização
Compartilhamento
de informações
Simplificação
Disciplina
Mensuração
Agilidade
Avaliação
Funcional
Relevância
Avaliação do
Processo
Acomodação
Benchmarking
Flexibilidade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Áreas de Desempenho do Modelo
“WORLD CLASS LOGISTIC”
1. Serviço ao cliente/qualidade
2. Custos
3. Produtividade
4. Gerenciamento de ativos
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
O que é uma Empresa Líder em Logística?
É aquela que oferece maior agregação de valor aos seus
clientes em relação aos seus concorrentes a partir de uma
combinação harmônica de práticas logísticas capazes de
oferecer um melhor desempenho no mercado.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo para Determinação de Empresas
Líderes em Logística
Definição dos
pesos dos
indicadores
Definição dos
Indicadores
Coleta dos
dados do
conjunto de
empresas
Classificação
dos valores
de cada
indicador
Aplicação
da
ferramenta
Empresas
Líderes em
Logística
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
O que querem os clientes?
 Que quando peçam, tenha (processamento
de pedidos, gestão de inventários,
suprimentos)
 Que o que pediram, chegue a tempo
(transporte, distribuição e armazenagem)
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
1. DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE
INDICADOR
DESCRIÇÃO
Pedido
Perfeito ou
Perfect Order
Measurement
Calcula a taxa
de pedidos
sem erros em
cada estágio
do pedido do
Cliente. Deve
considerar
cada etapa na
"vida" de um
pedido.
CÁLCULO
%
Acuracidade
no Registro
do Pedido x %
Acuracidade
na Separação
x % Entregas
no Prazo x %
Entregas sem
Danos x %
Pedidos
Faturados
Corretamente
META
Em torno de 70%.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADOR
% de Pedidos
Completos e
no
Prazo ou %
OTIF
- On Time in
Full
DESCRIÇÃO
Corresponde
às entregas
realizadas
dentro do
prazo e
atendendo as
quantidades e
especificações
do
pedido.
CÁLCULO
META
Entregas
Perfeitas /
Total de
Entregas
Realizadas
Para grupos de
Clientes A, o índice
varia de 90 % a
95%; no geral
atinge valores
próximos de 75%.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADOR
% de Entregas
no
Prazo ou On
Time
Delivery
DESCRIÇÃO
Desmembrame
nto da
OTIF; mede %
de
entregas
realizadas no
prazo acordado
com o
Cliente.
CÁLCULO
META
Entregas no
prazo /
Total de
Entregas
Realizadas
Variam de 95% a
98 %
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADOR
Taxa de
Atendimento
do
Pedido ou
Order
Fill Rate
DESCRIÇÃO
Desmembrame
nto da
OTIF; mede %
de
pedidos
atendidos na
quantidade e
especificações
solicitadas pelo
Cliente.
CÁLCULO
META
Pedidos
integralmente
atendidos /
Total de
Pedidos
Expedidos
99,5 %
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADOR
Tempo de
Ciclo
do Pedido ou
Order Cycle
Time
DESCRIÇÃO
Tempo
decorrido entre
a
realização do
pedido por
um Cliente e a
data de
entrega.
CÁLCULO
META
Data da
Entrega
menos a Data
da
Realização do
Pedido
Menos de 24 horas
para localidades
mais próximas ou
até um limite de
350 km.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADOR
Dock to Stock
Time
DESCRIÇÃO
Tempo da
mercadoria da
doca de
recebimento
até
a sua
armazenagem
física.
CÁLCULO
META
Tempo da doca
ao
estoque ou
disponibilização
do
item para venda
2 horas ou 99,9 %
no mesmo dia.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADOR
Acuracidade
Inventário ou
Inventory
Accuracy
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
META
Corresponde à
diferença
entre o estoque
físico e a
informação
contábil de
estoques.
Estoque Físico
Atual
por SKU /
Estoque
Contábil ou
Estoque
Reportado no
Sistema
No Brasil, 95 %.
No Japão atingem
99,95 % e nos EUA
entre 99,75 % a
99,95%.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADOR
Stock outs
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Quantificação
das vendas
perdidas em
função da
indisponibilida
de do item
solicitado.
Receita não
Realizada
devido à
Indisponibilidad
e do
Item em
Estoque (R$)
META
Variável.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADOR
% Estoque
Indisponível
para
Venda
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Corresponde
ao estoque
indisponível
para venda
em função de
danos
decorrentes da
movimentação
armazenagem,
vencimento da
data de
validade ou
obsolescência
Estoque
Indisponível
(R$) / Estoque
Total
(R$)
META
Variável.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADOR
Utilização da
Capacidade
de
Estocagem ou
Storage
Utilization
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Mede a
utilização
volumétrica ou
do
número de
posições para
estocagem
disponíveis
em um
armazém.
Ocupação
Média em
m³ ou Posições
de
Armazenagem
Ocupadas /
Capacidade
Total de
Armazenagem
em m³
ou Número de
Posições
META
Estar acima de 100
% é um péssimo
indicador
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADOR
Visibilidade
dos
Estoques ou
Inventory
Visibility
empresa.
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Mede o tempo
para
disponibilizaçã
o dos
estoques dos
materiais
recém
recebidos nos
sistemas da
empresa
Data / Hora do
Registro da
Informação de
Recebimento do
Material nos
Sistemas
da Empresa Data /
Hora do
Recebimento
Físico
META
Máximo de 2 horas.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADOR
Pedidos por
Hora
ou Orders per
Hour
.
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Mede a
quantidade de
pedidos
separados e
embalados /
acondicionado
s por hora.
Também pode
ser
medido em
linhas ou
itens.
Pedidos
Separados /
Embalados /
Total de
Horas
Trabalhadas no
Armazém
META
Variam conforme o
tipo de negócio.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADOR
Custo por
Pedido
ou Cost per
Order
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Rateio dos
custos
operacionais
do armazém
pela
quantidade de
pedidos
expedidos.
Custo Total do
Armazém / Total
de
Pedidos
Expedidos
META
Variam conforme o
tipo de negócio.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADOR
Custos de
Movimentação e
Armazenagem
como um % das
Vendas
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Revela a
participação
dos custos
operacionais
de um armazém
nas
vendas de uma
empresa.
Custo Total do
Armazém /
Venda
Total
META
Variam conforme o
tipo de negócio.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADOR
Tempo Médio
de
Carga /
Descarga
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Mede o tempo
de
permanência
dos
veículos de
transporte
nas docas de
recebimento e
expedição.
Hora de Saída
da
Doca - Hora de
Entrada na Doca
META
Variam conforme
tipo de veículo,
carga e condições
operacionais.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADOR
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Tempo Médio
de
Permanência
do
Veículo de
Transporte ou
Truck
Além do tempo
em doca,
mede tempos
manobra,
trânsito
interno,
autorização da
Portaria,
vistorias, etc.
Hora de Saída
da
Portaria - Hora
de
Entrada na
Portaria
META
Variam conforme
procedimentos da
empresa.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADOR
Utilização dos
Equipamentos
de
Movimentaçã
o
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Mede a
utilização dos
equipamentos
de
movimentação
disponíveis em
uma
operação de
movimentação
e
Armazenagem.
Horas em
Operação /
Horas
Disponíveis
para Uso
META
Em uso intensivo,
com operador
dedicado, mínimo
de 95 %.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADOR
Custos de
Transporte
como
um % das
Vendas
ou Freight
Costs
as % of Sales
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
META
Mostra a
participação
dos custos de
transportes
nas vendas
totais da
empresa.
Custo Total de
Transportes
(R$) /
Vendas Totais
(R$)
Variam conforme o
tipo de negócio.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADOR
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Coletas no
Prazo
ou On Time
Pickups
Calcula o % de
coletas
realizadas
dentro do
prazo
acordado.
Coletas no
prazo /
Total de coletas
META
Variam de 95 % a
98 %.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADOR
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Coletas no
Prazo
ou On Time
Pickups
Calcula o % de
coletas
realizadas
dentro do
prazo
acordado.
Coletas no
prazo /
Total de coletas
META
Variam de 95 % a
98 %.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADOR
DESCRIÇÃO
CÁLCULO
Avarias no
Transporte ou
Damages
Mede a
participação
das avarias em
transporte no
total expedido.
Avarias no
Transporte (R$)
/ Total Expedido
(R$)
META
Variável.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADOR
Não
Conformidades
em Transportes
DESCRIÇÃO
Mede a
participação do
custo extra de
frete
decorrente de
reentregas,
devoluções,
atrasos, etc por
motivos
diversos no
custo total de
transporte.
CÁLCULO
Custo Adicional
de
Frete com Não
Conformidades
(R$) /
Custo Total de
Transporte (R$)
META
Variável.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADOR
Acuracidade no
Conhecimento
de
Frete ou Freight
Bill Accuracy
DESCRIÇÃO
Mede a
participação dos
erros verificados
no
conhecimento
de frete
em relação aos
custos
totais de
transportes.
CÁLCULO
Erros na
Cobrança
(R$) / Custo Total
de
Transporte (R$)
META
Mínimo de 98,5 %.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Composição de um Indicador
1. Nome do indicador
2. Descrição
3.
4.
5.
6.
Área responsável
Responsável pela medição
Métrica (fórmula)
Forma de coleta
7. Meta
8. Freqüência da medição
9. Referencial comparativo (melhores práticas)
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
JÁ MEDI. E AGORA, O QUE FAZER?
Os indicadores devem ser utilizados como instrumentos de gerenciamento da
empresa, fornecendo subsídios para o planejamento do negócio, para a
tomada de decisões, para os processos de prevenção e para a melhoria da
qualidade e produtividade.