Transcript curso habilidades sociales

HABILIDADES SOCIALES
• Relaciones interpersonales
Aprendizaje de la reciprocidad
Solución de conflictos
• Obtención de refuerzo social
• Mayor conocimiento de sí mismo y
de los demás
• Formación del autoconcepto
• Mejora de la autoestima
• Comportamientos de cooperación
• Autorregulación de la conducta
• Apoyo emocional
Adopción de roles
¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES?
• Son conductas que se manifiestan EN SITUACIONES
INTERPERSONALES:
– Son aprendidas (pueden ser enseñadas)
– Se obtiene reforzamiento
– Las conductas deben ser socialmente aceptadas
– No debe impedirse al otro interlocutor el que
intente la consecución de sus metas
– Deben adecuarse a los objetivos, a las propias
capacidades y a las exigencias del ambiente
– Exigen disponer de un amplio repertorio de
conductas flexibles y versátiles.
• Un conjunto de conductas que permiten comunicarse
con los demás de forma eficiente de acuerdo con sus
intereses y bajo el principio de respeto mutuo.
implica
EJERCER LOS DERECHOS
PERSONALES
RESPETAR LOS
DERECHOS AJENOS
DEFENDERSE SIN
ANSIEDAD INAPROPIADA
EXPRESAR OPINIONES,
SENTIMIENTOS Y DESEOS
• Conductas de autoafirmación y expresión de
opiniones, deseos y sentimientos.
• Expresión directa de los propios sentimientos y
defensa de los derechos personales y respeto por los
de los demás.
• Es una expresión evaluadora general que refleja el
juicio de acuerdo con ciertos criterios de que la
actuación de una persona en una tarea social
determinada es ADECUADA
• Patrón complejo de respuestas que llevan a una
confianza y a un reconocimiento personal por parte
de los demás y resultan eficaces para ejercer un
AUTOCONTROL y una influencia directa o
indirecta sobre los demás, empleando medios
socialmente admisibles
Pelechano (1991)
CONDUCTUAL
Hablar, gesticular, moverse...
COGNITIVO
Pensamientos, atribuciones,
expectativas, interpretaciones, creencias
...
PSICOFISIOLÓGICO
ENFOQUE MOLAR
Repercusión emocional-fisiológica
ENFOQUE MOLECULAR
¿Cómo se aprenden las HABILIDADES SOCIALES?
REFORZAMIENTO DIRECTO
MODELOS
APRENDIZAJE POR OBSERVACIÓN
POSITIVO
RETROALIMENTACIÓN INTERPERSONAL
IMPLÍCITO
NEGATIVO
EXPLÍCITO
EXPECTATIVAS COGNITIVAS
FAVORABLES
DESFAVORABLES
COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES
CONDUCTUALES
No verbales
Paralingüísticos
COGNITIVOS
PSICOFISIOLÓGICOS
Verbales
Habilidades sociales NO VERBALES
•
•
•
•
•
•
Sustituir a las palabras
Repetir el mensaje verbal
Regular la interacción
Contradecir el mensaje verbal
Complementar el mensaje verbal
Acentuación del contenido del mensaje
verbal
• Indicador activo de escucha.
• Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada.
• La mirada excesiva y prolongada puede ser
intimidatoria.
• La mirada CONTRANORMATIVA produce evitación.
• Deseo de implicarse en los demás.
• Retirada de la mirada… falta de interés.
• La cantidad y forma de la mirada comunican actitudes
interpersonales.
• La gente que mira más se le considera más agradable.
• Dejar de mirar puede indicar sumisión.
• Mirar más intensifica las emociones (especialmente el
enfado).
• Mirar menos pone de relieve nuestra vergüenza.
• La mirada fija provoca hostilidad y reacciones de huida
en los demás.
• Contactar visualmente con la otra persona es señal de
implicación.
• Desviar la mirada es deseo de evitación del contacto.
• A mayor extraversión se mira más.
• Se mira menos cuando el interlocutor no nos resulta
simpático.
• Si se es introvertido se mira menos.
• Los estados de ansiedad, tristeza y vergüenza hacen
que se mire menos.
• La mirada del otro es fuente de feedback.
• Sin mirar a la otra persona es difícil conversar.
• Se mira persistentemente para establecer un contacto.
• Según con quién, dónde y sobre qué hablemos
miramos más o menos.
• Es un indicador de HABILIDAD SOCIAL.
• Gesto de pacificación
AUTÉNTICA
AMORTIGUADA
TRISTE
CONQUISTADORA
TURBADORA
MITIGADORA
COORDINADOR
ACATAMIENTO
FALSA
INTERLOCUTOR
• Función amortiguadora ante la agresión
• Forma parte de los saludos convencionales
• En ocasiones se emplea para ocultar emociones
• Abre los canales de comunicación
• Cualquier acción que envía un estímulo visual a la
persona que observa.
Se localizan en
Las manos
La cabeza
EMBLEMÁTICOS
ADAPTADORES
REGULADORES
ILUSTRADORES
Los pies
Autoadaptadores
Heterodirigidos
Dirigidos a objetos
• ESTRECHAR LA MANO
– Trituración de nudillos
– Brazo rígido
– Estrechar las puntas de los
dedos
– Extender las dos manos
hacia el receptor
Rudeza, agresividad
Agresividad
Falta de confianza en sí
mismo
Sinceridad, confianza
• GESTOS CON LAS MANOS
– Frotarse las manos
Expectativas favorables
– Manos en ojiva
Confianza en sí mismo
– Taparse la boca
Mentir
– Tocarse la nariz
Disimular una mentira
– La palma de la mano con el dedo
índice levantando la mejilla y el
otro dedo tapando la boca
mientras el pulgar sostiene el
mentón
El que escucha analiza
críticamente el discurso
• GESTOS CON EL CUERPO
– Encogerse de hombros
– Cabezadas
No sabe o no entiende algo
Acuerdo, seguimiento
ALEGRÍA
•
Retraimiento oblicuo de las comisuras
de los labios (sonrisa) y elevación de
mejillas.
IRA
•
Ceño fruncido. Se aproximan y descienden las cejas, se retrae el
párpado superior y se eleva el inferior. Boca con rictus típico de
amenaza. Estrechamiento de labios, dientes apretados.
MIEDO
•
Elevación y aproximación de las cejas. Ojos y boca abiertos,alargamiento
de las comisuras de los labios
SORPRESA
•
Similar a la de miedo, pero sin aproximación de las
cejas ni alargamiento de las comisuras de los labios
mientras la boca se abre al descender la mandíbula.
TRISTEZA
•
Elevación y aproximación de las cejas,
comisuras de los labios descendidas y
elevación de la barbilla.
ASCO
•
Nariz arrugada, descenso general de la parte inferior de la cara: labio
inferior, mandíbula y comisura de los labios.
• Expresión de las emociones con gestos faciales.
• Emociones básicas: IRA, ALEGRÍA, TRISTEZA,
SORPRESA, ASCO Y MIEDO.
• Proporciona feedback.
• La cara refleja el estado emocional del sujeto.
REGIONES FACIALES
LA FRENTE
LAS CEJAS/OJOS/PÁRPADOS
PARTE INFERIOR DE LA BOCA
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES
• Retraídos
• Reveladores
• Expresivos
involuntarios
• Personas cuya expresión facial
no varía y muestra poca o
ninguna expresión facial en su
rostro
• Personas que revelan todo lo que
están sintiendo a través de sus
expresiones faciales
• Personas que no saben que están
mostrando cómo se sienten
cuando están sintiendo una
emoción determinada
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES
• Expresivos
en blanco
• Expresivos
sustitutos
• Gente que está convencida que
está mostrando una emoción en
la cara, cuando en realidad
aparece como ambigua ante los
demás
• Gente que manifiesta una
emoción cuando piensa que está
mostrando otra
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES
• Expresivos
de afecto
congelado
• Personas que muestran una
emoción incluso cuando no
sienten ninguna (SONRISA
CONGELADA)
• Expresivos
“siempre
preparados”
• Gente que inicialmente muestra
un tipo de emoción para todos
los acontecimientos
De pie
• Transmite actitudes y sentimientos
Sentado
• Convenciones sociales
• Adaptables a diferentes contingencias
Ligera inclinación del
cuerpo hacia adelante
– Atención al interlocutor
Ligero retroceso
hacia atrás
– Rechazo al interlocutor
Ladearse respecto al
interlocutor
– Actitud negativa
Expandir el tórax y
elevación de hombros
– Dominio, orgullo
Inclinación del tronco
hacia delante, en
actitud cabizbaja y
pecho hundido
– Depresión abatimiento
Músculos tensos en
cualquier parte del
cuerpo
– Ansiedad
• Forma de comunicación muy frecuente en la interacción
social, familiar, laboral, de amistad …
• TIPO DE RELACIÓN
– Intimidad
• EDAD
• CONTEXTO CULTURAL
Apretón de manos
– Saludo
Beso en mejillas
– Saludo, despedida
Coger del brazo
– Acompañamiento
Toque en el brazo
– Llamada de atención
• Posiciones del sujeto en la interacción
Cara a cara
De lado
En ángulo
INTIMIDAD
Depende de ...
SITUACIÓN
Apertura en
forma de
círculo
• Normas de convención social
• Determinación cultural
• BURBUJA PERSONAL
ZONA ÍNTIMA (0-45 cm)
ZONA PERSONAL (45-120 cm)
Clasificación
ZONA SOCIAL (1,20 m –3.65 m)
ZONA PÚBLICA (Desde 3,65 m hasta
el límite de lo visible)
• Imagen que damos a los demás sobre nuestra
persona.
• INDICADOR DE …
– Cómo nos vemos a nosotros mismos
• Poderosos influjos en el interlocutor.
El rostro
El cabello
Las manos
La ropa
El cuerpo en su totalidad
• Parámetros de la voz que intervienen en la
comunicación.
• Afectan al contenido del mensaje verbal
• Tiempo que media entre la finalización del
discurso por parte de quien habla y la respuesta
del interlocutor.
Excesiva
demora
PASIVIDAD
Respuesta
rápida e
imprudente
AGRESIVIDAD
• Las características de la voz tienen un efecto social en los
interlocutores. Según la modulación de la voz producirá
uno u otro efecto en quien nos escucha
VOLUMEN
•
CARACTERÍSTICAS
•
•
Nivel muy bajo
•
Tristeza, sumisión
•
Nivel alto
•
Seguridad, dominio
persuasión
•
Nivel demasiado alto
•
Agresividad, ira,
enfado
•
Volumen moderado
•
Agrado, alegría,
aserción
•
Cambios de volumen
•
SIGNIFICADO
Enfatización del
mensaje verbal
• La cualidad de la voz que nos permite diferenciar a unas
personas de otras (Resonancia según las cavidades orales
por las que atraviesa el aire)
HUECAS
PLANAS
ROBUSTAS
• Entendimiento correcto del habla. Vocalización correcta.
• Control de las características deficitarias.
Farfulleo
Deficiente vocalización
Arrastre de sílabas
• Entonación que permite comunicar actitudes,
sentimientos y emociones.
• Diversifica los significados del mensaje verbal.
TONO
•
CARACTERÍSTICAS
•
SIGNIFICADO
•
Escasa entonación
•
Aburrimiento, tristeza
•
Entonación
monocorde
•
Aburrimiento en el
oyente
•
Variación de tono
• Ceder el turno de
palabra
•
Elevar el tono
•
Preguntar
•
Tono ascendente
•
Alegría
•
Tono descendente
•
Decaimiento
• La velocidad del habla contribuye a hacernos entender
con los demás o, por el contrario a imposibilitar su
inteligibilidad.
• El tiempo que se mantiene una persona hablando con el
interlocutor.
• Compartir el tiempo.
• Relacionado con las características individuales de...
Asertividad
Personalidad
Ansiedad social
Capacidad para afrontar situaciones sociales
• Control de las perturbaciones del habla.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Repeticiones
Falsos comienzos
Titubeos
Uso abusivo de interjecciones
Alargamiento de la sílaba inicial de una palabra
Palabras de relleno
Tartamudeo clónico (repetición de la primera sílaba de
cada palabra)
Tartamudeo tónico (espasmo muscular al inicio de la
vocalización
Puntuaciones erróneas
Entonaciones erróneas
Palabras sin sentido
Omisión de palabras
• Denotativo y carta de
presentación social
• Identificación del grupo de
referencia
• Autopresentación de la persona
Habilidades sociales VERBALES
• Instrumento de comunicación por excelencia del ser
humano.
OBJETIVOS
1. AUTOGUIARSE (EL HABLA AUTODIRIGIDA)
2. HACER PREGUNTAS
3. INFLUIR EN LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS
4. TRANSMITIR INFORMACIÓN
5. ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES
SOCIALES
Habilidades sociales VERBALES
• Instrumento de comunicación por excelencia del ser
humano.
OBJETIVOS
6. Comunicar ideas
7. Describir sentimientos
8. Razonar y argumentar
9. Expresar necesidades personales
10. Solicitar cambios de conducta
11. Distraerse
12. ...
Habilidades sociales VERBALES
CARACTERÍSTICAS
1. INSTRUCCIONES
2. COMENTARIOS
3. CHARLA INFORMAL
4. EXPRESIONES EJECUTIVAS
5. COSTUMBRES SOCIALES
6. EXPRESIÓN DE ESTADOS EMOCIONALES O
DE ACTITUDES
7. MENSAJES LATENTES
Habilidades sociales VERBALES
Control de la ansiedad
Establecerse metas razonables
• DESTREZAS NECESARIAS
Dominio del lenguaje
Dominio/conocimiento del
contenido del discurso
Subhabilidades no verbales
y paralingüísticas
Control de pensamientos
distorsionados
Habilidades sociales VERBALES
• Es una mezcla de solución de problemas y transmisión de
información, mantenimiento de las relaciones sociales y
disfrute de la interacción con los demás.
• Integración compleja de señales verbales y no verbales.
• COMPONENTES
La retroalimentación
Atención
Preguntas
Preguntas
Abiertas, cerradas,
generales,
específicas,sobre hechos,
sentimientos,
opiniones...
Habilidades del habla
Temas
Habilidades sociales VERBALES
1. Hacer una pregunta o realizar comentarios
sobre situaciones o actividades en las que se
está implicado.
2. Hacer cumplidos a los demás.
3. Pedir ayuda, consejo, opinión o
información.
4. Ofrecer algo
5. Compartir experiencias, sentimientos u
opiniones.
6. Saludar y presentarse.
Habilidades sociales VERBALES
INICIAR CONVERSACIONES. RECOMENDACIONES.
• La frase para iniciar una conversación, debe ser
sencilla.
• Si nos aproximamos a una persona con una sonrisa en
la cara, difícilmente seremos rechazados.
• Es conveniente captar si la otra persona está abierta a
iniciar la conversación antes de intentarlo.
• Los comentarios deben ser siempre positivos.
• Anticipar consecuencias positivas.
• Elegir el momento adecuado.
• Acercarse a las personas que parecen amigables.
Habilidades sociales VERBALES
1. Preguntas con final abierto.
2. Conversar sobre temas de libre opción.
3. Emitir información personal (AUTORREVELACIONES).
• 1. Escuchar al interlocutor
• 2. Prestar atención
• 3. Dar señales de escucha activa
–
–
–
–
–
Mirar a la cara
Orientación dirigida al otro
Postura corporal correcta
Asentir con la cabeza
Emitir vocablos de seguimiento
Habilidades sociales VERBALES
– Reforzar al interlocutor
– Sonreír
– Reflejar la expresión facial
• 4. Identificar los estados de ánimo de los otros
• 5. Cambiar de tema en el momento adecuado
• 6. Responder a preguntas
Habilidades sociales VERBALES
MANTENER CONVERSACIONES
FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS.
Son aquellas que permiten respuestas amplias, ya que no
pueden contestarse con una o pocas palabras
Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde,
suelen ser generalmente cerradas.
Las preguntas que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen
ser abiertas.
Habilidades sociales VERBALES
• 1. Exponer el deseo de terminar mediante expresiones
adecuadas
• 2. Emplear gestos adecuados
• 3. Emplear expresiones verbales de despedida
Habilidades sociales VERBALES
• Deben emplearse los componentes conversacionales de
INICIAR, MANTENER Y FINALIZAR
• Frecuencia de la crítica ajena
• Responder adecuadamente permite aceptarla para nuestro
bien.
• Cambiar la propia conducta
• Evitar las actitudes agresivas de defensa
Habilidades sociales VERBALES
•
•
•
•
IGNORAR LA CRÍTICA
NEGAR LA CRÍTICA
DISCULPAR NUESTRA CONDUCTA
RESPONDER A LA CRÍTICA CON OTRA CRÍTICA
Deteriora las relaciones
interpersonales
Favorece el
arrebato emocional
Se pierde el respeto
Habilidades sociales VERBALES
• Expresar opiniones y sentimientos para expresar
desacuerdos.
• Pedir detalles al interlocutor.
• Empleo de lenguaje adecuado, no descalificador.
• CONSISTE EN ENFRENTARSE A LAS CRÍTICAS SIN
NEGARLAS Y NO CONTRAATACANDO CON OTRAS
CRÍTICAS. Se refleja o parafrasea lo que dice la otra
persona.
• Opciones según el COMENTARIO RECIBIDO:
A) DAR LA RAZÓN TOTALMENTE. Es verdad lo que dices, pero
aún así deseo...
B) RECONOCER LA CERTEZA DE LAS RAZONES LÓGICAS EN UN
SENTIDO AMPLIO, CONSIDERANDO LA POSIBILIDAD DE QUE EL
OTRO TENGA RAZÓN. Puede que tengas razón, pero..., Es
posible que..., pero..., No dudo que tengas razones para...,
pero...
• Consiste en la repetición continua del punto principal que
queremos expresar, sin enfadarse, serenamente:
Lo siento pero no
Lo siento pero no
Los siento pero no
• Empleado para rechazar un petición poco razonable.
• Nos permite ser persistentes, repitiendo una y otra vez lo
que queremos, sin enfadarnos, irritarnos ni levantar la
voz.
Nada de lo que me diga
la otra persona me afectará
• Consiste en aceptar nuestros errores y deficiencias
mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las
críticas hostiles o constructivas que se formulan sobre
nuestro comportamiento.
• Emitir verbalizaciones positivas.
Es verdad.
Tienes toda la razón
Es así como tú lo dices
• Aprender a modificar nuestro modo de reaccionar cuando
nos enfrentamos a un error.
• Controlar la respuesta emocional ante las críticas de los
demás
• Consiste en contestar SÍ o NO ofreciendo una mínima
información, esperando que la otra persona aclare el
asunto.
• Debe emplearse cuando…
– Queremos controlar la reacción de enfado o ira.
– No estamos seguros su hemos cometido un error.
• Se trata de clarificar una cuestión antes de responder.
Sí, Bueno, Vale,
¿Cómo? No
• Consiste en atender o no atender a determinados
aspectos específicos de la crítica que se nos hace.
• A unas cosas se responde y ante otras se guarda silencio.
• No se contesta a lo que se considera injusto u ofensivo
sino solamente a las expresiones que son adecuadas.
• Se continua la conversación pero sólo se atiende de modo
selectivo a lo que nos informan.
• El exceso de crítica y la “mezcla” de temas nos puede
producir elevada ansiedad y malestar personal
(sentimiento de culpabilidad).
• Consiste en separar las partes de la crítica cuando van
mezcladas.
• Atender lo razonable y rechazar lo inadecuado.
Una cosa es que
sea tu amigo
y otra que no
te pueda prestar ...
• Consiste en cambiar el centro de conversación del contenido a
algún aspecto observado en la persona que nos habla.
• Se ignora el contenido del mensaje airado y se centra la atención
en el hecho de que la otra persona está enfadada.
• Se intenta serenar al interlocutor.
• Intentar conseguir un “enfriamiento” emocional de la otra persona
que nos critica de modo alterado.
• Se emplea tanto si las acusaciones son ciertas como si no lo son.
Hablaremos de ello
pero antes sería
bueno que te
calmases un poco
• Disculparnos por alguna acción u omisión realizada que haya
afectado a nuestro interlocutor y sea imputable a nuestra
responsabilidad.
• La disculpa permite reconocer los sentimientos de la otra persona
y que ésta se dé cuenta de nuestro intento de reparación
“emocional”.
• Quien no suele pedir disculpas por sus acciones u omisiones que
repercuten negativamente en los demás, difícilmente podrá
establecer adecuadas relaciones interpersonales.
Lo siento, no me
di cuenta. Te ruego
que me disculpes.
No volverá a ocurrir
• Consiste en preguntar al interlocutor por su estado de ánimo
sobre el tema que es objeto de crítica.
• Dirigidas a concienciarle de su reacción impulsiva o de enfado.
¿Realmente te ha
molestado eso?
• Dirigido a afrontar las críticas injustas.
• Se piden más críticas hacia nuestro comportamiento, que nos
digan más cosas sobre nosotros mismos que pueden ser
negativas.
• Conductualmente este procedimiento se explica por el principio de
SACIACIÓN.
¿Hay algo más que
te moleste?
¿Qué más críticas
deseas hacerme?
• Consiste en pedir al interlocutor que no se desea seguir
conversando sobre el tema.
• Se propone un aplazamiento para otra ocasión, de acuerdo con..
– Los intereses personales
– El estado de ánimo personal
– El estado de alteración emocional de la otra persona
Esto lo podemos
dejar para
otra ocasión
• Consiste en impedir que continúe la crítica que se está recibiendo.
• No se ofrecen respuestas al contenido de la crítica.
• Se expresa el deseo de “No querer hablar del tema”
Por favor, no quiero
tratar ese tema.
No me hables de ello
Habilidades sociales VERBALES
Guión
DEIC
DESCRIBIR
Describir la conducta que ocasiona
la molestia
EXPRESAR
Expresar los sentimientos negativos
que la molestia ha ocasionado
INFORMAR
Decirle al interlocutor de cual debe
ser su conducta en lo sucesivo
CONSECUENCIAS
Expresar las consecuencias
positivas que tendrán lugar si el
interlocutor cambia su conducta
Habilidades sociales VERBALES
• Comportamiento de AUTOAFIRMACIÓN (Asertividad)
• COMPONENTES
–
–
–
–
Dar una negativa. Decir NO. Rechazar peticiones.
Expresar quejas y aceptarlas.
Hacer peticiones o ruegos.
Solicitar cambios de conducta
IMPLICACIONES
• Tener consciencia de cuáles son los derechos
• Discernir cuando se han lesionado los derechos
• Expresar adecuadamente y en el momento
oportuno la queja o defensa verbal
DERECHOS HUMANOS BÁSICOS
• 1. El derecho a mantener tu dignidad y respeto
comportándose de forma habilidosa o asertiva -incluso
si la otra persona se siente ofendida- mientras no
lesiones los derechos humanos básicos de los demás.
• 2. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
• 3. El derecho a rechazar peticiones sin tener que
sentirse culpable o egoísta.
• 4. El derecho a experimentar y expresar tus propios
sentimientos.
• 5. El derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
• 6. El derecho a cambiar de opinión.
• 7. El derecho a pedir lo que quieres (dándote cuenta de
que la otra persona tiene el derecho a decir NO).
• 8. El derecho a ser independiente.
• 9. El derecho a decidir qué hacer con tu propio cuerpo,
tiempo y propiedad.
DERECHOS HUMANOS BÁSICOS
• 10. El derecho a pedir información.
• 11. El derecho a cometer errores -y ser responsable de
ellos-.
• 12. El derecho a sentirte a gusto contigo mismo.
• 13. El derecho a tener tus propias necesidades y que
esas necesidades sean tan importantes como las
necesidades de los demás.
• 14. El derecho a tener opiniones y expresarlas.
• 15. El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de
otras personas o si te comportas siguiendo tus intereses
-siempre que no lesiones los derechos de los demás.
• 16. El derecho a hablar sobre el problema con la persona
involucrada y aclararlo.
• 17. El derecho a obtener por aquello por lo que pagas.
• 18. El derecho a escoger no comportarte de manera
asertiva o socialmente habilidosa.
DERECHOS HUMANOS BÁSICOS
•
•
•
•
19. El derecho a tener derechos y defenderlos.
20. El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio.
21. El derecho a estar solo cuando así lo escojas.
22. El derecho a hacer cualquier cosa mientras no violes
los derechos de alguna otra persona.
Habilidades sociales VERBALES
• Consecuencia lógica de la defensa de los derechos
propios (Estilo asertivo).
COMPONENTES
• Escucha activa
• Conocer cuales son los derechos de los
demás
• Manifestar empatía
• Controlar las emociones negativas
(ira/enfado, rabia, indignación …)
• Actuar conforme a la decisión tomada
Habilidades sociales VERBALES
• Ofrecer información personal voluntariamente al
interlocutor.
• Transmitir información adecuada de uno mismo.
• Produce: aumento de la amistad, intimidad,
comunicación …
• Participación conjunta y equitativa en la conversación.
Familiaridad, amistad,
intimidad ...
DEPENDE DE...
Confidencialidad
Intencionalidad
Habilidades sociales VERBALES
• Dirigir comentarios positivos hacia la otra persona, sus
características, personalidad, comportamiento …
• Si se refuerza a los demás será más probable que nos
refuercen a nosotros.
• SINÓNIMOS: reforzar, alabar, elogiar, dar la
enhorabuena, felicitar, etc.
• Debe ser SINCERO y SENCILLO.
• Acompañado de componentes no
verbales y paralingüísticos adecuados
• Ofrecerse en momentos adecuados
Habilidades sociales VERBALES
• Responder adecuada y positivamente ante los refuerzos
de los demás.
• Agradecer el cumplido valorando el mensaje, la persona
que lo emite y la propia capacidad.
Componentes de la
HABILIDAD
Expresar verbalmente un mensaje de
agradecimiento
Emplear la sonrisa
Emplear un volumen de voz y un tono adecuados
Habilidades sociales VERBALES
Capacidad de la persona de ponerse en lugar del otro,
comprender sus pensamientos, sentimientos, motivos y
conductas
Experiencia vicaria de los sentimientos de otra persona
• Capacidad para comprender los sentimientos y
emociones de los demás.
• Expresar comprensión.
• Mostrar aceptación.
• Brindar ayuda emocional.
EMPATÍA
Habilidades sociales VERBALES
Capacidad de discriminar e identificar los
estados emocionales de los demás
Capacidad para adoptar la perspectiva o rol
del otro
Evocación de una respuesta afectiva
compartida
• Escuchar al interlocutor y obtener información
• Comprender su punto de vista, su opinión y la defensa de sus
argumentos
• Adherirse a su estado de ánimo
• Compartir el estado emocional que la otra persona refleja
• Brindar apoyo a la otra persona
Habilidades sociales VERBALES
• Dar a conocer al interlocutor el estado de ánimo.
• No conlleva que los demás acepten nuestra expresión
(estén de acuerdo).
• La otra persona puede no compartir nuestras opiniones.
• No debe infravalorarse la propia opinión.
• La expresión de sentimientos, emociones, ideas,
opiniones, actitudes desarrolla la asertividad.
Habilidades sociales VERBALES
•
•
•
•
•
•
•
MOSTRAR CORTESÍA
INTERACTUAR CON EL SEXO OPUESTO
DECIR NO O EXPRESAR NEGATIVAS
TOMAR DECISIONES EN EL GRUPO
CONVENCER A LOS DEMÁS (Persuasión)
DAR INSTRUCCCIONES
ENFRENTARSE AL ENFADO DEL OTRO
• Constituyen el correlato de pensamiento de la
habilidades sociales conductuales.
• Sus componentes son la percepción social de las
situaciones, cómo las interpretamos y ello depende de:
–
las creencias, valores, expectativas, motivación, objetivos,
atribuciones, percepción de competencia personal,
autocontrol, etc.
EXPECTATIVAS
• Son procesos cognitivos por los que las
personas anticipamos los acontecimientos que
pueden suceder.
ATRIBUCIONES
• Es un proceso cognitivo, generalmente no
consciente, por el que las personas inferimos la
explicación de los sucesos, adscribimos de
forma subjetiva las causas a los hechos
CREENCIAS
• El conjunto de hipótesis acerca de la realidad.
Predisposiciones que una persona acepta como
verdaderas en un momento dado.
dependen de
Cultura
Educación (sistema de valores)
AUTOCONCEPTO
Un dinámico y complejo sistema de
creencias que el individuo mantiene
acerca de sí mismo y en el que cada
creencia se valora como positiva o
negativa
•
•
•
•
ORGANIZADO Y DINÁMICO
INTERPRETACIÓN PERSONAL
CENTRO DE SU UNIVERSO PERSONAL
MULTIFACÉTICO Y FUNCIONAL
AUTOCONCEPTO
• JERÁRQUICO
• ESTABLE PERO NO INMUTABLE
Opinión y expectativas
de los demás
Vivencias de éxito o
fracaso
Importancia de
personas-criterio
AUTOCONCEPTO
•
•
•
•
•
Mantener la consistencia interna
Interpretar la experiencia
Satisfacción de necesidades básicas (autoestima)
Mediador interpersonal
Condicionar la conducta
AUTOESTIMA
• La valoración que hacemos de nosotros mismos
como personas en cada una de sus dimensiones:
pensamientos, sentimientos, comportamiento y
actitudes
LA AUTOESTIMA
• Los juicios de valor
Ajustados a la realidad
No ajustados a la realidad
Por exceso
Por exceso
• Demasiado autoexigentes
• Nos inculpamos
• Rechazamos nuestras
cualidades
• No toleramos ninguna debilidad
DESÁNIMO
• Evitamos reconocer defectos
y responsabilidades propias
• Mecanismos de defensa
(responsabilidad atribuida a
los demás)
• Evitamos el autoanálisis
NO SE PRODUCEN CAMBIOS
• Es la capacidad para poder guiar nuestro
comportamiento de manera autónoma sin necesidad
de estar regido por estímulos externos.
AUTOINSTRUCCIONES
ESTRATEGIAS
AUTOOBSERVACIÓN
ansiedad
(Autoobservación excesiva)
AUTOEVALUACIÓN
(Retroalimentación)
Habilidades para la
comunicación de
problemas sociales
(Resolución de
conflictos)
Estilo atribucional
Habilidades de
comunicación
Autocontrol
AUTOCONCEPTO
AUTOESTIMA
Comprensión y
Habilidades sociales
Autoverbalizaciones
Imagen corporal
Metas personales
• Las señales o variables corporales que se manifiestan
como activación del sistema nervioso y el conjunto de
aparatos (respiratorio, digestivo, locomotor, circulatorio
…) del cuerpo)
• Actitud nerviosa
–
–
–
–
Preocupaciones
Recelo
Irritabilidad
Pesimismo
• Tensión
–
–
–
–
Fatigabilidad
Dificultad para relajarse
Temblores
Llanto fácil
• Fobias
• Insomnio
– Pesadillas
– Sueño interrumpido
• Intelectuales
– Dificultad para concentrarse
– Pérdida de atención y de memoria
• Somáticos generales
–
–
–
–
–
Dolores musculares
Tensión muscular
Voz trémula
Sensación de debilidad
Dolores de cabeza
• Cardiovasculares
– Taquicardia
– Palpitaciones
• Gastrointestinales
– Vómitos
– Estreñimiento
– Diarreas
• Genito-urinarios
– Polaquiuria
• Vegetativos
– Sequedad de boca
– Rubor
– Palidez
• Control de la activación:
– Ansiedad
– Respiración
– Otros correlatos
• Relajación muscular
COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH.SS
•
•
•
•
•
•
Tasa cardíaca
Presión sanguínea
Flujo sanguíneo
Respuestas electrodermales
Respuesta electromiográfica
Respiración
– Profundidad
– Tasa
• Control de la ansiedad
COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH.SS
• Diferencias con el autoinforme
• Comportamiento social habilidoso en
condiciones de gran activación
• Comportamiento social habilidoso en
condiciones de activación moderada
Estilos comportamentales
Sin amenazar
o castigar a
los demás
– Expresa claramente
•
•
•
•
Sentimientos
Necesidades
Derechos legítimos
Opiniones
– Conductas no Verbales en armonía con el contenido verbal
del mensaje.
Causan
molestia a otra
– La conducta asertiva versus conflicto.
persona
– Tiene más autoconfianza.
– La otra persona recibe una
comunicación clara y no
manipulativa.
Situaciones
apropiadas y
deseables
Sopesar, valorar
Hacer una
reclamación
Expresar
enfado,
crítica...
Estilos comportamentales
– Se infringen los propios derechos a expresar honestamente
sentimientos, opiniones.
– Falta de confianza.
- Yo no cuento
- Mis opiniones no
– Percepción autodevaluativa
• Inferioridad
• Tendencia a asumir roles subordinados
– Conductas No Verbales y
paralingüísticas deficitarias
•
•
•
•
Mirada huidiza
Patrón de habla vacilante
Postura corporal tensa
Movimientos corporales nerviosos
– Consecuencias:
• Frustración
• Incomprensión
• Sentimientos de culpa, depresión y baja
autoestima
• Sintomatología psicosomática
tienen importancia
- Yo no soy quien
- Tú eres superior
Estilos comportamentales
– Defensa de los derechos personales y expresión de
pensamientos, sentimientos, opiniones de una manera
inapropiada, deshonesta e infringiendo los derechos
de la otra persona
– Formas:
• Directas
– Ofensas verbales, insultos, amenazas, comentarios
humillantes
• Indirectas
– Comentarios sarcásticos, murmuraciones maliciosas
– Conductas No Verbales
• Gestos o actos físicos dirigidos a personas/objetos
– Objetivo:
• Dominar, vencer, forzar a perder. (SU LOGRO
INMEDIATO ES AUTORREFORZANTE)
- Provoca en la otra persona
Evitación
Respuesta de ira
Sentimientos
de venganza
Esto es lo que yo pienso. Tú no
sabes nada. Tú eres … por no
pensar lo mismo que yo. Lo que tú
dices, haces, piensas, opinas… NO
es importante
•
•
•
•
•
•
•
LA ENTREVISTA
LOS CUESTIONARIOS
LA OBSERVACIÓN NATURAL
EL ROLE-PLAY
LA VIDEOGRAFÍA
EL AUTOINFORME
LA AUTOBSERVACIÓN Y AUTORREGISTRO
• CUESTIONARIOS DE AUTOCONCEPTO/AUTOESTIMA
• CUESTIONARIOS DE TEMORES SOCIALES
• CUESTIONARIOS DE ANSIEDAD
• Evaluación de otras personas.
•
•
•
•
•
•
•
LAS INSTRUCCIONES
EL ENSAYO DE CONDUCTA (Role-play)
EL REFORZAMIENTO
LA RETROALIMENTACIÓN (Feed-back)
EL MODELADO
LA GUÍA FÍSICA
TAREAS PARA CASA
•
•
•
•
LA RELAJACIÓN MUSCULAR
LA DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA
ENTRENAMIENTO EN VISUALIZACIÓN
TERAPIA RACIONAL EMOTIVA
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
• Instrucciones
• Definición
• Justificación
importancia
consecuencias
• Situaciones y
momentos
• Componentes
Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
• Modelado
•
Real
•
Simbólico
•
Encubierto
Propuestas por el profesor
Dramatización
Propuestas por los alumnos
Diferentes contextos
Para generalizar
Diferentes personas
Diferentes modelos
Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
• Práctica comportamental
• Feed-Back y refuerzo
•
Valoración y refuerzo
Feed-Back constructivo
Se puede mejorar
Moldeamiento
Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
• Práctica oportuna
• Tareas intersesiones
•
Observar habilidades en
otros
•
Alta probabilidad de éxito
•
Analizarlas en las
sesiones posteriores
Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
HABILIDAD: Saludar
1. Saludo inicial verbal: Decir “Hola”
- Mira a la persona
- Sonríe
- Gestos de saludo con cabeza o manos
- Postura adecuada dirigida a la persona
- Expresión facial
Componentes
Guión didáctico
adaptado de
Monjas, I. (1994)
Verdugo, M. A. y
Caballo, C. (2001)
2. Hacer alguna pregunta
- Mira a la persona
- Sonríe
- Gestos de saludo con cabeza o manos
- Postura adecuada dirigida a la persona
- Expresión facial
3. Dar información sobre sí mismo
- Mira a la persona
- Sonríe
- Gestos de saludo con cabeza o manos
- Postura adecuada dirigida a la persona
- Expresión facial
- Mira a la persona
- Sonríe
- Gestos de saludo con cabeza o manos
- Postura adecuada dirigida a la persona
- Expresión facial
4. Despedirse verbalmente
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
HABILIDADES NO VERBALES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Mirada
Expresión facial
Sonrisas
Postura corporal
Orientación Gestos
Automanipulaciones
Volumen de la voz
fluidez del habla
Tiempo del habla
Claridad
Contenido verbal
Sentido del humor
Apariencia personal
Inapropiado
Normal
Muy adecuado
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
RELACIONES CON LOS DEMÁS
• ¿Cómo son las relaciones con tus amigos/as?
• ¿Te resulta difícil conocer a gente nueva?¿Cómo te comportas
en esas ocasiones?
CAPACIDAD PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS
POSITIVOS Y NEGATIVOS HACIA LOS DEMÁS
• ¿Tienes dificultad para expresar sentimientos positivos a los
demás?
• ¿Cómo te sientes al expresar esos sentimientos?
• ¿Cómo te comportas cuando los demás hacen que te sientas
frustrado o enfadado?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
• ¿Expresas normalmente tus sentimientos de molestia a los
demás?
• ¿Se muestra agresivo/a hacia los demás?
DEFENSA DE LOS PROPIOS DERECHOS
• ¿Haces valer tus derechos ante los demás normalmente?
• ¿Crees que la gente se aprovecha de ti?
• ¿En qué situaciones te resulta más difícil defender tus
derechos?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
MANEJO DE CRÍTICAS
• ¿Te critican a menudo?
• ¿Cuánto y cómo te afectan las críticas?
• ¿Cómo reaccionas ante las críticas?
HACER Y RECHAZAR PETICIONES
•
•
•
•
¿Puedes, sin dificultad, pedir favores a los demás?
¿Hay situaciones en las que te resulta difícil pedir favores?
¿Tienes normalmente éxito en tus peticiones?
¿Eres capaz de resistir la presión de los demás ante sus
peticiones?
• ¿Eres capaz de rechazar peticiones poco razonables
provenientes de tus amigos/as?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
HACER Y RECHAZAR PETICIONES
• ¿Qué piensas que sucedería en el caso de rechazar peticiones
poco razonables de esas personas?
• ¿Cómo “negocias” los “tira y afloja” con miembros de la
familia?
• ¿Y con las amistades?
• ¿Y en las relaciones laborales?
HACER Y RECIBIR CUMPLIDOS
• ¿Tienes problemas para hacer cumplidos a otra persona?
• ¿Y para mostrar aprecio a alguien que ha hecho algo por ti?
• ¿Cómo reaccionas ante la alabanza?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
INTERACCIÓN CON FIGURAS DE AUTORIDAD
• ¿Te causan temor o ansiedad las personas con autoridad?
• ¿Cómo te comportas al relacionarte con una persona con
autoridad?
• ¿Qué piensas cuando has de relacionarte con un superior?
INTERACCIÓN CON MIEMBROS DE LA FAMILIAR
• ¿Cómo son tus relaciones con cada uno de los miembros de
tu familia?
• ¿Qué piensa tu familia de ti?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
INTERACCIÓN CON COMPAÑEROS/AS DE TRABAJO
• ¿Cómo son las interacciones con tus compañeros /as de
trabajo?
• ¿Cómo te gustarían que mejorasen?
SITUACIONES DE GRUPO
• ¿Cómo te comportas en situaciones de grupo?
• ¿Hablas normalmente en una situación de grupo?
• ¿Temes lo que piensen las otras personas del grupo cuando
hablan de ti?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
SITUACIONES DE HABLAR EN PÚBLICO
• ¿Te resulta difícil hablar en público?
• ¿Te impide la ansiedad hablar en público?
• Si tuvieras que hablar en público ¿qué pensamientos te
vendrían a la cabeza?
INICIACIÓN DE SITUACIONES SOCIALES
• ¿Tienes dificultades en iniciar conversaciones?
• ¿Y en mantenerlas?
• ¿Qué piensas cuando vas a iniciar una conversación?
¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?
MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE
INTERACCIONES SOCIALES
• ¿Qué importancia tiene para ti mantener relaciones sociales?
• ¿Te duran mucho las amistades?
EXPRESIÓN DE OPINIONES
• ¿Sueles expresar tus opiniones?
• ¿Entienden los demás normalmente lo que les quieres
comunicar?