Transcript FASE 1 - IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y SUBPROCESOS

GERENCIA DE PROCESOS
PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
GERENCIA
DE
PROCESOS
DESARROLLO
DE LAS
PERSONAS
TECNOLOGIA
MEDICION
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Organismo Social
con vida jurídica
propia
Opera: Leyes vigentes
Organiza: conocimientos de propiedad pública – con
tecnología para elaborar productos o prestar servicios
Cubrir necesidades del mercado
Retribución
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
•Recuperar costos
•Obtener utilidades
•Pago de explotación de marca- patente o tecnología (franquicia)
•Canalizar recursos en el mejoramiento continuo (procesosproductos- personal)
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Industriales
Extracción y
transformación de
recursos naturales
renovables y no
renovables- actividad
agropecuariamanufacturera
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS
De servicio
Ofrecen productos
intangibles pueden
tener fines
lucrativos o no
lucrativos
Comerciales
Compra y venta de
productos terminados
Canales de distribución:
mercados mayoristas
Minoristas o detallistas
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Direccionamiento Definición de la visión de futuro, establecer la misión, auscultan el
entorno y miran al interior, para finalmente definir los grandes
estratégico
objetivos a mediano y largo plazo y las estrategias que le permitirán
alcanzarlos
Procesos
Cadena de valor, la estructura de los procesos, el mapa de
procesos corporativo, así como todos los elementos que hacen
parte de la caracterización de los procesos
Personas
Estructura de procesos, perfiles, cargos y hacer las mediciones
que permitan hacer una verdadera gestión por competencias.
Medición
los indicadores de gestión se cuenta con una herramienta
primordial para la implantación de la planeación estratégica. Los
indicadores se usan para reportar el desempeño de la
organización.
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
1. Proceso de Planificación
Integrada
PLAN ESTRATEGICO
Misión
Metas
Objetivos
Estrategias
Proyecciones Financieras
PLAN OPERATIVO
MANEJO DE
RESULTADOS
Análisis
Sistema de Control
Áreas de Resultados Claves
Resultados
Objetivos Operativos
Acción Correctiva
Indicadores de Rendimiento
Planes de Acción
Presupuestos
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Factores críticos de éxito para la gestión estratégica
Objetivos medibles, planes de acción y presupuestos
Difundir entre todos los trabajadores el conocimiento del plan
Hacer del diseño y la implementación un elemento de trabajo
en equipo
Alinear el trabajo diario con la estrategia corporativa
Revisar en forma sistemática la estrategia
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Sistema de Gestión Estratégica Gerencial integrada, balanceada y
estratégica que permite comunicar la visión de una organización y
ayuda a la toma de decisiones.
Integrada: porque permite ver la organización como un todo.
Balanceada: define tanto indicadores financieros como no financieros,
de resultado y de proceso.
Estratégica: relaciona los objetivos a través del enlace causa – efecto.
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Que es
Balanced scorecard
Es una forma integrada, balanceada y estratégica de
medir el progreso actual y suministrar la dirección futura
de las empresas que permitirá convertir la visión en
acción, por medio de un conjunto coherente de
indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas, a
través de las cuales es posible ver el negocio en
conjunto.
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Que busca el modelo
Balanced scorecard
Complementar los indicadores financieros con los
indicadores no financieros y lograr un balance de tal
forma que la compañía pueda tener unos buenos
resultados en el corto plazo y construir su futuro.
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Pasos para implementar un Balanced scorecard
Análisis
estratégico
Análisis externo
general/competitivo
Visión, misión, valores
Análisis interno
(Debilidades y fortalezas)
Mapas
Formulación de
objetivos Estratégicos
Propuestas de valor
Procesos involucrados- Alcance
Formulación de Indicadores
Meta
Responsable
Definición de iniciativas
Acciones asociadas a cada objetivo para la movilización de los indicadores
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Análisis externo General/Competitivo
Ambiente macroeconómico
•Evaluar tendencias del comportamiento de las variables macroeconómicas:
•Crecimiento
•Expansión y consumo favorable
•Nivel de las Tasas de Interés: Evaluar tendencia y evolución
•Tasas de cambio
•Inflación
Ambiente Tecnológico
•identificar el nivel tecnológico de la industria y los cambios tecnológicos que se
están introduciendo, ya que, pueden generar nuevas oportunidades para el producto
o amenazar con dejarlo obsoleto.
•Percibir obsolescencia tecnológica.
•Evaluar el uso y cómo han afectado las tecnologías de información y comunicación
en la industria.
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Ambiente sociocultural
Evaluar las tendencias del ambiente social (salarios, seguridad industrial de
consumo, educación, medioambientales, del bienestar, etc.)
Ambiente político y legal
Estabilidad v/s inestabilidad política.
Regulación que libere barreras de entrada (patentes, subsidios, etc.)
Análisis entorno competitivo
Desarrollo del modelo de las cinco fuerzas (porter): Evitar que la Organización
sea vulnerable a estas fuerzas
1.
2.
3.
4.
5.
Entrada de competidores potenciales
La rivalidad entre las empresas existentes
El poder de negociación de los proveedores
El poder de negociación de los compradores
Los productos sustitutos
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Análisis
Estratégico
COMPETIDORES
POTENCIALES
Fuerzas que mueven la
competencia en un
sector industrial
Amenaza de nuevos ingresos
Poder negociador
De los proveedores
COMPETIDORES EN
EL SECTOR
INDUSTRIAL
PROVEEDORES
Poder negociador del los clientes
COMPRADORES
Rivalidad entre los
Competidores existentes
Amenaza de productos o
Servicios sustitutos
SUSTITUTOS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
1. La rivalidad entre las empresas existentes: se desarrolla cuando
una o más empresas siente la necesidad de mejorar su posición.
Los movimientos competitivos usualmente conllevan a su vez reacciones de las
firmas rivales. Se utilizan tácticas como la competencia en precios
(comparativo a la entrada almacenes Éxito) , batallas publicitarias, introducción
de nuevos productos e incremento en el servicio al cliente o de la garantía
Uno o más competidores siente la presión o ven la oportunidad de mejorar su
posición
Las rebajas de precios son rápida y fácilmente igualadas por los rivales, una vez
igualadas disminuyen los ingresos para todas las empresas, a menos que la
demanda sea demasiado elástica.
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
2. Entrada de competidores potenciales: los competidores potenciales
son empresas que en el momento no participan en la industria, pero tienen la
capacidad de hacerlo si se deciden. Su ingreso depende en forma considerable
de la existencia de barreras de entrada, junto con la reacción de los
competidores existentes.
Barreras par el ingreso de nuevos competidores
a.
Economías de escala (Reducción de costos unitarios de un producto mientras
aumenta el volumen absoluto por periodo. Las economías de escala pueden
estar en diferentes partes de un negocio (fabricación, compras, investigación y
desarrollo, mercadeo, distribución etc)
b. Diferenciación del producto significa que las empresas establecidas tienen
identificación de marca y lealtad entre los clientes (derivado de la publicidad del
pasado, servicio al cliente, o por ser el primero en el sector), hace que los
nuevos competidores tengan que hacer grandes inversiones. Sectores en los
que la diferenciación es una barrera muy importante: Productos para el cuidado
del bebé, drogas de venta directa, cosméticos, banca de inversión y formas de
contabilidad
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Barreras par el ingreso de nuevos competidores
c. Acceso a los canales de distribución: La nueva empresa debe
convencer a los canales para que su producto mediante la reducción de
precios, asignaciones para publicidad compartida, lo que le reduce sus
utilidades, es tan alta esta barrera que para salvarla una nueva empresa
tiene que crear un canal de distribución completamente nuevo
d. Política gubernamental: El gobierno puede limitar o impedir el ingreso a
industrias con controles como requisitos de licencia, limitaciones para el
acceso de materia prima
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
estratégico
3. El poder de negociación de los proveedores: los proveedores
pueden ejercer poder de negociación sobre los que participan en el sector
industrial amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de los
productos o servicios.
Un grupo de proveedores es mas poderoso si:
•
•
•
•
•
•
Que esté dominado por pocas empresas y más concentrado que el sector
industrial al que vende.
Que no estén obligados a competir con otros productos sustitutos para la venta
en su sector industrial.
Que la empresa no es un cliente importante del grupo proveedor. Si el sector
industrial es un cliente de importancia, los proveedores desearán protegerla
mediante precios razonables y ayuda en actividades de Investigación y
desarrollo y apoyo técnico.
Que los proveedores vendan un producto que sea un insumo importante para
el negocio del comprador. (proceso de fabricación o calidad del producto)
Que los productos del grupo proveedor están diferenciados o requieran costos
por cambio de proveedor.
Que el grupo proveedor represente una amenaza real de integración hacia
delante.
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
4. El poder de negociación de los compradores: Los compradores
compiten en el sector industrial forzando la baja de precios, negociando por una calidad
superior o más servicios y haciendo que los competidores compitan entre ellos.
Un grupo de compradores es más poderoso si:
•
•
•
•
•
Está concentrado o compra grandes volúmenes con relación a las ventas del proveedor
Las materias primas que compra el sector industrial representan una fracción
importante de los costos o compras del comprador.
Los productos que se compran para el sector industrial son estándar o no diferenciados
Si enfrenta costos bajos por cambiar de proveedor
Tienen la posibilidad de integrarse hacia atrás y suplir sus necesidades.
Los principales productores de automóviles, General motors y Ford, utilizan la amenaza de
de la auto fabricación como ventaja negociadora. En la práctica se dedican a la
integración gradual, es decir produciendo en su interior algunos componentes pasa sus
necesidades y comprando el resto a proveedores externos.
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
5. Productos sustitutos: Representan sustitutos todos aquellos productos que
satisfacen las mismas necesidades o que puedan desempeñar la misma función que
el producto de la empresa. Ej.: Café, Te, otras bebidas, fibra de vidrio versus sustitutos
de aislamiento; celulosa, lana mineral (asbestos) y espuma de estireno. Los
productos sustitutos que merecen la máxima atención son aquellos que:
•
•
Mejoran su desempeño y precio con relación a los existentes
Ofrecidos por sectores industriales que obtienen elevados rendimientos
ANALISIS ESTRUCTURAL Y ESTRATEGIA COMPETITIVA
Luego de diagnosticadas las causas fundamentales de las fuerzas que afectan la
Competencia en un sector industrial, la empresa está en posición de identificar sus fortalezas
y debilidades.
Para ello se hace preguntas como: ¿Cuál es la posición de la empresa en relación a
Posibles sustitutos? ¿en relación a las barreras de ingreso?, ¿al enfrentarse a la
competencia por parte de las empresas establecidas?
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Misión- Visión- Valores
MISION: Razón de ser de la Organización- Responde al “Para que está la
empresa en el Mercado”
La MISIÓN se debe construir a partir de la respuesta dada a las siguientes
interrogantes:
¿Cómo creo y crearé valor para la organización?
¿Qué necesidades tiene el mercado que yo estoy o estaré en condiciones de
cubrir?
¿Qué espera el mercado de mi organización?
¿Cuál es y será mi contribución a la sociedad? (asociando el concepto de
Responsabilidad Social Empresarial)
Geográficamente, ¿qué límites tengo y tendré para operar?
¿Cuál es la posición competitiva que tengo y deseo tener el mercado?
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Visión
La Visión nos debe dar respuesta a los siguientes puntos:
En que queremos ser líderes.
En donde queremos estar y a quien queremos llegar .
Que queremos ofrecer .
Como vamos a entregar nuestro productos o servicios.
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Valores
Representan normas, ideales de comportamiento
reconocidas por la comunidad. Los valores regulan la
vida social. La ubicación de una persona en la
empresa depende de la identificación que logre con la
tradición o memoria institucional y con el proyecto
colectivo, expresado en la visión y en la misión
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
¿A quien le interesan los VALORES de la empresa?
ACTORES
.
Al personal de la empresa (guía para la acción): TRABAJADORES
A los CLIENTES: son la fuerza vendedora.
A los INVERSIONISTAS: para crear imagen de la empresa.
A los PROVEEDORES: Para tener la seguridad de que se negociará a
través de una relación gana- gana
“El éxito verdadero no viene del proclamar valores, sino de
ponerlos en práctica todos los días”
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Luego de tener claro las declaraciones de Visión, Misión y Valores, Se deben
definir estrategias globales.
Líneas estratégicas
Para Michael Porter, existen 3 estrategias genéricas para las empresas. Son
tácticas para superar el desempeño de los competidores en un sector industrial.
VENTAJA ESTRATÉGICA
EXCLUSIVIDAD PERCIBIDA POR EL
CLIENTE
POSICION DE COSTO BAJO
DIFERENCIACION
LIDERAZGO EN COSTOS
TODO UN SECTOR INDUSTRIAL
OBJETIVO ESTRATÉGICO
SOLO A UN SEGMENTO EN PARTICULAR
ENFOQUE O ALTA SEGMENTACION
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
Economías de escala
estratégico
Costos mas bajos
Mayor rendimiento
Control de costos y gastos
Curva de aprendizaje
Bajos niveles de Investigación y desarrollo - Ventas
Publicidad
Fuerte inversión tecnológica
Estrategia de penetración
bajo costo
Alta participación en el Mercado
U
T
I
L
I
D
A
D
E
S
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Clientes poderosos
Costos bajos
Defienden contra
Proveedores poderosos
Barreras de entrada a a
nuevos competidores
Productos sustitutos
Riesgos
Cambios tecnológicos
Aprendizajes fáciles y rápidos
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Diseño de productos
Imagen de marca
Avances tecnológicos
Servicio Postventa
Canales de distribución
E
X
C
L
U
S
I
V
I
D
A
d
Alta participación en el mercado
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Diferenciación
Defienden contra
Competidores: Lealtad de marca
Mayores márgenes
Lealtad del cliente
No se pueda retener la
lealtad de la marca
Riesgos
Decadencia en los clientes
por el Factor diferenciador
Imitaciones
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
RELACIÓN DE CASUALIDAD
Relacione col. 1 con col. 2
COLUMNA A
•
Formación orientada al
cliente
•
Satisfacción del cliente
•
Eficiencia en costos de
producción
•
Disminución tiempos de
espera
•
Fidelización de clientes
•
COLUMNA B
Reducción de costos
•
Mejora de la calidad del
servicio
•
Disminución de quejas
•
Aumento de ventas
•
Fidelización de clientes
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
RELACIÓN DE CASUALIDAD
Relacion col. 1 con col. 2
•
COLUMNA A
Formación orientada al
cliente
•
Satisfacción del cliente
•
Eficiencia en costos de
producción
•
•
•
COLUMNA B
Reducción de costos
•
Mejora de la calidad del
servicio
2y5
•
Disminución de quejas
3y1
•
Aumento de ventas
•
Fidelización de clientes
4y3
Disminución tiempos de
espera
Fidelización de clientes
1y2
5y4
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
RELACIÓN DE CASUALIDAD
Relacione col. 1 con col. 2
Proponga los objetivos efectos de los objetivos de la col B
De acuerdo a la relación
1. Relación 1 y 2 mejorar la calidad de servicio para captar más
clientes
2. 2 y 5 Satisfacer las necesidades del cliente actual y atraer los de la
competencia.
3. 3 y 1 Mantener la eficiencia para que los costos sean menores,
mantener clientes satisfechos con precios bajos
4. 4 y 3 Disminuir los tiempos de producción y de atención para
disminuir las quejas.
5. 5 y 4 Tener los clientes satisfechos para aumentar las ventas
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Necesidades de un segmento de mercado (Nicho)
Diferenciación o ventaja de costos
En el segmento elegido
Enfoque o
Alta
segmentación
Alta participación en el
segmento Elegido, baja a
nivel del mercado total
Rendimientos mayores al promedio de
su Sector industrial- a veces
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Análisis
GERENCIA
DE PROCESOS
estratégico
Oportunidades
Que recursos ayudan a tener mejores
resultados - Benchmarking
Amenazas
Obstáculos
Sistema económico, político, social y cultural
fortalezas
Ventajas- Que hacemos bien
Debilidades
Que puede mejorarse- Que hacemos
de forma incorrecta
-Que actividades no agregan valor
Recursos financieros-Humanos- materiales Tecnología
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
ANALISIS DOFA
Formato 1
Análisis
estratégico
Análisis
estratégico
Factores
Internos
Factores
Externos
Oportunidades
Externas (O)
Amenazas
externas (A)
Fortalezas
internas (F)
Iniciativas FO
Explotar la
combinación de las
fortalezas y
oportunidades
Iniciativas FA
Aprovechar las
fortalezas
para confrontar las
amenazas
Debilidades
Internas (D)
Iniciativas DO
Explotar oportunidades
que permitan
sobrellevar las
debilidades
Iniciativas DA
Reducción al mínimo
tanto de debilidades
como de amenazas
GERENCIA DE PROCESOS
Con el análisis externo, la definición de la misión, visión y valores y el análisis
Interno, se definen por la alta dirección las líneas o pilares estratégicos que
asegurarán la permanencia, el mantenimiento y el crecimiento de la
organización en el corto, mediano y largo plazo.
Estos pilares se pueden definir teniendo en cuenta:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
El tamaño de la brecha entre el desempeño en el pasado/presente y el desempeño
requerido en el futuro
Requerimientos especiales para lograr la misión de la organización
Impacto sobre las utilidades y/o el crecimiento
Altos incrementos en la demada del producto/servicios
Necesidades de posicionamiento
Necesidades de expansión
MAPAS ESTRATEGICOS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Componentes de los mapas estratégicos
a) Perspectivas
b) Objetivos Estratégicos
c) Indicadores
d) Relaciones causa-efecto
e) Iniciativas
a. Perspectivas:
Son las agrupaciones lógicas de objetivos en general son cuatro:
•Financiera
•Clientes
•Procesos Internos
•Aprendizaje y Crecimiento.
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
Contiene objetivos que se centran en el crecimiento y la
rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado
económico.
Deben dar respuesta a Cómo generamos valor para los dueños o
accionistas
Debe mostrar objetivos a corto plazo: de productividad
Y largo plazo: crecimiento rentable de los ingresos
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADO
GERENCIA DE PROCESOS
Se centran en la orientación al cliente, principalmente en desafíos para
agregar valor a segmentos específicos de mercados
Objetivos asociados a: Cómo satisfacemos a nuestros clientes
OBJETIVOS A y B son de resultado
OBJETIVOS DE PROCESOS INTERNOS
Se centran en la excelencia de la operaciónQue se debe hacer en los procesos de la Organización para:
•CREAR VALOR A ACCIONISTAS
•SATISFACER CLIENTES Y COMPRADORES
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
LAS PERSONAS
TECNOLOGIA
ENTORNO ORGANIZACIONAL
APOYAN LAS ESTRATEGIAS
Capital humano: Desarrollo de competencias- clima
Organizacional- planeamiento del recurso- planes de carrera
Capital Información: Plataforma tecnológica (bases de
datos, redes etc) Información para la Organización
Capital Organizacional: Procesos de cambio- Cultura
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
PERSPECTIVAS
FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
crecimiento
del volumen
del negocio
Crear
Crecimiento
Del Volumen de
negociación
Incremento
de la
rentabilidad
Crecimiento de ventas
PERSPECTIVAS
CLIENTE
Fidelización
de
clientes
Segmentación
Del
mercado
Expansión
geográfica
Fortalecer
Potenciar la
La confiabilidad
Gestión
De los
comercial
procesos
PROCESOS INTERNOS
Incrementar el nivel
De formación
Generar y mantener
clima laboral
Fortalecer
Compromiso personal
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Mejorar los
Procesos de
investigación
Alinear estrategias
Con procesos
Desarrollar
sistemas de
información
Potenciar web
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
Formulación
de
GERENCIA DE PROCESOS
objetivos estratégicos
b. Objetivos estratégicos
Que es un objetivo
Un objetivo se refiere a un resultado que se aspiralograr en un periodo
de tiempo determinado
Se redacta en una frase e inicia con un verbo en infinitivo.
El objetivo expresa el QUE debe ser claros, medible, específico
cuantificable y dirigido a la satisfacción de los clientes internos y/o
externos
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
“La medición es el primer paso para el
control y la mejora.
Si no se puede medir algo, no se puede
entender.
Si no se entiende , no se puede controlar.
Si no se puede controlar, no se puede
mejorar”.
H. James Harrington
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
Componentes de los Mapas Estratégicos
Valor para el accionista
Estrategia de productividad
Perspectiva
Financiera
Qué esperan los accionistas- Socios
Perspectiva
de clientes
Perspectiva
Procesos
Internos
Perspectiva
aprendizaje
crecimiento
Estrategia de crecimiento
Qué valoran nuestros clientes- Que ofrecemos
Qué deben hacer los procesos para entregar la propuesta
de va lor a los Clientes y alcanzar los objetivos financieros
Qué personas y condiciones se deben tener para
soportar los procesos y alcanzar los objetivos
C. Humano
C. Información
C. Organizacional
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA