Transcript Autoevaluación

TALLER CONTRAPARTES PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS MUNICIPALES
SANTIAGO, 30 DE MAYO DE 2011
Programa Gestión de Calidad Municipal
Departamento de Desarrollo Municipal
División de Municipalidades
¿Qué nos convoca?
1. Conocer las etapas y procesos del Programa Gestión de
Calidad Municipal,
2. Entregar las orientaciones del trabajo 2011,
3. Crear y mantener redes de trabajo entre las contrapartes
de los municipios del Programa,
Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
2
Programa
Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
3
CALIDAD EN LA GESTIÓN MUNICIPAL COMO ESTRATEGIA PARA EL
DESARROLLO MUNICIPAL
Daniel Escobar Escobar
Jefe Departamento de Desarrollo Municipal
Calidad de la Gestión Municipal
Estrategia
Municipal
Mejora de la para
calidadel
deDesarrollo
la
Gestión Municipal
Ejes de la descentralización
1. Transferencia de Competencias
2. Descentralización Fiscal
3. Fortalecimiento de Capacidades Municipales
4. Transparencia y Control Ciudadano
5. Calidad en la Gestión de los Servicios
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5
Calidad de la Gestión Municipal
Estrategia
Municipal
Mejora de la para
calidadel
deDesarrollo
la
Gestión Municipal
(…) “nos queda mucho por avanzar.
Potenciaremos y modernizaremos los
gobiernos regionales y comunales”.
S.E Presidente Sebastián Piñera Echeñique
Cuenta Pública 21 de Mayo 2011
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6
1. Calidad de la Gestión Municipal
Diagnóstico Calidad de la Gestión Municipal
Aplicación
2010 de la
Mejora de la calidad
Gestión Municipal
• Mide brechas en 12 ámbitos de acción
(Procesos de prestación de servicios
municipales, Ingresos Municipales,
satisfacción de usuarios y usuarias,
entre otros).
• Responden 341 de 345 (98%)
municipios (Papudo, La Cruz, San
Javier, Pudahuel)
• Es una Línea Base para futuras
mediciones.
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8
Correlación
-0,2000
Ing Totales por Hab
Índice de Prof
Nº de Prof por Hab
Índice de Pobreza
% de Pred Exen
Variables
Nº de prof por Muni
Ingresos Municipales
IPP
Pob Com Estim
% de IPP en Ingreso Total
Densidad de Pob
Nº de Hab por Profesional
Disp Pptaria Muni por Hab
-0,6000
% de Pob Rural
-0,4000
Dep FCC
Resultados
Correlación de Variables/Puntaje Total
0,6000
0,4000
0,2000
0,0000
Diagnóstico Calidad de la Gestión Municipal
Resultados aplicación 2010
Variables sobre las cuales SUBDERE puede establecer políticas:
• Entrenamiento (en Gestión de Calidad)
• Ingresos propios municipales
• Número de profesionales por municipio.
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10
Resultados
Prome
dios País
Competen
cias de las
Personas
Estrate
gia
Lideraz
go
Puntaje
6,90
8,96
5,38
4,64
7,12
% logro
28,75
49,80
35,84
22,10
29,68
%
Capacita
ción
Bienestar
y
Seguridad
en el
Trabajo
Comunicaci
ón con
usuarios y
Usuarias
Procesos
de Presta
ción de
SSMM
Procesos
de Apoyo
para la
Presta
ción de
SSMM
Presupues
to
Municipal
Recursos
Material
es
Satisfac
ción de
Usuarios y
usuarias
9,25
12,43
3,78
5,87
5,22
5,09
6,73
51,36
41,42
42,01
32,61
34,83
24,22
32,07
Ingresos
Municipa
les
Diagnóstico Calidad de la Gestión Municipal
Resultados aplicación 2010
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12
Resultados
% de Logro Promedio por Tipologías
(destacado promedio nacional)
33,49% Porcentaje de
Logro Promedio
78,00
68,00
58,00
48,00
38,00
28,00
19,57
29,68
28,75
33,91
63,02
51,36
49,80
35,84
34,83
37,41
41,42
22,10
18,00
Nacional
Tipología 1
Tipología 2
Tipología 3
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Tipología 4
13
Recursos
Materiales
Ingresos
Municipales
Liderazgo
Presupuesto
Municipal
Procesos de
Apoyo para la
Prestación de
SSMM
Competencias
de las
Personas
Comunicación
con usuarios y
Usuarias
Procesos de
Prestación de
SSMM
Bienestar y
Seguridad en
el Trabajo
Estrategia
Capacitación
-2,00
Satisfacción
de Usuarios y
usuarias
8,00
Análisis de Resultados
Puntaje Diagnóstico y Número de Profesionales
Análisis de Resultados
Histograma Puntaje y Profesionales
Análisis de Resultados
Puntaje Diagnóstico e Ingresos Municipales
Análisis de Resultados
Histograma Puntaje e Ingresos Municipales
Análisis de Resultados
Puntaje/Nº de profesionales/Ingresos Municipales
Ruta del Mejoramiento Continuo
Programa Calidad de la Gestión Municipal
Avanzado
Autoevaluación
FOCO
Servicios Municipales
Intermedio
500
puntos
Línea
Acreditación
32 municipios
inicial
DIAGNOSTICO
Calidad de la
Gestión
Autoevaluación
FOCO
Gestión Transversal
Nivelación
Línea
Mejoramiento
Progresivo de
Calidad
71 municipios
Ficha Técnica Programa Gestión de Calidad Municipal
1.
Línea Acreditación Municipal - 32 municipios: 2007, 2008, 2009
–
–
–
–
–
2.
32 Nuevo Convenios
Planes de Mejora diseñados e implementándose
Revisiones Internas 2010 realizadas
Segunda Autoevaluación prevista en 2011 (15 municipios)
Segunda Revisión Interna prevista en 2011 (32 municipios)
Línea Nivelación Calidad de la Gestión Municipal - 71 nuevos municipios
– 71 Convenios firmados
– Diagnóstico realizado 2010
– Autoevaluación y Diseño de Planes de Mejora previstos para 2011
Avances respecto a las variables
Programa Calidad de la Gestión Municipal
Ejemplo Plan de Mejoras:
Lineas de Acción Plan de Mejoras Municipio Tipo
Planificación Estratégica Municipal
Política Gestión de RRHH
Sistema Control de Gestión
Instrumentos de medición de satisfacción usuarios
Sistema de información estadística municipal
Sistemas de Seguimiento de Inversión Territorial
Equipamiento para la atención de usuarios
Total
Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Monto
M$
16.000
13.000
5.000
10.000
4.000
7.000
13.000
68.000
21
2. Sistema Nacional de Capacitación Municipal
Sistema Nacional de Capacitación
Como llegamos a los Municipios
2011
LINEA DE PROGRAMA
DIRIGIDO A
Nº
Nº
Nº
UNIVERSO
MODALIDAD CURSOS HORAS BENEFICIARIOS MUNICIPAL COBERTURA
CAPACITACION DIRECTIVA/Diplomados
CAPACITACION POR COMPETENCIAS/Perfiles Oc.
GESTOR MUNICIPAL
CAPACITACION CONTINGENTE/Seminarios y A. Estrategicas
Nivel Directivo y Profesional
Nivel Tecnico
Nivel Administrativo y Auxiliar
Todos los Niveles
B-Learning
B-Learning
Presencial
Presencial
17
12
32
147
208
Cobertura 2008-2013
Funcionarios capacitados a diciembre de 2013
200
200
150
20
513
360
1.651
10.886
8.936
4.733
21.104
35.188
6%
8%
8%
31%
13.410
35.188
38%
22%
Directivos y Profesionales
38%
69%
Tecnicos
Administrativos y Auxiliares
Supuesto: Se manetie presupuesto y personal actual
Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
23
Sistema Nacional de Capacitación
Capacitación Directiva
Linea de Accion Programa
Regiones
Capacitacion Directiva
Capacitacion Directiva
Capacitacion Directiva
Capacitacion Directiva
Capacitacion Directiva
Capacitacion Directiva
Capacitacion Directiva
Capacitacion Directiva
Capacitacion Directiva
Antofagasta, Coquimbo, Maule
Bio-Bio, Los Lagos, Metropolitana
O Higgins Araucania, Los Rios
Arica, valparaiso, Aysen
Pais
Bio Bio
Metropolitana
Coquimbo
Maule
Diplomado en Gestion Municipal
Diplomado en Fuentes de Financiamiento
Diplomado en Desarrollo Economico Local
Diplomado en Gestión de Medio Ambiente
Gestion de Calidad
Calidad de Vida
Derecho Municipal
Gestion Publica
Negociacion Colectiva
Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
Nº
Fecha de Inicio Termino Modalidad de
Beneficiarios Adjudicación Programa Programa Contratación
90
90
90
90
33
30
30
30
30
513
29 de Abril
30 de Abril
16 de Mayo
18 de Mayo
31 de Mayo
31 de Mayo
31 de Mayo
31 de Mayo
31 de Mayo
Junio
Junio
Junio
Junio
Julio
Julio
Julio
Julio
Julio
Diciembre
Diciembre
Diciembre
Diciembre
Diciembre
Diciembre
Diciembre
Diciembre
Diciembre
Licitación Publica
Licitación Publica
Licitación Publica
Licitación Publica
Convenio Marco
Convenio Marco
Convenio Marco
Convenio Marco
Convenio Marco
Sistema Nacional de Capacitación
Capacitación por Competencias
Linea de Accion Programa
Regiones
Capacitacion por Competencias
Gestor en Finanzas
Capacitacion por Competencias
Gestor en Desarrollo Comunitario y Social
Capacitacion por Competencias
Gestor Control
Capacitacion por Competencias
Gestor Territorial
Atacama, Araucania, Magallanes
Tarapaca, Los Lagos, Los Rios
Arica, Bio-Bio, Aysen
Antofagasta, Coquimbo, Maule
Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
Nº Fecha de Inicio Termino Modalidad de
Beneficiarios Adjudicación Programa Programa Contratación
90
90
90
90
360
28 de Abril
16 de Mayo
16 de Mayo
16 de Mayo
Junio
Junio
Junio
Junio
Diciembre
Diciembre
Diciembre
Diciembre
Licitación Publica
Licitación Publica
Licitación Publica
Licitación Publica
25
Sistema Nacional de Capacitación
Gestor Municipal
Linea de Accion
Programa
Regiones
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Gestor Municipal Básico
Arica
Tarapaca
Antofagasta
Atacama
Coquimbo
Valparaiso
O Higgins
Maule
Bio Bio
RM
Araucania
Los Rios
Los Lagos
Aysen
Magallanes
Nº
Fecha de
Inicio
Termino
Modalidad de
Beneficiarios Adjudicación Programa Programa Contratación
38
44
48
48
70
172
153
139
251
242
149
56
139
50
52
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Junio
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Agosto
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
Licitacion Publica
1.651
Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
26
Sistema Nacional de Capacitación
Seminarios
Linea de Accion
Programa
Tema
Regiones
Nº
Inicio
Beneficiarios Programa
Termino
Programa
Capacitacion Contingente Seminarios
Ley de Asociaciones Municipales País
700
Agosto
Octubre
Capacitacion Contingente Seminarios
Ley de Participacion Ciudadana
País
700
Agosto
Octubre
Capacitacion Contingente Seminarios
Capacitacion Contingente Seminarios
Articulo 121
Seminario Alcaldes
País
País
700
Agosto
Octubre
300
Mayo
Mayo
Capacitacion Contingente Seminarios
Capacitacion Contingente Convenios
Capacitacion Contingente Cursos
Seminario Egresados Diplomados País
Asociacion Chilena de Municipios País
Gestion Deportiva
País
500
107
2.519
Julio
Enero
Enero
Julio
Diciembre
Abril
5.526
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27
Sistema Nacional de Capacitación
Alianzas Estratégicas
Nº
Inicio
Beneficiarios Programa
Termino
Programa
Linea de Accion
Programa
Institución
Regiones
Capacitacion Contingente
Capacitacion Contingente
Capacitacion Contingente
Capacitacion Contingente
Alianzas Estrategicas
Alianzas Estrategicas
Alianzas Estrategicas
Alianzas Estrategicas
Mideplan
Onemi
Contraloria
Chiletransparente
País
País
País
Coquimbo
304
1.000
300
80
Julio
Mayo
Julio
Abril
Septiembre
Noviembre
Noviembre
Noviembre
Capacitacion Contingente
Capacitacion Contingente
Capacitacion Contingente
Capacitacion Contingente
Capacitacion Contingente
Alianzas Estrategicas
Alianzas Estrategicas
Alianzas Estrategicas
Alianzas Estrategicas
Alianzas Estrategicas
Div. Seguridad Publica
Ministerio de Medio Ambiente
Ministerio de Bienes Nacionales
Ministerio de Vivienda
Municipalidad de Providencia
País
País
País
País
País
600
1.800
795
600
2.400
7.879
Julio
Mayo
Junio
Julio
Mayo
Noviembre
Agosto
Octubre
Noviembre
Noviembre
Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
28
CALIDAD EN LA GESTIÓN MUNICIPAL COMO ESTRATEGIA PARA EL
DESARROLLO MUNICIPAL
Daniel Escobar Escobar
Jefe Departamento de Desarrollo Municipal
Presentación de Contrapartes:
1. Municipio
2. ¿Cuáles son sus expectativas del taller?
3. ¿En qué etapa del proceso del Programa se
encuentran?
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30
Presentación del Libro
Mejora de la calidad de la
Gestión Municipal
Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
32
Mejora de la calidad de la
Gestión Municipal
PATRICIA ÁLVAREZ VILCHES
I. Municipalidad de San Felipe
CLARA SALINAS CASTILLO
I. Municipalidad de San Antonio
FRANCISCO MUÑOZ LE.BRETÓN
I. Municipalidad de Los Muermos
FRANCISCO CARROBLES BECERRA
I. Municipalidad de Conchalí
MARILLAC CORTÉS SALGADO
I. Municipalidad de San Felipe
ROLANDO SAAVEDRA REBOLLEDO
I. Municipalidad de Temuco
ARTURO GÁLVEZ INOSTROZA
I. Municipalidad de San Joaquín
CARLOS MILLAR ETTORI
I. Municipalidad de Temuco
MARÍA JOSÉ VELÁSQUEZ CALDERÓN
33
I. Municipalidad de Purranque
Mejora de la calidad de la
Gestión Municipal
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34
Presentación del Libro
PROGRAMA DE TRABAJO 2011
Santiago, 30 de mayo 2011
Franklin Troncoso Muñoz
Jefe Unidad Gestión de Calidad Municipal
Ruta del Mejoramiento Continuo
Programa Calidad de la Gestión Municipal
Avanzado
Autoevaluación
FOCO
Servicios Municipales
Intermedio
500
puntos
Línea
Acreditación
32 municipios
inicial
DIAGNOSTICO
Calidad de la
Gestión
Autoevaluación
FOCO
Gestión Transversal
Nivelación
Línea
Mejoramiento
Progresivo de
Calidad
71 municipios
PLANIFICACIÓN 2011
• Encuentro Contrapartes (30 mayo – 30 septiembre)
• Levantamiento de Buenas Prácticas (junio a diciembre)
• Segunda Autoevaluación y Actualización Plan de Mejoras
(segundo semestre)
• Programa Revisiones Internas (junio a diciembre)
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38
Programa Revisiones Internas (desde junio a diciembre)
MUNICIPIOS 2007 Y 2008
• Seguimiento en terreno de avances en Planes de Mejora (Revisiones
Internas y/o Autoevaluaciones)
• Levantamiento de Buenas Prácticas Municipales en materia de Gestión
de Calidad
MUNICIPIOS 2009
• Primeras Revisiones Internas desde julio
• Curso a 8 municipios en Santiago (3 personas por municipalidad) (2 días
julio)
• Actualización de la Autoevaluación (entrega diciembre 2011)
• Taller de dos días para un total de 33 municipios, separados por 4
macrozonas (3 personas por municipalidad)
FOCO: Revisiones Internas. (agosto)
PLANIFICACIÓN 2011
• Seminario Alcaldes(as) (30 de agosto)
• Pasantía Nacional (9, 10 y 11 de noviembre)
• Diplomado Calidad (junio a noviembre)
• Reconocimiento público en caso de Acreditación
(noviembre - diciembre)
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40
PROGRAMA DE TRABAJO 2011
Santiago, 30 de mayo 2011
Franklin Troncoso Muñoz
Jefe Unidad Gestión de Calidad Municipal
ETAPAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2011
Autoevaluación 15 municipios
ARIEL DURÁN FREDES
CÉSAR GONZÁLEZ ORELLANA
Departamento de Desarrollo Municipal
¿Qué hacer el 2011?
• 15 municipios realizan nueva Autoevaluación
• 32 municipios implementan Planes de Mejora
Aumento de Puntaje en Municipios
400,0%
300
239
350,0%
227
217 211
Puntajes
200
300,0%
197 190
173 169
250,0%
152
150
140 136 135
130 129 200,0%
150,0%
100
% de variación
249
250
100,0%
50
50,0%
0,0%
0
Puntaje Original
Nuevo Puntaje 2010
Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
% Aumento
43
Etapas y Procesos 2011
¿REQUIERE
APOYO DE
SUBDERE
PARA
AUTOEV?
si
Licitación Consultoría
no
Autoevaluación y
Diseño Plan de
Mejoras
Acta de
Informe
2011
Envío Autoev. Y
PM y antecedentes
a ChileCalidad
Validación
no
Informe de
Retro
¿CUMP
LE
REQUISI
TOS?
si
Presentación a
Comisión
Emite Veredicto
y Comunica
resultados al
municipio
RECON
OCE
no
si
Implementa
Plan de Mejoras
Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Reconocimiento
44
Paso 1: Apoyo SUBDERE
• Término implementación Plan de Mejoras 2010
• Nuevo Convenio de Colaboración 2011
• Ejecución de la Consultoría Autoevaluación (M$6.000)
• Implementación Planes de Mejora ($14.000 ó $15.000)
• Envío a SUBDERE Plan de Mejoras Complementario (plazo 20
de junio)
1. Utilizar Plan Original como base y el Informe de Retro
2. Considerar antiguas y/o nuevas Líneas de Acción
3. Señalar los Criterios y Subcriterios del Modelo que Impacta
4. Equilibrio entre Consultorías, Sistemas y Equipamiento
5. Utilizar mismo formato de Plan de Mejoras
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45
Paso 2: a) Autoevaluación
• Tener a mano la primera Autoevaluación y el Informe de
Retroalimentación
• Se mantienen los mismos servicios según municipio A y B
• Vigente Guía de Autoevaluación (formulario)
• Responder concreta y específicamente los Elementos de
Gestión de la Guía
• MEJORAS OCULTAS
• Conformar equipos de trabajo por Gestión Global y Servicios
• Es importante definir RESPONSABLES
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46
Consultores para la Autoevaluación
• Por agrupación de comunas
• Licita SUBDERE
• Contraparte Técnica: Municipio y SUBDERE
• Objetivo: Asistencia Técnica y Apoyo permanente
• Plazo: 25 semanas (término el 31 de diciembre 2011)
• Hitos relevantes:
Un (1) taller de capacitación fuera del
municipio que incluya todos los servicios (almuerzo, coffe,
materiales); Apoyo en terreno y Responsable de compilar toda
la información con las exigencias correspondientes
• Entregarán orientaciones para elaborar el Plan de Mejoras
Paso 2: b) Diseño Plan de Mejoras
• Se mantiene vigente el formato de la Guía N°4
• Es un proceso paralelo a la Autoevaluación
• Debe incorporar mejoras de segunda generación:
1.
2.
3.
Énfasis en la evaluación de los procesos
Las mejoras son cada vez menos “inversión”, y
Mejorar costará un poco más
• ¿Cómo incorporarán servicios adicionales al mejoramiento de
la gestión? Incorporar los Servicios Estratégicos
• Marco presupuestario: LO QUE NECESITAN PARA MEJORAR
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48
Paso 3: Envío Autoevaluación y PM
•
•
•
•
•
Enviar a ChileCalidad según formato “estándar”
Físico + CD
Límite de páginas (40 Gestión Global + 35 por cada Servicio)
Incorporar información completa de todos los formatos
INCORPORAR EN LA CARTA DE COMPROMISO UNA RESEÑA
QUE DETALLE LOS BENEFICIOS CONCRETOS Y ESPERADOS DE
CONTINUAR TRABAJANDO EN BASE A UN MODELO DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD:
1. En la gestión y sus resultados
2. En los funcionarios(as), y
3. En la satisfacción de los usuarios(as)
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49
Paso 4. Validación de Chilecalidad
• Proceso de revisión documental y visita a terreno
• Equipo de Revisores (3 tipo A) y (2 tipo B)
• Se estima en 4 semanas desde coordinada la visita a terreno
y entregados TODOS los antecedentes
• Sin embargo, los resultados del proceso de validación se
entregarán todos juntos una vez (Sesión de Comisión)
• Chilecalidad validará sólo la Autoevaluación y el PM tendrá
comentarios globales
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50
Paso 5. ¿Cumple Requisitos?
Requisitos Formales:
• 200 o más puntos en el Modelo
• Promedio Gestión de Servicios igual o superior a 100 puntos
• Ninguno de los servicios puede tener menos de 100 puntos
• Se considerará el compromiso del municipio para continuar
el camino hacia la excelencia
• Plan de Mejoras diseñado
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51
Paso 6. Presentación a la Comisión
• Decreto Crea la Comisión Asesora Ministerial
• Chilecalidad presentará los antecedentes de aquellos
municipios que cumplen con los requisito
• La presentación será en base a los antecedentes del
proceso de validación
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52
Paso 7. Veredicto y Comunicación
• La Comisión emitirá un Acta de Informe para el
reconocimiento público el que será enviado a cada
municipio receptor del reconocimiento
• Al mismo tiempo, vía Chilecalidad se comunicará a los
municipios que no logran el reconocimiento
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53
Plazos 2011
Junio
: Publicación de BASES DEL PROCESO
20 de Junio
: Envío Complemento PM 2011
Mayo – julio
: Información a los municipios
Julio – octubre
: Autoevaluación
20 octubre
: Último día recepción IA 16:00 hrs.
Julio – octubre
: Recepción Informes de Autoevaluación
Agosto – noviembre : Validaciones (1 mes por municipio)
Diciembre
: Veredicto de la Comisión
Diciembre
: Reconocimiento Público
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54
ETAPAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2011
Autoevaluación 15 municipios
ARIEL DURÁN FREDES
CÉSAR GONZÁLEZ ORELLANA
Departamento de Desarrollo Municipal
APOYO DE CHILECALIDAD EN LOS PROCESOS DE
VALIDACIÓN
IGOR DEDIC MORALES
jefe de Proyectos Chilecalidad
Autoevaluación - Validación
• Tener a la mano la primera Autoevaluación
• Revisar Informe de Retroalimentación
• Se mantienen los mismos servicios según municipio A y B,
• Vigente Guía de Autoevaluación (formulario)
• Responder concreta y específicamente los Elementos de
Gestión de la Guía
• MEJORAS OCULTAS
• Conformar equipos de trabajo por G. Global y Servicios
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57
Autoevaluación - Validación
¿Explicamos claramente lo que queremos decir?
Demostración Práctica
(ejercicio)
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58
CONSISTENCIA DE LA DESCRIPCIÓN
Verificar:
• Inexistencia de contradicciones de las descripciones
entre Elementos de Gestión, Subcriterios y Criterios
con las evidencias del municipio
• Existencia de enfoques que aborden todos los factores
críticos de éxito
• Existencia de indicadores para los procesos claves
• Existencia de resultados para los indicadores claves
CONSISTENCIA DE LA DESCRIPCIÓN
• Identificar uso excesivo de copiar/pegar
• Cuantificar expresiones como: muchos, mayoría,
varios, continuamente, permanentemente, entre
otros
RESPUESTAS COMPLETAS
• Las omisiones deben ser justificadas
• Buscar evidencias razonablemente
fundamentadas. Un resultado no es evidencia de
un enfoque
• Evitar juicios u opiniones del municipio. Ejemplo:
“nuestro servicio es el mejor de los municipios de
la región”
APOYO DE CHILECALIDAD EN LOS PROCESOS DE
VALIDACIÓN
IGOR DEDIC MORALES
jefe de Proyectos Chilecalidad
TALLER:
Contrapartes Municipales
CAROLINA SALAS RIFFO
Departamento de Desarrollo Municipal
Instrucciones
1. Complete la encuesta de satisfacción (5 min.)
2. Responder 1 encuesta por cada municipio
3. Entregar a la coordinadora
VISIBILIZANDO AL USUARIO(A):
1. Tres grupos (diferentes municipios)
2. USUARIOS(AS) / FUNCIONARIOS(AS) / ALCALDE(SA)
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TALLER CONTRAPARTES PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS MUNICIPALES
SANTIAGO, 30 DE MAYO DE 2011
Programa Gestión de Calidad Municipal
Departamento de Desarrollo Municipal
División de Municipalidades