Transcript Diapositiva 1 - CANACO SERVYTUR Puebla

CONSOLIDACIÓN Y ANÁLISIS DE
LA INFORMACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Inexistencia de una visión conjunta del Sector
Turismo.
OBJETIVO GENERAL
Identificar la visión conjunta del municipio de
Puebla como destino turístico con la finalidad de
alinear los intereses y actividades de los
prestadores de servicios del sector.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer las visiones, misiones y objetivos
individuales de los subsectores de turismo.

Identificar la forma de medición del alcance de los
objetivos de los subsectores.
RESULTADOS DE LOS TÓPICOS PARA LAS
ENTREVISTAS
1. Ramos que conforman
al sector turismo:
HOTELES
GASTRONOMIA
AGENCIAS DE VIAJES
AUTOTRANSPORTES
RECINTOS
COMERCIANTES

Lo conforman
principalmente:
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Hoteles
Gastronomía
Transporte
Comercio
Museos
Iglesias
Parques y lugares de Ocio
y Recreación
◦ Agentes de Viajes
◦ Entre otros.
COMERCIO
MUSEOS
1%
PARQUES TEMATICOS
1%
AUTORIDADES
3%
GOBIERNO
3%
3%
DECSENTRALIZACIÓN
4%
ORGANISMOS MIXTOS
4%
ORGANISMOS EMPRESARIALES
3%
1%
8%
8%
3%
3%
3%
3%
1%
7%
3%
4%
1%
3%
1%
1%
3%
ENTRETENIMIENTO
1%
ARTESANIAS
5%
4%
TRANSPORTES
DIRECCIÓN DE TURISMO
FEDERAL
4%
4%
POLICIA TURISTICA
1%
IMAGEN URBANA
3%
1%
PARQUES Y JARDINES
CANIRAC
CANACO
CENTRO DE CONVENCIONES
IGLESIAS
LUGARES DE OCIO Y
RECREACIÓN
SIGLO XXI
CENTRO CULTURAL
RECORRIDOS TURISTICOS
TURISMO SOCIAL
TURISMO DE AVENTURA
1. Ramos que conforman al sector
turismo (Continuación):

Los sitios recreativos también son parte
importante para la atracción tanto del turismo
nacional como extranjero.
Con la integración de los sectores público y
privado, se puede lograr la conformación de un
turismo sustentable.
2. Situación actual del
Sector Turismo en el
Municipio de Puebla:

probre
EsEs
pobre
Es una Ciudad de paso
Su actividad turistica se concentra solamente
en el centro turistico
Falta de Comunicación e
Integración entre los
subsectores.
No presenta productos nuevos e innovadores
El sector no trabaja en conjunto
5%
5%
5%
11%
11%
5%

El turismo de la ciudad
se encuentra en
desarrollo
5%
5%
5%
11%
16%

La clave para el avance
del turismo es la
integración de los
subsectores.
5%
11%
Falta una visión compartida en el destino
turístico
Falta una coordinación de los sectores
gubernamentales
La situación actual del turismo en Puebla, está
en desarrollo
Existe inversión en algunos sectores como el
hotelero pero no hay producto turístico
Los visitantes vienen y visitan algunos lugares
pero no dejan nada
Es un sector poco favorecido por la banca en
el sentido de ofrecer o facilitar créditos para
proyectos turísticos
Poca cominicación
Se tienen nuevos Centros Comerciales y
Hospitales y con gran oportunidad de estudio
en diferentes universidades
3. Impacto del servicio brindado por los subsectores:

Cada uno de los rubros conforma una parte importante
del Sector Turismo.
4. Visión de cada organismo prestador de servicios en
el Municipio de Puebla:

Inexistencia de una visión conjunta
5. Periodo para el logro
de su visión:



6 años
24% de los entrevistados
tienen un periodo
determinado de realización.
Otros mencionan que sus
periodos varían entre 10, 6
y 3 años.
También señalaron que su
periodo depende de la
duración de los eventos
llevados a cabo.
Se lleva a cabo en
cada uno de los
eventos que se realizan
13%
13%
12%
12%
No tienen periodo
determinado
10 años
13%
13%
24%
3 años
Continuo
A mediano plazo
6. Misión de los organismos prestadores de servicios
en el municipio de Puebla:

Su misión también se encuentra basada bajo diferentes
lineamientos.
7. Objetivos de cada Organismo:

Enfocados a las actividades particulares de cada uno de los
organismos .

Inexistencia de objetivos en común.
8. Forma de medición del logro de sus objetivos:

El logro de sus objetivos se puede medir de varias formas,
incluyendo la evaluación estadística del servicio.
9. ¿Considera necesario conformar una visión conjunta
del municipio de Puebla como Destino Turístico?

La conformación de una visión en común sí es necesaria.
10. ¿Considera importante alinear los intereses y
actividades de los prestadores de servicios del sector?
¿Por qué?

Si se consideró importante, a fin de buscar el bienestar de Puebla
11. El ramo al que pertenece su Organismo ¿cuenta
actualmente con una visión definida de Puebla como
Destino Turístico?

El 50% si cuenta con una, mientras que el otro 50% no.
12. ¿Cómo le gustaría ver al municipio de Puebla como
destino turístico?

Consolidado como un destino turístico integral

Como uno de los principales destinos turísticos en México
a nivel mundial.
13. ¿Qué visión propondría para la ciudad de Puebla como
destino turístico?

Se coincidió en una visión que se refleje en la derrama
económica del estado y en el bienestar de la sociedad.
14. ¿Cómo considera que se podría alcanzar dicho ideal?

A través de trabajo en equipo, integración de los actores
del sector turístico y mediante un plan consensuado sin
importar trienios o sexenios.
15. Propuesta de lo que podría hacer el Gobierno para
promover el avance del Sector turismo.

Creación de un plan estratégico general, donde todos los
participantes del sector puedan trabajar relacionados.

Dar capacitación y apoyo a todos lo integrantes, sin
muchas restricciones.

“Hacer de Puebla un destino turístico sustentable
reconocido nacional e internacionalmente por
todos sus atributos, sostenido por un sector
turístico fuerte y organizado, con servicios
municipales preocupados por el desarrollo del
mismo y con una ciudadanía consciente y
comprometida”.
PLAN
OPERATIVO
ANTECEDENTES

Surge a partir de un estudio previo realizado a petición
del Consejo Ciudadano.

Aplicación de encuestas a Profundidad

Realización de un Foro de Discusión
OBJETIVO PRINCIPAL

Definir y difundir la visión conjunta entre los
diferentes actores integrantes del sector
turismo.
OBJETIVOS PARTICULARES DEL PLAN
OPERATIVO





Seleccionar a los representantes de los subsectores de
turismo para validar la difusión de la visión mediante un
foro de discusión.
Alinear la planeación actual de cada subsector.
Concientizar a los subsectores para apoyar la visión
propuesta.
Difundir y adoptar la visión elaborada entre las
empresas integrantes de cada subsector.
Integrar a los subsectores de turismo mediante la visión
conjunta elaborada.
CRITERIO PARA LA ELECCIÓN DE LOS
ACTORES

Contacto directo con el turista

Impacto de las decisiones de cada ramo dentro del
sector de turismo

Participantes en el turismo tanto del sector público como
privado
ACTORES DEL SECTOR TURISMO









Representantes de:
Las secretarias y departamentos gubernamentales de
Turismo
Seguridad Pública
Museos
Cámaras de la industria turística
Universidades
Centros de Recreación
Transportes
Operadores de viajes
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES DEL PROYECTO
DURACIÓN EN SEMANAS
(DE LA 3ª. SEMANA DE AGOSTO A LA 3ª. SEMANA DE DICIEMBRE)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Consolidación Del Plan De Operaciones
(UPAEP)
Presentación Del Plan De Operaciones
a cargo de la UPAEP
DIFUSIÓN DE LA VISIÓN
Asociación de Estudiantes de Turismo de
Puebla
Entrevista a la Directora de Turismo
Entrevista al Secretario de Turismo
Entrevista a la representante de operadores
de viajes
Entrevista al director de la
UDLAP
Entrevista al Gerente de Estrella Blanca
Entrevista al representante de Africam
Safari
ACTIVIDADES DEL PROYECTO
(DIFUSIÓN DE LA VISIÓN)
DURACIÓN EN SEMANAS
(DE LA 3ª. SEMANA DE AGOSTO A LA 3ª. SEMANA DE DICIEMBRE)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
UVP
Entrevistas al Gerente de ORO
Entrevistas al Gerente de ADO
Entrevistas al Coordinador de
Comunicación Social
Entrevistas a la Directora General del
Instituto Municipal de Arte y Cultura de
Puebla
Entrevista al Director de Seguridad Pública
BUAP
Entrevistas al Gerente de Estrella Roja
Entrevista al Presidente de la CANACO
Entrevista al director de la BUAP
Entrevista al Presidente de la FECANACO
Entrevista al Secretario de Seguridad
Pública y Tránsito Municipal
Entrevista al Director General del Parque
Loro
ACTIVIDADES DEL PROYECTO
(DIFUSIÓN DE LA VISIÓN)
DURACIÓN EN SEMANAS
(DE LA 3ª. SEMANA DE AGOSTO A LA 3ª. SEMANA DE DICIEMBRE)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Instituto Culinario de México
Entrevista a la Presidenta de Asociación de
Hoteles y Restaurantes de Puebla, A.C
Entrevista al presidente de la CANIRAC
Entrevista al director de prensa de la
UPAEP
Entrevista la gerente del Balneario Agua
Azul
Entrevista al Director General del Museo
Amparo
Entrega de Datos Recolectados
UVM
Consolidación y Análisis de Resultados
Presentación de Resultados
ACTIVIDADES DEL PROYECTO
DURACIÓN EN SEMANAS
(DE LA 3ª. SEMANA DE AGOSTO A LA 3ª. SEMANA DE DICIEMBRE)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
EVALUACIÓN DE LA DIFUSIÓN DE LA
VISIÓN
Asociación de Estudiantes de Turismo de
Puebla
Entrevistas a empleados de la Secretaría de
Turismo
Entrevistas a empleados de Estrella Blanca
Entrevistas a empleados de operadoras
turísticas
Entrevistas a empleados de Africam Safari
Entrevistas a empleados de Seguridad
Pública
Entrevistas a visitantes de Africam Safari
Entrevistas a Clientes de Estrella Blanca
ACTIVIDADES DEL PROYECTO
DURACIÓN EN SEMANAS
(DE LA 3ª. SEMANA DE AGOSTO A LA 3ª. SEMANA DE DICIEMBRE)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
UVP
Entrevistas a empleados de los Autobuses
ORO
Entrevistas a empleados de ADO
Entrevistas empleados de Comunicación
Social
Entrevistas a empleados del Instituto
Municipal de Arte y Cultura de Puebla
Entrevistas a clientes de ADO
Entrevistas de clientes de Autobuses ORO
BUAP
Entrevistas empleados de ADO
Entrevistas a empleados de CANACO
Entrevistas a empleados de la FECANACO
Entrevistas a empleados del Parque Loro
Entrevista a visitantes turistas del Parque
Loro
ACTIVIDADES DEL PROYECTO
DURACIÓN EN SEMANAS
(DE LA 3ª. SEMANA DE AGOSTO A LA 3ª. SEMANA DE DICIEMBRE)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Instituto Culinario de México
Entrevistas a empleados de la Asociación
de Hoteles y Restaurantes de Puebla, A.C
Entrevista empleados del CANIRAC
Entrevistas a empleados del Balneario
Agua Azul
Entrevistas a empleados del Museo Amparo
Entrevistas a Turistas Visitantes del
Balneario Agua Azul
Entrevistas turistas visitantes del Museo
Amparo
Entrega De Datos Recolectados
UVM
Consolidación y Análisis de Resultados
UPAEP
Supervisión y presentación de
Resultados



Concientizar a los subsectores de la necesidad de
una visión conjunta para el desarrollo del sector.
Evaluación de la visión preliminar
Establecimiento de medidas para la
implementación de la visión, a fin de que todas las
empresas involucradas en su organismo se
familiaricen con ella.



Sector privado: restaurantes, hoteles,
transportes, servicios de recreación, instituciones
educativas
Sector público: Dependencias gubernamentales
a nivel estatal y municipal
Sociedad

Entrevistas a profundidad

Posteriormente:
◦ Grupos de discusión.

Realización de entrevistas a profundidad
◦ Instrumento de la entrevista
 Cuestionario
 Visión Preeliminar
◦ Análisis de Resultados de las entrevistas

Foro de discusión
◦ Análisis de Resultados del Foro


Difusión de la visión con las empresas de
cada organismo, a cargo de cada subsector
Comunicación de la visión a los próximos
candidatos políticos
EVALUACIÓN DE LA DIFUSIÓN
DE LA VISIÓN Y DEL PLAN
OPERATIVO

La evaluación se hará mediante dos
niveles:
◦ Nivel estratégico
◦ Nivel Operativo

En el participarán los principales representantes
del subsector, a fin de conocer si se incluyó la
nueva visión para la Ciudad de Puebla

Se realizará de dos formas:
◦ Con empleados de todos los subsectores
◦ Con los visitantes de la Ciudad de Puebla

Mediante el uso de Cuestionarios




Para su éxito, es necesaria la continuidad de este
plan, independientemente del cambio de gobierno.
Reuniones con candidatos a cargos de elección
popular para dar a conocer la visión y el plan
operativo
Sugerir la inclusión en sus propuestas de campaña
Incluir cambios o modificaciones que mejoren el
desempeño del plan operativo y que lo adapten a
cambios sociales y económicos que se generen.
CAMPAÑA
PUBLICITARIA

Objetivo de la campaña:
◦ Sensibilizar a la ciudadanía de Puebla, para que
comprendan la importancia del turismo Puebla y
contribuyan al desarrollo del Sector.
◦ Comunicar a los ciudadanos su papel como
importantes actores del turismo en el sector.
◦ Difundir la visión propuesta para el Sector turismo
entre los ciudadanos poblanos.

Ciudadanos del Estado de Puebla hombres y
mujeres de 15 años en adelante, de todos los
niveles socioeconómicos que vivan en zonas
turísticas dentro del estado




Que la ciudadanía de Puebla, entienda el
importante papel que tiene dentro de la actividad
turística del Estado.
Contribución de la población al desarrollo del
sector.
La construcción de un mejor sector turístico para
pode cubrir las expectativas de los turistas
Obtener un mayor crecimiento en la tasa de
retorno y aumentar el número de turistas

Informar al menos al 80% de la población de la
importancia de su participación en el sector turístico, en
un lapso de 4 meses, duración de la presente campaña.

Convencer a las dos terceras partes que han recibido y
se han familiarizado con el mensaje, de que pueden
participar de forma activa en las diversas actividades
que realiza referentes al turismo

Estimular el deseo de participación de todos los
ciudadanos que estén convencidos de que su
aportación es valiosa para el desarrollo turístico y
económico de Puebla.

El concepto que se presenta es el de una
participación ciudadana activa, a fin de mejorar la
calidad de vida de la población y la creación de un
mayor y mejor número de empleos.
MEDIO
NOMBRE
TIEMPO DE
PUBLICACIÓN
PRESUPUESTO
TELEVISIÓN
CANALES
LOCALES
4 meses de
duración de la
campaña
40% del total
destinado a la
publicidad.
RADIO
(FECUENCIAS
AM Y FM)
ESTACIONES
DE MAYOR
AUDIENCIA
1° y 3° mes de la 20% del total
campaña
destinado a
publicidad.
PERIÓDICOS
LOCALES
EL SOL DE
PUEBLA
2° y 4° mes de la 10% del total
campaña
destinado a
publicidad.
MEDIOS
Parabuses
EXTERIORES
Rótulo en
autobuses
1° y 3° mes de la 30% del total
campaña
destinado a
publicidad.

Monitoreo del resultado de la campaña publicitaria
mediante encuestas.

Incluir en los cuestionarios la percepción de los
turistas