Transcript Introducción Mezcla de Mercadeo

MEZCLA DE MERCADEO
ME-0071
Jaime Baby M. Ph.D.
2007
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ECONOMIA DE MERCADOS
UTILIZACION DE
LOS RECURSOS
DISPONIBLES
PRIORIDADES
DEL MERCADO
A NIVEL MACRO
A NIVEL
DE EMPRESA
MERCADEO SE ENCARGA DE IDENTIFICAR ESAS PRIORIDADES, LAS CUALES
CONSTITUYEN OPORTUNIDADES DE ACCION SOCIAL (MACRO), O DE
NEGOCIOS (MICRO)
MERCADEO
CIENCIA: El estudio del fenómeno de intercambio
FILOSOFIA EMPRESARIAL: La adopción de una actitud de trabajo
mediante la cual las exigencias del mercado determinan el quehacer en
la empresa para lograr los objetivos.
PRACTICA EMPRESARIAL: La aplicación del conocimiento
generado por la ciencia del mercadeo, para el logro de los objetivos
empresariales.
¿Las empresas necesitan Mercadeo? ¿Para qué? ¿De igual intensidad?
RESPONSABILIDAD GENERAL DEL MERCADEO EN
LA PRACTICA EMPRESARIAL
Mercadeo
EMPRESA
generador de
MERCADO
Demanda
Generar la demanda necesaria para lograr los objetivos
de la empresa y asegurar su permanencia en el tiempo
Intensidad del mercadeo en:
Energía eléctrica
Seguros
Lotes cementerio
Vestuario
Carrera de Admon. en EAFIT
“Boxer” de AUTECO
Mercadeo
EMPRESA
MERCADO
Demanda
La forma de generar esa demanda por medio del mercadeo será función de:
• Estructura de la industria (incluyendo la Globalización)
• Proposición de valor del cliente (sicología, cultura, economía, sociología)
• Tecnología disponible
• Accionar de la competencia
• Marco legal
• Demografía
En consecuencia, la práctica del mercadeo será un fenómeno dinámico,
cambiante, dado el dinamismo de sus determinantes.
NECESIDADES DEL USUARIO FRENTE A UN
SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
1)
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20)
CONOCERLA, SABER DE ELLA.
TENER BUENA IMAGEN.
MÉDICOS DISPONIBLES, HORARIOS.
SEGURIDAD, CONFIANZA.
PARQUEADERO, TRANSPORTE.
FÁCIL ACCESO, PERMANENCIA, SALIDA.
FÁCIL CONTACTO TELEFÓNICO.
HABITACIÓN DISPONIBLE, CÓMODA,AMBIENTADA.
PROFESIONALISMO DE TODO EL PERSONAL.
T.V., RADIO, ETC.
PRECIOS RAZONABLES,DESCUENTOS,PLAZOS.
ALIMENTACIÓN ADECUADA(CALIENTE,A TIEMPO).
COTIZACIONES COMPLETAS Y RÁPIDAS.
ATENCIÓN, COMPRENSIÓN, CALOR HUMANO.
UBICACIÓN(TRANQUILIDAD,RUIDO,PAISAJE).
AMBIENTE ALEGRE, OPTIMISTA.
EXACTITUD Y CLARIDAD EN COBRO.
FACILIDAD PAGO(RAPIDEZ,CHEQUE,TARJETA).
AGILIDAD EN TRÁMITE DE SEGURO.
RECOMENDADA POR MÉDICOS.
ACTIVIDADES GENERADORAS DE DEMANDA POR UN
SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN (Mezcla de Mercadeo)
1)
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20)
COMUNICACIÓN HACIA EL MERCADO.
DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN.
MÉDICOS DISPONIBLES, HORARIOS.
EXCELENCIA, TRAYECTORIA DE EXCELENCIA.
PARQUEADERO, TRANSPORTE.
FÁCIL ACCESO, PERMANENCIA, SALIDA.
FÁCIL CONTACTO TELEFÓNICO.
HABITACIÓN DISPONIBLE, CÓMODA,AMBIENTADA.
PROFESIONALISMO DE TODO EL PERSONAL.
T.V., RADIO, ETC.
PRECIOS RAZONABLES,DESCUENTOS,PLAZOS.
ALIMENTACIÓN ADECUADA(CALIENTE,A TIEMPO).
COTIZACIONES COMPLETAS Y RÁPIDAS.
ATENCIÓN, COMPRENSIÓN, CALOR HUMANO.
UBICACIÓN(TRANQUILIDAD,RUIDO,PAISAJE).
AMBIENTE ALEGRE, OPTIMISTA (DISEÑO, ILUMINACION,ETC.).
EXACTITUD Y CLARIDAD EN COBRO.
FACILIDAD PAGO(RAPIDEZ,CHEQUE,TARJETA).
AGILIDAD EN TRÁMITE DE SEGURO.
DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN HACIA MÉDICOS.
UNA CLASIFICACION DE LA Mezcla de Mercadeo PARA UN
SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
1) COMUNICACIÓN HACIA EL MERCADO.
2) DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN.
3) MÉDICOS DISPONIBLES, HORARIOS.
4) EXCELENCIA, TRAYECTORIA DE EXCELENCIA.
5) PARQUEADERO, TRANSPORTE.
6) FÁCIL ACCESO, PERMANENCIA, SALIDA.
7) FÁCIL CONTACTO TELEFÓNICO.
8) HABITACIÓN DISPONIBLE, CÓMODA,AMBIENTADA.
9) PROFESIONALISMO DE TODO EL PERSONAL.
10) T.V., RADIO, ETC.
11) PRECIOS RAZONABLES,DESCUENTOS,PLAZOS.
12) ALIMENTACIÓN ADECUADA(CALIENTE,A TIEMPO).
13) COTIZACIONES COMPLETAS Y RÁPIDAS.
14) ATENCIÓN, COMPRENSIÓN, CALOR HUMANO.
15) UBICACIÓN(TRANQUILIDAD,RUIDO,PAISAJE).
16) AMBIENTE ALEGRE, OPTIMISTA (DISEÑO, ILUMINACION,ETC.).
17) EXACTITUD Y CLARIDAD EN COBRO.
18) FACILIDAD PAGO(RAPIDEZ,CHEQUE,TARJETA).
19) AGILIDAD EN TRÁMITE DE SEGURO.
20) DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN HACIA
MÉDICOS.
NECESIDADES ASOCIADAS CON DISTRIBUCIÓN
3)
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18)
19)
MÉDICOS DISPONIBLES, HORARIOS.
PARQUEADERO, TRANSPORTE.
FÁCIL ACCESO, PERMANENCIA, SALIDA.
FÁCIL CONTACTO TELEFÓNICO.
HABITACIÓN CÓMODA, AMBIENTADA.
ALIMENTACIÓN ADECUADA(CALIENTE, A TIEMPO).
COTIZACIONES COMPLETAS Y RÁPIDAS.
UBICACIÓN(TRANQUILIDAD,RUIDO,PAISAJE).
AMBIENTE ALEGRE, OPTIMISTA.
EXACTITUD Y CLARIDAD EN COBRO.
FACILIDAD PAGO(RAPIDEZ,CHEQUE,TARJETA).
AGILIDAD EN TRÁMITE DE SEGURO.
NECESIDADES ASOCIADAS CON PRODUCTO
4)
9)
10)
14)
EXCELENCIA, TRAYECTORIA DE EXCELENCIA.
PROFESIONALISMO DE TODO EL PERSONAL.
T.V., RADIO, ETC.
ATENCIÓN, COMPRENSIÓN, CALOR HUMANO.
NECESIDADES ASOCIADAS CON PRECIO
11) PRECIOS RAZONABLES,DESCUENTOS,PLAZOS.
NECESIDADES ASOCIADAS CON PROMOCION
1) COMUNICACIÓN HACIA EL MERCADO.
2) DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN.
20) DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN HACIA MÉDICOS.
Atributos valorados por los compradores finales de
neveras, en la Ciudad de Medellín, y sus pesos relativos
ATRIBUTOS
Innovación.
Peso relativo
3,3 %
Garantías.
12,0 %
Marca de moda.
Ubicación de los
puntos de venta.
3,0 %
Color.
3,1 %
Publicidad atractiva.
3,1 %
Diseño.
Costos de
reparación bajos.
Buenas
promociones.
A tención en el
punto de venta.
3,3 %
Compartimentos
Mayores
f acilidades de
pago.
Que sea
económica.
Buenos centros de
servicios
3,8 %
Capacidad.
6,0 %
Precio justo.
6,4 %
Marca conocida.
Facilidades para
conseguir los
repuestos
6,7 %
No hace escarcha
7,4 %
Duración.
8,4 %
TOTAL
3,0 %
3,3 %
3,4 %
3,6 %
3,8 %
3,9 %
5,1 %
7,2 %
100,0 %
Atributos valorados por los compradores finales de
neveras, en la Ciudad de Medellín, sus pesos relativos y clasificación.
(Estratos 5 y 6)
ATRIBUTO
Peso Relativo
Innovación
3,3 %
Duración
8,4 %
Color
3,1 %
Capacidad
6,0 %
Diseño
3,3 %
No hace escarcha
7,4 %
Compartimentos
3,8 %
Garantías
12,0 %
Marca conocida
6,7 %
Marca de moda
3,0 %
Buenos centros de servicios
5,1 %
Facilidades para conseguir los repuestos
7,2 %
Subtotal PRODUCTO
Precio justo
Costos de reparación bajos
Que sea económica
Mayores facilidades de pago
Subtotal PRECIO
Publicidad atractiva
Buenas promociones
Subtotal COMUNICACIÓN
Atención en el punto de venta
Ubicación de los puntos de venta
69.3%
6,4 %
3,3 %
3,9 %
3,8 %
17.4%
3,1 %
3,4 %
6.5%
3,6 %
3,0 %
Subtotal DISTRIBUCIÓN
6.6%
TOTAL
100,0 %
Clasificación de los atributos valorados por los compradores finales de
neveras, en la Ciudad de Medellín, y peso relativo de cada clasificación
(Estratos 5 y 6)
7%
7%
PRODUCTO
17%
PRECIO
COMUNICACIÓN
DISTRIBUCIÓN
69%
20%
PRODUCTO
Bebida gaseosa
45%
PRECIO
PROMOCION
20%
DISTRIBUCION
15%
5% 5%
40%
PRODUCTO
PRECIO
Autos
PROMOCION
DISTRIBUCION
50%
15%
Vestuario
40%
15%
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCION
DISTRIBUCION
30%
20%
PRODUCTO
Bebida gaseosa
45%
PRECIO
PROMOCION
20%
DISTRIBUCION
15%
¿Cuál
comprador?
5% 5%
40%
¿Dónde?
PRECIO
Autos
PROMOCION
DISTRIBUCION
50%
¿Cuándo?
PRODUCTO
15%
Vestuario
40%
15%
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCION
DISTRIBUCION
30%
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