Transcript Présentation PowerPoint - Ergonomie

COM7162 Interaction Humain Ordinateur
Ergonomie, Utilisabilité, théories de l’action
Interactions Humain-Ordinateur
Interfaces
Jeux
Design
Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles
Évaluation auprès des usagers
Qualité de l’interaction
Virtualité
Humaniser les systèmes
ecommerce
Aide en ligne, documentation, formation
COM7162 Interaction Humain Ordinateur
Ergonomie, Utilisabilité, théories de l’action
Interactions Humain-Ordinateur
Interfaces
Jeux
Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles
Évaluation auprès des usagers
Qualité de l’interaction
Virtualité
Humaniser les systèmes
ecommerce
Aide en ligne, documentation, formation
COM7162 Interaction Humain Ordinateur
Contenu du cours
Des méthodes pour approcher le phénomène
structural, observation, représentation, entrevues
Flexibilité pour les contenus
une place à vos intérêts.
Le plan de cours évolue et les documents en ligne
Expériences et discussions
http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/
Plan de cours et gestion du cours

http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/

Horaire 3 octobre au 7 janvier 2013

Pas de Semaine de Lecture

Absence le mercredi 17 octobre (cours déplacé).

Photocopies pour le cours.

Présentations brève en classe d’un contenu lié à vos intérêts
(Réservez votre sujet maintenant)

Présentation de votre travail à la fin.
Interaction Humain Machine - CHI
Problématique
Le domaine des interfaces est vaste
Il y a toujours des nouveaux systèmes
ils ne sont pas parfaits
les stratégies de conception sont floues
Le produit a une dimension technique, mais aussi humaine…
Symbiose humain technologie
Technologies et usages se développent ensemble.
Y a-t-il des connaissances, des méthodes
pour la conception et la critique de ce qui se fait ?
Dimension pragmatique, centrée utilisateur… en amont de la recherche sur
les usages
Utilité.. ?
Recherches sur les liens entre les systèmes et les processus de
communication
Analyse des nouveaux systèmes..des nouveaux phénomènes
Théories basées sur l’observation des usages
Nouvelles formes d’organisation liées aux technologies
Jobs plus appliquées..
Conception et adaptation des interfaces au contexte communicationnel
Consultation en conception ergonomique
Évaluation de systèmes
Veille technologique
Gestion des implantations et de l ’innovation
Documentation des systèmes
Design de processus et formation à l’utilisation des systèmes
DESS Arts, Création et Technologies
Comment créer et passer un message à l’Aide des technologies
Quel effet provoquer? Comment s’est reçu ?
Interaction Humain Machine
L’interaction Humain Ordinateur n’existe pas,
elle se développe.
Exemples de conception
Exemples d’interactions

Bixi
Vote électronique
Système de réponse automatisée au téléphone

Services communautaires accessibles


Guichet étudiant ?
Information sur les bourses

Service à la clientèle en ligne

Gestion de vos courriels, gestion des réseaux sociaux..

Applications et Interfaces des portables.


http://cuwu.editthispage.com/2000/11/08
Pourquoi l’étude des interactions Humain
Ordinateur ?

L’impact d’une mauvaise interface n’est pas toujours
grave…Mais elle peut faire perdre des milliers d’heures à des
milliers de personnes
L’innovation dans l’interaction peut avoir un grand impact.

Les nouveaux systèmes posent des défis à l’utilisabilité.


Kinect, Ipad, Ipod, ordinateur ambiant…

Avec le commerce électronique, les jeux vidéos, l’intégration
actuelle des médias traditionnels et électroniques, la formation en
ligne, les arts utilisant la technologie …

il y a dans les IHM un vaste domaine d’application et de
recherche.
Domaine de création..de réflexion.. de théorisation
Aujourd’hui
Ergonomie cognitive ? Utilisabilité
Modèle de l’action et des interfaces (Norman 1986)
Traitement Humain de l’information
Systèmes faciles et/ou intelligents
Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?

ergos
travail
et
nomos lois naturelles.

Laville (1976)
 "l'ensemble des connaissances sur
le fonctionnement de l'homme en activité,
afin de les appliquer à la conception des tâches, des outils des
machines et des systèmes de production".

Grandjean (1969)
 elle étudie "l'adaptation du travail à l'homme".

faciliter l'utilisation d'un outil
 en se fondant sur les connaissances dans les sciences biologiques,
psychologiques et physiques

L’ergonomie cognitive s’intéresse à...
 perception, activité symbolique, mémorisation,
prise de décision, résolution, motivation
Concrètement...

L’ordinateur est un outil.. pour le travail, l’art, la socialisation..

design de quelque chose d’artificiel,
de complexe.
qui soit fonctionnel

Inventer le médium, le message, les rôles, la culture ..

Modéliser le rapport à l’information..aux autres

Créer des systèmes intelligents
Communication Humain Ordinateur
Théorie de l’action - Norman (1986)

Communication - émettre et recevoir l’information de
façon efficace

Le
Gouffre
L’Usager
Le Système
Intentions
Actions
Evaluation
Rétroaction
Problématique de l’adaptation des systèmes
informatiques
Norman 1986: Cycle d'interaction avec un système informatisé:
Fossé de l’exécution

Établissement d'un but

Formation d'une intention

Spécification d'une suite d'actions

Exécution des actions
Les difficultés et
les erreurs sont partout
Fossé de l’évaluation

Perception de l'état du système

Interprétation de l'état du système

Évaluation de l'état du système par rapport au but
La largeur des fossés est reliée
Design = Compromis

Comment aimez vous les journaux, le courriel, travailler sur ordinateur, les
jeux…

ex. Journaux électroniques, La toile du Québec

ex. multiples index et choix diminue l'attention porté à l'information.

Dans les musées…qu’est-ce qui se passe ?

Intégration des médias ? Site de Radio-Canada


La radio est-elle la même ? La TV ?
La lecture à l’écran est différente de celle sur papier, comment
l’optimiser ?
Hutchins, Hollan & Norman, 1986
Manipulation directe
Distance sémantique
Matching the level of description to the level at which the person
thinks of the task.
Dans quelle proportion la structure d’interaction est à la charge
de l’usager ou à celle du système ?
Distance articulatoire
deals with forms of expression
Beware the Turing tar-pit in which everyting is possible
but nothing of interest is easy (Perlis, 1982)
Hutchins, Hollan & Norman, 1986
Engagement direct
Exécution et évaluation se font directement
Input et output font références l’un à l’autre
Système répond rapidement (responsive), délais sont courts
Interface n’est pas obstructive, dérangeante mais transparente par
rapport à l’activité
Modèle du Traitement Humain de l'Information

Interaction entre un système humain et une machine

Quelles sont les contraintes ?
La technologie les repoussent-elles ?
Modèle du Traitement Humain de l'Information

Système humain
Tenir compte des limites, des différences individuelles

système sensoriel
discrimination
vitesse proportionnelle à l’activité
réduire les variations de vitesse
ralentir pour diminuer les erreurs
permettre d’ajuster, d’interrompre

Système moteur
Tandem vue - action
l’illusion du contrôle.. La manipulation directe
Interfaces au monde physique..
Réalité augmentée,
perception différente
Modèle du Traitement Humain de l'Information...

système cognitif
Reconnaissance
Compréhension, image mentale
Lien entre les signes et la représentation
Conscience, mémoire à différents niveaux
 Mémoire sensorielle
 mémoire à court terme
 mémoire à long terme
 Perception subliminale
 « Awareness », attention
Autres dimensions humaines - motivation, émotion, personnalité,
attitudes

Prévoir les processus, la difficulté, la reconnaissance,
la motivation, l’apprentissage, la persuasion...
Schneiderman, 1982 - les interfaces à
manipulation directe






voir l'opération se produire, montrer le résultat
rétroaction (feedback)
physiquement évident, « affordance »
possibilité de survol et de grossissement
déclenchées par un bouton, immédiat
fermeture
(séquences d'opération courtes qui libèrent la mémorisation)








rapidité donne l'impression de contrôle
continu, instantané, progressif et réversible
visibilité et contrôle
flexibilité
rendre les sorties évidentes
permettre les raccourcis
efficacité - utilisabilité, rapidité, fiabilité
adaptabilité par l'usager
Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?
Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996

Manipulation directe










Métaphore
Manipulation directe
Voir et pointer
Consistance
WYSIWYG
Contrôle de l’usager
Rétroaction et dialogue
Tolérance
Intégrité esthétique
Sans modes
Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?
Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996
Voir les choses autrement
Métaphore
Manipulation directe
Voir et pointer
Consistance
WYSIWYG
Contrôle de l’usager
Rétroaction et dialogue
Tolérance
Intégrité esthétique
Sans modes
Réalité
Délégation
Décrire et commander
Diversité
Representer les sens
Contrôle partagé
Système s’occupe des
détails
Modèle de l’usager
Variété graphique
Indices plus riches
Discussion...
Où en sommes nous ?

Contrôle total de l’usager ?

Chacun participe à l’espace d’information

Mais quels outils utilisez-vous ?

Symbiose humain et technologie.
Conférence Brangier
Usage
Adaptation
Principe d’adaptation
générale de l’humain aux
variations de son
environnement
Reconception
Usage
Adaptation
CO-EVOLUTION HUMAIN ET TECHNOLOGIE,
AMÉLIORATION CONTINUE, SYMBIOSE
Ergonomie et Technologies Symbiotiques
(Brangier, Dufresne, Hammes, 2009)
Amplification de
l’intelligence
Résilience dans la
gestion des erreurs
Augmentation
perceptive
Continuité des flux
informationnels
Management des
connaissances en
contexte
Équilibrage émotionnel
Réduction des
distracteurs
Accélération
opératoire
Discussion
IHM et Communication


Les systèmes encadrent la communication ?
Les usagers s’approprient le système ?

Au delà des mots
comment analyser et concevoir dans ce domaine ?

Domaine appliqué..mais aussi 25 ans de recherches,
liées à des phénomènes, à des types d’interaction.

Voir des résultats et des modèles de recherche.
Références








Bastien, J. M. C., & Scapin, D., L. (1993). Ergonomic Criteria for the Evaluation of
Human-Computer Interfaces. (156). INRIA.
Gentner, D., & Nielsen, J. (1996). The Anti-Mac interface. Communications of
the ACM, 39(8), 70-82.
Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris:
CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877
Lindsay, P. H., & Norman, D. S. (1980). Traitement Humain de l'Information.
Montréal: Etudes Vivantes. Translated from
Lindsay, P. H., & Norman, D. A. (1977). Human information processing : an
introduction to psychology (2d ed.), pp. xxiii, 777. New York: Academic Press.
0124509606. BF 455 L55 1977
Norman, D. A. (1986). Cognitive Engineering. In D. A. Norman, & S. Draper (Ed.),
User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (pp.
31-62). Hillsdale, N.J.: Erlbaum.
Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective
human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley,
638p. ISBN 0201572869 - p.104-112
Weinschenk, S., & Yeo, S. C. (1997). GUI design essentials for Windows 95,
Windows 3.1, World Wide Web. New York: Wiley,345p. ISBN 0471175498 Ch3 - p.51-83.