Transcript Expositor: Sandro Marcone

Sandro
Marcone
COMERCIO
ELECTRÓNICO Y LOS
EMPRESARIOS
ALGUNOS
HOLA EJEMPLOS
Más de 10 años
realizando
aplicaciones de
Comercio
Electrónico:
• 1998 – Rosatel (www.rosatel.com)
• 1998 – Mallperu.com – (www.viacompras.com)
• 1999 – El Mercado (www.elmercado.rcp.net.pe)
• 2000 – Compras América (www.comprasamerica.com)
• 2001 – El Golpe Perú (www.elgolpe.com.pe)
• 2008 – Dominios.pe (www.nic.pe)
• 2009 – Yachay Telecomunicaciones (www.yachay.pe)
• 2009 – Mype Plaza (www.mypeplaza.com.pe)
PENETRACIÓN DE
HOLA INTERNET
¿QUE PORCENTAJE
DE PERSONAS USAN
INTERNET EN EL
PERÚ?
20%
PENETRACIÓN DE
HOLA INTERNET
¿QUE PORCENTAJE
DE PERSONAS USAN
INTERNET EN EL
PERÚ?
28%
Principales Beneficios de Internet para
los Negocios
1. Inteligencia comercial
2.Reducción de costos
3.Ampliación de mercados
4.Aumento en las ventas
5.Servicio al cliente personalizado
6.Comunicación “Uno a Uno”
7.Fidelización del cliente
E-Business vs E-Commerce
E-Commerce es
el intercambio
de servicios, productos
y
valores en forma
remota
y digital
E-Business utiliza la
información electrónica
para mejorar el
rendimiento,
añadir valor y permitir
nuevas relaciones
entre clientes y
empresas
Como se hacen los negocios y el
E-Business
E-Procurement, Suply E- Chain Managment, etc.
¿QUÉ ES UN NEGOCIO?
Costos Bajos
Producir Eficazmente
Procesos Afinados
Hacer Dinero
¿CÓMO?
E-MARKETING
Segmentar,
Diseñar,
Publicitar y
Vender Eficientemente Perfeccionar
CLAVE:
satisfacer al
cliente
E-COMMERCE
Distribuir y
Convencer
Como se hacen los negocios y el
E-Business
E-Procurement, Suply E- Chain Managment, etc.
¿QUÉ ES UN NEGOCIO?
Costos Bajos
Producir Eficazmente
Procesos Afinados
Hacer Dinero
¿CÓMO?
E-MARKETING
Segmentar,
Diseñar,
Publicitar y
Vender Eficientemente Perfeccionar
CLAVE:
satisfacer al
cliente
E-COMMERCE
Distribuir y
Convencer
LO PRIMERO ES DEFINIR LA
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
1. Flujo de Información cliente-vendedor: identificación de
necesidades y proveer información. Webs Sites, Intranet y
Extranet.
2. Elaboración de Pedidos: Facilita el proceso al cliente y genera
ahorro al vendedor con Información en base de datos para
tracking, estadística, marketing y control de almacén.
3. Transacción Electrónica: En tiempo real, traslada los gastos de
cobranza y morosidad al sistema financiero.
4. Solución de Distribución: Tan indispensable como en el
comercio convencional. Algunos productos distribución
electrónica
5. Servicio al Cliente y Soporte Técnico: Elimina fronteras
temporales y geográficas. Reduce costos operativos.
Factores clave para una estrategia de negocio
exitosa
• Búsqueda de nichos de mercado y ventajas
competitivas
• Los intermediarios se transforman no
desaparecen
• Ahorro de costos operativos como primer
paso
• Objetivos escalables según resultados
• El valor agregado está en la información
especializada y la generación de vínculos
(comunidad)
ENTENDER LA COMUNICACIÓN POR
INTERNET

No sólo web: email,
boletines y clasificados

Ruptura
cambio)

Fin
del
Mercado
personalización

de
autocontestadores,
paradigmas
(disposición
Masivo
ahora
al
la
Apreciar las relaciones de largo plazo
(Fidelización), fijarse en los detalles y
construir una relación a la vez
ENTENDER LA COMUNICACIÓN POR
INTERNET

Publicidad Interactiva (bidireccional y
según demanda, basada en la información)

Informar, no persuadir. Dar información
objetiva/gratuita

El tamaño de la empresa no importa pero si
el de la Marca
LOS 4 PAZOS PARA VENDER POR
INTERNET
1. Elegir un dominio
2. Profesionalizar el uso del email
3. Publicar un sitio web
4. Promocionar y difundir
ARMANDO SU PLAN DE
COMUNICACIÓN EN INTERNET
1. Estudio de la competencia
2. Benchmark mundial
3. Preguntarle a su cliente
4. Definir Públicos Objetivos
5. Registro y posicionamiento en Google
6. Identificación de otras Plazas
7. Construir base de datos de emails
8. Intercambiar enlaces
9. Hacer publicidad
10.Evaluar y volver a empezar
OTRAS PLAZAS
Transaccionales
Promocionales
1. Ebay
2. Alibaba
3. Yahoo! Stores
4. Amazon
5. Kotear
1. Facebook /HI5
2. Twitter
3. Linkdin
4. YouTube
5. Páginas Amarillas
AMBAS -> TIGGRES
OTRAS PLAZAS
Transaccionales
Promocionales
1. Ebay
2. Alibaba
3. Yahoo! Stores
4. Amazon
5. Kotear
1. Facebook /HI5
2. Twitter
3. Linkdin
4. YouTube
5. Páginas Amarillas
AMBAS -> TIGGRES
CONCLUSIONES
1. El E-Marketing no es solo Difusión y Promoción.
También se puede investigar, segmentar, diseñar,
etc
2. Objetivos escalables según resultados. Las primeras
acciones deben fundamentarse en el ahorro o en el
aumento de ingresos
3. No sólo mirar hacia los mercados internos
4. El principal desafío es al interior de la organización
(procesos y personas)
5. No hay recetas ni verdades absolutas. Ingredientes
básicos: Información, perspectiva del cliente e
innovación
GRACIAS!
Sandro Marcone
[email protected]