Transcript АС ГУФ - EXPO Event-Hall

Опыт создания комплексного решения для сети МФЦ
на примере г.Москвы
Российские Информационные Технологии
ОАО «АРМАДА» © 1997 -2014
1
ПОДАЧА ЗАЯВКИ НА ОКАЗАНИЕ
ГОСУСЛУГИ
СБОР СВЕДЕНИЙ, НЕОБХОДИМЫХ
ДЛЯ ОКАЗАНИЯ ГОСУСЛУГИ
Портал государственных
услуг города Москвы
Базовый регистр
информации
МФЦ
Система
межведомственного
взаимодействия
«Одно окно»
Федеральные и
региональные органы
власти
Выдача результата
оказания госуслуги
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ И ОКАЗАНИЕ
ГОСУСЛУГИ
Органы исполнительной
власти
Формирование результата
оказания госуслуги
2
3
С момента запуска АС ГУФ в эксплуатацию было зарегистрировано более 7 000 000 обращений.
Из них более 365 000 принято универсальными специалистами МФЦ
Очное
обслуживание
Интернет
Телефон, e-mail,
SMS, чат и т.д.
Портал государственных
и муниципальных услуг
Контакт-центр
МФЦ
АС ГУФ
Оказание ГУ
4
Содержит информацию о 386 государственных услугах и 636 их разновидностях.
 Единый источник информации
по госуслугам и ОИВ
 Процессы согласования
внесении изменений
при
 Публикация данных в Сводный
реестр, на МПГУ, использование
в МФЦ и службах «одного окна»
 Единый источник актуальной
информации о документах,
доступных для запроса через
СМЭВ
 Настройка форм заявлений,
процессов оказания услуг и т.д.
5
АС ГУФ установлена во всех 112 МФЦ и в 215 службах «одного окна» города Москвы.
Меню работы с
обращениями
заявителей
Документы РОИВ,
ФОИВ, которые
возможно получить
по средствам МЭВ








Регистрация обращений заявителя по любым видам государственных услуг:
ввод данных о документах, представленных заявителем при обращении и прикрепление электронных образов
отсканированных документов
Отправка данных по обращению и электронных документов в ведомство, оказывающее услугу
Заверение электронной цифровой подписью (ЭЦП) данных по обращению и Выдача сформированной выписки о
регистрации обращения
Фиксация результата обработки запроса, фиксация даты выдачи заявителю итогового документа или мотивированного
отказа по государственной услуге
Контроль сроков хода оказания услуги и Формирование статистических и аналитических данных по оказанию услуг
Фиксация сведений о ходе оказания государственной или муниципальной услуги
6
Автоматическое формирование реестра документов для отправки в ведомства посредством курьерской службы
Посредством АС ГУФ запрашивается 215 типов документов.
За время работы системы было получено более 800 000 документов.
Реестр гос.услуг (АС ГУФ)
Среда межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ)
АС ГУФ
- организация хранения
истории и информации по
заявкам
- обработка обращений
АС УР
- идентификационное ядро
- нормативно-справочная
информация
АС ГУФ
- обработка поданной
заявки
7
АС ГУФ используют 780 ОИВ в качестве ведомственной информационной системы
 Прием заявки от ПГУ, МФЦ или при
очном визите в ОИВ
 АС ГУФ (в автоматическом режиме)
или специалист ОИВ
Москвы (в
полуавтоматическом
режиме),
принимает решение об оказании
услуги
Среда межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ)
 Автоматизация бизнес-процесса по
оказанию услуги
 Формирование
необходимых
документов и заверение их ЭЦП
 Уведомление заявителя о принятом
решении
 Получение результата
государственной услуги
оказанной
8
 АС ГУФ насчитывает более
12 000 пользователей
 Рабочие места АС ГУФ
установлены более чем в 780
органах власти и их дочерних
подразделениях
 Оказывается
более
государственных услуг
380
 АС ГУФ обеспечивает работу
всех действующих МФЦ
 оказано более 7 000 000 услуг
 Посредством АС ГУФ было
получено более 800 000
документов
при
межведомственном взаимодействии
9
Тел. +7(495)797-60-20
E-mail: [email protected]
URL. www.armd.ru
Российские Информационные Технологии
ОАО «АРМАДА» © 1997 -2014
10