Hizmet Pazarlaması

Hizmet Pazarlamasında Fiziksel Kanıtlar – Talep, Kapasite Yönetimi

Fiziksel Kanıt Türleri 2.05.2020

 1.

2.

 1.

Temel Kanıtlar Müşteri sahipliğine geçmeyen ancak hizmetin satın alınmasını önemli derecede etkileyen kanıtlardır. Otelin görünüşü, kiraya verilen araç, ulaşımı sağlayan vasıtalar Yan kanıtlar Hizmetin bir bölümü olarak hizmetle birlikte satın alınır. Hizmetten bağımsız değerleri yoktur. (Sinema Bileti) Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 2

Hizmet Çevresinde Karşılaşılan Sorunlar  Hizmet Çevresinin Etkileri  Bireyler Arası Farklılıklar 2.05.2020

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 3

2.05.2020

Hizmet Tesisinin Boyutları  Çalışanların ve müşterilerin hareketlerini geliştirebilmek amacıyla işletme tarafından kontrol edilebilen tüm fiziksel faktörlerdir.  Çevreleyen Koşullar  Yerleşim Planı ve İşlevsellik  Tabelalar/İşaretler ve Semboller Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 4

2.05.2020

Talep 140 120 100 80 60 40 20 0

Doluluk Oranı

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 5

Kapasiteyi Sınırlayan Faktörler  Zaman  Araç 2.05.2020

Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 6

Talep Yönetimi Stratejileri 2.05.2020

 Üründe Farklılık Yapmak  Hizmetin sunulma Yerini ve Zamanını Değiştirmek  Fiyat Farklılıklarıyla Talebi Etkilemek  İletişim Kanallarını Etkin Kullanmak  Rezervasyon Sistemleriyle Talebi Dengelemek  Kuyruk Oluşturma Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 7