Transcript Variabilité des tâches

Gestion des organisations
L’organisation hétérogène
Le prolongement post-industriel

Alvin Toffler (1970) &
David Bell


Une mise en parallèle:
évolutions
contemporaines VS
passage de la société
agricole à la société
industrielle
Des facteurs
déclencheurs:
ordinateurs et TIC
Société
industrielle
Société
postindustrielle
Production de
biens
Création de
connaissances
Contrôle du
travail
Utilisation
des
informations
Industrielle
Post-industrielle
Environnem
ent
Les états-nations régulent les économies
nationales
marketing de masse
standardisation
Etat-providence
concurrence globale
déconcentration du capital par rapport à l’Etat-nation
fragmentation des marchés et décentralisation internationale de la production
croissance du choix des consommateurs, demande de biens sur-mesure
montée des mouvements sociaux,
pluralisme, diversité, localisme
Technologie
production de masse selon les principes
du taylorisme et du fordisme
routine
produit manufacturé
production flexible, automatisation
utilisation de l’ordinateur pour la conception, la production et le contrôle des stocks
systèmes de Just-in-Time (JIT)
accent sur la vitesse et l’innovation
output de service/information
Structure
sociale
bureaucratique
hiérarchique avec un accent sur la
communication verticale
spécialisation
intégration verticale et horizontale
centrée sur le contrôle
nouvelles formes organisationnelles (réseaux, alliances stratégiques, organisations
virtuelles, etc.)
hiérarchies plus courtes avce communication horizontale et responsabilité
managériale déléguée
outsourcing
mécanismes informels d’influence (participation, culture, communication)
désintégration verticale et horizontale
frontières floues entre fonctions, unités et organisations
Culture
célèbre la stabilité, la tradition, les
coutumes
valeurs organisationnelles : croissance,
efficacité, standardisation, contrôle
célèbre l’incertitude, le paradoxe, la mode
valeurs organisationnelles : la qualité, le service aux consommateurs, la diversité,
l’innovation
Structure
physique
(espacetemps)
concentration de personnes en milieu
urbain industriel
orientation locale et nationaliste
linéarité du temps
déconcentration de personnes
diminution des temps de transport, ce qui encourage une orientation internationale et
mondiale
compression de la dimension temporelle (réduire le cycle de vie des produits) et donc
simultanéité
Nature du
travail
routine
travail déqualifié
spécialisation fonctionnelle des tâches
frénétique, complexe
capacités basées sur les connaissances
travail en équipes multifonctionnelles
accent plus important sur l’apprentissage
davantage d’outsourcing, de sous-traitance, de travail indépendant, de télétravail
-- classification des technologies
industrielles selon Woodward
Groupe 1
Production en
petites séries
et à l’unité
Groupe 2
Production en
grande série et
production de
masse
Groupe 3
Production en
continu
1Production de pièces uniques selon
les spécifications des clients
2Production une par une d’unités
techniquement complexes
3Fabrication de grands équipements
par étapes
4Production de pièces en petites
séries
5Production de composants en
grandes séries mais assemblés
ensuite de manière diverse
6Production en grandes séries sur
chaîne de montage
7Production de masse
8Production en processus continu
combinée avec la préparation d’un
produit à vendre selon des méthodes
de production en grandes séries ou
en masse
9Production en continu de produits
chimiques fabriqués en séries
1Production en circulation continue
de liquides, de gaz et de substances
cristallines
faible
Complexité
technique
élevée
-- implications organisationnelles
(Woodward)
Dimension structurelle
Technologie
Production à
l’unité
Production de
masse
Production en
continu
Niveaux hiérarchiques
3
4
6
Nombre de personnes que
chaque gestionnaire
contrôle (span of control)
23
48
15
Ratio entre le travail direct et
indirect
9 :1
4 :1
1 :1
Ratio administratif
faible
moyen
élevé
Formalisation
(communication écrite)
faible
haute
faible
Centralisation
faible
haute
faible
Communication verbale
haute
faible
haute
Niveau de qualification des
travailleurs
haut
faible
haut
Structure générale
organique
mécaniste
organique
-- classification des technologies
industrielles selon Thompson

Intégrer les services:



Technologies linéaires
Technologies médiatrices
Technologies intensives
Processus de transformation
Inputs/outputs
Standardisés
Non standardisés
Standardisés
linéaires
?
Non standardisés
médiatrices
Intensives
-- classification des technologies
industrielles selon Perrow

variabilité des tâches :

capacité à analyser les tâches :
nombre d’exceptions et de
procédures types dans l’usage de la technologie
si une exception se
produit, quel est le degré de connaissance des méthodes
analytique permettant de la traiter ?
Variabilité des tâches
Capacité d’analyser les
tâches
faible
Elevée
Elevée
Routine
Ingénierie
faible
Ingéniosité
Non-routine
Complexité technique, incertitude et
caractère routinier du travail
Petites séries
Caractère routinier du travail
faible
Production de masse
Travailleurs
de montage
Processus continu
Artisans
Techniciens
Artistes
Concepteurs
complexité de la technologie
élevée
Woodward: travail, routine et complexité
Complexité technique, incertitude et
caractère routinier du travail

Perrow: exceptions  incertitudes  structure
Variabilité des tâches
Capacité
d’analyser les
tâches
Elevée
faible
Elevée
Routine
Ingénierie
Ingéniosité
Non-routine
faible
Technologie, interdépendance des tâches
et mécanismes de coordination
Processus de
transformation
Client 1
Tâches
de A
Client 2
+
Client 3
Tâches
de B
Processus de
transformation
Inputs
Client 4
Tâches
de A
Tâches
de B
Tâches
de C
Outputs
+
Client 5
Tâches
de C
Outputs
T. linéaire
Client 6
Processus de
transformation
T. médiatrice
Tâches
de A
Inputs
Outputs
Tâches
de B
Tâches
de C
T. intensive