Transcript Distans- och hemförsäljningslagen

Distans- och
hemförsäljningslagen
Distans- och
hemförsäljningslagen
Distans- och
hemförsäljningslagen
Skydd för konsumenter vid
distansförsäljning eller hemförsäljning.
Distans- och
hemförsäljningslagen
• Information
• Ångerrätt
Distans- och
hemförsäljningslagen
• Tvingande
”Villkoren får inte vara
sämre än lagens regler”
När gäller lagen?
”När en konsument köper något
av en näringsidkare på distans
eller vid hemförsäljning”
När gäller lagen?
”När en konsument köper något
av en näringsidkare på distans
eller vid hemförsäljning”
När gäller lagen?
”När en konsument köper något
av en näringsidkare på distans
eller vid hemförsäljning”
När gäller lagen?
”När en konsument köper något
av en näringsidkare på distans
eller vid hemförsäljning”
Vad gäller lagen?
• Köp och hyra av lös egendom
• Digitala produkter
• Tjänster
• Försäkringar, kredit- och kontotjänster
Vad gäller inte lagen?
• Uppförande av byggnad
• Varu- eller telefonautomat
• Internetauktion
• Under 300 kr
Information
Ångerrätt
Information
• Information innan avtal
• Information när avtal ingåtts
• Undantag
Information
• Information innan avtal
• Information när avtal ingåtts
• Undantag
Information
• Information innan avtal
• Information när avtal ingåtts
• Undantag
Information innan ett avtal ingås
• Namn och adress
• Egenskaper
• Pris
Information innan ett avtal ingås
• Betalningssätt
• Ångerrätt
• Risker
Information innan ett avtal ingås
• Kostnader
• Tid erbjudandet gäller
• Löptid
Information innan ett avtal ingås
• Uppsägning
• Språk
• Garantifonder
Ångerrätt
•
•
•
•
14 dagar
Ingen orsak
Bevisa
Inga formkrav
Ångerrätt
Gäller inte
• Påbörjad tjänst
• Priset beror på finansmarknaden
• Egenskaper
• Bruten försegling
• Tidningsprenumeration, enstaka
tidsskrifter, vadhållning, lotteritjänster
Ångerblankett
• Måste överlämnas vid
hemförsäljning
• www.konsumentverket.se
När börjar ångerrätten löpa?
• Den dag du tar emot varan
• Den dag du avtalar om en tjänst
Inte
• Innan du har fått bekräftelsen eller
ångerblanketten
Om informationen uteblir
• Inte informerat om ångerrätten
= 1 års ångerrätt
• Inte informerat om allt annat
= 3 månaders ångerrätt
När du vill utnyttja ångerrätten
ska du
• Inte använda varan
• Lämna tillbaka varan
• Få tillbaka pengarna inom 30 dagar
• Betala returportot själv
Säljaren ska
• Säljaren ska leverera varan eller utföra
tjänsten inom 30 dagar från beställningen
Om inte
• Då ska du – inom 30 dagar – få tillbaka det
du har betalat
Klaga rätt
1. Kontakta säljaren
2. Kontakta konsumentvägledare
3. Vänd dig till Allmänna
reklamationsnämnden (ARN)
2. Kontakta konsumentvägledare
• Information om konsumentlagarna
• Klagomål på vara, tjänst eller annons
• Ekonomiska råd
• Råd och fakta inför viktiga köpbeslut