Transcript ben önemli değilim, sen önemlisin

İLETİŞİM
İki kişinin duygu, düşünce ve bilgilerini
paylaşarak birbirlerini anlama sürecidir.
İki insan birbirinin farkına vardığı andan
itibaren iletişim başlar; söylediği /
söylemediği,
yaptığı / yapmadığı
her şeyin anlamı vardır
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye
amaçladığımız biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek ve beklenen
tepkiyi oluşturmaktır
İLETİŞİMDE;
 Beden
dili %60
 Ses tonu
%30
 Sözler
%10 etkilidir
İYİ BİR DİNLEYİCİ OLMAK İÇİN
TEMEL İLKELER









Susun
Konuşanı rahatlatın
Dinlemek istediğinizi gösterin
Dikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın
Karşınızdaki kişiye empati gösterin
Zaman tanıyın
Öfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edin
Soru sorun
Yargılayıcı olmayın
DAVRANIŞ BİÇİMLERİ
İletişim sırasında duygu, düşünce, istek ve
ilgiler değişik davranış biçimleri ile ifade
edilir.
Bu davranış biçimleri dört grupta incelenir:
 Pasif Davranış
 Saldırgan Davranış
 Manüplatif Davranış
 Atılgan Davranış
PASİF DAVRANIŞ
 Kişiler
duygu ve düşüncelerini ifade
etmezler
 Benlik saygıları düşüktür
 Kaygılıdır
 Suçluluk ve öfke duygusu yaşarlar
 Kişinin verdiği mesaj: “BEN ÖNEMLİ
DEĞİLİM, SEN ÖNEMLİSİN”
SALDIRGAN DAVRANIŞ
 Diğer
kişileri aşağılar,saygı
göstermezler
 Başkalarının duygu ve düşünceleri ile
ilgilenmezler
Kişinin verdiği mesaj: “SEN ÖNEMLİ
DEĞİLSİN , BEN ÖNEMLİYİM”
MANÜPLATİF DAVRANIŞ
 Pasif
görünür ama saldırgan
davranırlar
 Dürüst olmazlar ve imalı konuşurlar
 Karşı tarafı suçlu hissettirirler
 Kişinin verdiği mesaj: “ BEN
ÖNEMLİ DEĞİLİM, SEN DE
ÖNEMLİ DEĞİLSİN,ÖNEMLİ
OLAN ÇIKAR”
ATILGAN DAVRANIŞ
 Kişi,
kendisinin ve başkalarının
haklarına saygılıdır
 Kendisine olan güveni ve benlik
saygısı yüksektir
 Başkalarının duygu ve düşünceleri ile
ilgilenir
 Kişinin verdiği mesaj: “ BEN
ÖNEMLİYİM, SEN DE
ÖNEMLİSİN”
HANGİ DAVRANIŞLAR ATILGAN
DAVRANIŞLARDIR?
Olumlu ve olumsuz duygu ve düşüncelerini
ifade edebilen
 Hayır diyebilen
 İstekte bulunabilen
 Kendisi hakkında olumlu düşünen ve ifade
edebilen
 İletişimi başlatabilen,sürdürebilen ve sona
erdirebilen

YARDIM AMAÇLI
İLETİŞİM
Bireyin ilgi ve gereksinimlerini ortaya
koyan, bireysel yaşantılarını ortaya
çıkaran,iyilik durumunun oluşturulmasına
ve geliştirilmesine yardım eden
iletişimdir.
İLETİŞİM BECERİLERİ
 Dinleme
ve tepki
verme
 Özetleme
 Empati
 Yansıtma
 Somutlaştırma
 Soru
sorma
 Açığa
kavuşturma
EMPATİ
Bir insanın kendisini, karşısındakinin
yerine koyarak olaylara onun bakış
açısıyla bakması, o kişinin duygu ve
düşüncelerini doğru olarak anlaması,
hissetmesi ve bu durumu ona
iletmesi sürecine denir.
HEMŞİRE-HASTA İLİŞKİSİ VE
İLETİŞİMİ
 Ne
zaman sonlanacağı bilinen, zaman
sınırı belli etkileşimlerdir.
 Sosyal iletişimden farklıdır.
 Yardım edici,amaçlı ve anlamlı bir
ilişkidir.
 Plana dayalı değerlendirme yapılır.
HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA
VE SÜRDÜRME
Kendinizi tanıyın
 İletişimle ilgili bilgi sahibi olun
 Konuşmak için zaman ayırın
 Hasta bireye ismiyle hitap edin
 Geri bildirimden yararlanın
 Konuşurken ve dinlerken empati yapın
 Gerekirse fiziksel dokunmayı kullanın

HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA
VE SÜRDÜRME
 Açık
ve anlaşılır bir dil kullanın
 Hastayla saygıya ve güvene dayalı bir
iletişim kurun
 İletişimde gizliliğe önem verin
 Hastaya önyargısız yaklaşın
 Ekip elemanları ile ortak yaklaşım
belirleyin ,tedavi ve bakımla ilgili
hasta ve ailesini bilgilendirin
HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA
VE SÜRDÜRME
 Hastanın
bakıma katılımını sağlayın
 Gelen mesajın bireyden bireye
algılanmasının değiştiğini kabul edin
 Rutin işler sırasında iletişimin
kopabileceğine dikkat edin
HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA
VE SÜRDÜRME
Hastanın bağımsız kararlar almasını
destekleyin
 Elde edilen gözlem ve bulguları kayıt edin
 Bireyin kabul görmeyen davranışlarını
desteklemekten kaçının.Ona bir birey
olarak kabul edildiğini gösterin
 İletişim sırasında duygusal
gerginliğinizi,öfkenizi kontrol edin

ÖZEL DURUMLARDA İLETİŞİM
TEDAVİYİ REDDEDEN HASTA
Hasta kendi haline bırakılmamalı
 Hemşire davranışı kişiselleştirmemeli
 Hastanın sözel olmayan davranışları
gözlenmeli
 Tedaviyi reddetme nedenleri konuşulmalı

ÇOCUKLA İLETİŞİM

Bebekte dokunma,önemlidir.

Oyun çocuğu iletişimini oyun yoluyla yapar.
Hastane kuralları yapılacak işlemler oyun yoluyla
anlatılabilir.
Çocuğun sevdiği objeler hastaneye getirilebilir.
ÇOCUKLA İLETİŞİM
11-18 yaş çocuğu için kararlara
katılma ,sırlarının saklanması, cinsel
kimliğine uygun davranma önemlidir.
RUH SAĞLIĞI İLERİ DERECEDE
BOZULMUŞ BİREYLERLE İLETİŞİM
Gerçek dışı algı ve düşüncelerin
desteklenmemesi
 Somut ve kısa anlatımların kullanılması
 Sakin,kararlı, güvenlik mesafesini
koruyan iletişimin kurulması

BİLİNCİ KAPALI BİREYLE
İLETİŞİM
Günlük temizliğini sürdürün
 Hasta ile konuşun
 Ailenin konuşmasını sağlayın
 Hastaya yapılacak her işlemi açıklayın
 Hastanın mahremiyetini koruyun

SÖZEL İLETİŞİM KURAMAYAN
HASTAYLA İLETİŞİM
İletişimde mesajların sadece % 10’nun
sözlerle iletildiği dikkate alındığında
beden dilinin anlaşılması büyük önem
taşır
İŞİTME SORUNU OLAN
HASTAYLA İLETİŞİM
Ses tonunu ayarlamak, kağıda
yazdırmak, beden dilini
kullanmak, bu hastalarla
iletişimde temel noktalardır.
TRAVMA YAŞAMIŞ BİREYLE
İLETİŞİM
Anlatmak olayın bireyde yarattığı
duygusal yükü azaltır.
EKİP ÇALIŞMASI
Ekip :
Önceden belirlenmiş
hedeflere ulaşmak için
bir araya gelmiş, birbirine
bağımlı ve birlikte
hareket eden iki veya
daha fazla kişinin
oluşturduğu topluluktur.
EKİP ÇALIŞMASI
Ekip üyelerinin felsefesi ve amaci ortak
oldugu halde, becerileri farkli yöndedir.
Her ekip elemani meslegi dogrultusunda
katki verir ve meslek grubunun özel
otoritesini temsil eder.
EKİP ÇALIŞMASI
Profesyonel anlamda hiçbir meslek, hiçbir
meslekten üstün ya da aşağı değildir. Her
meslek değerlidir ve mesleklere saygı
duyulması gerekir. Ekip çalışmasının
olabilmesi için öncelikle ekip çalışması
anlayışı ve inancının olması gerekmektedir.
Ekip çalışmasına olan inancın tam olması
başarıyı da beraberinde getirecek ve
verimi artıracaktır.
Yapabileceğimiz şeyleri yapmaya
başlarsak kendimizi
hayretler içinde bırakacak sonuçlar alırız
Thomas EDISON
SÖYLENEREK DEĞİL
SÖYLEYEREK YAŞAYIN
GÜLÜMSEYİN!.
NE KADAR SOĞUK
OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK
GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
HAYAT; KULAKTAN KULAĞA
OYNANMAYACAK KADAR CİDDİ BİR
İŞTİR …
MERAL AKGÜL
VE UNUTMAYALIM Kİ;
BİZİM HİÇ TANIMADIĞIMIZ ACILARIMIZ ,
BİR KEZ GÖRDÜĞÜMÜZ ANILARIMIZ VE
İNSANLARIN EN DEĞERLİ VARLIKLARINA
SAĞLIĞINA VESİLE OLDUĞUMUZ İÇİN
GURUR DUYDUĞUMUZ BİR HAYATIMIZ
VAR…
İLETİŞİMDE KALMANIZ
DİLEĞİYLE
MERAL AKGÜL
C.Ü. SUPERVİZÖR HEMŞİRE