Transcript La santé chez Desjardins

L’approche du Mouvement Desjardins
en santé et mieux-être
Monsieur Réal Cassista, directeur
Direction Assurances collectives et Gestion la santé
Première Vice-présidence Capital humain et Culture, Mouvement
Forum « La voix du patient »
14 décembre 2010
Plan de la présentation
1. Mouvement des caisses Desjardins en bref –
Une histoire centenaire
2. Enjeux en ressources humaines
3. Contexte environnemental
4. Gestion intégrée de la santé : une approche
holistique
5. Actions santé chez Desjardins
6. Santé psychologique
7. Conclusion
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1. Mouvement des caisses Desjardins en
bref - Une histoire centenaire
 Plus grand groupe financier intégré coopératif au Canada
 1ere institution financière au Québec et 6e au Canada
 Actif total de 174 G$
 Gamme complète de produits et services financiers
 481 caisses Desjardins regroupant 1 484 points de service (Québec
et Ontario)
 51 centres financiers aux entreprises
 20 sociétés filiales
 Plus de 5,8 millions de membres
 Plus de 42 200 employés : plus important employeur privé au
Québec
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2. Enjeux en ressources humaines
Évolution des marchés : compétitivité
des organisations
 Adéquation de la main-d’œuvre avec les enjeux
d’affaires
 Développement, rétention et attraction des talents
 Valorisation et impératif de la diversité et équité en
emploi
 Mobilisation des employés en regard des enjeux de
rentabilité, de productivité et de service aux
membres
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2. Enjeux en ressources humaines
Leviers d’attraction, de fidélisation et de
mobilisation
#1
Salaire de base
concurrentiel
Excellentes possibilités
d’avancement
Intérêt de la haute direction envers le
bien-être des employés
#2
Vacances/congés
payés
Satisfaction à l’égard des
décisions de l’entreprise
en matière de personnel
Réputation de l’entreprise comme bon
employeur
#3
Régime d’assurance
collective
concurrentiel
Équilibre vie-travail
Participation à la prise de décisions dans
mon unité
#4
Travail stimulant
Salaire équitable
Amélioration de mes connaissances et
compétences dans la dernière année
#5
Possibilités
d’avancement
Possibilités de
développement de
carrière
Possibilités de développement de carrière
Watson Wyatt Worldwide, 2008
5
3. Contexte environnemental
Facteurs influençant les besoins en santé
 Vieillissement de la population
 Report du moment de la retraite
 Accès aux soins de santé
 Attentes des nouvelles générations
 Problèmes émergeants : obésité et santé mentale
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3. Contexte environnemental
Gestion du stress : Défi pour l’équilibre psychologique
 Vie professionnelle :




Changements organisationnels et demandes d’adaptation
Augmentation de la charge et du rythme de travail
Climat de travail
Style de gestion
 Vie personnelle :




Conditions de santé
Capacité d’adaptation et gestion du stress
Événements de vie (personnel, familial, social)
Capacité à entretenir des relations interpersonnelles
harmonieuses
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4. Gestion intégrée de la santé : une
approche holistique
 Coeur
☻ Tête
 Corps
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Gestion intégrée de la santé :
une approche holistique
souple et intégrée
aux enjeux RH et
organisationnels
5. Actions santé chez Desjardins
A) Actions à portée Mouvement Desjardins
Programmes
Promotion de l’activité physique :
 Défi Santé 5/30
 Remboursement d’activités physiques
Résultats
12 200 participants en 2010
Plus de 37 % de participation annuellement
Arrêt tabagique
500 participants annuellement
Baisse de 25 % des fumeurs à la Fédération
Vaccination contre l’influenza
Plus de 10 000 employés vaccinés
annuellement
Bilans de santé gestionnaires
900 gestionnaires en 2009
Équilibre vie-travail
Intégration à la culture organisationnelle
(aménagement temps travail, caisse gestion
de temps, télétravail, horaires flexibles)
Programme d’aide psychologique
Accompagnement de qualité. Bon taux
d’adhésion
Site Web Desjardins
Information « santé »  faciliter la prise en
charge par l’employé de sa santé
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5. Actions santé chez Desjardins
B) Actions spécifiques prises en charge par les employeurs
Programmes
Résultats
Programme Santé et Mieux-Être :

Phase I

Phase II
15 000 participants / 75 % taux de participation
Démarche Kaizen Santé Desjardins
50 caisses  baisse de 23 % des prestations
payées
C) Volet curatif
Programme
Programme « Accompagnement
personnalisé »
Résultats
 Diminution des coûts (durée)
 Augmentation de la satisfaction
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5. Actions santé chez Desjardins
Investissement de plus de 6 M$/an
 Stabilisation des coûts en assurance salaire
 Amélioration des habitudes de vie
 Sondage Hewitt : employeur de choix
 Impact positif sur la performance organisationnelle :
 Climat
 Productivité
 Retour sur investissement : entre 1,50 $ et 3 $ par
dollar investi (éléments mesurables)
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6. Santé psychologique
Répartition des absences selon la nature
 Psychologique : 57 % des montants payés et 40 % des
cas d’invalidité
 Physique : 48 % des montants payés et 60 % des cas
d’invalidité
Principaux constats
 Durée des absences psychologiques plus longue (14 vs
8 semaines)
 Principaux diagnostics :
 Dépression
 Troubles d’adaptation
 Troubles anxieux
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6. Santé psychologique
Psychostresseurs :
1/3
1/3
1/3
100 % travail
100 % personnel
50 % travail
50 % personnel
Lorsque le stresseur est lié au travail, les causes sont :
 52 % inconfort dans le travail : stress, fatigue, n’aime pas
son travail
 31 % surcharge de travail
 11 % conflit au travail (collègue ou supérieur immédiat)
 6 % harcèlement (psychologique ou sexuel)
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6. Santé psychologique
Constatations
 Plus il y a de stresseurs, plus longue est l'invalidité
 La durée est plus longue lorsque le 1er stresseur est
« travail » (vs « personnel »)
 Lorsque le stresseur « travail » est présent, peu
importe le nombre de stresseurs, la durée
d'invalidité augmente avec l'âge
 Lorsque le 1er stresseur est « personnel », la durée
est plus courte lorsque l'âge augmente
 Plus on intervient rapidement, plus courte est la
période d’invalidité
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6. Santé psychologique
Mesures entreprises chez Desjardins
Modèle d’affaires en gestion des invalidités



Équipe de conseillers en gestion de la santé
Programmes d’intervention en santé psychologique : « Accompagnement
personnalisé »
Meilleure compréhension des causes d’absences
Formation des gestionnaires




Gestion intégrée des absences pour raisons de santé
Gestion des situations complexes pour raisons de santé
Santé psychologique
Outils de gestion
Autres mesures



Programme d’aide psychologique
Sensibilisation des employés (conférences)
Conditions de travail favorisant l’équilibre vie-travail
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6. Santé psychologique
Programme « Accompagnement personnalisé »
 Gestion médicale proactive, dès le début de l’absence
 Intervention adaptée par une équipe multidisciplinaire de
professionnels
 Niveau de satisfaction : 92 % « très satisfaits » et 6 % « satisfaits »
Objectifs :
 Améliorer l’efficacité de l’évaluation initiale; symptômes clés
 Motiver l’employé dans l’acceptation et le suivi de son traitement
 Revoir le plan de traitement du médecin
Avantages :
 Meilleure prise en charge médicale et optimisation du plan de
traitement
 Retour à la santé plus rapide et diminution des chances de récidive
 Excellent palliatif au manque de temps et d’accessibilité des
médecins
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7. Conclusion
Facteurs de succès
 Adhésion et engagement véritable de la haute direction
 Implication active des gestionnaires
 Participation intéressée de l’employé
 Programmes, politiques et activités adaptés, accessibles
et dynamiques
 Communication claire et continue
 Partenaires compétents et impliqués
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Derrière les petits gestes, il y a souvent de
grandes intentions
L’important, c’est de passer à l’action !