Transcript voir la présentation de Jacques

L’usager connecté est-il
un citoyen ordinaire ?
Territoires connectés
Enjeux et perspectives pour l’éducation et la culture
Université de Poitiers
Campus européen d’été
15 septembre 2014
Jacques-François Marchandise
Directeur de la recherche et de la prospective
FING – Fondation internet nouvelle génération
www.fing.org - www.internetactu.net
(cc) Creative Commons by-nc-sa
LA FING EN 2014
"Produire et partager des idée neuves et actionnables
pour anticiper les transformations numériques"
Think Tank
Pôle Prospective
Do Tank
Digiwork
Repenser la place de
l'individu au travail
Internet Actu
Le média de référence
Infolab / Open Data
Diffuser, partager
la "culture de la donnée"
Bodyware
Le corps, nouvelle frontière
de l'innovation numérique
ShaREvolution
La consommation
collaborative, niche
ou nouveau paradigme ?
Questions Numériques
Et si on prenait
le temps d'anticiper ?
2014-2015 : "Transitions"
Connecteur Recherche
Labos d'innovation
Carrefour des Possibles
150+ projets innovants/an
détectés et coachés
MesInfos
La révolution des données
personnelles partagées
Innovation Agile
Reconnaître et soutenir
l'innovation au-delà
de l'innovation
technologique
Nos vies numériques
• Un champ numérique de moins en moins étanche
• Santé plutôt que e-santé, administration plutôt qu’administration
électronique, commerce et pas seulement e-commerce
• Le numérique comme levier de toutes les mutations
•
Travail, emploi; tourisme, loisirs; vie quotidienne, familiale,…
• Au-delà des « internautes »
• L’ordinateur fixe connecté n’est plus la situation principale (mais n’a
pas disparu)
• L’internet est dans l’espace physique (rues et routes, espace public,…)
• Des acteurs qui changent de rôle
• Nos fournisseurs de services passent aux services numériques, et
réciproquement,
• Des nouveaux acteurs perturbent les anciens
Ce qui change
dans la société numérique
• Enrichissement et complexification de l'offre
– infobésité, désarroi serviciel, hyperconnexion...
• Sociabilités en ligne et hybrides
– Adolescents, voisinage, annonces, « conversation »
– Métiers, réseaux professionnels, conversation ouverte
– Segmentations ou décloisonnements ? Générations ?
• Changements ordinaires
– Combinaison prénumérique-numérique; nouvelles expériences
– La vie numérique nourrit la vie professionnelle
• Appropriations : une cible mouvante
– De nouveaux embarras, après la « fracture »
– Pas vraiment de « digital natives »
– Enjeu : donner davantage de capacité
Ce qui change dans le monde
connecté
(1)
• Un monde d'informations et de données
– Informations /sémantique, flux, souvent republiées
– Données / calculables, combinables, souvent réutilisées et
géolocalisées
– « smart » grids, cities, ....
• Un monde de services et de dématérialisation
– un siècle de glissement vers la servicialisation; et la bascule
numérique
– Des pratiques multicanal
– De la propriété à l'accès : livre/amazon; covoiturage, colocation;
– Des centaines de comptes; des dizaines de comptes "importants"
(administration,….)
Ce qui change dans le monde
connecté
(2)
• Du « plus » qui n'est pas toujours du « mieux »
– Hauts débits = débits contrastés (fixe et mobile, domicile et travail, zones
urbaines solvables vs enclavements)
– Toujours plus de matériels connectés et interconnectés
– "internet qui disparaît" = permanent; miniaturisé; moins explicite; enfoui
(capteurs, webcams, corps,...)
• Et qui repose sur les infrastructures et infostructures
publiques et privées
• Réseaux; Informations, Data; Cloud; Objets …
• "Economie de plateforme" (Apple, Google, FB,...)
• Questions de « confiance », verticale et horizontale
• De la société de l’information à la couverture et à l’économie
numérique : une « dépolitisation » ?
Des territoires aménagés
par les réseaux ?
• Déménagés, aménagés, reconfigurés
• Mobilité, proximité, distance; changements foisonnants
• Nouvelles menaces, nouvelles chances
• Enjeux de résilience technique/sociale/territoriale;
de biens communs; de service public
• Usager hyperconnecté
• Mais avec de moins en moins de clavier, de disque dur, des conditions
de connexion plus ou moins conscientes
• Dernier ou premier kilomètre ? Usager au centre ou recentralisation ?
• Tous nos lieux sont reconfigurés par le numérique
• Education et culture; Travail, commerce, administration, santé…
• Quelle vision systémique des nouveaux lieux ?
Le numérique change-t-il tout ?
• D’autres changements à l’œuvre !
• Mondialisation, démographie, ressources
• Transformations du travail, des organisations
• Servicialisation
• Substitution numérique ? Pas toujours : hybridations, tuilages,
rematérialisations
• Pas seulement l’impact des technologies
• Techno très hybrides, parfois « low tech »;
• mutations économiques, politiques et sociales
• Bouleversements rapides ou temps long ?
• Le numérique n’est pas qu’un outil, un média
• Technologies, pouvoirs, industrie, société sont toujours liés
• Le numérique est multiple et ambivalent : un champ de controverses !
Nos « cultures numériques »
• Les capacités font la différence…
Makers,
bricolage, essaierreur, bottom
up, learning by
doing
Culture des
écrans, gamers,
multitâches
culture
politique
numérique ?
Culture
scientifique et
technique,
apprendre à
coder,…
Usages,
bricolage,
braconnage
Culture
professionnelle en
réseaux, ouverte,
agile, horizontale
Digital
skills
Culture de l’info,
du document,
des flux;
abondance,
biens communs
Nos vies toujours plus numériques,
toujours plus mobiles ?
Des citadins qui s’orientent et articulent les modes,
Des travailleurs plus nomades : le réseau est le lieu de travail,
Des voyageurs, des touristes, qui s’organisent et se réorganisent,
Des professionnels, routiers, taxis, suréquipés,
Des consommateurs qui combinent web, drive,
Des parents, des enfants, qui ajustent leurs espaces-temps,
Des amis et relations qui se synchronisent,…
… Nous semblons être désormais les acteurs de nos mobilités,
avec l’aide des dispositifs numériques : appareils, applications,
informations, systèmes.
Sommes-nous vraiment acteurs
des transformations numériques ?
• Le numérique favorise les pratiques ascendantes
• La ville et la mobilité 2.0 bouleversent les systèmes planifiés
• Transports collectifs, covoiturage, bouchons, tourisme,…
• Plateformes et opérateurs agrègent mes contributions et mes traces
• Nous sommes toujours plus mobiles
• Nos possibilités et nos choix sont décuplés
• Mobilités subies pour certains, démobilités pour d’autres
• Et toujours plus numériques
• A distance, en déplacement, dans la proximité
• Nos usages s’enrichissent… et se compliquent : montée des embarras
• Nos outils et nos services foisonnent et se transforment
• Nous marchons dans des rues numériques qui nous échappent
• Badges, puces et capteurs invisibles et sans contact nous font interagir
Mutations agies ou subies ? Le plus est-il toujours du mieux ?
Des promesses…
TELE : Moins de déplacements, toujours à bon escient
MOBILE : Le numérique outille mes mobilités
UBIQUITAIRE : La connexion est partout et se fait oublier
SMART : Nos données nourrissent des systèmes intelligents
SOUPLE : Informations, services, transports s’ajustent à la volée
PREDICTIF : J’anticipe les difficultés et opportunités
PROCHE : Le numérique enrichit mon « premier kilomètre »
PERSONNALISÉ : Mon profil sert de filtre à la profusion
SOUTENABLE : Déplacements, empreintes, capacités optimisés
Emanant de tous les acteurs de la chaîne !
…Controversées
SMART : l’intelligence à l’insu des citoyens ? Inquiétude de la substitution numérique,
de la déshumanisation
DATA, PREDICTIONS : bienvenue dans un monde où tout se calcule ! Qui est maître
des algorithmes ? Sans doute pas le citoyen. Ni la collectivité ?
INFORMATIONS ou surinformation ? Halte à l’infobésité ! Libérez notre attention…
SERVICES : le territoire dont vous êtes le client ? Un consumérisme accru des citadins,
des voyageurs ? Et comment coordonner mes trop nombreux services ?
PERSONNALISATION : voulons-nous être des profils sur pattes ? Est-ce qu’on n’en sait
pas trop sur moi ? Rendez-moi mes données…
TELE-, MOBILE : Va-t-on normer davantage mes déplacements et non-déplacements ?
INNOVATION : On est perdus, désarroi des usagers; innovation permanente =
obsolescence permanente ? Le « toujours plus » numérique est-il soutenable ?
DU RESEAU ET DU CLOUD PARTOUT : Vraiment ? Même dans les zones moins
solvables ? Et avec des tarifs accessibles à tous ?
C’est la combinaison des possibles qui nourrit les espoirs et les inquiétudes
… mais avec de sérieux atouts
• Le numérique redistribue les rôles
• Entre grands acteurs, publics et privés, anciens et nouveaux,
• Et fait place aux usagers (user-centric design, coconception,
contribution)
• Des pratiques collectives s’élaborent et se consolident
• Information. Partage. Cartographie. Bricolage. Innovation d’usage.
• Sphères privée, professionnelle, loisirs, citoyenneté,…
• La société a de réelles attentes et des enjeux importants
• Économie, écologique, qualité de vie, démographie/dépendance,
• Design global/Innover sous contrainte => Opportunités
• La magie, l’étonnement sont toujours là !
L’usager connecté…
un citoyen ordinaire ?
• Aussi disparate !
• amplitude générationnelle, « capital social », écarts culturels
• Plus malheureux ? (déconnexion = vacances…)
• Moins enclavé ?
• Plus citoyen ?
• Informé ? Participant ?
• Le numérique, un champ « hypocitoyen » ?
• Un profil sur pattes ?
• Personnalisation, segmentation : espace public, apprentissages,…
• Quel « pouvoir d’agir » ?
• Empowerment, capacitation, puissance d’agir, émancipation,…
• Quel imaginaire ?
Et si… ?
… on tirait parti des incertitudes ?
Parfait -> Réparable, bricolable, ajustable, upcyclable…
Ne pas tout prévoir, laisser du vide. Accepter une part de low tech.
… on prenait en compte toutes les dimension de l’open ?
Open innovation, open source, open gov, …
… on prenait au sérieux les énergies collectives ?
Partenariats public-collectif; « Forums hybrides »
… on considérait que le meilleur investissement d’avenir, c’est l’humain ?
Outillages et pouvoir d’agir du citoyen; culture numérique, de la data;
environnements capacitants et design de la complexité
Attention particulière aux disparités, à l’inclusion
=> Quels indicateurs de développement humain numérique ?
Et si… ?
… on prenait + en compte, dans les mobilités, les mutations des lieux ?
De travail, de commerce, d’éducation, de service public, de culture :
une transformation significative à imaginer, à prévoir
… on ne réduisait pas le territoire à ses fonctionnalités ?
Dimension symbolique, lien social,
Expérience de la ville, du voyage, du paysage
… on articulait mieux prénumérique et numérique ?
Augmenter et enrichir plutôt que substituer
Mémoire et imagination plutôt que table rase
… on consolidait la confiance ?
Cadre commun, relations consenties et réciproques, règles connues, résilience,
réversibilité,…
Quelques tensions structurantes
Agi-subi
comment favoriser les positions actives, les appropriations ?
Possession-usage
comment faire pour que « l’âge de l’accès II » ne soit pas une dépossession, mais favorise le
partage, le lien et la maîtrise ?
Slow-Fast
concilier la recherche de performance et la revendication d’une moindre pression ?
Individuel-Collectif
prendre en compte les appartenances multiples de la personne, non sa réduction individualiste ?
Vertical-Horizontal + Ordre-Désordre
comment articuler cadres communs et fertilité du bazar et de l’imprévu ?
obtenir le meilleur des deux mondes ?
Micro-macro, global-local
Comment articuler les échelles ? Proximité & ascendant <-> Mutualisation & rentabilité
Optimisation-Transformation, les deux histoires du numérique…
Merci !
FING : 8 passage Brulon 75012 Paris
[email protected]
3 décembre 2013