Transcript ENFOQUE DA QUALIDADE

ENFOQUE DA QUALIDADE
ERAS DA QUALIDADE
Era da
inspeção
•Produtos são
verificados um a
um.
•Cliente participa
da inspeção.
•Inspeção
encontra
defeitos, mas
não produz
qualidade.
Era do
controle
estatístico
•Produtos são
verificados por
amostragem.
Era da
qualidade
total
•Processo produtivo
é controlado.
•Toda a empresa é
responsável.
•Departamento
especializado faz
controle da
qualidade.
•Ênfase na
prevenção de
defeitos.
•Ênfase na
localização de
defeitos.
•Qualidade
assegurada; sistema
de administração da
qualidade
DEMING
•Corrente de Clientes.
•Fazer certo da primeira vez.
•14 princípios.
•Inspeção não produz qualidade.
•Ciclo PDCA.
FEIGENBAUM
•Total quality control.
QUALIDADE
TOTAL
•Quem define qualidade é o cliente.
•Qualidade é problema de todos.
•Para administrar a qualidade é necessário um
sistema.
•Qualidade depende das pessoas.
ISHIKAWA
•Todos os funcionários e áreas da empresa são
responsáveis pela qualidade.
•Método de resolução de problemas de qualidade
•Círculos da qualidade.
•Diagrama de Ishikawa
NORMAS ISO
A ISO – International Standardization Organization – é
uma organização internacional, privada e sem fins
lucrativos, que foi criada em 1947 e tem sede em
Genebra. A ABNT – Associação Brasileira de Normas
Técnicas -, membro fundador da ISO, é a
organização nacional de normatização que
representa o Brasil.
MODELO JAPONÊS DE
ADMINISTRAÇÃO
A história da administração da qualidade total
confunde-se com a história do modelo
japonês de administração. De fato o modelo
japonês é uma combinação dos princípios e
técnicas da qualidade total, da administração
científica e das tradições culturais japonesas.
MODELO JAPONÊS
SISTEMA TOYOTA
DE PRODUÇÃO
Qualidade
Total
Sistema Ford de
produção
Administração
Científica
Base
cultural
japonesa