Transcript 시스템

16장. 전사적 IT 관리
제4편 고객만족 차별화 전략
산업경영공학
공재현
[email protected]
목차
 16.1 SI 기술
 16.2 전사적 자원관리(ERP)
 16.3 공급망관리(SCM)
 16.4 고객관계관리(CRM)
 16.5 제품정보관리(PDM)
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서론
 기업에의 IT 시스템 도입
 시스템 직접 개발
 외부 IT 시스템 구입
 업무 기능에 따른 개별 시스템 도입
 효과적인 시스템 통합(SI: system integration) 방법론 필요
 시스템 통합 방법론
 자체 개발 방법론(inhouse system development)
• 시스템의 사용목적에 따라 자체 인력으로 시스템 구현
 표준 소프트웨어 도입방법론(COTS: commercial off-the
shelf)
• 시스템 사용자의 표준적인 기능 도출 후 하나의 패키지로 구현하
여 필요한 기능을 선택하여 사용
• 개발이 어려움, 기술의 복잡성, 시스템의 안정성 등등의 이유로 이
용
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SI 기술
 기업의 업무와 SI 기술
 기업 자체의 구성요소와 업무 간의 상호관계가 반영
 정보시스템 자체가 기술적 발전하여 그 변화를 기업들이 선
도하거나 추종
 기업의 업무의 관점
 업무 흐름 관점(업무가치 증대 관점)
• 자재구매, 생산, 물류, 마케팅, 고객지원(본원적 활동)
• 인사, 재무, 하부구조(지원활동)
 조직 구성의 측면
• 일상업무, 관리 업무, 경영 및 의사결정업무
 시간 관점
• 계획, 실행, 평가
 시스템 통합을 위한 기업 정보 시스템 (표 16-1)
 막대한 비용과 시간 소요 표준 소프트웨어 도입이 늘어남
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SI 기술-
자체개발 방법론 vs. 표준소프트웨어 도입 방법론
 자체 개발방법론
 장점
• 사용자의 요구 반영이 용이
• 개발 비용이 절감 및 자체 기술력 향상
• 시스템 구성 및 유지보수 통제 가능
 단점
• 업무능력 혹은 시스템 개발능력에 인한 한계
• 개발기간 장기화 혹은 시스템 유지보수로 인한 추가 비용 예상
• 시스템 수명 단기화 가능
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SI 기술-
자체개발 방법론 vs. 표준소프트웨어 도입 방법론
 표준소프트웨어 도입방법론
 장점
•
•
•
•
선진업무 수행방법(BPR 지원), 최신 정보기술 채용 가능
통합되고 안정적인 시스템 구축 및 구축 기간 단축
장기적인 업무변화 수용능력 우수
개발인력 및 자체 유지 불필요
 단점
•
•
•
•
비정형적, 예외적 업무의 추가 개발 불가
고가의 컨설팅 비용
업무기밀 노출 가능성
개발업체에 종속
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SI 기술
 SI 기술의 상관관계 (그림 16-2 참조)
전략기업경영관리 (SEM)
공급자
제품수명주기관리
(PLM)
고객
공급자관계관리 기업내부프로세스고객관계관리
(CRM)
(SRM)
(Core ERP)
공급망관리
(SCM)
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전사적 자원관리(ERP)
 ERP란?
 Enterprise Resource Planning의 두문자
 직역하면 “기업자원계획”이나 통상적으로는 “전사적 자원관리”
 기업에서 ERP가 시스템적으로 구현되면 “전사적 자원관리 시스
템”
 기업의 모든 자원(전사적 자원)을 효율적으로 관리(관리)하여 기
업의 가치를 극대화시켜 주는 통합 업무 시스템(시스템)
 ERP에 대한 기존의 정의
 Gartner의 정의
“제조업무시스템을 중심으로 재무회계 및 판매/물류 시스템에서의
기능상의 통합을 실현하는 것으로 전체 외부 공급자 등과 기업간
의 제휴를 포함한 이른바 가상기업을 지향한 시스템”
 APICS(미국의 생산재고관리협회)의 정의
“최신 정보기술을 채용하고 고객오더의 수주부터 제조, 출하 그리
고 회계처리에 필요한 전사적인 자원을 명확하게 하고 계획하기
위한 회계지향의 정보 시스템”
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전사적 자원관리(ERP)
 역할
 기업 내의 생산, 물류, 재무 회계, 영업, 재고 등 기간업
무 프로세스들을 통합 및 연계 관리
 정보들을 공유하여 새로운 정보생성 및 빠른 의사결정
을 도와주는 기업통합정보시스템
 ERP의 발전
 초기 – 기업 대상
 현재 – 교육 시스템, 의료시스템, 공공서비스 등에 적용
 MRP  MRPII  ERP로 발전
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전사적 자원관리(ERP)

ERP 시스템은 1970년대 MRP-I에서 그 유래를 찾아 볼 수 있으며, 1980년대의 MRP-II를 거
쳐 1990년대에 이르러 널리 보급되었다.

MRP-I



Material Requirements Planning
자재소요량계획
MRP-II


Manufacturing Resource Planning
제조자원계획(통합제조정보시스템)
MRP I
(Material Requirements
Planning)
1960
MRP II
(Manufacturing
Resource
Planning)
1970
ERP
(Enterprise
Resource
Planning)
1980
확장형 ERP
(Extended
ERP)
1990
2000
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전사적 자원관리(ERP)
 ERP 시스템의 주요 기능
 재무/원가 관리
• 각종 재무관리, 세무관리, 관리회계, 원가관리, 투자관리, 기획
통제, 자금 관리 등의 재무에 관련된 기능 모듈 제공
• 재무 회계- 총계정원장, 매출채권, 매입채무, 기타 보조부
등을 상용자가 정한 계정과목 목록을 가지고 자동으로 관
리하고 외부 목적인 재무 보고서 산출
• 관리 회계 - 간접비 통제, 제품원가통제, 수익성 분석 등
• 자금 관리 – 현금 흐름의 유출입과 자금 작을 등을 관리하
는 유동성 관리 기능 제공
• 고정 자산 관리 – 고정 자산과 관련된 기획, 기록, 분석과
감가상각비 계산 및 투자 안 계획과 실행 관리
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전사적 자원관리(ERP)
 ERP 시스템의 주요 기능
 마케팅/판매 관리
• 마케팅 관리 – 취급하는 제품 및 서비스의 판매 촉진 활동을 위
한 전략을 수립하고 판매 촉진 활동 계획을 수립하며, 판매 촌
진 활동을 관리
• 판매유통 관리 – 경쟁사의 정보관리, 고객정보관리 등과 같은
판매지원 기능, 주문 처리, 배송관리, 대금청구, 판매 거래의 회
계처리 등의 기능 지원
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전사적 자원관리(ERP)
 ERP 시스템의 주요 기능
 생산/ 운영 관리
• 생산계획 – 제조활동을 계획하고 통제하는 기능 제공
• 자재관리 – 자동발주 처리 및 주문 이력관리, 상품 수령 및 결
과 처리와 같은 구매 관리 기능, 창고관리, 재고관리, 자재입출
고 및 재고 관련 회계처리 등의 기능 포함
• 품질관리 – 품질계획, 품질검사, 품질과 관련된 서류 관리 등과
같은 기능
• 설비관리 – 설비 관리 업무를 계획, 실행, 완료
• 프로젝트 관리 – 프로젝트의 계획, 일정 수립 및 관리 도구로서
프로젝트의 모든 측면을 통합하여 관리 할 수 있게 함
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전사적 자원관리(ERP)
 ERP 시스템의 주요 기능
 인적 자원 관리
• 급여 관리 – 사원의 직급에 따라 급여 및 임금관리, 여비 관리
• 인사 관리 – 인사 관리 전 측면을 처리할 수 있는 도구 재공, 재
무회계, 관리회계, 생산계획, 영업관리, 공장관리 등의 다른 모
듈들과 통합되어 재무회계, 원가회계, 자원배분을 포괄
• 교육훈련 관리 – 사원들의 사내 외 교육훈련 관리
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전사적 자원관리(ERP) 입력
재무관리
재무관리 하부 시스템
출력
조직, 계정
기간 정의
기타
급여,경비
영업관리
납품
정보
대금청구
분개처리
요청처리
송장,구매정보
공급망관리
조정
관리
예산계획
수금
지불검증
예산통제
고객
현금관리
타조직/
사업부
GL처리
Consolidation
회계조정
자산구매
지불승인
자산등록
보고
지불처리
기간마감
감가상각
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전사적 자원관리(ERP) 입력
원가 관리
원가통제 하부 시스템
원가규정 정의
기준정보관리
BOM,
Routing Resource
출력
표준원가
실적원가
프로젝트원가
활동기준원가
기타
원가요소 정의
원가적정 &
시뮬레이션
회계/재무
공급망관리
영업관리
인적자원관리
제조관리
가격실적정보
원가조정
원가분석
및 보고
원가정보
공급망관리
제조관리
계획관리
기타
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전사적 자원관리(ERP) 입력
공급망관리
영업관리
기준정보관리
제조 계획 관리
제조 계획관리 하부 시스템
부품/제품 이력 정보
재고/발주정보
주문정보
출력
수요예측
수요계획수립
개략 CRP
생산계획수립
자재소요량
산출
발주정보
공급망관리
세부일정계획
작업지시
제조관리
상세 CRP
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전사적 자원관리(ERP) 입력
계획관리
제조 실행 관리
제조실행 하부 시스템
일정계획
출력
작업지시
재고가용정보
공급망관리
자재
자재출고
외주처리
설비통제
즉시관리
시스템
제조 정보
발주 입고
작업통제
회계 정보
회계/재무관리
작업완료/
출하검사
원가정보
원가통제
완제품 입고
재고 조정
공급망관리
품질분석
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전사적 자원관리(ERP) 입력
인적자원관리
인적자원관리 하부 시스템
출력
인건비계획
기업전략
인사전략
조직계획
교육계획
채용관리
제조관리
직접
인력
시간
정보
근태/시간관리
조직관리
출장관리
근태정보
근태관리
시스템
교육/훈련
급여계산
급여외
비용처리
회계/재무관리
인건비
인건비관리
인건비정보
배치 및
경력관리
개인정보관리
인사정보
경영자정보
시스템
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인적 자원관리(ERP)
 구축 방법론
 표준 소프트웨어 도입
• 커스터마이징 필요 (SAP R/3의 경우 ABAP/언어 이용)
• 지나치게 커스터마이징 할 경우 표준소프트웨어를 구축하는
각종 장점이 사라짐
 ERP 동향
 ERP를 중심으로 공급망관리(SCM), 고객관계관리
(CRM), 인적자원관리(HRM)등을 통합하는 추세 가속
화
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