Transcript 成人服务现状 - Library

美国公共图书馆服务
主讲人: 韩晓芳
高级专业馆员
美国俄亥俄州克利夫兰公共图书馆
美国公共图书馆服务
公共图书馆的发展理论及服务理念
(Theories & Philosophy)
美国公共图书馆服务
公共图书馆的发展理论及服务理念
-社会条件论 (SOCIAL CONDITIONS THEORY)最具包容性
杰西. 席拉(JESSE SHERA) 认为公共图书馆是社会的产物，顺
应社区的变化而变化 （经济发展，学术，历史研究和保存，
地方自豪感，普及公共教育）
-社会控制论 (SOCIAL CONTROL THEORY)
 公共图书馆是一个能够使社会安定的机构 （威廉斯， 1981）
-民主传统论 (DEMOCRATIC TRADITIONS THEORY)
 继承了杰弗逊传统 - 造就知性公民，做出知性决定，参与社会
进程
-社会排斥论 (SOCIAL EXCLUSION THEORY)
 取代了”贫困” 和”劣势” 概念. 包括物质资源的匮乏, 社
会参与机会不平等, 缺少文化教育资本, 接受服务的机会不平
等, 以及在社会生活中没有权势等

公共图书馆的服务理念

平等使用图书馆资源和享受图书馆服务的机会


知识之门（A gateway to knowledge ）
提供终身学习的资源 （Lifelong learning）
提供追求知识的自由 （Intellectual freedom）
社区和信息中心（Community and information center，meeting the


（
Equity of Access）（1982, PLA “A Statement of Principles”，1990 ALA
“Public Library Services for the Poor”）
needs of local communities）

提高个人及社区的生活质量(quality of life)
i
公共图书馆服务的理念
提高个人和社区的生活质量 (Quality of Life)
-崇尚开明，丰富生活（1948 “国家公共图书馆服务计划“）
-丰富社区成员的生活（文化活动，音乐会，艺术展览等）
- 对无家可归的人开放
-组织青少年活动，协助减少社会问题
-鼓励社区成员使用图书馆资源，提高各种个人需要追求更好的生活
的知识和技能
-图书馆内提供无限上网服务 free wireless Internet access
-利用新科技将信息更快地传递个社区成员－twitter
(Detroit Public Library is using twitter )
良性循环－建立有良好秩序，教育素质高，生活品质高的社区，吸引高效
企业，增加税收，回馈到社区公共福利事业的建设
对当地经济发展的贡献－城市图书馆理事会２００７年报告（由经济和
社会政策研究院负责通过对经济发展中人的因素的调查研究）
公共图书馆的服务理念
公共图书馆任务宣言及其必要性（The Public Library Mission
statement and Its Imperatives for Service) (1979) -公共图书馆的职能
非传统性的教育机构-个人与人类经验之间的媒介
文化机构-培养公民的创造、鉴赏文学与艺术的能力，
宣传美国文化的多元性
资讯机构-个人与社区资源中心，提供各学科资料，提
供开启智慧之门的途径
重建机构-帮助社会中残障、智障、与较不幸的人，群
体发挥其潜能
(Xiuju Lu, 2000)
公共图书馆服务的角色
公共图书馆规划与角色确定
(Planning and Role Setting for
Public Libraries: A Manual of Options and Procedures)（1987)
列
举了公共图书馆服务之八种角色:
社区活动中心、社区资讯中心、正规教育支持中心、
独立自学中心、通俗资料图书馆、学龄前儿童学习
入门、参考图书馆、研究中心。
公共图书馆的发展理论与服务理念
联合国教科文组织公共图书馆宣言（UNESCO Public
Library Manifesto，1995）

公共图书馆，为地方提供通向知识之门，为个人和社
会群体提供了一个终身学习，独立决策和文化发展的
基本条件．

公共图书馆是开展教育，传播文化，和提供信息的有
力工具，也是在民众的思想中树立和平观念，丰富民
众精神生活的重要工具．
公共图书馆的发展理论与服务理念
“公共图书馆服务的原则”(1999) 的核心理念
（“Principles for Public Library Service” )
公共图书馆将是一个“知识之门”,“自由，繁荣与社会
和个人的发展是基本的价值观。这一价值观的实现取
决于信息丰富的公民充分行使自己民主权利的能力，
并在社会中发挥积极作用。”
(知识之门, 地方信息中心,资金,立法和网络合作, 运作和
管理)
(Public Library Service Standards: Principles - Open access, Excellence,
Cooperation, Community Center)
公共图书馆服务的核心内容
1．从小培养和加强儿童的阅读习惯;
2.
支持个人自学以及各级正规教育;
3. 为个人发展创造力提供机会;
4.
激发儿童和青年的想象力和想象力;
5.
提高对文化遗产的认识，对艺术的鉴赏力以及对
科学成就和创造发明的了解;
6.
提供了解各种通过表演艺术展现的文化的途径;
公共图书馆服务的核心内容
7.
促进知性/文化间的对话和文化的多样性;
8.
支持口述传统;
9.
确保居民获得各种社区信息;
10. 向本地区企业，协会和利益集团提供必要的信息
服务;
11. 提高利用信息和使用计算机的能力;
12. 支持和参与, 并在必要时发起组织不同年龄组的
扫盲活动和计划
公共图书馆服务项目
各种活动项目(program)




提供教育，娱乐，信息和阅读等文化活动，适合不同
的社区人群的需要和利益
提供儿童活动鼓励阅读和终生学习
与其他社区团体和教育机构合作促进图书馆服务
提供图书馆馆外服务推广，为没有得到足够服务和没
有得到服务的人群提供图书馆服务
美国公共图书馆服务
成人与青少年服务
(Adult and Youth Services)
成人读者服务 Adult Services
ALA确定成人服务标准
－参考咨询和使用者服务协会 Reference and
User Service Association (RUSA)
－公共图书馆协会 Public Library Association
(PLA)
成人读者服务
成人服务的发展历程及全国性读书活动的推广
1850s
监管严肃正统的成人图书，逐渐增加休闲娱乐类的图书
二十世纪
参考咨讯，成人教育，读者顾问， 社区活动，职业支助，族谱信
息，当地历史档案
- 1910’s 图书资料收藏的建设 vs. 教育性服务
- 1920’s ALA’s 图书馆及成人教育委员会 的设立 和 “有目
的的阅读”活动 （Reading with a Purpose Project)
- 1934,图书馆为成人教育机构， 发起“成人教育发展之十项
评估活动” (adult services 包含成人教育服务）
-1946 公共图书馆分部设立“成人教育组”
-1951-1954 “美国文化传统活动” （福特成人教育基金赞助）
-1951-1961 “经典图书” （Great Books） (倡导政治教育和
讨论活动）
成人读者服务
成人服务的发展历程及全国性读书活动的推广
-1957 成人教育分部对成人服务概括：
－间接指导（展示途径的利用，阅读书单）
－顾问咨询服务（知性的和有计划的阅读）
－针对团体组织的服务（展览，阅读书单，图书介绍会，项目规
划支助）
－图书馆赞助的活动（电影，小组讨论，收音机，电视）
－社区顾问咨询服务
开展的项目包括图书馆－社区项目，如“变革时代读书活动”系
列，和协助成人新读者
成人读者服务
服务范围
-选择图书馆的藏书
-提供使用藏书的途径
-教学,读者咨询顾问和指导
-参考和信息服务
-鼓励个人和社区团体使用图书馆资源
成人读者服务
服务于所有人（Service for All ）
普通人 (general
public – every individual)
 出身于不同文化的人或不同种族的人或原住民
(people from different cultures and ethnic groups)
 身体有残障的人(people with disabilities-盲人,只具部分视力
的人,有听力障碍的人)
 不能离开住房的人(Homebound/housebound people)
 被隔离起来的人 (Institutionally confined people-医院, 或监狱
等)
成人读者服务
服务于所有人
(Service for All)
团体 (institution)
 教育团体
 文化团体
 公益团体
 商业团体
 各类团体的上一级机关,如地方政府等
成人读者服务
成人服务现状 -成人服务主要体现在图书馆对于社区的重要性
社区生活公共领域的中心 （public sphere）
一个”公共场所（Commons）” 地方，社区成员讨论共同关
心的问题，达成共识，图书馆提供大家需要的信息资料－知识
基础（intellectual foundation）以促进公民的参与（civic
engagement）
ALA 的Public Program Office (PPO)
, 专门扶助可以支持图书馆作为社区公共
场所促进社区成员之间的对话活动计划， 使新的观念与思想
走进社区。
开展的项目包括“同一各社区同一本书” （One Community One
Book)
成人读者服务
成人服务现状 -图书馆对于社区的重要性
社区生活公共领域的中心 （public sphere)
社区信息和中介服务（information and referral, or I& R) – 有关社区
，包括社区机构的各种信息
互联网技术为I & R 提供了辅助工具,并引申出新的服务-针对
某些目标对象,如为了缩小有电脑与无电脑的青少年之间的差
异而提供的科技培训, 和为新移民提供的帮助他们活的公民资
格的技能培训等.
1983年报告，建议图书馆和社会服务机构通过多学科协作来提供这项服务。
ALA的社区信息科（Community Information Section－CIS）制定标准。
全国2-1-1倡议- 提供社会服务信息, 并使其融入图书馆社区转介
“referral”
服务
成人读者服务
成人服务现状 -图书馆对于社区的重要性
社区生活公共领域的中心 （public sphere)
目前话题和图书(Current Topics and Titles) – 阅读和读者服
务, 图书馆的中心目的.
成人读者服务
成人服务现状 -图书馆对于社区的重要性
文化传统的传播
(Cultural Heritage)

终身学习
（ Lifelong Learning ）

文化知识
（cultural awareness)

地方历史和族谱
(local history and genealogy)
成人读者服务
成人服务现状 -图书馆对于社区的重要性
教育服务(Education)



基础识字扫盲（ Basic Literacy ）
信息素养 （Information Literacy)
正规学习支助 (formal learning support)
成人读者服务
成人服务现状 -图书馆对于社区的重要性
信息服务 (Information)
１ 一般信息（ General Information）
２．政府信息（Government Information)
３．商业和职业信息以及消费者信息
(Business and Career Information; Consumer
Information)
信息服务的各种形式:信息咨询服务

直接信息咨询服务 (Walk-ins)

电话信息咨询服务 (Telephone)

电子邮件信息咨询服务 (E-mail)

即时网上信息咨询服务 (Virtual service, Online real time,24/7)

电子信息库 (Online database）

网上信息资源 (web sites, web resources)
青少年读者服务
专业协会：
Association for Library Services to Children (ALSC) 儿童图书
馆服务协会–改进和扩大针对儿童（学龄前儿童到
八年级）的图书馆服务
Young Adult Library Services Association (YALSA) 青年图书
馆服务协会- 宣传，促进，和加强针对青年人的服
务并支助为这一群组提供服务的工作人员
Public Library Association (PLA) 公共图书馆协会 –开发和
设计各种针对青少年人口的服务活动， 尤其是针对
小学年龄儿童和照顾这些儿童的人的服务；针对学
龄前儿童和照顾此年龄段人员的服务；和针对十几
岁年龄段儿童和照顾他们的人员的服务
青少年读者服务
专业协会：
National Organizations Serving Children and Youth 为儿童和青少年提
供服务的全国性机构
- ALSC 儿童图书馆服务协会负责联络，明确目标，互通和互
相参与为儿童举办的各种活动；（国际儿童教育协会， 大哥
哥/大姐姐协会，儿童福利会，儿童保护基金会等）
- YALSA 青年图书馆服务协会-负责联络，明确目标，互通和
互相参与为十几岁年龄段举办的各种活动；（男女青少年俱乐
部等）
American Association of School Librarians (AASL) 学校图书馆员协会
Association for Educational Communications and Technology
(AECT) 教育交流与技术协会
青少年读者服务
资格能力确认 （competencies)
公共图书馆为儿童提供服务的图书馆员的资格 (1999 )

对于服务对象群的了解 （knowledge of the client group);

行政和管理技能 (administrative & managerial skills);
交流技能（communication skills)
宣传，公关和建立合作网络的能力（advocacy, public


relations & networking);

专业精神和专业发展能力（professionalism &
professional development)
青少年读者服务
学校图书馆员的资格标准
由学校图书馆员协会（AASL) 与教育交流与技术协会
(AECT) 联合制定- “信息的力量：为学习建立合作伙
伴 ”（1998)
YALSA 为青少年服务的图书馆员的资格标准
“青少年应获得最好的服务：为青少年服务的图书馆员的资格
” （1981）（修正1998，2003）
青少年读者服务
儿童和青少年服务-公共环境 (Public Sphere)
儿童青少年活动的公共场所,开展各种活动吸引青少年,提供会议场所，
活动公布板报， 电子信箱……提供专门为他们设计的杂志阅览室，
听音乐的空间，或者聚一聚的空间…(青少年希望有自动售货机，公
开他们的活动，允许带朋友来，由他们需要的研究资料和自愿做义工
的机会……
为青少年提供有关其他社会服务机构的中介信息，包括电话，地址，享
受某些服务的资格要求，及上网服务等。 （如为容易出问题的8到18
岁之间的青少年提供家庭作业辅导，电子信息资源，电脑游戏和上网
的机会。）由专门的青少年图书馆员提供服务。
提供适合于儿童和青少年的图书资料。 青少年喜欢有关流行信息，社会
潮流，和体验各种娱乐。图书馆的资料及读者顾问服务要适应他们的
特点。 咨询和读者顾问服务尤其重要。儿童问的问题比大人多。图
书馆员要善于引导他们，了解他们的兴趣以便推荐图书。(Readers’
Advisory 网上书但包括畅销书，经典故事等）
青少年读者服务
儿童和青少年服务-公共环境 (Public Sphere)
各种图书奖
儿童图书奖
John Newbery Award (1922)
Randolph Caldecott Award (1938)
YALSA 青少年图书奖
Alex Award (为成人写的书但也会让青少年感兴趣）
Margaret A. Edwards Award (1988)
Michael L. Printz Award (2000)
宣传图书，鼓励读书活动夏季读书活动，图书目录，谈书， 讲故事，木偶剧， 有作家参加的活
动， 展览， 儿童图书庆祝月， 少年阅读周 （teen reading week)
国际儿童图书日
青少年读者服务
儿童和青少年服务－文化传统 (Cultural Heritage)
终身学习-面向所有年龄段，指导自学，自我发展
-出生就要读书Born to read, 针对幼儿父母为孩子读书的重要性，展示
最好的阅读和共享阅读的办法（ALSC 与健康和大众服务部合作）
- 暑期读书活动summer reading programs,针对在校学生，提供奖励，鼓
励假期阅读
（妈妈和我Mommy and Me, 书目指导bibliographic instruction,家庭扫盲family
literacy, 作业辅导homework assistance, 和高中毕业资格考试GED服务）
文化意识－与读者见面活动，音乐和戏剧小组，和创作讲习班（学校年
龄段学生）， 帮助学生理解自己的文化传统，建立较有深度的图
书收藏，包括多种语言和多种族文化资源的中心，理解多文化论坛
．．．种族和多文化信息交流圆桌会议筛选资料以加强文化意识，
出版了多文化资料和活动参考书．．． （创新活动－亚裔新年活
动，针对少年的加勒比海节，少年评选青少年图书活动．．．）
青少年读者服务
儿童和青少年服务 －教育 (Education)
-家长教育，发展与儿童和家庭的良好关系，满足社区成
员的阅读需求
-基础扫盲服务 (Basic Literacy Services)
-信息扫盲 (information literacy)
-辅助正规教育 (Formal Learning Support)
青少年读者服务
儿童和青少年服务 －教育(Education)

信息素养 （扫盲）（Information Literacy Services)
-培养家长寻找，评估和如何有效地使用信息的技能
-学龄儿童的重要技能
-青少年信息技能的运用 （学校研究论文，生活中的挑战）
-资源指导（pathfinders)培训技能
-数字化信息技能
-使用参考资讯资源的技能 （全文数据库， 文字处理和电子表格软
件， 如何使用参考资讯，如何听故事抓住信息和用自己的话来复述
信息 ）
-理解和使用各种形式的信息技能（电脑作为工具用以达到研究和进
行创作 creativity）
青少年读者服务
儿童和青少年服务 –教育(Education)

辅助正规教育学习 （Formal Learning Support)（ 辅助正规学校教育学习和
家庭学校教育学习）
-家长教育 （parent education)
-学前识字阅读扫盲 (emergent literacy)
-协助学校安排图书馆参观和根据课堂内容安排的图书馆参观（school visits
and class visits)
-提供不同程度的暑期读书书目
-提供电脑和指导做网页设计
-提供专为儿童和青少年设计的咨询网页
－提供学习文学创作，诗歌创作等
-高中资格考试指导
-书目指导 （bibliographic instruction)
-青少年图书馆员时儿童最早和最重要的教育者
-青少年图书馆员要引导儿童， 是之成为独立的信息收集者
-青少年图书馆员了解 constructivism learning theory (建构主义学习，经验主义
）
青少年读者服务
儿童和青少年服务 -信息 (Information)
公共图书馆提供适合青少年特点能满足儿童和青少年的需要
的政府信息，企业，消费者信息，和职业培训等服务
• 一般资料信息（general information)， 广泛的与工作，学校
和个人生活有关的信息 （指导／提供答案， 不同年龄段
信息搜寻行为特点，包括针对他们的教师，家长和护理人员
的参考咨询服务）
•政府信息（government information) , 学校学习和作业需要等，
政府出版物极为广泛：园艺，化肥，工程标准要求， 航天
发展等。 （政府选择大型图书馆作为“托存图书馆”
“Depository Library”－1,400 ,除了出版物，专为青少年设计的网
页）
青少年读者服务
儿童和青少年服务 -信息 (Information)
•营商和就业信息（Business and career information）
•消费者信息（consumer information) 包括健康，教育和幼儿保
育等信息，使用图象为文化程度低的人群提供信息
青少年读者服务
未来的青少年服务的重点
－提供更多的儿童青少年服务项目
－继续发展学前识字阅读扫盲服务（emergent literacy)
-对外宣传推广图书馆的针对儿童青少年，家长，
和这个年龄组的护理人员的服务
欢迎提问/建议
[email protected]
谢谢!
The Institute of Museum and Library Services is the primary source of federal
support for the nation’s 123,000 libraries and 17,500 museums. The Institute's
mission is to create strong libraries and museums that connect people to
information and ideas.