Transcript Aula 09 - Gestão da Tecnologia da Informação

Princípios de
Sistemas de
Informação
Profa. Liliam Sakamoto
Aula 9
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
OBJETIVOS

O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de
informação (IT) para empresas? Por que a
conectividade é tão importante nessa infraestrutura?

Como a Internet funciona? Quais são seus
principais recursos?

Como as organizações podem se beneficiar da
Internet?
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
OBJETIVOS

Quais são as principais tecnologias para
suporte de comércio e negócios eletrônicos?

Quais são os problemas de administração
levantados pela nova infra-estrutura de
tecnologia de informação? Como as
empresas podem resolver esses problemas?
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

Ter uma visão mais ampla do
desenvolvimento de infra-estrutura

Selecionar tecnologias para a nova infraestrutura de tecnologia de informação (IT)
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa
digital
Redes empresariais e redes integradas
Redes empresariais

Organização dos recursos de hardware,
software, redes e dados da empresa

Cria uma rede de âmbito empresarial que
conecta muitas redes menores
Redes integradas (internetworking)

Conecta redes separadas em uma rede
interconectada
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa
digital
A nova infra-estrutura de tecnologia de informação
Figura 9-1
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa
digital
Padrões e conectividade para integração digital
Conectividade

Mede a capacidade de comunicação de
computadores e dispositivos
Sistemas abertos

Sistemas de software

Operam em diferentes plataformas de hardware
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa
digital
Padrões e conectividade para integração digital
Modelos de conectividade para redes

Transmission Control Protocol/Internet
Protocol (TCP/IP)

Open Systems Interconnect (OSI)

802.11b

Bluetooth
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa
digital
Modelo de referência do TCP/IP
Figura 9-2
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa
digital
O que é a Internet?
Provedor de serviços Internet (ISP)

Organização comercial que tem conexão
permanente com a Internet

Vende conexões temporárias a assinantes
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa
digital
Tecnologia e serviços de Internet
Equipamento de informação

Dispositivo customizado para executar tarefas
especializadas de computação com o mínimo
de esforço do usuário
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa
digital
Computação cliente/servidor na Internet
Figura 9-3
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa
digital
Ferramentas Internet para comunicação
Correio eletrônico (E-Mail)

Conecta pessoas ao redor do mundo

Cria ganhos de produtividade
LISTSERV

Grupos de discussão on-line

Envia e-mail para grupos predefinidos
utilizando servidores de listas
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa
digital
Análise de um endereço Internet
Figura 9-4
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa
digital
Ferramentas Internet para comunicação
Bate-papo

Conversas interativas ao vivo através de uma
rede pública
Mensagem instantânea

Serviço de bate-papo

Permite aos participantes criar seus próprios
canais privados
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa
digital
Ferramentas Internet para comunicação
Telnet

Ferramenta de rede

Permite aos usuários conectar-se a um sistema de
computador enquanto trabalha em outro
Protocolo de transferência de arquivos (FTP)

Ferramenta para recuperar e transferir arquivos de
um computador remoto
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa
digital
A Next Generation Internet e Internet 2
Internet2

Rede de pesquisa com novos protocolos e
velocidades de transmissão

Fornece infra-estrutura para apoiar aplicações
Internet de ampla largura de banda
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A World Wide Web
Visão geral

Baseada em uma linguagem padrão de hipertexto on
chamada hypertext markup language (HTML)

Combina texto, hipermídia, elements gráficos e som

Gerencia todos os tipos de comunicação digital

Usa interfaces gráficas com o usuário para facilitar a
visualização
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A World Wide Web
Pesquisando informações na Web
Máquinas de busca

Localiza sites ou informações específicos na Internet
Robô de compra (shopping bot)

Software com vários níveis de inteligência
incorporada

Ajuda os interessados em comprar on-line a localizar
e avaliar produtos ou serviços
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A World Wide Web
Pesquisando informações na Web
Tecnologia “Push” (pressão)

Permite receber automaticamente
informações relevantes
Multicasting

Transmissão de dados a grupos selecionados
de destinatários
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A World Wide Web
Intranets e extranets
Firewall

Hardware ou software colocado entre as
redes interna e externa de uma organização

Evita que as redes privadas sejam invadidas
por pessoas não autorizadas
Extranets

Intranets privadas extendidas a usuários
autorizados fora da empresa
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A World Wide Web
Modelo de extranet
Figura 9-5
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A World Wide Web
A Web sem fio

Aplicativos baseados na Web

Permite aos usuários acessar informações
digitais da Internet

Padrões de Web sem fio:





Wireless Application Protocol (WAP)
WML (Wireless Markup Language)
Micronavegador
I-mode
Desafios do m-commerce

Portais de voz
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A World Wide Web
Figura 9-6
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A World Wide Web
WAP versus I-Mode
Figura 9-7
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A World Wide Web
Desafios do m-commerce

Teclados e telas de telefones celulares são pequenos
e desconfortáveis para usar

Velocidades de transferência de dados muito baixa

Pequena capacidade de memória e fonte de energia
limitada nos telefones habilitados para a Internet

Conteúdo Web principalmente em text com poucos
recursos gráficos

Tecnologias incompatíveis
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
A World Wide Web
Benefícios organizacionais das tecnologias de Internet e Web

Conectividade e alcance global

Custos de comunicação reduzidos

Custos de transação mais baixos

Custos de agência reduzidos

Interatividade, flexibilidade e customização

Distribuição acelerada de conhecimento
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Servidores Web e servidores para comércio eletrônico
Hit

Registro no arquivo de registros do servidor Web

Gerado por cada requesição de arquivo ao servidor
Software servidor de comércio eletrônico

Provê funções essenciais para a operação de sites Web
de comércio eletrônico
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Ferramentas de rastreamento de clientes e personalização

Coletar e armazenar dados sobre clientes

Combinar novos dados com dados já
armazenados

Análise dos dados

Identificação das preferências e tendências
dos clientes
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Ferramentas de gerenciamento de conteúdo Web

Software que facilita a coleta, a reunião e o
gerenciamento de conteúdo em um site Web,
em uma intranet ou em uma extranet
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Ferramentas de monitoração do desempenho de site Web

Monitora o tempo necessário para o download
de páginas Web

Identifica links interrompidos entre páginas
Web, problemas com o site Web e gargalos
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Serviços de Web hosting

Empresas com grandes servidores Web

Mantêm sites Web para assinantes, mediante
pagamento de taxas
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
Questões e decisões de administração
O desafio de gerenciar a nova infra-estrutura de tecnologia de informação

Perda de controle da administração

Desafios de conectividade e integração de
aplicações

Requisitos de mudança organizacional

Custos ocultos da computação empresarial
integrada

Escalabilidade, confiabilidade, segurança
Sistemas de Informação Gerencial – Aula 9
Questões e decisões de administração
Algumas soluções

Gestão da mudança

Educação e treinamento

Disciplinas de gerenciamento de dados

Planejamento de conectividade e de
integração de aplicações