Transcript 02-Sistema-de-Informação-Gerencial-SIG

Sistema de Informação Gerencial
Profª. Fernanda Alves Rocha Guimarães
O conceito de sistema de informação
• Sistema: genericamente designa todo o conjunto de
elementos que interagem entre si, cumprindo
determinados objetivos ou tarefas e situam-se em um
contexto ambiental.
– É possível especificar um sistema a parti do paradigma de
entrada-saída.
– A construção de um sistema requere a definição de seu
objetivo.
• Uma empresa é um sistema organizacional no qual os
recursos econômicos (entrada) são transformados por
vários processos organizacionais (processamento) em
bens e serviços (saídas).
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
2
O conceito de sistema de informação
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
3
O conceito de sistema de informação
• Informação: dados relacionados e contextualizados.
– São necessárias para que as organizações possam
realizar a integração e a administração dos processos de
negócio e das funções empresariais, a tomada de decisão
nos diversos níveis organizacionais e a obtenção de
vantagens competitivas.
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
4
O conceito de sistema de informação
• Informação: dados relacionados e contextualizados.
– São necessárias para que as organizações possam
realizar a integração e a administração dos processos de
negócio e das funções empresariais, a tomada de decisão
nos diversos níveis organizacionais e a obtenção de
vantagens competitivas.
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
5
O conceito de sistema de informação
• Sistema de informação
– é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software,
rede de comunicação e recursos de dados que coleta,
transforma e dissemina
informações em uma
organização.
– o objetivo geral dos sistemas de informação é
disponibilizar para a organização as informações
necessárias para que ela atue em um determinado
ambiente.
• Os elementos de um sistema de informação são
–
–
–
–
Dados
Processador
Informações
Controle
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
6
Recursos do sistema de informação
Pessoas
Software
Hardware
Dados
Redes
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
7
Funções dos sistemas de informação
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
8
Funções dos sistemas de informação
• Os dados são as entradas do sistema de informação,
que podem ser coletados nas diversas fontes possíveis
e, para que sejam relevantes e úteis, faz-se necessário
que os dados sejam coletados, triados, juntados,
armazenados, convertendo-se em informações, cujas
atividades de coleta, classificação, armazenagem de
dados e emissão de relatórios são feitas pelo
processador do sistema.
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
9
Subdivisão dos sistemas
• Diferentes tipos de sistemas para diferentes interesses,
especialidades e níveis de uma organização.
– Estratégico
– Gerencial
– De conhecimento
– Operacional
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
10
Sistemas
de nível
estratégico
Assuntos estratégicos e tendências a longo
prazo
Sistemas de
nível gerencial
Monitorar, controlar, tomar decisão
em relação ás atividades
administrativas dos gerentes médios
Sistemas de nível de
conhecimento
Sistemas de nível operacional
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
Dão suporte aos trabalhadores
de conhecimento e de dados em
uma organização.
Suporte aos gerentes
operacionais no
acompanhamento das
atividades e transações
elementares da organização 11
Subdivisão dos sistemas
NÍVEL OPERACIONAL
• Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
– São os sistemas empresarias básicos que servem o nível operacional
da organização. Um sistema de processamento de transações é um
sistema computadorizado que executa e registra as transações
rotineiras diárias necessárias para a condução do negócio.
– Há cinco categorias funcionais de SPT:
•
•
•
•
•
Tema da Apresentação
Vendas/marketing
Fabricação/produção
Finanças/contabilidade
Recursos humanos
Tipos de SPT únicos para indústrias específicas
9 de abril de 2015
12
Subdivisão dos sistemas
NÍVEL DE CONHECIMENTO
• Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC) e
Sistemas de automação de Escritório (SAE)
– Suprem as necessidades de informação ao nível de conhecimento da
empresa.
– Os sistemas de trabalho do conhecimento (STC) ajudam os
trabalhadores do conhecimento, formado por gestores de maior
qualificação.
– Os sistemas de automação de escritório (SAE) ajudam principalmente
os trabalhadores, entretanto em um nível de formação mais
operacional.Os SAE são aplicações de informática projetadas para
aumentar a produtividade dos trabalhadores, dando suporte à
coordenação e às atividades de comunicação de um escritório típico. Os
SAE coordenam os diversos trabalhadores de informação, unidades
geográficas e áreas funcionais: os sistemas se comunicam com
clientes, fornecedores e outras organizações fora da empresa.
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
13
Subdivisão dos sistemas
NÍVEL GERENCIAL
• Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
– Dão suporte ao nível gerencial da empresa, proporcionando aos
gerentes relatórios e, em alguns casos, acesso on line para o
desempenho atual dos registros históricos da empresa. Tipicamente,
eles são orientados quase exclusivamente para dentro e não para
eventos externos ou ambientais. Os SIG dão suporte principalmente às
funções de planejamento, controle e tomada de decisão no nível
gerencial. Os SIG resumem e produzem relatórios sobre as operações
básicas da empresa.
– A diferença entre SPT e SIG é que os dados de transações básicas de
SPT são comprimidos e normalmente apresentados em longos
relatórios que são produzidos regularmente. Os SIG normalmente
servem gerentes interessados por resultados semanais, mensais,
anuais e até atividades diárias. A maioria dos SIG usa rotinas simples
tais como resumos e comparações, em oposição a sofisticados modelos
matemáticos ou técnicas estatísticas.
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
14
Subdivisão dos sistemas
NÍVEL GERENCIAL
• Sistemas de Suporte de Decisões (SSD)
– Também dão suporte ao nível gerencial da organização. Os SSD
ajudam os gerentes a tomarem decisões que são semiestruturadas,
únicas, ou rapidamente modificadas e não facilmente especificadas com
antecipação. Embora usem informação interna do SPT (sistema
operacional) e do SIG (sistema gerencial), os SSD frequentemente
trazem informação de fontes externas, tais como preço atual de ações,
preços de produtos e campanhas dos concorrentes. O SSD possui mais
poder analítico eu outros sistemas.
– Os SSD são projetados de modo que os usuários possam trabalhar
diretamente com eles; esses sistemas incluem explicitamente um
software amigável. Os SSD são interativos: os usuários podem trocar
suposições, fazer perguntas novas e incluir novos dados.
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
15
Subdivisão dos sistemas
NÍVEL ESTRATÉGICO
• Sistemas de Suporte Executivo (SSE)
– Dão suporte ao nível estratégico da empresa, que enfocam decisões
não estruturadas e criam um ambiente computadorizado e de
comunicações generalizado em vez de fornecer qualquer aplicação fixa
ou capacidade específica. Os SSE são projetados para incorporar
dados sobre eventos externos, tais como uma nova lei tributária ou
atividades de concorrentes, mas eles também extraem informações
internas resumidas no SIG e SSD (sistemas gerenciais). Eles filtram,
comprimem e monitoram dados vitais, enfatizando a redução de tempo
e exigindo esforços para obter informações proveitosas para executivos.
– Os SSE empregam os mais avançados softwares gráficos e podem
produzir gráficos e dados de muitas fontes imediatamente para o
escritório de um executivo sênior ou para uma sala do conselho.
– Os SSE não são projetados para resolver problemas específicos.
Fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações
generalizada que pode ser aplicada para mudar a ordem dos
problemas.
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
16
Classificação dos sistemas de informação
Sistemas de
Informação
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
processamento
de Transações
Tema da Apresentação
Sistemas de
Controle de
Processos
Sistemas de
Apoio Gerencial
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Informação
Gerencial
9 de abril de 2015
Sistemas de
Apoio à Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
17
Classificação dos sistemas de informação
• Sistema de apoio às operações
– Sistema de processamento de transações: registram e
processam dados resultantes de transações das empresas, de
dois modos básicos: (1) acumulados durante certo período de
tempo e periodicamente processados; (2) processamento em
tempo real, imediatamente após uma transação comercial
efetuada.
– Sistemas de controle de processo: monitoram e controlam
processos físicos, muito utilizados nos controles de processos
industriais.
– Sistemas colaborativos: aumentam as comunicações e a
produtividade de equipes e grupos de trabalhos.
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
18
Classificação dos sistemas de informação
• Sistema de apoio gerencial
– Sistemas de informação gerencial: fornecem informação na
forma de relatórios padronizados e exibições em vídeo para os
gerentes.
– Sistema de apoio à decisão: dão suporte computacional direto
ais gerentes em forma de apoio interativo ad hoc para o
processo de decisão dos gerentes.
– Sistemas de informação executiva: fornecem informação
crítica em quadros de fácil visualização para vários gerentes.
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
19
Referências
• AUDY, Jorge Luis Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller de; CIDRAL,
Alexandre. Fundamentos de sistemas de informação. Porto
Alegre: Bookman, 2005.
• CHIUSOLI, Cláudio Luiz; IKEDA, Ana Akemi. Sistema de
informação de marketing (SIM): ferramenta de apoio com
aplicações à gestão empresarial. São Paulo: Atlas, 2010.
• LAS CASAS, Alexandre Luzzi; GARCIA, Maia Tereza (orgs.).
Informação em marketing: utilização da tecnologia de informação
como diferencial em estratégias de marketing. São Paulo: Novatec
Editora, 2007.
Tema da Apresentação
9 de abril de 2015
20