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PFTTI PFTTI DCC/UFMG Programa de Formação e Treinamento de Profissionais na Área de Tecnologia da Informação Responsável pelo módulo: Sistemas de Informação nas Organizações Prof. Antonio Mendes Ribeiro PFTTI - DCC-UFMG 2007 T . PFTTI Mundo do Conhecimento Informação não é Conhecimento PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Qual foi o resultado do jogo do meu time hoje no Japão? PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Necessidade de Integração dos Mundos Real, da Informação e de Dados COMPUTADOR / TECNOLOGIA CONHECIMENTO DADOS INFORMAÇÃO PFTTI - SABER DCC-UFMG REALIDADE 2007 Conhecimento sobre a Realidade PFTTI REALIDADE EMPRESA SALA DE AULA INFORMAÇÃO DADO PFTTI - QUANTOS ALUNOS SABEM PROGRAMAR O COMPUTADOR ? EM QUE LINGUAGEM ? VISUAL BASIC - 4/15 DELPHI - 3/15 COBOL - 7/15 VISUAL C - 3/15 DCC-UFMG 2007 PFTTI COMPUTADOR DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO SABEDORIA ESQUEMAS MODELOS MENTAIS SÍMBOLOS USO DO CONHECIMENTO ATUAIS MARCAS REPRESENTAÇÃO ESTRUTURADA NÚMEROS FORMA TECNOLOGIA 370 É QUENTE NECESSÁRIO MOLHAR AS PLANTAS “ NÃO VOU GASTAR MUITA ÁGUA” MEIO FÍSICO FENÔMENO MENSURÁVEL NOVOS O TEMPO HOJE ESTÁ QUENTE PFTTI - DCC-UFMG “ VOU USAR UMA ROUPA LEVE “ 2007 REALIDADE PFTTI Conceitos sobre Dados //wwi bdbb &**//<<>>lL ,.,.____||&% •Conjunto de caracteres ( símbolos, sinais ), que de acordo com um certo alfabeto, permite a representação de certa informação à cerca do mundo real •São registrados num meio físico ( papel, fita, computador ) •Veicula a informação •Aspecto sintático da comunicaçào PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Dados Informação PFTTI - ASHKHARH armênio BAKEA basco MIR búlgaro HETEP egípcio PASENSIYA filipino BEKE húngaro TAIKA lituano MIR russo ALAAFIA yaruba SALAM arábico FRIEDEN alemão PACE italiano PAIX francês DCC-UFMG 2007 Relativo a ? PFTTI Triângulo do Significado Regras Conceitos Significados Escrita Percepção Fala Símbolos Objetos Reais Palavras Dados PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Informação Corresponde ao crescimento marginal do conhecimento de uma pessoa à cerca do mundo real, por interpretação semântica dos fenômenos ocorridos , mensagens ou dados. !!! PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo. Como transformar dado em informação ? PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Conhecimento Modelo da realidade que a mente humana dispõe, obtido através da experiência, aprendizado e comunicação é transporte carro tem é caro roda é redonda PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Informação •Eu tenho uma caixa •A caixa tem 1m de largura, 1m profundidade e 1,8m de altura •A caixa é pesada •A caixa na sua parte frontal tem uma porta •Quando abro a porta tem alimentos dentro •Dentro da caixa é mais frio do que fora •Normalmente a caixa fica na cozinha •Dentro tem um compartimento pequeno com gelo •Quando abro a porta acende uma luz interna •A caixa não é barata A caixa é um ( a ) ..................... A caixa serve para ................. Conhecimento PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Evolução da Tecnologia e seu impacto na Informática Computador ( isolado ) Dado p1 A1 p2 Banco de Dados e Redes A2 p1 Informação p2 BD p3 Inteligência Artificial !!! Conhecimento PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Tecnologia PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Dados Símbolos PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Hoje acordei tarde !!! O chefe vai ficar bravo. Informação Em relação a horas Valores e fatos Causa e efeito PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Chefe Bravo •Está sempre em cima •Faz cara feia •É um paizão •Gosta dum agrado •Não dá aumento de salário •Manda a gente embora Conhecimento Padrão / Esquema PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI O chefe é bravo, mas também gosta de futebol ! Vou dormir mais um pouco. Saber Uso ativo do conhecimento Intuição PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI As Tecnologias da Informação e da Comunicação – TIC tornam o homem mais inteligente ! ? PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Pessoas Sistema Organi zação Computador Sistema: Conceitos Básicos PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI todo-parte hierarquia atmosfera ionosfera estratosfera troposfera níveis padrões da natureza PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI ciclo de vida das plantas padrões da natureza PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Presidência diretoria de produção estratégico diretoria financeira diretoria administrativa tático operacional fábrica I fábrica II pessoal material contabilidade tesouro Sistema organização PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI desenvolvimento da aplicação estudo de viabilidade setor com informação necessária setor com deficiência de informação mudança de legislação ciclo de desenvolvimento das aplicações no computador PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Sistema Definição Necessidade Visão Negativa PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Sistema 1+1 = 2 PFTTI - Complexidade Especialização Comunicação Integração DCC-UFMG 2007 PFTTI SISTEMA É UMA ENTIDADE QUE MANTEM SUA EXISTÊNCIA ATRAVÉS DA INTERAÇÃO DE SUAS PARTES ( Bertalanffy ) •Interação Mútua •Diferente duma simples coleção de itens PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI SISTEMAS •O TODO É MAIOR QUE AS PARTES •SINERGIA H2O - Água Molhada PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI O que é um sistema ? Conjunto de componentes interrelacionados que trabalham em conjunto num ambiente para alcançar um objetivo Componentes: peças, coisas, objetos, partes Trabalho em conjunto: efeito sinergético Ambiente: provê entradas, recebe saídas Objetivo: situação que se quer alcançar no futuro PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Definição do sistema como um conjunto de partes Definição da estrutura do sistema Definição das partes do sistema Integração das partes do Sistema Determinação das propriedades do sistema Princípio básico do enfoque sistêmico PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Dividir para conquistar Modelo Princípio básico do enfoque sistêmico PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Domínio da Complexidade SISTEMA Visão da realidade MODELO representação simplificada SIMULAÇÃO experimentação PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI SISTEMA Real, existe e opera no tempo e no espaço MODELO Representação simplificada dum sistema em algum ponto particular do tempo e do espaço, visando promover o entendimento do mesmo SIMULAÇÃO Manipulação do modelo de tal maneira que opera no tempo e no espaço de forma simplificada, de forma a se aprender sobre o sistema PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI MODELOS •Físicos: maquete •Formais: maquete eletrônica Textuais Numéricos Gráficos Simbólicos •Conceituais: •Analíticos: PFTTI - diagrama caso de uso fluxograma DCC-UFMG 2007 PFTTI UML – Unified Modeling Language Modelo de Casos de Uso Desenvolvimento de Sistemas Baseado em Modelos PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Conflito do uso de Modelos: Nível de Detalhe Aproximação da realidade X Entendimento PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI SIMULAÇÃO •Geralmente corresponde à automação dum modelo •Permite o estudo da interação entre as partes dum sistema •Processo é interativo, até ter-se o nível adequado de entendimento sobre o sistema : Faz-se o modelo Simula-se o modelo Aprende-se com a simulação Revisa-se o modelo PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI •A modelagem e a simulação permitem que se compreenda três tipos de complexidade •De Estrutura: visão das funções e da estrutura dos componentes dos sistemas ( estática ) • Da Dinâmica: visão comportamental dos sistemas (causa e efeito no tempo e no espaço ) •Da Arquitetura: visão da organização das partes do sistema e sua interligação ( onde os componentes se localizam ) Tratamento de Complexidade PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Perspectivas para se ver um sistema As necessidades diferentes exigem perspectivas diferentes •Caixa Preta O sistema como um todo Os limites do sistema Como é usado Os serviços que provê Os requisitos que cumpre •Caixa Branca Partes ou elementos que constituem o sistema PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Visão da Caixa Preta Corresponde à especificação do Contexto do Sistema, definida através de: •Atores do sistema e suas relações ( usuários ou sistemas externos ) •Entidades e relações de entrada e saída •Comportamento do sistema ( casos de uso, serviços, estados ) •Restrições de projeto PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI tem subsistema é um sistema alcança possui objetivos são alcançados por tem são exercidas por processos comportamento funções ocorrem através de compostos de atividades acionam consomem possuem recursos módulos agrupados em Propriedades de um sistema PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Função Potencial para Capacidade de Matemática conjunto x conjunto y y = f (x) Organização Função de programador especificação do analista programa codificado PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Comportamento Estado Serviços Casos de Uso Dinâmica do Sistema •Como se comporta durante o tempo •O que provê •Como é usado por seus atores ( colaborações, cenários ) PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Estado desligada ligada desligada Período de tempo no mesmo modo de comportamento Transição Mudança do modo de comportamento- estado PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI estado visão do usuário do sistema evento PFTTI - muda o dispara a transição DCC-UFMG 2007 PFTTI Sistema de auxílio à declaração do IR Objetivo “porque” Função “o que “ Processo cumprir obrigações de cidadão junto ao leão cálculo do imposto de renda x – renda y – imposto a pagar ( receber ) 0,45 x renda líquida – 1850,00 “como” Estado “quando” PFTTI - parado recebendo dados entrada calculando imposto DCC-UFMG 2007 PFTTI Serviços ( Através de contratos/ documentos de negócios ) Registrador de Serviço Achar um Serviço Publicar a Descrição do Serviço Requisitor de Serviço Provedor de Serviço Ligar ao Serviço PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Casos de Uso Cenário 1 Peça x Cenário 2 Palco Atores exercem seus Papéis PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Cenário Seqüência de ações que descreve os comportamentos ou interações do usuário ( atores ) com o sistema; •Mostra como os eventos externos são respondidos pelo sistema; •Vários cenários compõem um caso de uso; •Corresponde a instâncias do caso de uso PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Caso de Uso Como o sistema é usado pelos atores; •Conjunto de seqüências de ações que um sistema desempenha para produzir um resultado observável de valor a um ator ao exercer o seu papel junto ao sistema; •Seqüência completa de cenários / colaborações; Permite dividir um sistema em sub-sistemas do ponto de vista da utilização do sistema por seu usuário. PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI fronteira entrada sistema X meio ambiente saída realimentação sub Sistema 1 sub Sistema 2 objetivo função comportamento processo módulo PFTTI - Decomposição de DCC-UFMG um Sistema 2007 sub sistema 3 PFTTI • Ponto de Vista Técnica de abstração que utiliza um conjunto selecionado de conceitos e regras, de forma a se focalizar aspectos específicos num sistema. • Vista ( modelo ) – Representação de um sistema a partir da perspectiva de um ponto de vista definido. PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Decomposição de um Sistema Em outros sistemas : a partir de um ponto de vista lógico Em componentes do sistema : a partir de um ponto de vista físico PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Um sistema é constituído de Módulos Objetos Componentes peças dispositivos . . . que : programas - Exercem uma função específica - São diferenciados no seu meio ambiente - Podem ser intercambiados - São constituídos de outros módulos elementos básicos recursos físicos - Devem satisfazer condições adequadas coesão acoplamento PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI subsistema processos -ligar o farol -carregar bateria componentes -fios -relé locomotor módulos -circuito de iluminação -circuito de carregamento de bateria -caixa de marcha -rodas -deslocar o carro -parar o carro -engrenagens -câmara de ar entretenimento -rádio -ar condicionado -ligar o rádio -circular o ar refrigerado -transistor -ventoinha segurança -portas -tranca -fechar a porta -levantar os vidros -maçaneta -cadeado elétrico Sistema automóvel – visão tecnológica ( + física ) PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI objetivo: subsistema Iluminação (elétrico) locomotor entretenimento transportar pessoas e pequenas cargas de forma confortável e segura sem economizar divisas para o país função processos -visão para deslocamento noturno -deslocamento entre dois pontos diferentes -criação ambiente -ligar farol -carregar bateria -deslocar o carro -parar o carro -ligar o rádio -circular o ar refrigerado agradável para o motorista Sistema automóvel – visão funcional (+lógica) PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI armário prateleira cadeira mesa carteira Subsistema mobiliário Subsistema armazenagem Subsistema acomodação Visão + Física Visão + Lógica ( tecnologia ) ( uso ) Módulos Induzem uma visão física dos sistemas PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Sistema de Controle de Matrícula de Alunos Subsistemas Visão Lógica ( essencial ) Cadastro de Alunos Alocação de disciplinas Aprovação de matrículas Visão Física ( computador ) Entrada de Dados Transmissão de Dados Armazenamento de Dados Emissão de Resultados PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Dimensões de um Modelo Ponto de Vista - Visão Do Programador Posição a partir da qual alguns aspectos à cerca do sistema são tornados visíveis Do usuário Lógico Físico Informação Processo de negócios Nível ( de especificação ) Contexto Análise Nível de abstração no qual cada modelo é construído: •geral Projeto para mais Implementação • específico PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Níveis de um Modelo Nível do Modelo Define Especifica Contexto O sistema e seus atores ( caixa preta ) Funções / Serviços / Casos de uso do sistema que apoia os processos de negócio Análise Detalhamento inicial do sistema em cada um dos pontos de vista para o estabelecimento do nível de contexto O que o sistema irá fazer e como o esforço será distribuído ( sem definir em detalhe os recursos necessários ) Projeto Físico Realização do nível de análise com utilização dos recursos de hardware, software e pessoas Como devem ser implementados os diversos módulos d o sistema Implementação Realização do nível de projeto físico utilizando os recursos existentes Configurações definitivas dos módulos do sistema, como eles entrarão em operação PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Contexto da análise de sistemas Problemas de decisão restrições alternativas Estado de dúvida Melhor decisão Objetivos Critérios de avaliação PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Análise x Síntese PFTTI - Decomposição de um todo em suas partes constituintes visando conhecê-lo Reunião de elementos concretos ou abstratos em um todo DCC-UFMG 2007 PFTTI Análise de sistema Sentido amplo -Ciclo de vida do sistema -Profissional : analista de sistemas Sentido restrito Definição Estudo de viabilidade Projeto lógico Projeto físico Implementação Implantação Manutenção -Levantamento problemas -Definição de mudanças -Viabilidade de mudanças -Análise de informação PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI O processo de análise de sistemas Definição do sistema Levantamento de dados Análise de informação Objetivos do sistema Contexto Documentos Entrevistas Modelos Técnicas de simulação Definição de estruturas alternativas Aplicação da solução PFTTI - Síntese de fatos Projeções Modificação Teste DCC-UFMG 2007 PFTTI O processo de análise realidade percepção da realidade realidade percebida Identificação Definição Simplificação Princípios Tratamento da complexidade Experimentação Avaliação Utilização PFTTI - Diferenciação Distinção Domínio do Problema Representação Modelo DCC-UFMG 2007 PFTTI Análise de Sistemas Barreiras Criatividade Comunicação Aprendizado experimentação Mudança PFTTI - reaproveitamento DCC-UFMG 2007 PFTTI pessoas Análise de Sistemas sistema Computador Organização Tratamento da complexidade •Estudo do domínio de um problema •Necessidade de comunicação formal informal •Convívio com mudança contínua •Necessidade de reutilização PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI informação representação dado real mensagens percepção dados armazenamento processa mento transmissão dado interpretação mensagem tomada decisão escolha modelo de comunicação na organização PFTTI - DCC-UFMG 2007 ação PFTTI administrar tomar decisões para planejar executar acompanhar avaliar controlar motivar agir estado do sistema estratégico a nível PFTTI - tático operacional DCC-UFMG 2007 PFTTI sociedade missão propósitos planejamento objetivos políticas metas problemas de planejamento Acompanhamento e avaliação atividades operacionais informações operacionais problemas operacionais produtos serviços cliente Necessidades de informação na organização PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI informação centro de decisão informação Centro de ação estado do sistema unidade funcional da organização informação p/ outros centros de informação A informação como um recurso da organização PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI A informação tem valor se muda • a probabilidade de escolha • da decisão/ação O valor da informação depende do tempo A quantidade de informação pode • reduzir a incerteza • aumentar A informação tem custo Pragmatismo da informação PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI nível de decisão nível administrativo (envolvidos) decisão não programada Planejamento estratégico (alta administração) controle gerencial (média administração) informação gerencial controle operacional (chefia de Operações) decisão programada operacional pessoal material informação operacional produção A Informação através da Hierarquia do Planejamento e Controle de uma Organização PFTTI - DCC-UFMG 2007 operação PFTTI muito ampla agregada para futuro interna bem definida padronizada detalhada histórica fonte escopo externa restrita baixa infrequente aperiódica alta frequente periódica planej. estratégico controle gerencial controle operacional Nível de agregação horizonte geral utilização Necessidades de Informação nos Diversos Níveis da Organização PFTTI - DCC-UFMG 2007 precisão frequência de uso PFTTI ser vivo Anatomia Fisiologia Sistema Nervoso Sensores Prolongamentos Sistema PFTTI - Pontos de Captação Canais de Veiculação Cérebro Central de Processamento e Decisões Não Programadas Cerebelo Central de Processamento e Decisões Programadas Nervoso Central empresa Estrutura Função dos Departamentos Sistema de Informação sistemas de informação homem x organização DCC-UFMG 2007 PFTTI O que é um Sistema de Informação ? Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informação ( dados ) para dar apoio à tomada de decisões e controle numa organização PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI organização sistemas recursos SI financeira gerencial SI financeira operacional x PFTTI - informação SI SI rec. hum. gerencial SI rec. hum. operacional recursos financeiros recursos materiais SI rec. mat. gerencial SI rec. mat. operacional x x recursos humanos x x DCC-UFMG x 2007 x PFTTI Organização Tecnologia Administração SI Pessoas Solução organizacional administrativa baseada em Área multidisciplinar Tecnologias da Informação Teorias envolvendo Perspectivas Abordagens Mudanças organizacionais pessoais PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Sistemas de Informação envolvem: Operações procedimentos operacionais padrão •Pessoas Gerentes Trabalhadores do Conhecimento Engenheiros Arquitetos Trabalhadores de dados Secretarias Auxiliares de escritório Trabalhadores de produção / serviços Operadores de máquinas Empacotadores •Cultura Crenças / Valores Maneira de fazer as coisas Pontos de vista diferentes •Conflitos PFTTI - base para política organizacional / negociações DCC-UFMG 2007 PFTTI Sistemas de Informação Sistemas Sócio - Técnicos Exigem investimentos •Tecnológicos •Sociais •Organizacionais •Intelectuais PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Sistemas de Informação Áreas Envolvidas Otimização Teorias de computabilidade Transporte Métodos de computação Estoque Armazenamento / acesso a dados Custos Pessoas Grupos Organizações Ciência da Pesquisa Computação Operacional SI Ciência da Interação Sociologia Administração Psicologia Economia Modelos de decisão Práticas comerciais Impactos Mudanças Custos Conflitos Mercado Uso da Informação PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI grupos envolvidos nível estratégico administradores senior nível gerencial administradores médios trabalhadores de dados e conhecimento nível conhecimento nível operacional Administradores operacionais vendas e marketing manufatura finanças contabilidade Níveis de sistemas de informação PFTTI - DCC-UFMG 2007 recursos humanos PFTTI Classificação dos Sistemas de Informação Os sistemas de informação podem ser classificados de acordo com as seguintes visões: Estrutura Organizacional Area Funcional Suporte oferecido Arquitetura do Sistema Atividade Suportada PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Classificação pela Estrutura Organizacional • Sistemas de informação Departamental • Sistemas de informação Corporativos • Sistemas interorganizacionais PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Classificação pela Área Funcional Sistema de informação contábil Sistema de informação financeiro Sistema de informação de produção Sistema de informação de marketing Sistema de informação de recursos humanos PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Classificação pelo Suporte oferecido aos diversos níveis de usuário Sistema de Processamento de Transações SPT Transaction processing system (TPS) Sistema de Automação de Escritório SAE Office automation system (OAS) Sistema de Gestão do Conhecimento STC Knowledge management system (KMS) Sistema de Suporte a Decisão SSD Decision support system (DSS) Sistemas Gerência de Informação SGI Management information system (MIS) Sistema de Suporte a Executivos SSE Enterprise information system (EIS) PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Classificação pelo nível da atividade apoiada – Operacional – Operações do dia a dia da organização – Do Conhecimento – Atividades de apoio à gestão de documentos ( automação de escritórios ) e de conhecimento ( apoio a trabalhadores do conhecimento ) – Gerencial – Atividades das gerências de nível intermediário da organização: planejamento de curto prazo, organização e controle – Estratégico – Decisões que afetam toda a organização, por longos períodos de tempo PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI nível Sistema de Suporte a Executivos estratégico SSE Sistemas Gerência de Informação SGI gerenciall Sistema de Suporte a Decisão SSD Sistema de Trabalho do Conhecimento STC conhecimento Sistema de Automação de Escritório SAE operacional Sistema de processamento de Transações SPT Vendas marketing manufatura finanças contabilidade Tipos de sistemas de informação PFTTI - DCC-UFMG 2007 Recursos humanos PFTTI Sistema de Suporte a Executivos SSE Orçamento longo prazo Sistemas Gerência de Informação SGI Controle de estoque Sistema de Suporte a Decisão SSD Análise Investimento /Capital Otimização de rotas Sistema de Trabalho do Conhecimento STC Sistema de Automação de Escritório SAE Sistema de Processamento de Transações SPT Planejamento força de trabalho Processamento de imagens Processamento de texto Processamento de vendas Vendas marketing Análise custo Controle máquinas manufatura Sistema de exibição documentos Desktop publishing Fluxo de caixa finanças Calendário eletrônico Folha de pagamento contabilidade Aplicações típicas de SI PFTTI - DCC-UFMG 2007 Treinamento Desenvolvimento Recursos humanos PFTTI Características do SI Gerencial Suporta decisões estratégicas nos níveis Operacional Controle Orientados para: Relatórios de operações existentes Controles diário das operações Baseado nos dados corporativos fluxo de dados SGI ( MIS ) Pouca capacidade de análise Auxilia na decisão usando dados passados atuais Relativamente inflexíveis Orientação mais interna à organização PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Características dos sistemas de apoio à decisão Permite ao usuário SAD flexibilidade adaptabilidade respostas rápidas Operam independentes de programadores profissionais Suportam decisões e problemas cuja solução não pode ser especificada a priori: decisões não programadas Usam técnicas sofisticadas de análise de dados e modelagem: pesquisa operacional PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI •Baseado em modelos •Baseado em dados •Baseado em descoberta Datamining Tipos de Sistemas de Apoio à Decisão PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI aviação bancos petróleo energia Seleção de rotas x preços scheduling de vôos Perfil de clientes Avaliação de locais potenciais para perfuração Despacho de carga Exemplos SAD PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI Características dos Sistemas de Suporte a Executivos Voltado para apoiar decisões não programadas SSE Utilização de planilha eletrônica como base da sua ferramenta de análise Exige pouca experiência para sua utilização Respostas baseadas em gráficos Voltado para fornecer tendências PFTTI - DCC-UFMG 2007 PFTTI SISTEMAS DE INFORMAÇÃO AMBIENTES / ESTRATÉGIAS PARA DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS CORPORATIVOS ERP - Enterprise Resource Planing CRM - Customer Relationship Management BI - Business Intelligence SCM - Suply Chain Manegement KM - Knowledge Management B2B / B2C - E-Business ECP – Enterprise Collaboration Portals GSS – Group Suport System ( Groupware ) WFMS – Workflow Management Systems BPM - Business Process Management PM - Project Management E-Learning ECM - Enterprise Content Management PFTTI - DCC-UFMG 2007