Transcript 黃士嘉103.4(另開新視窗)

TTQS評核準備技巧
主講：評核委員黃士嘉
103.4.28
ＴＴＱＳ評核給分標準
 "1"表示：未執行本項目。
 "2"表示：對本項目僅具認知且部
分執行，但無明確紀錄或文件證明
。
 "3"表示：有執行本項目與作業流
程，但無完整文書紀錄與手冊。
 "4"表示：有執行本項目，且有一
致性的作業流程、完整過程紀錄
與文書手冊；即具有「說、做、
寫」及「流程上下連結」的一致
性。
 "5"表示：有執行本項目、完整文
書手冊與紀錄，分析相關資料並
持續改善達到標竿水準。
ＴＴＱＳ的評分要求
 知：對各項指標有清晰的瞭解
 行：清楚說明執行的過程
 錄：資料充實、豐富，紀錄完整
 續：充分證明持續改善的歷程
 要有歷年的辦訓績效！
 要能無懈可擊！
基本注意事項
 充分彰顯新指標的精神與內涵
 佐證資料依據辦訓實況及PDDRO要求
準備，務必相互配合、據實呈現。
 依據PDDRO各項指標進行簡報
 簡報內容必須清楚呈現，放在簡報中
的佐證資料要清楚。
 最好有一本完整的訓練品質管理手冊
 簡報內容切勿超多(200頁)
 提供簡報的書面紙本，更顯重視評核
 簡報請把握於30分鐘內完成
 可以呈現歷年辦訓資料，但必須清楚
說明資料年份。
 評核委員指出資料或簡報錯誤時，請
虛心接受，表示後續改善的意願。
 如果可以(其實是儘量)，高階主管或
經營階層親自參與簡報及詢答。
 向評核委員提問，適可而止(講師
、輔導顧問、評核委員的職務有其
分工)。
 針對上次評核建議事項提出改善措
施及實際改善成效
 佐證資料是否可以電子資料代替？
是否可供評核委員自行查閱？要有
系統化的呈現！
影響評核結果的前置因素
第一印象，整體感覺
環境適當，停車位的協助
人員態度正向，忌抱怨
資料陳列系統化，陣仗很重要
「計畫」準備重點
 1.提出年度經營目標、SWOT分析，呈現
揭露員工知悉之管道及佐證資料。
 2.具體呈現高階主管對於員工訓練的參
與及承諾，並提出佐證資料予以說明。
 3.區分管理類及技術類，分別訂定訓練
核心類別，以為課程規劃之重要依據。
 4.訓練品質管理手冊之相關文字規定、表
單與流程，宜依據TTQS的PDDRO流程、19項
指標呈現，並依行政程序進行審核。
 5.依據年度經營目標，產出訓練主軸及訓
練課程，提出預期訓後組織產出績效，以
顯示公司經營目標與訓練課程彼此連結，
俾利未來訓後成效之檢討。
 6.提出辦訓人員能力之佐證資料，各部門
主管參與訓練過程的佐證資料，評核時邀
請部門主管適時參與。
「設計」準備重點
 7.具體說明及呈現執行學員職能落差分
析之方法、結果統計分析、於訓練規劃
之應用。
 8.有關訓練方案之系統設計，請積極建
立相關流程與內容，針對內外部講師所
擔任之內訓課程，強化教學綱要之撰寫
與資料建立，以為訓練查核之依據，確
保教育訓練品質。
 9.具體呈現各利益關係人於TTQS之PDDRO五
大流程參與情形之規範，納入員工代表、外
部客戶及外部訓練專家等人員，積極建立完
整性利益關係人參與機制。
 10.訂定講師遴選與退場機制，提供實際遴
選佐證資料，進行內部講師培訓及認證，同
時進行試講等評估作為。
 11.具體呈現訓練方案內容與訓練需求之積
極連結，並展現各項訓練課程之方案內容皆
能符合單位訓練目標。
「執行」準備重點
 12.訂定適當的學員遴選標準，提供員工職
涯發展階梯及對應的訓練課程，依據員工
職能落差分析結果安排訓練課程。教材遴
選規範與訓練方法之說明及執行佐證資料
 13.執行外訓轉內訓之課後心得分享機制，
將教育訓練績效與員工生涯發展、升遷考
核進行連結。建置知識分享平台，流量統
計與分析及後續資料之應用。
 14.教育訓練資料之整理與呈現，
建議依據TTQS的PDDRO流程、指標
與內部檔案管理規定，蒐集與建立
訓練相關佐證資料，以強化系統性
與完整性。且能展現應用、檢索、
搜尋之能力。
「查核」準備重點
 15.透過訓練結案報告、定期與不定期的
分析報告，週檢討、月檢討及季檢討及
業務定期會議檢討，進行訓練的定期評
估與綜合分析，方法適當、且落實執行
，並提出檢討與改善的紀錄。
 16.建議就講師、學員、設備及教材等四
大面向，訂定異常狀況矯正處理流程及
原則，以利徹底及快速執行。
「成果」準備重點
 17a.反應評估：執行滿意度調查
與統計分析，結果適時回饋於訓
練課程之規劃與執行。
 17b.學習評估 ：建立機制，並依
據學員表現持續改善。
 17c.行為評估：設計行為評估機
制，徹底執行，具體呈現績效。
 17d.成果評估：提出課後生產效
率提升及降低損失佐證資料備查
，並提出經銷商大會課程之後，
增加家數及營業額提升之資料。
 18.高階主管對於訓練發展的認知與感
受：總經理積極參與教育訓練規劃與執
行過程，並積極投入教育訓練經費，且
認為訓練已能逐漸展現績效。
 19.訓練成果：已達部門績效改善成果
，且提供營業額達標、營業額成長資料
及廠務部停機率下降等佐證資料備查。
建議善用TTQS之PDDRO五大流
程、19項指標，建立單位訓
練制度。
凡走過必留下痕跡，凡做過
必留下證據；佐證資料務必
系統性蒐集與建立，持續強
化。