Transcript (TTQS訓練機構版指標課程-簡報檔(初稿))

TTQS訓練機構版指標課程
大綱
壹、TTQS架構與組織
貳、TTQS指標修訂說明
參、訓練需求與計畫
肆、訓練課程的設計
伍、訓練課程的執行
陸、課程監控、查核與回饋
柒、訓練成果評估與移轉
捌、TTQS評核簡報演練
2
壹、TTQS架構與組織
策略性人力資源發展
體系圖
訓練績效
L4
(組織績效)
願景/使命
策略/目標
年度經營計畫
組織績效落差之界定
L3
(個人績效)
投入
1.界定訓練需求
產出
產出
L2
投入
4.訓練結果
評估
投入
L1
職能落
差分析
產出
監控/查核
/回饋
2.訓練設計
與規劃
產出
3.訓練的提供
投入
訓練與組織績效連結圖
策略營
運計畫
組織
需求
職能
需求
訓練
需求
組織的績效產生差距
之因？為什麼？
不良的或有瑕疵
不良的或
的材料/零件？ 有瑕疵的設備？
不適當的
組織
結構？
無效的
領導？
企業合理化?(自動
化取代人力資源)
低績效的
人力資源？
以不良的
技術限制
來徵補人員？
僱用有適當
職能的新員工?
不適當職能
與技術的
人力資源？
不良產品？
(無市場需求)？
非勞動市
場競爭下
的薪酬？
不充足的
財務資源？
不適當的激勵？
(例如:工作負
擔過度？)
在職員工的培訓?
(以獲取適宜職能)
以工作輪調
來改善技能?
界定訓練需求
訓練
迴圈
訓練結果評估
監控/查核/回饋
執行訓練
訓練設計與規劃
5
訓練品質評核表之訓練管理迴圈
6
計 畫
(Plan)
PDDRO
訓
練
品
訓
質
練
評
機
核
構
表
（版
 明確性
 連結性


系統性
能 力
設 計
(Design)
 訓練需求相關的職能分析與應用
 訓練方案的系統設計
 利益關係人的參與過程
 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準
 訓練與目標需求的結合
執 行
(Do)
 訓練內涵按計畫執行的程度
 提供學習成果移轉的建議或協助
 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化
查 核
(Review)
）
成 果
(Outcome)
 評估報告與定期性綜合分析
 監控與異常矯正處理
 訓練成果評估的多元性和完整性
 訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的
評價
 訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價
值創造
7
貳、TTQS指標修訂說明
TTQS新版指標修訂內容(1/3)
• 行政院勞委會職業訓練局(以下簡稱：職訓局)於98年
起進行TTQS指標修正研究案，其TTQS新版指標修訂內
容如以下二項：
一、修訂基礎-修訂特色為以下四點：
1. TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」
為主，明確陳述內容，以便單位了解，並期望可進一
步運用在目前辦訓流程上。
2. 刪除列舉項目，避免單位承辦人員盲從。
3. 有必要解釋之字眼始予於標示。
4. 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS
評核等級。
9
TTQS新版指標修訂內容(2/3)
二、修訂要點-訓練機構版
1. 評核表評核標準以紀錄形式呈現，非以文件名稱顯示，以利單
位呈現相關資料。
2. PDDRO五大構面各項目權重重新調整，例如為強調結果面之重
要，將Do及Outcome中之L1-L4部分分數調整增加。
3. 各項評核指標標尺應更為明確。
4. 整併性質相近或較具系統性之評核項目，如舊版1a訓練單位願
景/使命/策略的揭露， 1b 目標與需求的訂定，整合成「指標
1 訓練機構未來經營方向與目標之訂定」(另舊版的4a 訓練單
位的行政管理、4b 與訓練相關職能，整合成新版「指標6 訓
練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能」等)；另成果
各項項目，較易後續其他計畫之彙整與效益分析。
10
TTQS新版指標修訂內容(3/3)
5. 增加「指標7 訓練需求相關的職能分析與應用」、「指
標12e依據訓練目標選擇教學環境與設備」、「指標18
訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價」(增列
目標客戶群之評價產出)。
6. 增加附表-指標18 及指標19列舉適當佐證資料。
11
TTQS新版指標修訂歷程(1/2)
1. 先檢視舊版本各項指標項目及內容之缺失，再經產、學
界之專家學者提出建議後完成初稿，再於各分區評核委
員、輔導顧問之回流訓練中進行初步報告，並進行內容
妥適性之討論與提出相關建議與回饋。
2. 之後，針對該等相關利益人員之意見再進行小組討論與
研議是否採納入指標，並完成第二版評核表後，再邀集
各分區之資深評核委員與輔導顧問進行再次檢視修訂後
完成第三版。
12
TTQS新版指標修訂歷程(2/2)
3. 並邀請職訓局、職訓局所屬各職訓中心、各分區資深評
核委員、輔導顧問與各分區評核分數達金牌以上之企業
機構或訓練單位，分別進行新企業機構版及新訓練機構
版評核表之公開座談會，逐項檢視各評核項目及內容是
否符合實際辦訓流程，或於執行時可能會面臨之困難處
提出建議。彙整所提困難及意見再做修正。
4. 透過種子師資訓練課程、TTQS續任訓練課程彙整TTQS評
核委員、輔導顧問等專家對於新指標之建議。
5. 最後，經由課程諮詢委員會彙整、修正所有建議，完成
新版訓練品質評核表。
13
TTQS 新指標等級內涵說明
• 為使各機構對訓練品質評核系統能有具體認知，並能深入
瞭解TTQS評核模式，新指標將TTQS區分五大等級，俾利組
織能透過評比成果與循環迴圈作為，達到持續改善訓練成
效之展現，進而提升國內整體訓練品質。
• TTQS在組織整體策略系統中，能有效藉由績效管理工具與
人力資源管理運作，透過管理手段與評量方法，連結訓練
系統、策略系統與組織績效三者間的正向表現。
14
TTQS評分標準概念
系統的社會性
系統的有效性
系統的完整性
系統的連結性
系統的架構呈現
訓練的系統性
訓練的機能性
通過
銅牌
銀牌
金牌
白金牌
15
TTQS指標等級分數標準
• 有訓練架構或結
構性的結合訓練
發展與HR系統
• 組織能聚焦於訓
練發展，並強調
組織目標之連結
組織至少能
保證訓練產
品品質，但
尚未建立品
質系統
門檻
53.5~63
銀牌
74.5~85
銅牌
63.5~7
連結最低
4
要求條件，
基本訓練
管理品質
白金牌 • 展現訓練為維
持組織人力資
96.5~
金牌
本價值之主要
85.5~96
驅動力
組織明顯植
• 達到高績效訓
基 於 TTQS ，
練系統與組織
成功履行高
持續改善及價
績效的訓練，
值創造之倍增
訓練管理系
• 能看到教育訓
統具體呈現
練與組織經營
訓練之成果，
績效的連結，
並能反應到
反映出人力資
經營績效
本的價值
16
TTQS新版指標等級內涵(1/5)
等級
鑑別要素
評定成果表現之各等級案例說明
（以案例做為決策分數之評定參考）
• 訓練系統只涵蓋訓練迴圈PDDRO，尚未有
組織至少
能保證訓
門檻
練產品品
53.5~63
質，但尚
未建立品
分
質系統。
SOP、追蹤監測訓練系統運作成效的紀錄。
• 訓練系統可符合顧客要求。
• 組織分配了足量的資源於訓練與員工發展上。
• 訓練系統遵行訓練迴圈與員工個人訓練需求。
• 大部分訓練相關利益關係人對透過訓練達成組
織績效提供意見。
17
TTQS新版指標等級內涵(2/5)
等級
鑑別要素
評定成果表現之各等級案例說明
（以案例做為決策分數之評定參考）
• 訓練系統符合訓練迴圈各面向，且同時滿足
銅牌
63.5~74
分
連結最低
員工與部分組織之訓練需求。
要求條件，• 有適當的SOP描述主要的訓練迴圈流程。
基本訓練 • 提供結構性指導方針以確保適當SOP流程。
管理品質。• 組織展現對訓練與品質要求之承諾。
• 組織能監測訓練系統與訓練產出的改善行動。
18
TTQS新版指標等級內涵(3/5)
等級
鑑別要素
評定成果表現之各等級案例說明
（以案例做為決策分數之評定參考）
• 有訓練架
• 涵蓋以上各表現。
構或結構
性的結合 • 組織能描述支撐組織、經營目標與員工福利
訓練發展
的訓練策略。
與HR系統。
銀牌
74.5~85 • 組織能聚 • 組織能展現在訓練需求評估、訓練設計、履
分
焦於訓練
行與評估流程上使用適當的訓練工具。
發展，並
強調組織 • 組織訓練系統能透過員工行為或工作績效表
目標之連
現改變，證明訓練成果。
結。
19
TTQS新版指標等級內涵(4/5)
等級
鑑別要素
組織明顯植
基於TTQS，
成功履行高
金牌
績效的訓練，
85.5~96
訓練管理系
分
統具體呈現
訓練之成果，
並能反應到
經營績效。
評定成果表現之各等級案例說明
（以案例做為決策分數之評定參考）
• 涵蓋以上各表現。
• 組織已有成功運用訓練提高組織生產率的
追蹤記錄或其他績效評鑑。
• 組織能經常查核訓練系統並持續改善訓練
系統的效率。
• 訓練相關利益關係人能清楚描述其在訓練
相關績效改善行動的角色牽連，並視為組
織需求分析與評量的成果。
• 訓練品質系統是健全的，並能成功緊扣組
織學習文化。
20
TTQS新版指標等級內涵(5/5)
等級
鑑別要素
• 展現訓練為維
持組織人力資
本價值之主要
驅動力
• 達到高績效訓
練系統與組織
白金牌
持續改善及價
96.5分以上 值創造之倍增
• 能看到教育訓
練與組織經營
績效的連結，
反映出人力資
本的價值。
評定成果表現之各等級案例說明
（以案例做為決策分數之評定參考）
• 涵蓋以上各表現。
• 組織有運用評鑑訓練投入ROI的追蹤記錄
（應用80/20原則）。
• 組織訓練功能結合資源以達到自我省察、
連結利益關係人在訓練流程之投入。
• 組織進行定期的系統查核與檢視訓練系
統符合研究方法或流程。
• 訓練組織能顯明擁有創造符合組織需求
的專業技能的能力。
21
TTQS新指標說明-計畫(Plan)
培訓要素
新版指標項目
1訓練機構未來經營方
向與目標之訂定
現行指標項目
修訂說明
1a 訓練單位願景/使命/ 期望訓練機構明確定位清
策略的揭露
楚未來營運方向與產品服
1b 目標與需求的訂定 務，不需另外區分
明
計畫
確
1c 對外明確的訓練政
(Plan)
性 2 對外明確的訓練政策
策
3 明確的PDDRO訓練
1d 明確的核心訓練類
體系及明確的核心訓
別或領域
練類別
該項目指標未變，僅係將
需檢核資料更詳細說明，
而非列舉項目限定了單位
訓練模式
訓練皆需有完整的規劃課
程流程，與核心的訓練類
別，故指標稍作修正
22
TTQS新指標說明-計畫(Plan)
培訓要素
新版指標項目
現行指標項目
修訂說明
系
4 訓練品質管理的 2 有訓練品質管理制度與
統
系統化文件資料
書文手冊
性
此項目指標未變，僅將文
字更白化，並將需檢核資
料更詳細說明。
連
5 訓練規劃與經營 3 訓練規劃與經營目標的
結
計畫
目標的連結性
連結
性
(Plan)
此項目指標未變，僅係將
需檢核資料更詳細說明。
整併原指標4a、4b項目，
4a 訓練單位的行政管理
6 訓練機構的行政
辦訓除檢視訓練機構的行
能
4b 與訓練相關職能(ex：訓
管理能力與訓練
政管理能力外，也應考慮
力
練需求評估、設計、績
主管相關職能
單位部門主管是否對訓練
效評估)的配合狀況
有相關之職能。故增列。
23
TTQS新指標說明-設計(Design)
培訓要素
設計
(Design)
新版指標項目
現行指標項目
修訂說明
5 訓練方案的系統設計 辦訓過程最重要的是必須正確
7 訓練需求相關
的確認市場或客戶的需求，故
的職能分析與 訓練課程方案與業主需求
增列指標。
連結之設計與評估之指標、
應用
訓練相關改“訓練需求相關”
確認
該項目指標未變，僅調整順序，
8 訓練方案的系
5 訓練方案的系統設計 較為符合訓練規劃流程，且將
統設計
需檢核資枓更詳細說明。
24
TTQS新指標說明-設計(Design)
培訓要素
新版指標項目
現行指標項目
修訂說明
該項目指標未變，僅調整順序，
9 利益關係人的參 6 利益關係人的過程
較為符合訓練規劃流程，且將
與過程
參與
需檢核資枓更詳細說明。
設計
(Design)
10 訓練產品或服
務的採購程序
及甄選標準
該項目指標未變，僅調整順序，
8 訓練產品與服務購
較為符合訓練規劃流程，且將
買程序的規格化
需檢核資枓更詳細說明。
11 訓練與目標需
求的結合
該項目指標未變，僅調整順序，
7 訓練與目標需求的
較為符合訓練規劃流程，且將
結合
需檢核資枓更詳細說明。
25
TTQS新指標說明-執行(Do)
培訓
要素
執行
(Do)
新版指標項目
12 訓練內
涵按計
畫執行
的程度
12a依據訓練目
標遴選學員
切合性
12b依據訓練目
標遴選教材
切合性
12c依據訓練目
標遴選師資
切合性
12d依據訓練目
標選擇教學
方法切合性
12e依據訓練目
標選擇教學
環境與設備
現行指標項目
修訂說明
9a 學 員 的 遴 選
符合規劃
9b 教 材 的 選 擇
符合規劃
9 訓練內
涵按計
畫執行
的程度
除原有的項目外，
增列訓練設施與
9c 師 資 的 遴 選
設備之適當度，
符合規劃
以確保學員有安
全的上課場所。
9d 教 學 方 法 的
選擇符合規
劃
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TTQS新指標說明-執行(Do)
培訓
要素
執行
(Do)
新版指標項目
現行指標項目
修訂說明
13 提供學習成果
移轉的建議或
協助
9e提供學習成果移轉工作環境
的建議或協助
該項目指標未變，僅
係將需檢核資料更詳
細說明。
10a訓練資料的分
類與建檔
整併原指標、10b項目，
14 訓練資料分類
10記錄與資訊
該項目指標未變，僅
及建檔與管理
系統
係將需檢核資料更詳
資訊系統化
10b管理資訊系統 細說明。
化的程度
27
TTQS新指標說明-查核(Review)
培訓要素 新版指標項目
現行指標項目
15評估報告與
定期性綜合 11評估報告和定期的綜合分析
分析
查核
(Review)
12a執行過程的監控
16監控與異常
12監控與處理
矯正處理
12b異常矯正處理
修訂說明
該項目指標未變，僅
係將需檢核資料更詳
細說明。
整併原指標、12b項
目，該項目指標未變，
僅係將需檢核資料更
詳細說明。
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TTQS新指標說明-成果(Outcome)
培訓要素
新版指標項目
17a反應評估
現行指標項目
13a Level1
反應評估
17 訓 練 成 17b學習評估
果評估
成果
的多元
(Outcome)
性 和 完 17c行為評估
整性
13b Level2
13 訓 練 成
學習評估
果評估
的多元
性 和 完 13c Level3
行為評估
整性
17d成果評估
13d Level4
成果評估
修訂說明
以往評核時僅憑
印象分數或單位
提出額外佐證資
料進行分數增減，
較沒有一標準，
故針對4個評估等
級分別給予評量
指標，以期能有
一致性之基準。
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TTQS新指標說明-成果(Outcome)
培訓要素
成果
(Outcome)
新版指標項目
現行指標項目
修訂說明
18 訓練系統的一般性
訓練成效最後應有目標客
14 訓練系統的一般性
功能─目標客戶及
戶群之評價產出，故增列
功能
學員的評價
該項目。
19 訓練系統的市場功
能─目標市場及顧
客的價值創造
15 訓練成果
16 其他
附
表
增列：
1.系統及流程面
2.學習技能面
3.財務面
4.社會面
5.其他
以利受評單位彙整訓練成
果。
30
結論(1/2)
1. TTQS新指標及內容更趨「白話」，以便單位明瞭並運用
在辦訓流程上。
2. 無特定書文化名稱，只要符合該項指標要求，均可作為
證據。
3. 明確將職能要求列於DESIGN，代表訓練規劃必須符合目
標市場的需求。
4. OUTCOME部分的比重增加，代表將更重視訓練成果。其中，
L1與L2必須看到訓後結果的回饋有具體改善成效。
5. 將訓練機構主管的訓練職能納入要求當中。
6. 新版評核表由原105分修正為100分，但維持原評核等級
的分數級距。
31
結論(2/2)
TTQS導入的效益：
一、經營管理觀念扭轉
二、經營策略性思考
三、人才導向的整體參與管理
四、效能與效率整合的經營
五、科學化與系統化的訓練機制
六、可系統衡量的訓練績效
七、持續改善的行動化
32
33