Transcript (TTQS企業機構版指標課程-簡報檔(初稿))

TTQS企業機構版指標課程
(初稿)
大綱
壹、TTQS架構與組織
貳、TTQS指標修訂說明
參、訓練需求與計畫
肆、訓練課程的設計
伍、訓練課程的執行
陸、課程監控、查核與回饋
柒、訓練成果評估與移轉
捌、TTQS評核簡報演練
2
壹、TTQS架構與組織
3
策略性人力資源發展
體系圖
訓練績效
L4
(組織績效)
願景/使命
策略/目標
年度經營計畫
組織績效落差之界定
L3
(個人績效)
投入
1.界定訓練需求
產出
產出
L2
投入
4.訓練結果
評估
投入
L1
職能落
差分析
產出
監控/查核
/回饋
2.訓練設計
與規劃
產出
3.訓練的提供
投入
4
訓練與組織績效連結圖
策略營
運計畫
組織
需求
職能
需求
訓練
需求
組織的績效產生差距
之因？為什麼？
不良的或有瑕疵
不良的或
的材料/零件？ 有瑕疵的設備？
不適當的
組織
結構？
無效的
領導？
企業合理化?(自動
化取代人力資源)
低績效的
人力資源？
以不良的
技術限制
來徵補人員？
僱用有適當
職能的新員工?
不適當職能
與技術的
人力資源？
不良產品？
(無市場需求)？
非勞動市
場競爭下
的薪酬？
不充足的
財務資源？
不適當的激勵？
(例如:工作負
擔過度？)
在職員工的培訓?
(以獲取適宜職能)
以工作輪調
來改善技能?
界定訓練需求
訓練
迴圈
訓練結果評估
監控/查核/回饋
執行訓練
訓練設計與規劃
5
訓練品質評核表之訓練管理迴圈
6
計 畫
(Plan)
PDDRO
訓
練
品
企
質
業
評
機
核
構
表
（版
）
 明確性
 連結性
 系統性
 能 力
反映真實
設 計
(Design)





執 行
(Do)
 訓練內涵按計畫執行的程度
 學習成果的移轉與運用
ㄧ絲不苟
 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化
查 核
(Review)
成 果
(Outcome)
訓練需求相關的職能分析與應用
訓練方案的系統設計
面面俱到
利益關係人的參與過程
訓練產品或服務的採購程序及甄選標準
訓練與目標需求的結合
 評估報告與定期性綜合分析
 監控與異常矯正處理
追根究底
 訓練成果評估的多元性和完整性
 高階主管對於訓練發展的認知與感受
 訓練成果
求好心切
7
貳、TTQS指標修訂說明
8
TTQS新版指標修訂內容(1/2)
• 行政院勞委會職業訓練局(以下簡稱：職訓局)於98年
起進行TTQS指標修正研究案，其TTQS新版指標修訂內
容如以下二項：
一、修訂基礎-修訂特色為以下四點：
1. TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」
為主，明確陳述內容，以便單位了解，並期望可進一
步運用在目前辦訓流程上。
2. 刪除列舉項目，避免單位承辦人員盲從。
3. 有必要解釋之字眼始予於標示。
4. 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS
評核等級。
9
TTQS新版指標修訂內容(2/2)
二、修訂要點-企業機構版
1. 評核表評核標準以紀錄形式呈現，非以文件名稱顯示，以利單
位呈現相關資料。
2. PDDRO五大構面各項目權重重新調整，例如為強調結果面之
重要，將Do及Outcome中之L1-L4部分分數調整增加。
3. 各項評核指標標尺應更為明確。
4. 整併重複之評核項目，如採購流程：企業機構版內分列於設計
(Design)§5及§9；另成果各項項目，較易後續其他計畫之彙整
與效益分析。
5. 增加「指標18-高階主管對於訓練發展的認知與感受」之評分
項目，以增強訓練效益。
6. 增加附表-指標18 及指標19列舉適當佐證資料。
10
TTQS新版指標修訂歷程(1/2)
1. 先檢視舊版本各項指標項目及內容之缺失，再經產、學
界之專家學者提出建議後完成初稿，再於各分區評核委
員、輔導顧問之回流訓練中進行初步報告，並進行內容
妥適性之討論與提出相關建議與回饋。
2. 爾後，針對該等相關利益人員之意見再進行小組討論與
研議是否採納入指標，並完成第二版評核表後，再邀集
各分區之資深評核委員與輔導顧問進行再次檢視修訂後
完成第三版。
11
TTQS新版指標修訂歷程(2/2)
3. 並邀請職訓局、職訓局所屬各職訓中心、各分區資深
評核委員、輔導顧問與各分區評核分數達金牌以上之
企業機構或訓練單位，分別進行新企業機構版及新訓
練機構版評核表之公開座談會，逐項檢視各評核項目
及內容是否符合實際辦訓流程，或於執行時可能會面
臨之困難處提出建議。彙整所提困難及意見再做修正。
4. 透過種子師資訓練課程、TTQS續任訓練課程彙整TTQS
評核委員、輔導顧問等專家對於新指標之建議。
5. 最後，經由課程諮詢委員會彙整、修正所有建議，完
成新版訓練品質評核表。
12
TTQS 新指標等級內涵說明
• 為使各機構對訓練品質評核系統能有具體認知，並能深入
瞭解TTQS評核模式，新指標將TTQS區分五大等級，俾利組
織能透過評比成果與循環迴圈作為，達到持續改善訓練成
效之展現，進而提升國內整體訓練品質。
• TTQS在組織整體策略系統中，能有效藉由績效管理工具與
人力資源管理運作，透過管理手段與評量方法，連結訓練
系統、策略系統與組織績效三者間的正向表現。
13
TTQS評分標準概念
系統的社會性
系統的有效性
系統的完整性
系統的連結性
系統的架構呈現
訓練的系統性
訓練的機能性
通過
銅牌
銀牌
金牌
白金牌
14
TTQS指標等級分數標準
• 有訓練架構或結
構性的結合訓練
發展與HR系統
• 組織能聚焦於訓
練發展，並強調
組織目標之連結
組織至少能
保證訓練產
品品質，但
尚未建立品
質系統
門檻
53.5~63
銀牌
74.5~85
銅牌
63.5~7
連結最低
4
要求條件，
基本訓練
管理品質
白金牌 • 展現訓練為維
持組織人力資
96.5~
金牌
本價值之主要
85.5~96
驅動力
組織明顯植
• 達到高績效訓
基 於 TTQS ，
練系統與組織
成功履行高
持續改善及價
績效的訓練，
值創造之倍增
訓練管理系
• 能看到教育訓
統具體呈現
練與組織經營
訓練之成果，
績效的連結，
並能反應到
反映出人力資
經營績效
本的價值
15
TTQS新版指標等級內涵(1/5)
等級
鑑別要素
評定成果表現之各等級案例說明
（以案例做為決策分數之評定參考）
• 訓練系統只涵蓋訓練迴圈PDDRO，尚未有
組織至少
能保證訓
門檻
練產品品
53.5~63
質，但尚
未建立品
分
質系統。
SOP、追蹤監測訓練系統運作成效的紀錄。
• 訓練系統可符合顧客要求。
• 組織分配了足量的資源於訓練與員工發展上。
• 訓練系統遵行訓練迴圈與員工個人訓練需求。
• 大部分訓練相關利益關係人對透過訓練達成組
織績效提供意見。
16
TTQS新版指標等級內涵(2/5)
等級
鑑別要素
評定成果表現之各等級案例說明
（以案例做為決策分數之評定參考）
• 訓練系統符合訓練迴圈各面向，且同時滿足
銅牌
63.5~74
分
連結最低
員工與部分組織之訓練需求。
要求條件，• 有適當的SOP描述主要的訓練迴圈流程。
基本訓練 • 提供結構性指導方針以確保適當SOP流程。
管理品質。• 組織展現對訓練與品質要求之承諾。
• 組織能監測訓練系統與訓練產出的改善行動。
17
TTQS新版指標等級內涵(3/5)
等級
鑑別要素
評定成果表現之各等級案例說明
（以案例做為決策分數之評定參考）
• 有訓練架
• 涵蓋以上各表現。
構或結構
性的結合 • 組織能描述支撐組織、經營目標與員工福利
訓練發展
的訓練策略。
與HR系統。
銀牌
74.5~85 • 組織能聚 • 組織能展現在訓練需求評估、訓練設計、履
分
焦於訓練
行與評估流程上使用適當的訓練工具。
發展，並
強調組織 • 組織訓練系統能透過員工行為或工作績效表
目標之連
現改變，證明訓練成果。
結。
18
TTQS新版指標等級內涵(4/5)
等級
鑑別要素
組織明顯植
基於TTQS，
成功履行高
金牌
績效的訓練，
85.5~96
訓練管理系
分
統具體呈現
訓練之成果，
並能反應到
經營績效。
評定成果表現之各等級案例說明
（以案例做為決策分數之評定參考）
• 涵蓋以上各表現。
• 組織已有成功運用訓練提高組織生產率的
追蹤記錄或其他績效評鑑。
• 組織能經常查核訓練系統並持續改善訓練
系統的效率。
• 訓練相關利益關係人能清楚描述其在訓練
相關績效改善行動的角色牽連，並視為組
織需求分析與評量的成果。
• 訓練品質系統是健全的，並能成功緊扣組
織學習文化。
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TTQS新版指標等級內涵(5/5)
等級
鑑別要素
• 展現訓練為維
持組織人力資
本價值之主要
驅動力
• 達到高績效訓
練系統與組織
白金牌
持續改善及價
96.5分以上 值創造之倍增
• 能看到教育訓
練與組織經營
績效的連結，
反映出人力資
本的價值。
評定成果表現之各等級案例說明
（以案例做為決策分數之評定參考）
• 涵蓋以上各表現。
• 組織有運用評鑑訓練投入ROI的追蹤記錄
（應用80/20原則）。
• 組織訓練功能結合資源以達到自我省察、
連結利益關係人在訓練流程之投入。
• 組織進行定期的系統查核與檢視訓練系
統符合研究方法或流程。
• 訓練組織能顯明擁有創造符合組織需求
的專業技能的能力。
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TTQS新版指標說明-計畫(Plan)
培訓要素
新版指標項目
舊版指標項目
1a組織願景/使命
1組織願景/使命/
/策略的揭露
策略的揭露與目
1b目標與需求的
標及需求的訂定
訂定
修訂說明
原細分訓練政策及目標，以
便評核時可逐項對照；惟此
兩項實應整合為組織對訓練
整體策略及未來方向。
明 2明確的訓練政策
計畫
確 與目標以及高階
(Plan)
明確的訓練政策
性 主管對訓練的承
諾與參與
辦理訓練應有高階管理人之
承諾與參與，才能促使訓練
之執行。
3明確的PDDRO
1d明確的核心訓
訓練體系與明確
練類別或領域
的核心訓練類別
明確列出完整的教育訓練體
系為PDDRO循環。
21
TTQS新版指標說明-計畫(Plan)
培訓要素
新版指標項目
舊版指標項目
修訂說明
系 4 訓練品質管理
此項目指標未變，僅將文
訓練品質管理制度與
統 的系統化文件
字更白化，並將需檢核資
文書手冊
性 資料
料更詳細說明。
連 5 訓練規劃與經
3訓練規劃與經營目標 該項目指標未變，僅係將
結
營
目
標
達
成
的
計畫
達成的連接性
需檢核資料更詳細說明。
性
連結性
(Plan)
4a訓練單位 的行政管
除訓練單位承辦人員具備
6訓練單位與部 理
能
相關職能，亦應檢視展現
門 主 管 訓 練 發 4b訓練相關職能(ex：
力
部門主管對訓練是否有共
展能力與責任 培訓需求評估 、 設 計、
識與具備相關職能。
績效評估)的配合狀況
22
TTQS新版指標說明-設計(Design)
培訓要素
設計
(Design)
新版指標項目
舊版指標項目
修訂說明
7 訓練需求相關
的職能分析與
應用
1 變更至設計(Design)指標
項目內，較為符合訓練規
2b 訓練流程相關
劃流程。
的職能分析之 2 將「訓練流程」修改為
應用
「訓練需求」，以求更清
楚界定訓練需求職能分析
要求。
8 訓練方案的系
統設計
該項目指標未變，僅調整順
8 訓練方案的系統
序，較為符合訓練規劃流程，
設計
且將需檢核資枓更詳細說明。
23
TTQS新版指標說明-設計(Design)
培訓要素 新版指標項目
舊版指標項目
修訂說明
該項目指標未變，僅調整順
9 利益關係人的 6 利益關係人的參與
序，較為符合訓練規劃流程，
參與過程
過程
且將需檢核資枓更詳細說明。
10 訓練產品或
服務的採購
設計
程序及甄選
(Design)
標準
11 訓練與目標
需求的結合
5 訓練產品或服務的
甄選標準
9 培訓產品與服務購
買程序的規格化
調整順序，較為符合訓練規
劃流程。
因原指標§5及§9均為採購流
程作業，爰予以整併。
該項目指標未變，僅調整順
7 訓練與目標需求的
序，較為符合訓練規劃流程，
結合
且將需檢核資枓更詳細說明。
24
TTQS新版指標說明-執行(Do)
培訓
要素
新版指標項目
12 訓練內
執行
涵按計
(Do)
畫執行
的程度
舊版指標項目
12a依據訓練目
標遴選學員
切合性
12b依據訓練
目標選擇教
材切合性
12c依據訓練目
10訓練內
標遴選師資
涵按計
切合性
畫執行
12d依據訓練
的程度
目標選擇教
學方法切合
性
12e依據課程
目標選擇教
學環境與設
修訂說明
10a學員的遴選
符合規劃
10b教材的選
擇符合規劃
除原有的項目
10c師資的遴選 外，增列訓練
符合規劃
設施與設備之
適當度，以確
保學員有安全
性的上課場所。
10d教學方法
的選擇符合
規劃
25
TTQS新版指標說明-執行(Do)
培訓要素 新版指標項目
舊版指標項目
修訂說明
訓練後提供受訓員工工
13 學習成果的 10e學習成果移轉的工作 作機會或環境，並將所
移轉與運用 環境
學技能落實且運用於工
作上。
執行
(Do)
11a訓練資料
的分類與
14 訓練資料分
整併原指標、11b項目，
建檔
類及建檔與 11記錄與資
該項目指標未變，僅將
管理資訊系
訊系統 11b管理資
需檢核資料更詳細說明。
統化
訊系統化
的程度
26
TTQS新版指標說明-查核(Review)
培訓要素
新版指標項目
舊版指標項目
15評估報告與定 12評估報告與定期性綜合
期性綜合分析 分析
查核
(Review)
修訂說明
該項目指標未變，
僅係將需檢核資料
更詳細說明。
13a執行過程之
整併原指標、13b
監控
16監控與異常矯 13監控與
項目，該項目指標
正處理
處理
未變，僅係將需檢
13b異常矯正處
核資料更詳細說明。
理
27
TTQS新版指標說明-成果(Outcome)
培訓要素
新版指標項目
舊版指標項目
17a
反應評估
14a Level1
反應評估
17b
17 訓練成 學習評估
果評估
成果
的多元
(Outcome)
性和完 17c
行為評估
整性
14b Level2
14 訓練成
學習評估
果評估
的多元
性和完 14c Level3
行為評估
整性
17d
成果評估
14d Level4
成果評估
修訂說明
以往評核時僅憑
印象分數或單位
提出額外佐證資
料進行分數增減，
較沒有一標準，
故針對4個評估等
級分別給予評量
指標，以期能有
一致性之基準。
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TTQS新版指標說明-成果(Outcome)
培訓要素
成果
(Outcome)
新版指標項目
舊版指標項目
修訂說明
18 高階主管對於
訓練發展的認 17 特殊訓練績效
知與感受
公司目標最清楚的應該是高
階主管，故對於訓練發展是
否有其認知與支持，應從高
階主管著手。
15 受訓員工的工
作成效
16 訓練的組織擴
散效果
17 特殊訓練績效
增列：
1.系統及流程面
2.學習技能面
3.市場及顧客價值創新面
4.財務面
5.社會面
6.其他
以利受評單位彙整訓練成果
19 訓練成果
附 表
29
結論(1/2)
1. TTQS新指標及內容更趨「白話」，以便單位明瞭並
運用在辦訓流程上。
2. 無特定書文化名稱，只要符合該項指標要求，均可
作為證據。
3. OUTCOME部分的比重增加，代表將更重視訓練成果。
4. 明確將部門主管及高階主管的參與納入訓練流程中。
5. 為更符合訓練規劃流程，新指標將職能要求從PLAN
改列到DESIGN。
6. 新版TTQS維持原評核等級及分數級距。
30
結論(2/2)
TTQS導入的效益：
一、經營管理觀念扭轉
二、經營策略性思考
三、人才導向的整體參與管理
四、效能與效率整合的經營
五、科學化與系統化的訓練機制
六、可系統衡量的訓練績效
七、持續改善的行動化
31
32