Transcript Управление бизнес-процессами 2014

BPM – куда дальше?
Станислав Макаров
Москва,
18 сентября 2014
Цифровая трансформация – использование
современных технологий для кардинального
повышения производительности и ценности
предприятий – на сегодня является горячей
темой для компаний по всему миру.
Трансформация и процессы
As Is:
Автоматизация
процессов,
возникших
в до-ИТ-эпоху.
https://www.gartner.com/doc/2550015/businesstransformation-process-management-key
To Be:
Новые процессы
на основе
преимуществ ИТ
Старое вместе с новым
Ждем список!
Проводник
собирает билеты.
Электронный билет
Посадка
Обычный билет
Но у многих
пассажиров они
электронные.
Смысл?
Трансформация, процессы и CIO
Gartner's 2013 CIO Survey:
⅓
CIO также являются CPO –
chief process officer
Собственно говоря,
трансформация бизнеспроцессов – это их
прямая обязанность.
Трансформация требует
процессного подхода
2012
Сегодня только
немногие компании
показывают полную
приверженность идее
трансформации.
Вместо этого они
занимаются
локальным
улучшением бизнеспроцессов.
4. Do not drive BPM or process
transformation from IT alone or
it will ultimately fail.
http://www.cio.co.uk/insight/change-management/10steps-business-transformation/?page=1
Десять шагов к трансформации
бизнес-процессов
1-3: Стратегический подход, говорить с бизнесом на его
языке – это мы знаем
4. Не вести запускать BPM или процесс трансформации
только из ИТ, если не хотите все испортить
5. Избегать ловушки ИТ-модернизации. (!)
Многие ИТ-организации используют BPMS как
платформу модернизации прикладных процессов, тогда
как лучше начинать с процессов верхнего уровня или
общих сервисов.
6. Работать в команде с другими CxO, строить
BPM centers of excellence.
7. Привнести данные в бизнес-процессы
8. Помочь бизнесу увидеть пользу Больших данных.
9. Избегать островковой автоматизации и разрывав в
бизнес-процессах
Connie Moore
10. Считать процесс трансформации и BPM
8 May 2012
хорошим событием в карьере.
CIO UK
Трансформация на марше
Трансформация бизнеса
происходит по широкому фронту
благодаря взаимному влиянию
нескольких важных факторов:
• Глобализация
• Замедление западных
экономик
• Прорыв в технологиях
• Изменение стоимости ресурсов
• Регулирование
http://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/KPMG_Transformation_Report.pdf
Где вы на пути трансформации?
Даже не думали
Оцениваем потребность
Планируем инициативу
Начали трансформацию
Завершили хотя бы одну инициативу
Завершили несколько инициатив
Что сдерживает трансформацию
Низкая компьютерная
грамотность – вот истинный
тормоз прогресса 
Фреймворк трансформации:
процессы рулят
Трансформация в банке:
BPM и многоканальность
Многоканальность взаимодействия с клиентом и кроссканальная конситентность стали ключевым
преимуществом – и это могут дать цифровые технологии.
Только 44% клиентов банков удовлетворены
многоканальным взаимодействием. Почему?
(2013 World Retail Banking Report)
Потому что в каждом канале создают свой бизнес-процесс.
BPM работает как слой между каналами и данными,
объединяя функции управления, исполнения и
улучшения процессов.
http://www.se.capgemini.com/blog/business-technologyblog/2014/02/business-process-management-bpm-a-pillar-for-consistent
Ожидания клиентов банка
Клиент не хочет ждать и получать
разный опыт взаимодействия.
Потому что банк – это не то
место, куда вы ходите, а то, что
вы делаете.
Дальше – всеканальность.
И не только для банков
От одного канала – ко многим, к крос-канальности и все-канальности.
BPM скрывает для клиента и сотрудников сложность системы.
http://blog.backbase.com/3894/digital-banking-trends2014-webinar-recap/
Кейс: Старбакс в цифре
Adam Brotman
Vice president of digital ventures
Curt Garner, CIO
“We were not just doing something
smart around Wi-Fi, but we were
doing something innovative around
how we were connecting with
customers.”
“IT and digital is pervasive in
people’s lives now. So the advice
I would give somebody starting
it now is, think of yourself like a
consumer technology company.”
Старбакс в цифре
Старбакс в цифре
В сухом остатке
«Национальная специфика»
Чем автоматизировать
бизнес-процессы?
Мы любим СЭД и ERP.
Гипотеза: может не все так плохо
ERP
BPM
СЭД/ECM
BPM
1) Бизнес-процессы «зашиты»
в ERP. В некотором
диапазоне это работает.
2) Функции BPM есть в
составе ERP как отдельный
блок.
В составе всех приличных
ECM есть BPM-модуль.
Отечественные СЭД также
развивают BPM-функции.
НО: это лишь техническая возможность
реализовать BPM. Нужен еще процессный
подход, а его нет.
BPM – вопрос о власти
Мы все глядим в Наполеоны…
Прямое управление
vs. процесс
Самодержавие – это
свобода для монарха.
Парламент – это
регламенты и
процедуры.
То есть, ограничение
свободы принятия
единоличных решений.
Руководители – тоже люди, они
хотят свободы для себя.
Процессный подход им просто
мешает быть свободными.
Поэтому BPM внедряется с таким скрипом 
Хотя бы догнать 
Цифровая трансформация
для увеличения глобальной
конкурентоспособности России.
Не видать нам инноваций
без трансформации.
Глобальная конкуренция
Россия – на переходной фазе
к инновационной экономике.
Дело во многом за процессами.
Россия
Миссия BPM –повышение глобальной
конкурентоспособности
Россия в глобальном индексе
конкурентосопособности
Общую оценку портит слабая позиция по третьему суб-индексу –
инновации и развитие предпринимательства.
Признавать и делать –
не одно и то же
Цифровая трансформация не произойдет сама собой.
Придется работать.
Станислав Макаров
журналист-аналитик CNews
[email protected]
+7 (985) 769 7356
Адрес редакции:
Россия, 117392 Москва
Профсоюзная улица, д. 78
РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157
Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-Петербург
Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414