Transcript Oracle BPM
Автоматизация сквозных банковских бизнес-процессов на платформе Oracle BPM Suite Федор Аксененков старший консультант 1 Портфель продуктов Oracle SOA Suite & BPM Suite 2 Бизнес-процессы Процессный подход: все что делается – делается в рамках БП Бизнес-процессы описывают суть бизнеса компании Любой бизнес-процесс можно оптимизировать Бизнес-процесс – это не только диаграмма в Visio Workflow 3 Люди Данные Правила Метрики ПРОЦЕСС Предпосылки для внедрения BPM Эффективность Низкая производительность Конфликты между исполнителями Узкие места (проблема «бутылочного горлышка») Гибкость Недокументированные и неформализованные процессы Ограниченная ответсвенность участников процессов Отсутствие метрик и KPI Удовлетворенность клиентов Сложность модификации Длительное обслуживание Медленное внедрение новых бизнес Необработанные заявки тактик и стратегий 4 Прозрачность Примеры бизнес-процессов Telco Ритейл Фин. сектор Гос. сектор Управление заказами Адаптация под клиента Выдача кредита Управление госуслугами Управление сетями Строительство вышек связи Логистические процессы 5 Адаптация под продавца Онлайн продажи Поддержка клиента Управление претензиями Открытие счетов Соответствие нормативным требованиям Выставление счетов Лицензирование деятельности Управление инцидентами BPM Suite: разработка и контроль БП Интеграционный слой: взаимодействие приложений, обмен данными 6 Что такое Business Process Management? Единый подход к Моделированию Автоматизации Измерению Улучшению процессов в рамках организационных подразделений, систем и приложений 7 Методология разработки BPM-решения Model & Design Simulate & Analyze Monitor & Improve Integrate & Deploy Manage & Control 8 Process Composer Инструмент бизнес-аналитика Интеграция с Visio Возможность симуляции процесса Разговор с разработчиками на одном языке 9 Моделирование бизнес-процессов BPM Studio Бизнеспроцесс Артефакты Бизнес каталог, объекты, переменные, индикаторы 10 BPMN 2.0 Документирование процесса Oracle Business Rules Управление бизнес-логикой 11 Рабочее место пользователя Встроенная поддержка взаимодействия пользователей Настраиваемые интерфейсы для конечного пользователя Работа с очередью задач Отчетность – KPI Встроенная поддержка функций для работы с контентом 12 Реальная картина вещей Business Activity Monitoring (Oracle BAM) Мониторинг бизнес-процессов в режиме реального времени Наличие готовых шаблонов панелей отображения KPI & SLA, оповещение о нарушениях SLA Выявление трендов, проактивный мониторинг: идентификация проблемных мест 13 Кому важно внедрение BPM? Управляющий Бизнес-аналитик IT Члены правления Процессные аналитики Разработчики приложений Бизнес-управляющие Дизайнеры бизнес-процессов Системные аналитики Владельцы бизнеса Разработчики по интеграции Ключевые моменты: Отсутсвие прозрачности Неэффективность, косты Приложения (а значит) и бизнес не могут меняться быстро Ключевые моменты: Ключевые моменты: Разговор с бизнесом и бизнес Сложные инструменты аналитиками на понятном языке моделирования Множество версий процессов Частые изменения, время реакции Отсутствие взаимодействия с IT Выгоды: Прозрачность, Эффективность, Гибкость Выгоды: Оптимизация 14 Выгоды: Гибкость, скорость выхода изменений Oracle BPM Process Accelerators Автоматизация ручной работы Горизонтальные процессы Управление заявками Сквозные Согласования и Взаимодействие процессы (Заказ- утверждения с людьми Оплата) Финансовые институты Государственный сектор 000 000 000 Заявки на командировки Кредитный процесс Управление инцидентами Документооборот Открытие счета Управление электронными формами Запрос во внутренние службы Утверждение фин. отчетности Лицензирование и разрешения Прием сотрудников Разрешение споров по транзакциям Делопроизводство Управление страховым случаями 15 Citigroup - Capital Markets and Banking Возможности и задачи Необходима лучшая эффективность и прозрачность Обработка жалоб (оспаривание) – сложный ручной процесс с возможностью обрабатывать 200 заявок в месяц Решение Oracle BPM Suite предоставляет бизнес процессы, с приоритезацией на основе бизнес правил Trade Exception Manager – собирает и консолидирует исключения и предоставляет обогащение информации, эскалацию, нотификацию, аудит и т.д. Результаты Снижение исключений по жалобам на 50% Количество ручных задач в процессе обработки исключения снизилось на 60% Улучшенная видимость за счет Business Activity Monitoring (KPI,SLA) 16 Credit Suisse: BPM Credit Suisse – швейцарская многонациональная компная, предоставляющая финансовые сервисы со штаб квартирой в Цюрихе, предоставляющая свои услуги более чем в 50 странах Основными направлениями деятельности являются три следующих линии бизнеса: инвестиции, частные банковские операции и управление активами. В Credit Suisse работает глобальная программа BPM из единого центра, поддерживающая более 20 BPM систем. Задачи Создание и управление BPM платформой мирового уровня и обеспечение высоких требований заказчика Поддержка различных сторон Operational Excellence Process Management PB Process management IB Process performance monitoring EA (Enterprise Architecture) Высокая надежность и масштабируемость системы 17 Решение Oracle BPM Suite Преимущества Поддержка оркестровки, взаимодействие с пользователями и сквозные процессы на одной платформе. Use cases include financial systems workflow, SWIFT sanitization, data quality management, client onboarding, SWAPS trading order process automation, Hedge Fund ordering process, and Lending process as well as IT operational efficiency Oracle BPM – выгоды от внедрения Быстрая реакция на требования бизнеса Готовность к изменениям за счет перехода процессному управлению Результат в сжатые сроки за счет визуального подхода к разработке бизнес-процессов Прозрачность и эффективность благодаря наличию готовых инструментов мониторинга 18 Ресурсы Oracle BPM Twitter twitter.com/OracleBPM Facebook facebook.com/OracleBPM LinkedIn Oracle BPM BPM Self Assessment Tool bpm.oracle-dashboard.com Oracle BPM blog blogs.oracle.com/BPM Oracle BPM Web site oracle.com/BPM #OracleBPM 19 20