Transcript Six Sigma - Łukasz Strojny

Zarządzania procesami
w koncepcji 6 SIGMA
Przygotował:
Łukasz Strojny
Co to jest six sigma?
Sześć Sigma (ang. Six Sigma) jest to
program do zarządzania jakością,
którego zadaniem jest osiągniecie
jakości "sześć sigma". Wprowadzony
w Motoroli w połowie lat 80.
Cel Six Sigma
Celem Six Sigma jest wzrost zysku
przedsiębiorstwa poprzez
wyeliminowanie wad produktów
(usług) wytwarzanych i dostarczanych
klientowi.
Cel
W ujęciu metodologicznym jest to
droga do wyeliminowania
"usterkowości" procesu jest
precyzyjnym sposobem
postępowania, w którym wykorzystuje
się wybrane narzędzia oraz techniki
zarządzania jakością.
Six Sigma to system w pełni
ukształtowany i sprawdzony w
działaniu z określonymi
międzynarodowymi standardami, a co
nie jest bez znaczenia, może on być
wdrażany równolegle z innymi już
istniejącymi systemami zarządzania
jakością
W przeciwieństwie do programów
obcinających koszty, które
zmniejszają wartość i jakość
produktów, program Six Sigma
określa i eliminuje koszty, które nie
dostarczają klientom żadnej wartości,
czyli koszty strat.
Zjawisko to znane jest jako koszt
jakości, lub bardziej precyzyjnie jako
koszt złej jakości. Natomiast firmy
wspomagające się programem Six
Sigma odnotowują wydatki na
rozwiązywanie problemów mniejsze
niż 5% swoich przychodów
Six Sigma to przyszłość w walce o
jakość i finansową efektywność. W
biznesach wdrażających Six Sigmę
mówi się, niebezzasadnie, że
wymierne zyski finansowe, jakie
przyniesie wdrożenie Six Sigmy, to
około 20% wartości sprzedanej
Redukcja Kosztów w 3 obszarach
• oszczędności w wyniku wyższego
poziomu jakości (zmniejszeniu możliwości
powstawania defektów);
• skracaniu długości cyklu procesu;
• w wyniku lepszych własności i większej
niezawodności wyrobu.
W Six Sigma istnieje bardzo ścisła
relacja pomiędzy liczbowym
wskaźnikiem jakości procesów oraz
rzeczywistymi kosztami. Bardzo
istotna jest identyfikacja kosztów złej
jakości
Zarządzanie procesami w idei
6 Sigma
Ważnym elementem w podejściu Six Sigma
jest „podejście procesowe”, które oznacza
systematyczną identyfikację procesów
stosowanych w organizacji, zarządzanie
nimi, a w szczególności zarządzanie
wzajemnymi oddziaływaniami między
takimi procesami.
Usprawnianie procesu istniejącego
• Model DMAIC jest standardowym
modelem ciągłego doskonalenia,
znajdującego zastosowanie w koncepcji
Six Sigma wykorzystywany jest do
poprawy procesów organizacyjnych i
eliminacji pojawiających się problemów
Nazwa modelu
•
•
•
•
•
D – define – definiuj;
M – measure – mierz;
A – analyse – analizuj;
I – improve – poprawa;
C – control – sprawdzaj;
Model doskonalenia DMAIC
Wybrane narzędzia stosowane na poszczególnych etapach modelu DMAIC
Przykładowy zestaw narzędzi stosowany w modelu DMAIC
Model DCOV
• Jest on bardzo podobny do modelu
DMAIC. Na każdym z etapów stosowane
są bardzo podobne metody jak miało to
miejsce w klasycznym modelu DMAIC. Z
tym, że w modelu DCOV zamiast
klasycznych etapów pomiaru i jego
weryfikacji jest jeden etap
charakteryzowania procesu.
•
•
•
•
• D – define – definiuj,
• C – characterize - charakteryzuj,
• O – optimize - optymalizuj,
• V – verify – sprawdzaj.
Zaprojektowanie nowego procesu
DMADV
•
•
•
•
•
D – define – definiuj;
M – measure – mierz;
A – analyze – analizuj;
D – design – projektuj;
V – verify – sprawdzaj;
• Model ten zasadniczo służy do
projektowania nowych wyrobów lub
procesów.
• Nie ma etapu analizy danych a na jego
miejsce pojawia się etap badania,
polegający na określaniu warunków jakie
musza być spełnione w celu wdrożenia
nowego projektu.
Przeprojektowanie procesu
istniejącego DMEDI
•
•
•
•
•
D – define – definiuj;
M – measure – mierz;
E – explore – zbadaj;
D – develope – projektuj;
I – implement – wdrażaj;
Połączenie cyklów DMEDI i DMAIC w celu projektowania i doskonalenia powstałych
projektów
Zasady wspólne
• wszystkie projekty są prowadzone przez osoby
posiadające czarny pas a nadzorowane przez
mistrzów i właścicieli procesów,
• • nad projektami pracują szerokie
interdyscyplinarne zespoły aby ograniczyć
ryzyko wystąpienia błędów w projekcie oraz aby
zapewnić, że projekt będzie odpowiadał
potrzebom klientów i wszystkich obszarów
organizacji,
• • komputerowe oprogramowanie powinno
pomóc monitorować bieżące postępy w zakresie
projektu oraz jego finansowe rezultaty,
• projekty powinny być dokładnie zarządzane i
monitorowane szczególnie przez właścicieli
procesów, aby zapewnić, że wszystkie
wymagania stron zainteresowanych będą
faktycznie spełnione, a zespół nie skupi się tylko
na technicznych kwestiach projektowania,
• zespoły projektowe powinny być częścią
opracowanego systemu ich tworzenia i
utrzymania, który umożliwi powołanie i
zarządzanie właściwą liczbą zespołów
adekwatną do potrzeb i możliwości.
Porównanie następstwa etapów w różnych modelach doskonalenia
Procedura wyboru modelu doskonalenia w Six Sigma
Literatura
• Harry M.Schroeder.: „Six Sigma”. Wykorzystanie programu do
poprawy wyników finansowych.
• Krzemień E., Wolniak R.: Zarządzanie jakością w sektorze usług
finansowych. Wyższa Szkoła Bankowości i Finansów, Bielsko-Biała
2004.
• Karaszewski R.:”Zarządzanie jakością”.
• Kazimierczak M.:”Sześć Sigma – niezbędne elementy doskonalenia
procesów i budowy przewagi na rynku”.
• http://www.esixsigma.pl/index.php?option=com_content&task=view
&id=25&Itemid=1
• http://www.3p.net.pl/six-sigma.html
• http://www.polishsixsigmaacademy.pl/
• http://www.esixsigma.pl/index.php?option=com_content&task=view&id=32&Itemi
d=1
• http://www.4pm.pl/page/26/index.html
• http://www.skutecznyprojekt.pl/index.htm