Transcript PEMASARAN Adalah proses sosial yang di dalamnya individu dan

PERENCANAAN & PEMASARAN WIRAUSAHA
OLEH
H. SYAMSUL RIDJAL
DISAJIKAN PADA PELATIHAN KEWIRAUSAHAAN MAHASISWA
KOPERTIS WILAYAH IX PADA TANGGAL 17 S/D 18 APRIL 2009 DI
AULA H. RIDWAN SALEH MATTAYANG MAKASSAR
1
PEMASARAN
Adalah proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok untuk mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara
bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain
MANAJEMEN PEMASARAN
Adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi
serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi.
KONSEP PEMASARAN INTI
DEFINISI PASAR :
1. Definisi Tradisional :
Tempat fisik dimana para pembeli dan penjual berkumpul untuk
mempertukarkan barang.
2. Pandangan Ahli Ekonomi :
Kumpulan pembeli dan penjual yang melakukan transaksi atas sebuah produk
atau kelompok produk ttt.
3. Pandangan Kalangan bisnis :
Pasar adalah kelompok – kelompok pelanggan
TEMPAT PASAR (MARKET PLACE)
BERSIFAT FISIK
(BIDANG 2 DIMENSI ; PASAR TRD, TOKO,
MALL, DSB)
PERGESERAN
RUANG PASAR (MARKET SPACE)
BERSIFAT DIGITAL
(INTERNET, E-COMMERCE, PHONE
BANKING, DSB)
THE MARKETING SYSTEM
SISTEM PEMASARAN YANG SEDERHANA
COMMUNICATION
GOODS & SERVICES
COMPANY
MARKET
MONEY (SALES)
INFORMATION
SISTEM PEMASARAN MODERN
T
E
C
H
N
O
L
O
G
Y
ECONOMICS
COMPANY
SUPPLIERS
COMPE
TITORS
PUBLIC POLICY
INTERM
EDIATIES
M
A
R
K
E
T
C
U
L
T
U
R
E
MARKETING MIX ( BAURAN
PEMASARAN )
PRODUCT
( PRODUK )
BAURAN
PEMASARAN
MARKETING
MIX
Keragaman produk,Kualitas, design,
ciri, nama merk, Kemasan, ukuran,
pelayanan, Garansi, Imbalan
PRICE
( HARGA )
Daftar
harga,
Rabat/diskon,
Potongan harga khusus, Periode
pembayaran, Syarat kredit
PROMOTION
( PROMOSI )
Prom. Penjualan, Periklanan,
Tenaga penjualan, Kehumasan,
Pemasaran langsung.
PLACE
( TEMPAT )
Saluran pemasaran, Cakupan
pasar, Pengelompokkan, Lokasi,
Persediaan, Transportasi
ROBERT LAUTERNBORN
4 P PENJUAL BERHUBUNGAN DENGAN 4 C PELANGGAN
4 P PENJUAL
4 P PELANGGAN
PRODUCT
CUSTOMER SOLUTION ( SOLUSI PELANGGAN )
PRICE
CUSTOMER COST ( BIAYA PELANGGAN )
PLACE
CONVENIENCE ( KENYAMANAN PELANGGAN )
PROMOTION
COMMUNICATION ( KOMUNIKASI )
SEGMENTASI :
Adalah kegiatan/proses membagi-bagi pasar yang bersifat heterogen dari suatu produk
ke dalam satuan – satuan pasar ( segmen pasar ) yang bersifat homogen.
TARGETTING :
Adalah penentuan atau pemilihan pasar yang dituju ( sasaran ) yang akan dilayani.
POSITIONING :
Adalah proses memposisikan produk/tawaran pasar di pikiran/benak pembeli sasaran
sebagai sesuatu yang memberikan manfaat yang sangat penting.
Seorang
pemasar harus
berupaya
untuk
memahami
kebutuhan,
keinginan, dan
permintaan
pasar sasaran
KEBUTUHAN : Menggambarkan tuntutan dasar manusia ( Air,
Udara, Makanan, Pakaian, Tempat tinggal)
KEINGINAN : Kebutuhan spesifik ( Burger, Softdrink, dsb )
PERMINTAAN : Keinginan akan produk-produk spesifik yang
didukung oleh kemampuan untuk membayar
PRODUK/ TAWARAN
Adalah setiap tawaran yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan ( Barang,
Jasa, Tempat, dst. )
PERTUKARAN (Merupakan Konsep Inti Pemasaran )
Mencakup perolehan produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan
sesuatu sebagai gantinya.
5 SYARAT
TERJADINYA
PERTUKARAN :
Minimal 2
pihak
Masing
memiliki
sesuatu yang
bernilai bagi
pihak lain
Masing
mampu
berkomunikasi
&
menyerahkan
sesuatu
Masing bebas
menerima
atau menolak
tawaran
pertukaran
Keyakinan
bahwa
transaksi
tersebut
tepat dan
diinginkan
SALURAN PEMASARAN
SALURAN
KOMUNIKASI
SALURAN
DISTRIBUSI
SALURAN
PENJUALAN
IKLAN, TOKO, PENJUAL
PERGUDANGAN,
TRANSPORTASI
SALURAN DIALOG
( E-MAIL, TLP B.
PULSA )
SALURAN DAGANG
( DISTRIBUTOR,
GROSIR, DST. )
PERDAGANGAN
PERANTARA, BANKBANK, ASURANSI (
YANG TURUT
MEMUDAHKAN
TRANSAKSI )
PERSAINGAN
MERK
Produk dan harga yg
sama (sekelas) mis :
VW dgn Honda,
Toyota, Renault
INDUSTRI
BENTUK
Jenis produk yg sama
(sejenis) mis : VW
dgn produk lainnya.
Produk yg sama mis :
VW dgn semua
produk kendaraan,
Mobil Truk, Sepeda
motor
GENERIK
Semua produsen yg
membidik daya beli
konsumen, VW
dengan penjual
rumah, Wisata dsb.
BAGAIMANA DUNIA BISNIS
BERUBAH….?
Kondisi pasar saat ini telah berubah secara Radikal sebagai akibat
dari kekuatan masyarakat yang utama seperti perubahan
teknologi, Globalisasi, dan Deregulasi
KEKUATAN-KEKUATAN UTAMA ITU TELAH MENCIPTAKAN PERILAKU BARU DAN
TANTANGAN SEBAGAI BERIKUT :
PELANGGAN :
1
.
Semakin mengharapkan mutu dan jasa yang lebih tinggi dan adanya sedikit
penyesuaian ke masing-masing kebutuhan pelanggan.
PELANGGAN :
2
.
Semakin mengharapkan mutu dan jasa yang lebih tinggi dan adanya sedikit
penyesuaian ke masing-masing kebutuhan pelanggan.
PELANGGAN :
3
.
Semakin mengharapkan mutu dan jasa yang lebih tinggi dan adanya sedikit
penyesuaian ke masing-masing kebutuhan pelanggan.
ANALISIS KONSUMER PASAR DAN PERILAKU
PEMBELI
RANGSANGAN
PEMASARAN
RANGSANGAN
LAIN
RANGSANGAN
PEMASARAN
RANGSANGAN
LAIN
KEPUTUSAN
PEMBELI
PRODUK
HARGA
TEMPAT
HARGA
EKONOMI
TEKNOLOGI
POLITIK
BUDAYA
PRODUK
HARGA
TEMPAT
HARGA
EKONOMI
TEKNOLOGI
POLITIK
BUDAYA
PILIHAN PRODUK
PILIHAN MERK
PILIHAN PENYALUR
WAKTU PEMBELI
JUMLAH PEMBELI
PERENCANAAN DALAM SETIAP TAHAP DAUR HIDUP PRODUK
PERKENALAN
PASAR
PERTUMBUHAN
PASAR
KEMATANGAN
PASAR
PENURUNAN
PENJUALAN
Total penjualan
Industri
Total Laba Industri
SITUASI
PERSAINGAN
PRODUKSI
Persaingan
Monopolistik
atau Oligopoli
Persaingan
Monopolistik
atau Oligopoli
Satu atau
beberapa
- Beragam-berusaha
menemukanproduk
terbaik
- Menciptakan
familiaritas merk
Membentuk saluran
TEMPAT
Mungkin distribusi selektif
PROMOSI
HARGA
Pemeloporan
Pemberitahuan
Menciptakan
permintaan
primer
Penyusutan
dan penetrasi
Persaingan Monopolistik atau
Oligopoli menuju kearah
persaingan murni
Peperangan
merek semua
sama
Sebagian
mengundurkan
diri
Bergerak kearah distribusi
yang lebih intensif
Memberitahukan dan membujuk
Menciptakan permintaan selektif
Membujuk dan
Mengingatkan
Bersaing semampu daya
Menghadapi persaingan ( terutama dalam oligopoli )
Atau
Pengaturan harga dan penurunan harga
DEFINISI ORIENTASI PRODUK
DIBANDINGKAN DENGAN DEFINISI
ORIENTASI PASAR
PERUSAHAAN
DEFINISI PRODUK
DEFINISI PASAR
Missouri – Pacific
Railroad
Kami menjalankan kereta
api
Kami membuat alat foto
copy
Kami menggerakkan orang
dan barang
Standard Oil
Kami menjual BBM
Kami menyalurkan energi
Colombia Pictures
Kami membuat film
Kami memasarkan hiburan
Encyclopaedia
Britannica
Kami menjual
ensiklopedia
Kami membuat AC dan
perapian (pemanas)
Kami menyediakan
informasi
Xerox
Carrier
Membantu mengembangkan
produktivitas kantor
Kami menyediakan pengontrol
iklim dalam rumah
CUSTOMER DISSATISFACTION AND EXIT
4 % complain
75 % retained
25 % exit
3
1
100
Dissatisfied
Customers
96 % do not
complain
5 % retained
95 % exit
Encourage dissatisfied customers to complain
5
91
100
CUSTOMER DISSATISFACTION
STUDIES SHOW THAT OF 100 DISSATISFIED CUSTOMERS :
4 WILL
COMPLAIN TO
THE BUSINESS
91 WILL EXIT AS
CUSTOMERS
100 WILL TEND
TO TELL 8 – 10
PEOPLE ABOUT
THE
DISSATISFACTIO
N
EMPLOYEE SATISFACTION
EMPLOYEE
RETENTION
EMPLOYEE
SATISFACTION
SERVICE
QUALITY
CUSTOMER
SATISFACTION
EMPLOYEE
PRODUCTIVITY
PROFITABILITY
AND GROWTH
CUSTOMERS
RETENTION
MARKET ORIENTATION
SHORT-RUN BENEFITS :
OUTPERFORM
COMPETITION IN
CUSTOMER SATISFACTION
PROFITABILITY
CREATION OF CUSTOMER VALUE AND
SHAREHOLDER VALUE
CARACTERISTIC OF MARKET-ORIENTED
BUSINESSES
CUSTOMER
FOCUS
COMPETITOR
ORIENTATION
TEAM
APPROACH
MARKET-ORIENTED , CUSTOMER
SATISFACTION, AND PROFITABILITY
BUSINESS
PROFITABILITY
CUSTOMER SATISFACTION AND
RETENTION
MARKET ORIENTATION