Transcript un tableau de bord?

DELTA MANAGEMENT
DELTA HOLDING
Tableaux
de
Bord
Animé par Mohamed LOTFI
1
?
Où trouve – t – on l’information au sein
de l’entreprise ?
2
Les sur - informations
Comptabilité
générale
Une logique comptable
mais arbitraire
Une simple constatation de
faits multiples
Comptabilité
analytique
3
L’information, une richesse
« Le nouveau système accéléré de la
richesse repose de plus en plus sur les
échanges de données, d’informations et
de savoirs »
Alvin Toffler
Economiste Américain
4
La notion de performance :
•
La performance est un concept flou et
polysémique qu’il convient d’expliquer.
En effet, la littérature regorge de
dissertation à ce propos. En Sciences de
gestion, elle est appréhendée comme étant
un instrument. D’ailleurs, Philippe Lorino
la définit ainsi :
5
• «… Est performance dans
l’entreprise tout ce qui, et
seulement ce qui, contribue à
atteindre les objectifs
stratégiques... »
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Evoquer la performance induit donc que le
jugement est porté sur :
• L’efficacité (ou l’aptitude à atteindre
l’objectif)
• L’économie de coût voire l’efficience
(maximiser par exemple la production à
partir de quantités données de ressources,
ou de minimiser ces dernières pour une
production).
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la performance – atteinte d’objectif – est
intimement liée à la notion de pilotage
stratégique. Le pilotage se définit, selon
Lorino, comme :
• « Un processus de passage à l’action,
de coordination impliquant d’identifier
les leviers pouvant avoir une influence
sur la performance. »
8
• Piloter est donc un processus dans la mesure
où il requiert un certain niveau de
formalisation et de codage qui permet de
porter à la connaissance collective les
actions à mener.
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• Ceci consiste, en pratique, à mettre à la
disposition de la direction de
l'entreprise un nombre limité
d'indicateurs variés. Ils seront
regroupés sous la forme d'un « tableau
de bord », dans le dessein d’aider ces
dirigeants dans leurs prises de
décisions stratégiques.
10
Le système d’information :
•
•
Le tableau de bord apparaît comme la
réunion d’informations pour un
responsable. Il puise ses informations du
système d’information de l’entreprise.
Un système d’information est un ensemble
cohérent fourmillant d’informations et de
données nécessaires au fonctionnement de
l’entreprise. Autrement dit,
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• « Un système d’information est
un ensemble organisé de
ressources : matériel, logiciel,
personnel, données, procédures
permettant d’acquérir, traiter,
communiquer des
informations »
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Le système d’information remplit quelques
fonctions. Il en possède quatre au regard de
l’information. Il sert à :
• La recueillir, pour cela il dispose de sources
externes (provenant l’environnement de
l’entreprise) et internes (en provenance de
l’entreprise elle – même) ;
• La mémoriser, l’information recueillie doit
être stockée de manière stable et durable
(fichiers de bases de données) ;
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• L’exploiter, l’information mémorisée
peut être triée, sélectionnée, consultée,
fusionnée, mise à jour ou supprimée ;
• La diffuser, l’information est mise à la
disposition des utilisateurs.
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Pourquoi pas un tableau de bord ?
Recueil d’informations
Un outil de
pilotage de
l’entreprise
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Modèle conducteur automobile et tableau de
bord
Objectif : Se rendre à Rabat à 9h00
Moyens : Voiture équipée d’un tableau de bord
Tactiques : Emprunter l’autoroute
Contraintes : Internes et externes
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Modèle conducteur/automobile/ tableau de bord
Contraintes
Objectif
Perception
Tableau de bord
Perturbations
Action
Mesure
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Tableau de bord du manager
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Qu’est ce qu’un tableau de bord?
« Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs et
d’informations essentielles permettant d’avoir une vue
d’ensemble, de déceler les perturbations et de prendre
les décisions d’orientation et de gestion pour atteindre
les objectifs prévus. Il permet enfin de donner un langage
commun à l’entreprise. »
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Qu’est ce qu’un tableau de bord?
«
C’est
un
système
d’information
permettant de connaître en permanence et
le plus rapidement possible les données
indispensables pour contrôler la marge de
l’entreprise à court terme et faciliter dans
celle ci l’exercice des responsabilités »
Michel Gervais
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• Il est un outil de suivi, dont les
caractéristiques sont précisément
une approche souple, capable
d’évoluer et de s’adapter, une
information obtenue dans des
délais rapides et proches de
l’action, reflétant une performance.
La finalité de cet outil est donc de
piloter l’entreprise et d’en évaluer
la performance.
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A quoi sert un tableau de bord ?
Outil de contrôle pendant l’action ;
Outil de communication entre responsables ;
Outil de prise de décision;
Outil de motivation pour les collaborateurs;
Instrument de veille.
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A ne pas confondre avec la notion de tableau de bord :
Reporting
Management Information
System
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Le Reporting ?
Il désigne l’ensemble des informations
relatives aux réalisations d’une période
préparé pour un niveau de responsabilité
supérieur
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Reporting / Tableau de bord
Outil de mesure de performances et de contrôle
Reporting
Tableau de bord
Après l’action
(pour la hiérarchie)
Pendant l’action
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• Il existe plusieurs similitudes
entre le reporting et le tableau de
bord. Il n’en demeure pas moins
que les deux sont distincts. Jack
Gray et Yvon Pesqueux listent les
similitudes suivantes dans leurs
études :
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• Les deux sont des outils d’aide à la
décision, regroupant un ensemble
d’indicateurs, mesurant l’objectif.
Ils recherchent les causes et les
tendances en modélisant l’entreprise
avec l’obtention d’information dans
des délais brefs et avec l’adaptation
de l’organisation existante.
27
• Le reporting et le tableau de
bord permettent tout deux de
mesurer la performance. Le
reporting groupe évaluera
plus spécifiquement la
performance globale.
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• Le reporting ne comprend que
des indicateurs de résultat en
étant destiné à la hiérarchie
contrairement au tableau de
bord qui fait état d’indicateurs
multicritères pour tout
responsable, hiérarchie
comprise.
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Tableau de bord Groupe
Reporting Groupe
Tableau de
bord A
Tableau de
bord B
Tableau de
bord C
Reporting
filiale A
Reporting
filiale A
Reporting
filiale A
Filiale A
Filiale B
Filiale C
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Management Information System?
(MIS)
C’est une base de données qui
regroupe toutes les informations
de gestion de l’entreprise et qui
est capable de restituer les
informations en temps réel aux
utilisateurs
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MIS / Tableau de bord
Base de données d’informations
Management
Information
System
Informations
relatives à la gestion
Tableau de
bord
Informations importantes et
synthétiques du Système
d’information
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Comment se présente un tableau de bord ?
Contingent
Synthétique
Personnalisé
Clair
Signifiant
Périodique
Structuré
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Structure du tableau de bord
Elle dépend de :
L’environnement
L’entreprise (son organisation)
Responsables
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Attention !!!
• Il n’existe pas de tableau de bord modèle
• Le tableau de bord d’un supérieur hiérarchique doit
contenir une synthèse des tableaux de bord des subordonnées
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Contenu du tableau de bord
Indicateurs relatifs à l’environnement ;
Indicateurs relatifs au résultat ;
Indicateurs relatifs à l’activité.
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• Le besoin d’information varie du
financier à l’opérationnel. Plus on
s’approche du terrain et de la prise de
décision au quotidien, plus les données
physiques et qualitatives prennent de
l’importance. Le schéma suivant
fournit le type d’information dosé par
responsable :
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Niveau du Dirigeant
Données financières
Données
physiques
Niveau de l’opérationnel
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Indicateurs
Qu’est ce qu’un indicateur ?
Tout ce qui entre dans le champ
d’activité du responsable
soulevant une information
représente un indicateur
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Indicateurs
Caractéristiques des Indicateurs :
 Pertinents & Synthétiques
 Claires
 Fiables, Précis & Justes
Répondre à un besoin
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• Un bon indicateur est : clair, pertinent et
synthétique car, selon les études de H.
Simon, un être humain ne peut retenir plus
de sept informations à la fois. Il doit
répondre à un besoin déterminé. De
surcroît, la qualité de cet indicateur est à
apprécier en ce qui est de sa fiabilité, sa
précision et justesse. Le recours à un test de
celui – ci est à envisager il peut d’ailleurs
être effectuer en quatre temps, selon Michel
Gervais :
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• « (a) Analyse de sa signification, (b)
étude des actions qu’il induit, (c)
l’étude de son équité et l’étude de sa
fiabilité »
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Attention !!!
• Nombre restreint
• Pas d’indicateurs types
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Statistiques
internes
Statistiques
externes
Source : « le Contrôle de
Gestion en Action », Arnaud,
Garmilis, Vignon, Editions
Liaisons, p243
Facturations
Tableau de bord
Rapports
de
production
Synthèse
de la paie
Réalisations
Factures
fournisseurs
Objectif
Budgets
Documents
bancaires
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Indicateurs
Les formes d’indicateurs :
 Données brutes
 Ratios
 Écarts budgétaires
 Graphique
 Clignotant
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Indicateurs
Ecarts Budgétaires :
Différence entre Réalisations et
Prévisions
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Indicateurs
Ratios :
Rapport entre deux
grandeurs significatives de la
structure d’organisation de
l’entreprise
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Indicateurs
Graphiques :
Ils servent à visualiser
rapidement et directement
les évolutions, et
appréhender directement
les changements de
rythme ou tendance
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Indicateurs
Types de Graphiques :
 Simple
 En banderole
 Circulaire
 En bâtonnets
 Tuyaux d’orgue
 Courbe cumulative
 Gantt
 Coordonnées polaires
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Indicateurs
Clignotants
Ce sont des seuils limites, des normes
(correspondant le plus souvent à l’objectif) :
 Pour attirer l’attention des responsables par le fait
qu’ils s’allument.
 Pour témoigner d’une anomalie, d’une
dégradation ou d’un écart par rapport à l’objectif ;
 Pour concentrer l’action sur l’urgent et l’essentiel.
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Elaboration du tableau de bord
Mission du centre
de responsabilité
Définir les objectifs de l’unité utilisatrice du
tableau de bord
Points clés de la
gestion
Retenir les éléments importants permettant
d’atteindre l’objectif, influençant le résultat.
Paramètres exprimant
les points clés
Recenser tous les indicateurs possibles et
imaginables.
Choix des
indicateurs les
plus représentatifs
Tester l’indicateur ou les indicateurs pour en retenir
les plus pertinents.
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• Le tableau de bord est un contenant
bien structuré d’information. Il permet
de disposer d’une vue rapide,
synthétique et pertinente de la
performance d’une unité de gestion ou
une performance globale.
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Structure du tableau de bord :
• Le tableau de bord repose sur une
procédure de remontée
systématique et périodique de
l’information qui permet de mieux
connaître les résultats et l’évolution
de l’entreprise.
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• Le système de reporting du D’une
entreprise mesurera la performance
globale de ces composantes, en
étant à même de signaler les
principales dérives par rapport aux
objectifs.
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Comment définir les objectifs ?
Les objectifs sont à définir avec le responsable
Ils porteront sur les résultats attendus de l’unité et sur
les activités et les ressources critiques pour atteindre
ces objectifs
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Comment définir les objectifs ?
L’objectif doit être :
Clairement rédigé et précis
Quantitatif ou qualitatif
Concrétisé par une seule action
Réaliste, réalisable et relativement souple
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Comment retenir les points-clefs de gestion ?
Identifier
d’activité
les
du
éléments
responsable
relevant
du
conduisant
champ
à
la
réalisation des objectifs ;
Définir et choisir des critères caractéristiques
pour produire un ensemble synthétique.
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Comment recenser les indicateurs ?
Il faut mesurer
Définition du champ de mesure
Sur quoi est-il intéressant
pour nous de faire le point
?
Choix des objectifs
Que cherche-t-on à faire
dans le champ de mesure ?
Que peut-on suivre pour
savoir où on est par
rapport à l’objectif ?
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Comment choisir les indicateurs ?
Identification des variables
Test d’indicateur
Choix des paramètres mesurables
Que peut-on mesurer sur la
variable dont on veut suivre
l’évolution ?
Sélection des indicateurs
Comment combiner les
paramètres mesurables ?
Suis-je vraiment capable de
faire le point sur le champ
choisi ?
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Comment choisir les indicateurs ?
Validation des indicateurs
sélectionnés
Comment visualiser les
indicateurs ?
Elaboration du tableau
de bord
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Comment Tester un indicateur ?
Analyse de sa signification
Étude des actions qu’il induit
Étude de son équité
Étude de sa fiabilité
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Exemple
Mission
Gérer la ressource
humaine
Point-clé
Paramètres
Indicateurs
Niveau
Adapter les
effectifs aux
programmes de
production
La variation
des effectifs
(Effectif du mois M) <20%
– (effectif du mois
M-1)
Effectif du mois M-1
Obtenir un
certain
rendement
Cadence à
respecter
Quantités produites <2%
Les heures de travail
effectif
Coût service
Coût de
fonctionnement
Coût de
fonctionnement
mensuel
Effectif du mois
<5%
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Cas de l’entreprise Air
Catalogne
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Situation de l’entreprise
Points forts :
 Structure budgétaire cohérente avec
l’organisation fonctionnelle d’Air Catalogne.
 Techniques de chiffrage budgétaire précises.
 Les
directions
opérationnelles
sont
favorables à la mise en place d’un contrôle de
gestion plus efficace.
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Situation de l’entreprise
Points faibles :
 Pas de comptabilité analytique ;
 Pas de système de tableau de bord ;
 Pas de plan de développement à moyen ou long terme ;
 Méthodologie budgétaire : basée sur l’extrapolation du
passé ;
 Pas d’implication des directions opérationnelles dans les
prévisions de coût …
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Conception et mise en place d’un ensemble de
tableau de bord
1. Réorganisation de l’entreprise
2. Réseau de tableaux de bord
3. Détermination des points clés de
décision
4. Structure du compte de résultat
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Conception et mise en place d’un ensemble de
tableau de bord
5. Proposition des responsables
6. Choix des indicateurs
caractéristiques
7. Collecte des informations
8. Construction définitive
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Défauts majeurs des tableaux de bord classiques
 Perte de précision ;
La mesure en temps différé ;
Incomplétitude de la mesure.
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69
70
Les bases du tableau de bord prospectif
Quatre perspectives différentes pour évaluer
l’activité d’une organisation :
Perspective Finance
Perspective Client
Perspective Processus Internes
Perspective Apprentissage Organisationnel
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Comment construire le tableau de bord prospectif ?
1ère Etape : Définition de la vision
(Quel est l’orientation que l’organisation veut prendre ? )
2ème Etape : Identifier la stratégie pour atteindre votre
vision
(Quel stratégie doit on suivre ? Sur quel secteur devons-nous nous focaliser? )
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Comment construire le tableau de bord prospectif ?
3ère Etape : Identifier les facteurs clés de succès
des perspectives
(Que devons nous faire pour être bons sur chaque perspective?)
4ème Etape : Identifier les mesures
(Que devons-nous mesurer sur chaque perspective? )
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Comment construire le tableau de bord prospectif ?
5ère Etape : Evaluer
(Comment évaluer notre tableau de bord?)
6ème Etape : Créer les plans d’action
(Quelles actions doivent être initiées pour atteindre nos objectifs?)
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Comment construire le tableau de bord prospectif ?
7ère Etape : Suivre et gérer
(Comment suivre, mettre à jour et maintenir notre tableau de
bord? )
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Schéma récapitulatif
76
Exemple de tableau de bord prospectif
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Avantages des nouveaux tableaux de bord
Permet de faire coïncider les éléments clés
de performance avec la stratégie à tous les
niveaux d’une organisation
Fournit aux cadres dirigeants une vision
claire et globale de leurs activités.
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Avantages des nouveaux tableaux de bord
La méthodologie facilite la communication et
la compréhension des objectifs stratégiques
à tous les niveaux d’une organisation.
Permet un retour sur la stratégie et une
capitalisation par un retour d’expérience.
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Merci pour votre attention
81
Bibliographie
« Contrôle de gestion », Michel GERVAIS, Économica.
« Le contrôle de gestion dans les Entreprises Marocaines, concept et pratique »,
Mohamed LAARIBI
« Les nouveaux tableaux de bord », Alain Fernandez, Éditions d’organisation.
« Le contrôle de gestion en action », XXX
« Le contrôle de gestion, pour améliorer la performance de l’entreprise », Norbert
Guedj, édition des organisations.
« Indicateurs et tableaux de bord », Olivier Cérutti et Bruno Gattino, Afnor Gestion.
« Concevoir le tableau de bord », Caroline Selmer, édition Dunod.
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Le tableau de bord est composé d’un ensemble
d’instruments de mesure (d’informations, financières
commerciales, techniques, sociales) permettant de
contrôler la bonne marche de l’entreprise
• Principe de gigogne
• Exemple ( du fichier tableau de bord.doc )
• Choix des tab et interprétations des
indicateurs
Le pilotage des processus passe par les activités; pour atteindre des objectifs de performance du processus, il
s’agit d’améliorer la performance des activités critiques et la performance des liaisons entre les activités.
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Qu’est ce qu’un tableau de bord?
Le tableau de bord est un projet pour une
mesure au service des Hommes intégrés au
sein d’une structure appliquant la stratégie
et s’appuyant sur la technologie »
«
Alain Fernandez
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Attention !!!
Le tableau de bord de gestion peut être mis en place sans
système budgétaire
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Tableau de bord stratégique ?
Il permet de fournir à la direction générale
des informations synthétiques pour lui
permettre de connaître les résultats de la
stratégie mise en place.
Appelé également tableau de bord
« équilibré », il s’appuie sur la vision futur
de l’entreprise et détermine les facteurs
critiques de chacune des parties prenantes
et définit les moyens de les mesurer
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Tableau de bord des processus?
Il permet de suivre globalement
l’amélioration du processus en
terme d’efficacité et d’efficience
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