Transcript Pourquoi parler d`éthique professionnelle…

Congrès annuel 2012 de l’ACCP
L’éthique au cœur de notre
pratique
Par Hélène Archambault, Ph. D.
Université de Saint-Boniface
Plan de présentation
 Pourquoi parler d’éthique professionnelle…
et pourquoi en parler en counselling?
 Les définitions et l’évolution des concepts clés:
morale, éthique et valeurs
 Le professionnalisme en counselling
 Le développement et le maintien des compétences:
un enjeu professionnel
 Réflexion sur ma pratique
 Synthèse
Pourquoi parler d’éthique professionnelle…
et pourquoi en parler en counselling?
 L’éthique est omniprésente en tous lieux
Face aux différentes mutations de notre société actuelle, la nécessité
de l’éthique est omniprésente en tous lieux.
Confrontés aux évolutions technologiques, sociales, économiques et
politiques, les conseillers et les conseillères sont appelés à prendre
des décisions qui ont un impact important sur la santé mentale de leur
clientèle.
Pourquoi parler d’éthique professionnelle…
et pourquoi en parler en counselling?
 Typologie de l’éthique
En counselling, comme dans les autres professions de la santé, on
s’intéresse particulièrement à:
• éthique descriptive
• éthique normative générale
• éthique normative appliquée
• métaéthique
Pourquoi parler d’éthique professionnelle…
et pourquoi en parler en counselling?
 Typologie de l’éthique
Selon la terminologie utilisée par Saint-Arnaud (2009) :
• L’éthique descriptive propose essentiellement une description
factuelle des comportements et des valeurs éthiques. (p.12)
• L’éthique normative généralisée étudie les théories éthiques dans
le but de répondre à la question suivante : Quels sont les meilleurs
guides pour l’action éthiquement bonne et pourquoi sont-ils les
meilleurs ? (p.12)
• L’éthique normative appliquée recherche les meilleures guides
pour un champ d’activités donné. (p. 12)
• (…) la métaéthique, de nature plus philosophique, étudie
théoriquement la signification des termes et la nature du
raisonnement moral.
Saint-Arnaud, J. (2009). L’éthique de la santé-Guide pour une intégration de l’éthique dans les
pratiques infirmières. Montréal : Chenelière Éducation.
Pourquoi parler d’éthique professionnelle…
et pourquoi en parler en counselling?
 L’origine de la déontologie
Le terme « déontologie » est construit sur des racines grecques, soit
deon (devoir) et logos (science).
Conformément à son étymologie, le mot « déontologie » désigne la
science du devoir. Il est attribué à Jérémie Bentham, un néologiste
français du XIXe siècle qui a rédigé de nombreux écrits portant sur la
déontologie.
Pourquoi parler d’éthique professionnelle…
et pourquoi en parler en counselling?
 Les définitions et les fonctions des codes de déontologie
Les termes « code de déontologie » ou « code éthique » sont utilisés
différemment, cependant, les deux renvoient au respect des valeurs
communes et à un engagement officiel envers la clientèle.
Selon Bousquet (2004), on observe plusieurs dimensions distinctes
concernant l’élaboration et la portée du code de déontologie et du code
éthique.
Le code de déontologie s’applique à une profession particulière tandis
que le code éthique régit l’ensemble des interventions dans une
institution donnée.
Dans le cadre de la pratique en counselling, l’instrument de déontologie
le plus souvent utilisé est le code déontologique.
Bouquet, B. (2004). Éthique et travail social. Paris : Dunod
Pourquoi parler d’éthique professionnelle…
et pourquoi en parler en counselling?
 Les définitions et les fonctions des codes de déontologie
«(…) les codes de déontologie encadrent les professions par des
énoncés de règles qui indiquent ce qui doit être fait et ce qui ne doit
pas être fait pour répondre à l’idéal professionnel » (Arnaud, 2009, p.
35).
Il s’avère essentiel de rappeler qu’un code déontologique évolue à
travers le temps et qu’il n’est pas statique.
Saint-Arnaud, J. (2009). L’éthique de la santé-Guide pour une intégration de l’éthique dans les
pratiques infirmières. Montréal : Chenelière Éducation.
Pourquoi parler d’éthique professionnelle…
et pourquoi en parler en counselling?
 Les forces et les limites des codes de déontologie
On distingue quatre motifs avantageux à l’usage du code
déontologique
Différentes limites du code déontologique sont proposés
Pourquoi parler d’éthique professionnelle…
et pourquoi en parler en counselling?
 L’application des codes de déontologie en counselling
Le code de déontologie de l’Association Canadienne de Counseling et
de Psychothérapie (ACCP) est celui qui est le plus utilisé par les
praticiens en counselling au Canada.
Tout professionnel de la santé mentale est responsable de ses actes
devant le public et ses collègues et est conséquemment assujetti au
code de déontologie.
Une infraction au code pourra engendrer des plaintes et des sanctions
disciplinaires de l’association ou de l’ordre auquel il appartient.
Les définitions et l’évolution des concepts clés en éthique:
morale, éthique et valeurs

Morale et éthique
Guy Bourgeault, éthicien à la Faculté d’éducation de l’Université de
Montréal, « (…) entend par morale ce qui est système et codification
d’exigences régissant la conduite humaine, alors qu’il entend par
éthique ce qui oriente (…), par des questions et propositions plus que
par l’imposition de règles, la conduite humaine » (1990, p. 53).
Bourgeault, G. (1990). L’éthique et le droit face aux nouvelles technologies biomédicales :
prolégomènes pour une bioéthique. Montréal : Les Presses de l’Université de Montréal.
Les définitions et l’évolution des concepts clés en éthique:
morale, éthique et valeurs
 Morale et éthique
Pour les spécialistes de la santé mentale, l’éthique se définit comme
étant une norme de conduite ou d’actions à l’égard des autres et
comme l’ensemble des principes moraux adoptés par des individus et
un groupe d’individus pour élaborer des règles de conduite au sein de
la société (Remley et Herlihy, 2007).
Remley, T. P. et Herlihy, B. (2007). Ethical, legal, and professional issues in counseling (2e éd. mise
à jour). Upper Saddle River, NJ : Merrill/Prentice-Hall.
Les définitions et l’évolution des concepts clés en éthique:
morale, éthique et valeurs
 Comment définir le concept « valeur »?
Pour le sociologue Schwartz (2006) :
Les valeurs ont joué un rôle important non seulement en sociologie,
mais aussi en psychologie, en anthropologie et dans l’ensemble
des disciplines connexes. On les utilise pour caractériser les
individus ou les sociétés, pour suivre le changement au cours du
temps, et pour expliquer les motivations de base qui sous-tendent
attitudes et comportements.(p. 929)
Quelques caractéristiques des valeurs selon Schwartz (Schwartz 1992,
2005a)
Schwartz, S. H. (2006). Les valeurs de base de la personne : théorie, mesures et applications. Revue française de
sociologie 47(4), 929-968.
Schwartz S. H. (1992). Universals in the content and structure of values : theory and empirical tests in 20 countries.
Dans M. Zanna (dir..), Advances in experimental social psychology (vol. 25). New York : Academic Press, p. 1-65.
Schwartz, S. H. (2005a). Basic human values : their content and structure across countries » dans A. Tamayo et J. B.
Porto (ed.), Valores e comportamento nas organizações [Values and behavior in organizations] (p. 21- 55), Petrópolis,
Brazil, Vozes.
Le professionnalisme en counselling
 Le professionnalisme : une tentative de définition
Boudy et Lebel (2005) définissent le professionnalisme comme suit :
• Rôle unique à jouer dans la société comme professionnel de la santé
en fonction de leurs connaissances, aptitudes et attitudes pour le
mieux-être d’autrui;
• Prodiguer des soins cliniques selon les plus hautes normes
d’excellence et d’éthique;
• S’efforcer sans cesse de maîtriser leur domaine d’exercice
professionnel;
• Prodiguer des soins du haut calibre avec intégrité, honnêteté et
compassion;
• Se comporter de façon appropriée sur les plans professionnel,
personnel et interpersonnelle (Responsabilité de ses actions);
• Exercer sa profession selon les principes déontologiques qui
respectent les obligations (…) professionnelles. (p. 29 à 32)
Bourdy, C. et Lebel, P. (2005). Approches par compétences [Présentation PowerPoint]. Récupéré de
http://www.medbev.umontreal.ca/docimo/DocSource/CanMed_Pro_Sante.pps
Le professionnalisme en counselling
 Qu’est-ce qu’un professionnel compétent?
Le Boterf (2007) reconnaît qu’un professionnel est compétent dans la
mesure où « (…) ses clients actuels ou potentiels peuvent lui faire
confiance si : » (p. 23)
• Il prend en temps opportun des initiatives pertinentes dans des
situations complexes, incertaines ou inédites;
• Il se distingue par son intelligence des situations;
• Il ne laisse échapper aucun détail important de la demande du
client ou de la situation problème à traiter;
Le professionnalisme en counselling
 Qu’est-ce qu’un professionnel compétent?
• Il met en œuvre des pratiques professionnelles pertinentes tout en
combinant et mobilisant des ressources personnelles appropriées
dans des contextes particuliers;
• Il coopère de façon efficace et fait appel si nécessaire à des
ressources qu’il ne possède pas lui-même pour comprendre et agir;
• Il tire régulièrement les leçons de l’expérience pour transposer et
apprendre à apprendre;
• Il agit en conformité avec une éthique de service par rapport à ses
clients. (Le Boterf, 2007, p. 23 et 24)
Le Boterf, G. (2007). Professionnaliser le modèle de la navigation professionnelle. Paris : Éditions
d’Organisation Groupes Eyrolles.
Le professionnalisme en counselling

Quelles sont les compétences professionnelles du praticien en
counselling?
Voici les principaux domaines de compétences:
Créer un lien de confiance, écouter, observer, démontrer de la
compréhension, mener un entretien, spécifier le besoin d’aide,
diagnostiquer, évaluer, informer, amener une personne à
reconnaître ses besoins, accompagner et soutenir la personne
dans l’action, concevoir et proposer des modules de formation,
faire de la recherche, représenter l’orientation, conduire des
projets, travailler en réseau, assurer la qualité, démontrer ses
compétences sociales et personnelles.
Le professionnalisme en counselling
 Quelles sont les responsabilités professionnelles du conseiller en
counselling?
Pour Zarifian (2004), la responsabilité professionnelle repose sur trois
dimensions :
• Assumer une responsabilité, (…) c’est assumer la plénitude de son action,
face aux autres, mais aussi (et d’abord) face à soi-même. (p. 82)
• Assumer une responsabilité professionnelle, c’est manifester le souci
d’autrui : (…) c’est tout simplement prendre pleinement conscience et
compte de l’orientation de ses actions (…) c’est le souci d’autrui qui guide
mon action. (p. 83)
• Toute activité professionnelle s’exerce, précisément, dans un certain champ
de responsabilité : (…) c’est délimiter le territoire social de l’action de
l’individu compétent, ce qui lui est confié. (p. 84)
Tout professionnel en counselling assume la responsabilité de ses décisions et
de ses actes envers autrui selon les normes éthique prescrites par le code
déontologique de la profession. Les conseillers et les conseillères doivent
s’engager à fournir des services professionnels de qualité dans le cadre de
l’exercice de leurs fonctions.
Zarifian, P. (2004). Le modèle de la compétence (2e éd.). Paris : Éditions Liaisons.
Le développement et le maintien des compétences:
un enjeu professionnel
 Le développement professionnel : une brève définition
Uwamariya et Mukamurera (2005) reconnaissent que
(…) la signification proprement dite du développement professionnel (…) prend
plusieurs sens à travers les écrits et que les définitions varient en fonction de la
perspective théorique à laquelle adhère tel ou tel auteur : perspective
développementale et perspective professionnalisante. (p. 134)
Dans une vision élargie, la notion de développement professionnel « (…)
englobe la construction des compétences lors de formations individuelles ou
collectives, mais aussi la construction de compétences nouvelles par la pratique
et la réflexion sur la pratique » (Marcel, 2009, p. 157).
Marcel, J-F. (2009). Investir l’objet « développement professionnel » par l’entrée « indicateurs ».
Récupéré le 22 novembre 2010 de http://questionsvives.sp.educaix.com/textes/intro_qv11.pdf
Uwamariya, A. et Mukamurera, J. (2005). Le concept de « développement professionnel » en
enseignement : approches théoriques. Revue des sciences de l’éducation, 31 (1), 133-155.
Le développement et le maintien des compétences:
un enjeu professionnel
Qualité et développement de la pratique
L’Ordre professionnel des travailleurs sociaux du Québec (2006) ont
développé un référentiel de compétences dans lequel on y présente une
variété de moyens qui peuvent favoriser le développement professionnel.
Inspiré de ce référentiel et de diverses ressources documentaires, nous
vous exposons divers moyens utilisés par divers professionnels :
• Participer à des colloques ou congrès
• Puiser à des sources d’informations variées pour connaître les
réflexions, les analyses, les recherches, les nouvelles pratiques
• Étudier en profondeur certaines problématiques
• Collaborer à des travaux de comités
• Se maintenir à jour en matière de réglementation
Le développement et le maintien des compétences:
un enjeu professionnel
 Qualité et développement de la pratique
• Utiliser la supervision pour réfléchir et évaluer la qualité de sa
pratique
• Colliger périodiquement des données à partir de cas cliniques pour
analyser sa pratique
• Mettre à jour ses habiletés dans le domaine des technologies de
l’information et des communications
• Prendre un congé d’études en vue de parfaire sa formation
universitaire
• Utiliser des outils d’auto-évaluation, par ex. une grille d’observation
Ordre professionnel des travailleurs sociaux du Québec (2006). Référentiel des compétences des
travailleuses sociales et des travailleurs sociaux. Récupéré du site de l’auteur :
http://www.optsq.org/fr/docs/membre_publication/publications_reservees/document_reference/referentiel
_de_competences_ts_francais.pdf
Le développement et le maintien des compétences:
un enjeu professionnel
 Maintien des compétences
Pour Jacques, Goulet et Leboeuf (2002), « (…) la notion de maintien des
compétences va au-delà de la simple acquisition de connaissances. Elle doit
inclure la transposition de ces connaissances dans l’exercice professionnel
quotidien » (p. 119) de même que les nouveaux apprentissages.
Pour ce faire, le professionnel doit non seulement intégrer les nouveaux
apprentissages, mais il doit aussi « (…) intégrer ses connaissances à sa
pratique et utiliser son jugement pour bien les appliquer » (p. 119).
Jacques, Goulet et Leboeuf (2002) proposent différentes formules telles que
« (…) lecture de journaux scientifiques, programmes d’autoformation,
colloques, congrès, séminaires, discussions avec des collègues, apprentissage
en petits groupes, ateliers pratiques » (p. 116).
Le choix de la formule de développement professionnel demeure un choix
personnel.
Jacques, A., Goulet, F. et Leboeuf, S. (2002). Le maintien des compétences : un enjeu professionnel.
Pédagogie médicale 3 (2), 116 - 121.
Le développement et le maintien des compétences:
un enjeu professionnel
 Transfert des apprentissages et des compétences
Pour Harber et Sullivan (2002), le transfert de l’apprentissage signifie « (…)
s’assurer de ce que les connaissances et les compétences acquises lors d’une
intervention d’apprentissage soient appliquées au travail » (p. 8).
Le transfert des apprentissages et des compétences revêt une importance
capitale pour la qualité des soins dispensés et, par le fait même, pour le client.
Le conseiller ou la conseillère qui participe à une formation pourra acquérir de
nouvelles connaissances et compétences qui lui permettront de mieux répondre
aux besoins spécifiques de la clientèle.
Pour Harber et Sullivan (2002), « le fait d’améliorer le transfert de
l’apprentissage améliore la qualité des services – et peut mener à une
satisfaction accrue des clients » (p. 8).
Harber L. et Sullivan R. (2002). Le transfert des apprentissages - Guide pour renforcer la performance
des prestataires de la santé. Récupéré de http://www.prime2.org/prime2/pdf/FrTOL_Highres.pdf
Le développement et le maintien des compétences:
un enjeu professionnel
 Stratégies et techniques de transfert des apprentissages et des
connaissances
Des actions concrètes essentielles au transfert de l’apprentissage
selon Harber et de Sullivan (2002) :
•
Établir et maintenir les actions qui appuient la performance souhaitée;
•
Collaborer avec toutes les personnes qui sont en mesure d’appuyer (ou qui
pourraient entraver) la performance;
•
Utiliser des plans d’action (ou des moyens similaires) pour fixer et
maintenir des objectifs de performance intelligibles et des attentes claires,
et pour documenter les progrès et les défis;
•
Créer un environnement encourageant tous ceux qui travaillent à se rendre
compte de leur capacité potentielle d’améliorer les services en acquérant
de nouvelles compétences et connaissances. (p. 10)
Harber L. et Sullivan R. (2002). Le transfert des apprentissages - Guide pour renforcer la
performance des prestataires de la santé. Récupéré de
http://www.prime2.org/prime2/pdf/FrTOL_Highres.pdf
Réflexion sur ma pratique professionnelle
Réaliser une sorte d’autocritique constructive de votre performance
professionnelle à partir d’un cas réel ou fictif.
Voici la description en trois étapes :
1. Faites la liste des deux dernières interventions professionnelles
effectuées.
2. Analysez vos compétences personnelles et professionnelles
pour chaque intervention ciblée.
Réflexion sur ma pratique professionnelle
3. À partir de votre analyse, répondez aux questions suivantes :
• Quelles sont les interventions que vous allez maintenir? Pourquoi?
• Quelles sont les interventions que vous allez changer? Pourquoi?
• Est-ce que la qualité de votre travail correspond à vos exigences et
à celles de vos clients? Pourquoi ?
• Quels moyens allez-vous utiliser pour développer et maintenir de
nouvelles compétences?
Synthèse
L’importance de l’éthique professionnelle dans notre pratique
Un langage commun sur les questions éthiques
Agir de façon éthique et responsable dans l’exercice de ses fonctions
Atteindre et maintenir un haut niveau de compétence et d’expertise
professionnelle grâce au développement professionnel
Questions ?
Au revoir et merci!