Transcript 標準作業流程(SOP)建置經驗分享

標準作業程序(SOP)建置
經驗分享
報告單位：造橋鄉公所人事室
報 告 人：劉名才
報告時間：102年05月
編輯大綱
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何謂標準作業程序 （ SOP ）
建置理由與困境
建置經驗分享
結語
SOP範例分享（以商調為例）
何謂標準作業程序 （ SOP ）
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Standard（標準）Operating（運行）
Procedure（步驟），常縮寫並簡稱為
SOP
指在有限時間與資源內，為了執行複雜
的事務而設計的內部程序
建置理由與困境
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成立理由
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可以節省時間 ：
節省資源浪費 ：
獲組織穩定性 ：
現有困境
常會抗拒變遷 ：
 可能延誤時機 ：
 造成新舊矛盾 ：
小結：標準作業程序是一個與管理學相關的知識。
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可以透過修訂擴充其內容。
建置經驗分享
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依循P-D-C-A的管理循環架構下建置 ：
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Plan(規劃期) ：溝通及訓練 ＞全員參與 ＞訂定進度表
Do (執行期) ：定義單位核心業務 ＞建立流程 ＞
流程分析與改善（5W1H 、3S
(Simple, Standardize & Specific)
＞同時「流程e化」（最終目標 ）
Check (檢視) ：試行與檢視
Action(改善) ：持續改善
建置經驗分享（續）
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P-D-C-A的管理循環
Plan(規劃期)
Do(執行期)
Check (檢視)
Action(改善)
結語
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建置標準作業流程(SOP)完成後，最重要
的是能藉著執行過程隨時發現問題檢討
持續改善，達到流程再造(Process Reengineering)的目標
所有業務只依據標準作業流程(SOP)來執
行，其服務品質只會達一定水準，最重
要的還是需要同仁的用”心”服務，才
能發揮其綜效。
SOP範例分享（以商調為例）
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法令依據
處理流程
注意事項
使用表格
SOP範例分享（續1）
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一、法令依據
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1.公務人員任用法及其施行細則。
2.公務人員陞遷法及其施行細則。
3.職組暨職系名稱一覽表。
4.依法考試及格人員考試類科適用職系
對照表。
5.現職公務人員調任辦法。
SOP範例分享（續2）
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二、處理流程
或缺
額
所
遴
屬補
本
機
機
關關
上
網
公
告
徵
才
審提
甄
審
委
員
議會
陳
首
長
核
定
函原
請服
擬務
機
任關
人同
員意
發
布
派
令
SOP範例分享（續3）
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三、注意事項
 先確定擬調人員任用資格
 商調人員，未經核定之前，不得先行
到離職。
SOP範例分享（續4）
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四、使用表格
 1.職務出缺擬任用人員遴用方式請示
單（簽）。
 2.內部控制制度自行檢查表。