Transcript 面试技巧完整版P64
慧眼识人--面试技巧 2015年4月9日星期四 中华英才网 1 顾问介绍 Berry Xu 中国人民大学 人力资源管理硕士 曾任：香港新世界集团人力资源总监 香港睿智管理顾问有限公司资深培训师 北京大学经济学院特聘培训讲师 研究项目：综合素质测评、情景面试、结构化面 试、背景调查、工作满足感分析等 服务客户：中国银行、工商银行、建设银行、农 业银行、银河证券、光大永明、中国 移动、中国联通等。 2015年4月9日星期四 中华英才网 2 课程目标 掌握工作分析的技能，能 根据具体职位来确定任职 资格和能力素质要求。 掌握无领导面试现场实施 技巧，观察技巧，帮助我 们选出最合适的员工。 掌握阅读简历、半结构化 面试现场追问技巧，从而 在短时间内有效地掌握候 选人过去的情况和综合能 力素质水平。 学习有效评估面试候选人 的工作能力素质，并预测 其未来的工作业绩。 慧眼识人 2015年4月9日星期四 中华英才网 3 课程内容 简述面试现状 无领导小组面试技巧 半结构面试技巧 2015年4月9日星期四 中华英才网 4 课程守则 1、对本次课程的内容和其它参加者的体验保密。 2、请遵守上课时间，不迟到，不早退，并遵守课程要求。 3、在培训期间内不吃零食，不抽烟。 4、不可对课程内容录音、录像。 5、上课时关掉手机。 测试：您是谁？？？ 性向测评一 （每行只能选一个答案 ） 强 1分 弱 2分 弱 3分 强 4分 爱说话 文 静 负 责 随 意 勇 敢 羞 怯 专 注 松 懈 活 泼 深 思 勇于挑战 接受现实 直 委婉曲折 接 坚持已见 犹豫不定 勇于对抗 乐于支持 说得多 问得多 总分： 2015年4月9日星期四 中华英才网 6 测试：您是谁？？？ 性向测评二 （每行只能选一个答案 ） 强 1分 弱 2分 弱 3分 强 4分 不重形式 注重形式 热 冷 情 静 富幻想性 注重事实 以人为重 以事为重 容易激动 较为冷静 容易亲近 保持距离 问无不答 守口如瓶 外 内 向 向 自然的 人工的 冲动的 理智的 总分： 2015年4月9日星期四 中华英才网 7 性向 分析 10 象限1 象限3 17 10 17 25 33 40 33 象限2 象限4 40 2015年4月9日星期四 中华英才网 8 特点分析 猴子型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 猫头鹰型 担心：失去声望 优点：做事讲求条理、善于分析 动机：别人的认同 弱点：完美主义、过于苛刻 2015年4月9日星期四 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 中华英才网 9 特点分析 老虎型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 2015年4月9日星期四 海豚型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 中华英才网 10 小组讨论： 1、作为面试官，您会重点考察候选人的哪三项素质？ 2、作为面试者，您希望遇到什么样的面试官？ （用3个词概括） 2015年4月9日星期四 中华英才网 11 课程内容 简述面试现状 无领导小组面试技巧 半结构面试技巧 2015年4月9日星期四 中华英才网 12 面试的真正含义 1.四个“合适” 在合适的时间给合适的岗位用合适的胜任力模 型选中合适的人 最好的未必是适合的，适合的才是最好的。 2.关键词：职位胜任力 担任某一个特定的任务角色所必须具备的胜任 力总和。（如：问题解决能力、逻辑分析能力） 2015年4月9日星期四 中华英才网 13 面试的种类 按考察方式分类 非结构化面试、结构化面试、情景面试、无领导小组面试 按考察内容分类 情景假设、经验考问（SBO/STAR） 按面试人数分类 单独面试、小组面试 2015年4月9日星期四 中华英才网 14 面试系统六步法 工作分析 宣传、介绍 结束 开场白介绍 ⑤ ① ③ 面试准备 观察及提问 ② 2015年4月9日星期四 ④ 评估 ⑥ 中华英才网 15 课程内容 简述面试现状 无领导小组面试技巧 半结构面试技巧 2015年4月9日星期四 中华英才网 16 无领导小组讨论面试--概述 情境化 无领导小组讨论 测试时间： 60 min 测评 测试人数： 8-10 人 测试说明： 在一种相对开放、宽松的情境中，考察若干名候 选人的综合能力，集中在表达能力、协调能力、组 织能力、沟通能力、抗压能力、参与性等方面，同 时还将考察候选人的自信心、进取心、责任感、灵 活性、情绪稳定性及团队精神等个性特点与风格。 常见现场安排形式 单 向 玻 璃 Changing topic 不同桌的测试形式 观察者 (Observer) 观察者 (Observer) 观察者 (Observer) 同桌的测试形式 应试者 评价者 工作分析—确定面试维度 逻辑 分析 情绪 控制 无领导 小组 问题 解决 2015年4月9日星期四 团队 合作 沟通 表达 中华英才网 21 无领导面试维度解析 逻辑分析 团队合作 沟通表达 问题解决 情绪控制 • 问题判断 • 团队计划 • 倾听他人 • 确定问题 •冷静应对 • 资料分析 • 团队组织 • 语言表达 • 寻求数据 •换位思考 • 逻辑思维 • 团队协调 • 说服引导 • 识别信息 •自我调整 • 表达条理 • 团队配合 • 认同接纳 • 问题解决 •积极反馈 2015年4月9日星期四 中华英才网 22 无领导小组面试题目--形式解析 第一环节 （15分钟） 自我介绍 第二环节 （30分钟） 1、角色扮演形式 2、项目策划形式 3、终极任务形式 第三环节 （15分钟） 总结陈述 无领导小组面试题目—样题呈现 第一部分（15分钟） • 2分钟思考：请用2个词分别概括你 的优点和缺点，并简单阐述理由。 自我介绍 （不可与其他同学答案重复） 24 无领导小组面试题目—样题呈现 第二部分（30分钟） 角 色 扮 演 • 背景：朝廷委派刘县令携辎重随从建立新县--安溪 县。在颁布朝廷敕命后，各地的士农工商纷纷迁至 安溪县。刘县令召集治下有识之士商议，欲在年前 兴建数项基础设施，以此，上报朝廷、下安黎庶。 • 请翻看角色卡，用2分钟时间思考该角色欲兴建项 目的重要性及理由，并在1分钟内向大家阐明。 • 由于要在年前上报朝廷，所剩时间只够新建2个基 础设施，你们需要尽力说服他人使自己的提议能够 顺利兴建。请充分讨论30分钟，并向面试官阐述你 们小组的最终意见 无领导小组面试题目—样题呈现 第二部分（30分钟） 项 • ××电视台决定于2011年5月组织一次大型的全国 巡回自驾游活动——魅力中国行。初步决定起点是 北京市，中途设定6站（6个城市）最终回到北京。 目 • 候选城市为大家刚才第一环节中所述的所有城市。 策 划 • 请从上面候选城市中选择中间的6站，并制定最佳 的巡回路线及设定每站的名称（包括起点及终点的 名称） • 请充分讨论30分钟，并向面试官陈述最终方案。 无领导小组面试题目—样题呈现 第二部分（30分钟） 终 • 将候选人分成两组，一组从左边最后的方格开始， 依次每个人各站在一个方格内。另一组则从右边最 后的方格开始，依次每个人各站在一个方格内。两 组中间空出一个方格，两组人员相对而站。 极 • 任务：在十秒钟内把左右两组成员的位置对调。 任 • 具体要求： • 每次只能有一个人进行移动 • 人只能前进不能后退 • 人不能离开方格 • 只能绕过对方一个人，不能绕过两个人以上 • 一个方格内只能有一个人 务 无领导小组现场操作技巧 流程1： 流程2： 候选人入场，考官宣布面试规则及注意事项。 考官将带领候选人一起阅读题目，并按顺序完成 题目的要求。 一般地，无领导小组讨论的题目中，首先一 项是要求候选人进行自我介绍。该题会对自我 介绍的方式和内容进行要求，并有严格的时间 限制，从而考察候选人的应变能力、即兴表达 能力等内容。 无领导小组现场操作技巧 流程3： 考官将带领候选人一起阅读一段资料，并就资 料展开小组讨论。 在此环节要求候选人们根据给定资料，进行小组讨论。这样的设计可 以通过候选人的表达与分析，综合考察候选人的逻辑思维性、创新性，问 题解决能力以及与人沟通及协作的能力等。该环节是考察候选人各种能力 的核心部分，专业测评专家将在此环节对候选人的表现进行详细记录。 为保证观察结果的真实、有效，每场无领导小组讨论的专家人数，都 将根据参与无领导小组的人数而定。一般地，每位专业考官可以对3-4名候 选人进行全程观察并记录。 无领导小组现场操作技巧 流程4： 当完成小组讨论后，要求候选人选出代表， 向所有考官陈述小组的最终意见 。 此环节主要考察小组的群体决策性，对小组成员 最终能否达成一致意见进行考察。在此过程中，各候 选人的表现将更为鲜明化，这样便有利于考官对候选 人的综合表现进行更为透彻地验证与分析。 流程5： 所有候选人离开考场，完成测试。 当候选人离场后，所有考官将对每位候选人的表 现进行意见汇总与分析，这些意见将直接作为人才选 拔的重要依据。 无领导小组面试评价表 评价意见 含义 分值 A 推荐 75-100 B 待定 60-74 C 淘汰 0-59 2015年4月9日星期四 中华英才网 31 现场模拟—角色扮演题目 2015年4月9日星期四 中华英才网 32 课程内容 简述面试现状 无领导小组面试技巧 半结构面试技巧 2015年4月9日星期四 中华英才网 33 半结构化面试—概述 深度 半结构化面试 测试时间： 20-30 min 测试形式： 一对一面试 剖析 测试说明： 专业测评顾问将根据前期能力测量及情 境化无领导测量的结果，进行定向的面试题 目设计，并根据晋级候选人的前期测量结果， 有侧重地进行面对面的考察，以期了解候选 人的更多优势和特征，为企业最终的选拔决 策提供系统地参照意见，并以书面报告形式 呈现。 面试案例：吴工面试 视频分享 思考：这位面试官在面试过程中存在哪些不足？ 2015年4月9日星期四 中华英才网 35 工作分析—确定面试维度 工作主 动性 学习 创新 半结构 化面试 成就动 机 2015年4月9日星期四 工作敏 感度 工作责 任感 中华英才网 36 半结构化面试维度解析 工作主动性 工作敏感度 工作责任感 • 主动参与 • 善于发现 • 踏实负责 • 追求超越 •快速接受 • 积极配合 • 准确判断 • 认真执行 • 关注成绩 •发散思考 • 踊跃行动 • 灵活反应 • 不计得失 • 强烈企图 •大胆假设 2015年4月9日星期四 成就动机 中华英才网 学习创新 37 半结构化面试技巧—面试准备 个人准备 浏览简历和申请书 浏览或设计面试问题，对每个成功要素/技能至少选一个 问题来问。 环境准备 避免可能的打扰 安排好房间，对求职者不造成威胁 不要让求职者等待 使面试的场地尽可能舒适、安静 2015年4月9日星期四 中华英才网 38 面试准备－浏览简历和申请书 观察简历的外观是否干净整齐, 格式清晰, 重点突出 日期：日期是否陈旧，有无中断，中断的理由？ 特别注意： a.所学专业与应聘职位是否一致？ b.所获得的奖励与成就, 这可反映应聘者的进取心 c.在学校期间有无与本岗位相关的实习或社会活动 d.从简历反映出来的其他的综合素质和能力，包括：所 学的主要课程、参与的相关课题、发表的文章、个人 爱好、计算机能力、外语能力、学生会干部 2015年4月9日星期四 中华英才网 39 半结构化面试技巧--开场白 开场白－－让求职者感到轻松自在 与求职者问好 微笑 表现友好和欢迎 用眼神交流 语调诚恳，表现有兴趣的肢体语言 做2～3分钟简短交流 一般性话题：交通、天气、或简历上有趣的事 2015年4月9日星期四 中华英才网 40 半结构化面试技巧—提问及追问 “在超过三分之一的案例中，应聘者选择何家公司，其中 面试官是主要的原因。” 令人反感的 面试官表现 在面试前没有准 备好 没有阅读简历 没有自我介绍 2015年4月9日星期四 过于非结构化的 面试 进行一些不相关 的提问。 不能对应聘职位 作出明确阐述。 在交谈中滔滔不 绝 语言不够流利 没有及时地跟上 谈话的内容。 中华英才网 41 ★面试案例 小张是安徽农业大学工商管理专业即将毕业的 一名高校生。现正坐在会议室的隔壁，等待着光明 机械有限责任公司的招聘面试。 终于等到小张出场了。随着指引，小张走向会 议室——本次面试的地方，心情不免紧张起来。 会议室里摆着宽大的长方形的会议桌，桌子的 一边坐着三位面试官，正对面的另一边放了一把椅 子。小张按照面试官的示意走到椅子边，坐下来， 抬眼看了一下三位端坐着、正注视着自己的面试官， 心跳骤然加快…… 2015年4月9日星期四 42 ★面试案例（续） 好在面试官们亲切的询问、和蔼的态度稍 稍淡化了小张的紧张情绪，谈话开始。 …… 面试官：您是学工商管理专业的，能谈谈 企业管理经历了哪些阶段吗？ 小张：总体来说经历了四个阶段……小张 简洁流利地回答完毕。 面试官：您知道中国企业管理现状处于您 以上所说的哪个阶段吗？ 小张：（从来没有认真思考过这方面问题， 一时语塞）…… 2015年4月9日星期四 43 ★面试案例（续） 面试官：（看着小张窘迫的表情笑了起来）答不 出来没关系。其实，我国企业管理的现状只相当于您 说的科学管理阶段。为什么这样说呢？因为……所 以……（一、二、三、四） 十分钟过去了，面试官终于说完了。小张认为面 试官说的很有道理，带着钦佩的表情向面试官连连点 头表示赞同。 面试官：您对将来有什么打算？ 小张：（说出了三点将来的打算）…… 四十分钟过去了，小张忐忑不安地走出了会议室。 44 2015年4月9日星期四 ★思考 在这个面试案例中面试官存在哪些不妥的地方？ 1、脱离目标 2、自我推销 3、气氛压抑 4、提问未来 2015年4月9日星期四 45 现场提问 原则 最能预测未来工作行为的是具有如下特点的过去行为： • 在相同的环境中行为 • 新近的行为 • 长期而稳定的行为 2015年4月9日星期四 中华英才网 46 现场提问 提示 有效的语言技巧 提问综合性/开放性问题，并保持80/20的交谈比例。 面试过程中以应聘者姓名来称呼对方。 跟随面试导向，但也要注意灵活性，防止机械化面试。 使用“概括性探测、概括性推进”帮助较健谈的应征者聚 焦到中心问题…… 有效的非语言技巧 时常微笑，即使没有任何有趣的事发生。 注意脸部的生动性，保持视线接触，眼眉是关键部位。 使用不同的身体姿态来显示您的兴趣和热情…… 2015年4月9日星期四 中华英才网 47 半结构化面试—样题呈现 工作主动性 • 2012年的新年将至，校党委决定由你和其他几位即将毕 业的同学牵头，做一个不同凡响的新春联谊会，你将如 何着手去做？大体方案有哪些？ 工作敏感度 • 即将毕业的你，在找工作期间，都会做哪些准备? 工作责任感 • 在校期间，你为班集体做出的最大贡献有哪些？ • 请举例说明。 成就动机 • “不想当元帅的士兵不是好士兵”，请谈谈你对这句话 的看法。 学习创新 • 请不要思考，说出*****的7种不同的功能。 现场追问 经验履历（30％） 原则：冰山原则 自我评估/自我观点（10％） 深入探问/行为性陈述 2015年4月9日星期四 中华英才网 49 现场追问技巧--练习 分类练习 序 号 1 2 经 自我 验 评估 3 √ 有时候，当我们缺少帮助时，我就 用电话工作来接送订单。 4 √ 我在前一份实习中，监管夜班 5 行为 描述 我在学校上过工商管理的课程 √ √ 我在大学里最喜欢的课程是心理学 √ 6 2015年4月9日星期四 我必须处理一些十分荒谬的要求 √ 那个客户要求退款，而那件红衬衫 已经被洗的发白，看上去褪色了。 中华英才网 50 现场追问技巧 对于一个行为描述问题的完整回答包括以下三大部分： S B O 2015年4月9日星期四 情景（Situation） （应聘者面临的情景是什么？） 行为（Behavior） （应聘者个别化的所做所为） 结果（Outcome） （应聘者行为的结果是什么？） 中华英才网 51 现场追问技巧 当时的环境如何？ S 情景 您是如何发现这一问题的？ 是什么使这一问题引起了您的兴趣？ 告诉我您实际做了哪些事？ B 行为 为说明问题您做了哪些最有效的事？ 您遇到了哪些障碍？ 接下来发生了什么？ O 结果 2015年4月9日星期四 结果怎样？ 您的上司对此有何看法？ 中华英才网 52 现场追问技巧--练习 接着，您该问什么？ 我自愿陪同负责那个企划的小组成员去客户那里做最后 的演讲，因为那个企划经理家里有急事发生。我们一同前 往，最终使客户满意，对他们的政策问题做了答复，也没 有耽搁发货日期。 深入探问： 您当时如何知道特殊情况发生的？ 在准备讲演、演讲过程中您承担的角色？ 您是怎么答复客户的？是什么令客户感到满意？ 2015年4月9日星期四 中华英才网 53 现场追问技巧--练习 接着，您该问什么？ 我的小组遇到一个十分庞大的生产计划，时间又非常紧， 需要每个人的努力才能成功。我在生产会议的时候肯定了 他们的成绩，然后在星期五下午定了一顿午餐作为犒劳。 深入探问： 您在会议上具体对团队讲了什么来肯定他们？ 他们对午餐会的反映如何？ 生产计划完成情况如何？ 2015年4月9日星期四 中华英才网 54 现场应对技巧 沉默 难举出特殊例子 泛泛而谈 适当地暂停 “没关系”的陈述 重申问题 婉转坚持 重申问题 适当地暂停 承担责任 重申问题 适当地暂停 面试中要避免的错误 避免有倾向性、引导性的提问，如:您擅长解决矛盾或冲突吗？ 避免闭合式的提问，如：您曾经在暑假期间打过工吗？ 避免提出胁迫性的问题,如：为什么您认为您适合销售这一行？ 避免提出连续的或有多项选择的问题 2015年4月9日星期四 中华英才网 55 介绍、宣传和结束面试 介绍：描述工作/介绍公司、部门 宣传：对公司进行真实的描述 告知最终录用的步骤和日程安排 告知报酬、发展机会和公司相关福利等 结束面试： 保持和睦 表示您对候选人提供的信息很感兴趣 对候选人愿意花时间来面试表示感谢 提供候选人时间做决定 重承诺，及时跟进 2015年4月9日星期四 中华英才网 56 半结构化面试评价表 评价意见 含义 分值 A 推荐 75-100 B 待定 60-74 C 淘汰 0-59 2015年4月9日星期四 中华英才网 57 评价 做记录的窍门/记录行为 只记录工作所需的相关具体行为 只记录应征者所说的内容，而非您认为他们说的内容，要保 持记录的客观性。 记录应是系统化且详细的，不要只记录您认为重要的内容。 把记录放在应聘者视线之外。 × √ 观察技巧 观察过于泛化，没有落实 到具体行为上 给候选人贴标签 评价而非描述行为 2015年4月9日星期四 行为－描述情景中具体事 情及在面试中所作所为。 问自己，是否他人会确信 您的观察。 中华英才网 58 评价 填写评价表的方法 尽可能及时地记录应聘者的反应。 将应聘者的反应与工作所需行为联系起来。 重点关注在每个情景下应聘者确切的行为。 考虑行为发生的时间性和频率性：越靠近当前的行为，越 能够准确预测将来的工作表现。 在评价候选人时应果断而有立场。 确信任何评论都是基于观察而客观得到的，不能凭主观印 象或其他偏见来歧视某些特定的候选人。不要给候选人贴标 签或随意下评论。 2015年4月9日星期四 中华英才网 59 半结构化面试--现场模拟 2015年4月9日星期四 中华英才网 60 面试过程的十大误区 一.求职者表达的时间少于60% 二.面试过程不做记录或少做记录 三.因一方面不足而否定一个人 四.长时间的等待是为了考验求职者 五.表达能力好等于工作能力好 六.本末倒置，求职者主导面试过程 七.不注意自身的形象并以此要求求职者 八.对符合录用条件的候选人急于示好 九.面试前几分钟便已作出决定 十.想当然地作出评价，充当判官 2015年4月9日星期四 中华英才网 61 视频分享：挑战面试官 2015年4月9日星期四 中华英才网 62 Q&A 2015年4月9日星期四 中华英才网 63