Transcript En process är en
Process
SIQ:s definition
En process är en
serie aktiviteter tjänst
.
som
förädlar en vara eller
Den har en väl definierad
början
och ett väl definierat
slut
.
Det måste alltid vara klart definierat vad processen skall
ta emot
, vad den skall
åstadkomma
,
hur
det ska ske samt vilka de förväntade
resultaten
skall vara.
Alla processer har en
kund
- intern eller extern.
Processer är
repetitiva
, d v s de genomförs många gånger.
Process
Definitioner • En serie aktiviteter som syftar till att uppnå ett bestämt mål • ”En händelsekedja från ax till limpa” • ”Sammanhängande aktiviteter som skapar ett värde för kunden”
Fraktur på lårbenshalsen Start 1 2 3 Slut
Huvud och stödjande processer
SIQs definitioner Huvudprocesser
är de processer vars aktiviteter förädlar varor eller tjänster till en
extern kund Stödjande processer
är de processer som stödjer huvudprocesser och som främst har en
intern kund
Huvudprocess och Delprocess
”Fraktur på lårbenshalsen” behandlar hela patient förloppet. Röntgen är en del av denna huvudprocess. Delprocessen är en egen ”liten” process.
Huvudprocess Fraktur på lårbenshalsen Start 1 Röntgen 3 Slut Delprocess
Process - Delprocess - Aktivitet
Process Delprocess Delprocess Delprocess Delprocess Delprocess Aktivitet Aktivitet Aktivitet
Stödprocess
Stödprocesser har inte direktkontakt med kunden. De ger stöd och resurser till huvudprocessen.
Huvudprocess Fraktur på lårbenshalsen Start 1 Röntgen 3 Slut Underhåll av apparater Stödprocess
Olika betraktare ser olika processer
• Min stödprocess är din huvudprocess T ex läkemedelsdistribution Stödprocess för medicinavdelningen Huvudprocess för apoteket • Min delprocess är din huvudprocess T ex röntgenundersökning Delprocess vid omhändertagandet av traumapatienten Huvudprocess för röntgenavdelningen