Process

SIQ:s definition

En process är en

serie aktiviteter tjänst

.

som

förädlar en vara eller

Den har en väl definierad

början

och ett väl definierat

slut

.

Det måste alltid vara klart definierat vad processen skall

ta emot

, vad den skall

åstadkomma

,

hur

det ska ske samt vilka de förväntade

resultaten

skall vara.

Alla processer har en

kund

- intern eller extern.

Processer är

repetitiva

, d v s de genomförs många gånger.

Process

Definitioner • En serie aktiviteter som syftar till att uppnå ett bestämt mål • ”En händelsekedja från ax till limpa” • ”Sammanhängande aktiviteter som skapar ett värde för kunden”

Fraktur på lårbenshalsen Start 1 2 3 Slut

Huvud och stödjande processer

SIQs definitioner Huvudprocesser

är de processer vars aktiviteter förädlar varor eller tjänster till en

extern kund Stödjande processer

är de processer som stödjer huvudprocesser och som främst har en

intern kund

Huvudprocess och Delprocess

”Fraktur på lårbenshalsen” behandlar hela patient förloppet. Röntgen är en del av denna huvudprocess. Delprocessen är en egen ”liten” process.

Huvudprocess Fraktur på lårbenshalsen Start 1 Röntgen 3 Slut Delprocess

Process - Delprocess - Aktivitet

Process Delprocess Delprocess Delprocess Delprocess Delprocess Aktivitet Aktivitet Aktivitet

Stödprocess

Stödprocesser har inte direktkontakt med kunden. De ger stöd och resurser till huvudprocessen.

Huvudprocess Fraktur på lårbenshalsen Start 1 Röntgen 3 Slut Underhåll av apparater Stödprocess

Olika betraktare ser olika processer

• Min stödprocess är din huvudprocess T ex läkemedelsdistribution Stödprocess för medicinavdelningen Huvudprocess för apoteket • Min delprocess är din huvudprocess T ex röntgenundersökning Delprocess vid omhändertagandet av traumapatienten Huvudprocess för röntgenavdelningen