Los conflictos
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Los conflictos
Ana Mª Calvo López
¿Qué es un conflicto?
Definiciones de la RAE
1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en
sent. fig.
2. m. Enfrentamiento armado.
3. m. Apuro, situación desgraciada y
de difícil salida.
4. m. Problema, cuestión, materia de
discusión.
¿Qué es un conflicto?
Existe una visión negativa generalizada
sobre los conflictos.
Esto se debe a que un conflicto crea en
el individuo un desequilibrio con respecto
de la situación previa.
Experimentamos sensaciones de estrés
y ansiedad.
Asociamos consecuencias y conflicto.
¿Qué es un conflicto?
Sin embargo, el conflicto por si solo no tiene
carácter negativo.
Crea una nueva situación que nos motiva
hacia la búsqueda de una solución
satisfactoria.
Nos ayuda a adquirir una visión realista del
mundo y de las situaciones que vivimos y
aumenta nuestra capacidad de afrontamiento.
Son adaptativos.
¿Qué es un conflicto?
Por tanto, los conflictos son parte de
nuestras vidas y hay que normalizar su
aparición.
Trabajar con una definición operativa
ayuda a entenderlo de manera objetiva y
así poder resolverlo de manera eficaz.
¿Qué es un conflicto?
Un conflicto supone la divergencia de
intereses en relación con un mismo
tema, o el convencimiento de que los
objetivos de las distintas partes no
pueden lograrse simultáneamente
(Oyhanarte, 1996; Grasa, 1991).
Tipología
Según el número de personas
implicadas:
Intrapersonales.
Interpersonal.
Intra-grupal.
Inter-grupal.
Social.
Internacional.
Tipología
Según la intensidad que presente:
Latente.
Manifiesto.
Crisis.
Crisis grave.
Analizando el conflicto
Las personas somos complejas.
Interpretamos las situaciones y las
incorporamos a nuestros esquemas.
Ante un conflicto surgen al menos dos
interpretaciones diferentes.
Un análisis objetivo ayuda a entender los
diferentes factores que lo componen.
Analizando el conflicto
Las causas pueden ser diversas puesto
que cada persona “es un mundo” y tiene
unos esquemas propios.
Sin embargo podemos diferenciar entre:
Percepciones e informaciones sesgadas o
erróneas.
Problemas de comunicación.
Analizando el conflicto
Francisco A. Muñoz. “Manual de Paz y conflictos”
Analizando el conflicto
Tomar conciencia de que existe un conflicto.
Intereses. ¿Son incompatibles realmente?
¿Qué necesidades cubren?
Emociones. Pueden llegar a desbordarnos.
Influyen sobre las percepciones y la
interpretación de la información.
Posiciones y objetivos. Escalada del conflicto.
“El dólar”.
Percepciones. Subjetividad.
Analizando el conflicto
Analizando el conflicto
La comunicación.
¿Cómo expresarnos para ser
comprendidos?
Pedir cambios de comportamiento.
Saber hacer críticas.
Saber ESCUCHAR.
Resolución de conflictos.
Las consecuencias del conflicto se
derivan de la forma en que lo
resolvamos.
Consecución de metas. Elección del
estilo de respuesta. Influencia de las
emociones y las necesidades.
Resolución de conflictos.
Asertivo.
Pasivo.
Agresivo.
Pasivo-Agresivo.
Resolución de conflictos.
Dar solución a un conflicto implica tomar
una decisión sobre cómo vamos a
actuar.
El proceso de toma de decisiones sigue
una serie de pasos:
Resolución de conflictos.
Orientación positiva hacia el conflicto.
Identificación del problema. Análisis.
Idear alternativas.
Evaluación de pros y contras.
Implementación.
Valoración y seguimiento.
Resolución de conflictos.
Solución final. Acuerdos.
Gana – Pierde. Vencer sin convencer.
Pierde – Pierde.
Gana – Gana.
Fiabilidad.
Muchas gracias por su
atención.