Transcript Los conflictos

Los conflictos
Ana Mª Calvo López
¿Qué es un conflicto?
 Definiciones de la RAE
 1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en
sent. fig.
 2. m. Enfrentamiento armado.
 3. m. Apuro, situación desgraciada y
de difícil salida.
 4. m. Problema, cuestión, materia de
discusión.
¿Qué es un conflicto?
 Existe una visión negativa generalizada
sobre los conflictos.
 Esto se debe a que un conflicto crea en
el individuo un desequilibrio con respecto
de la situación previa.
 Experimentamos sensaciones de estrés
y ansiedad.
 Asociamos consecuencias y conflicto.
¿Qué es un conflicto?
 Sin embargo, el conflicto por si solo no tiene
carácter negativo.
 Crea una nueva situación que nos motiva
hacia la búsqueda de una solución
satisfactoria.
 Nos ayuda a adquirir una visión realista del
mundo y de las situaciones que vivimos y
aumenta nuestra capacidad de afrontamiento.
 Son adaptativos.
¿Qué es un conflicto?
 Por tanto, los conflictos son parte de
nuestras vidas y hay que normalizar su
aparición.
 Trabajar con una definición operativa
ayuda a entenderlo de manera objetiva y
así poder resolverlo de manera eficaz.
¿Qué es un conflicto?
 Un conflicto supone la divergencia de
intereses en relación con un mismo
tema, o el convencimiento de que los
objetivos de las distintas partes no
pueden lograrse simultáneamente
(Oyhanarte, 1996; Grasa, 1991).
Tipología
 Según el número de personas
implicadas:
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Intrapersonales.
Interpersonal.
Intra-grupal.
Inter-grupal.
Social.
Internacional.
Tipología
 Según la intensidad que presente:
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Latente.
Manifiesto.
Crisis.
Crisis grave.
Analizando el conflicto
 Las personas somos complejas.
Interpretamos las situaciones y las
incorporamos a nuestros esquemas.
 Ante un conflicto surgen al menos dos
interpretaciones diferentes.
 Un análisis objetivo ayuda a entender los
diferentes factores que lo componen.
Analizando el conflicto
 Las causas pueden ser diversas puesto
que cada persona “es un mundo” y tiene
unos esquemas propios.
 Sin embargo podemos diferenciar entre:
 Percepciones e informaciones sesgadas o
erróneas.
 Problemas de comunicación.
Analizando el conflicto
Francisco A. Muñoz. “Manual de Paz y conflictos”
Analizando el conflicto
 Tomar conciencia de que existe un conflicto.
 Intereses. ¿Son incompatibles realmente?
¿Qué necesidades cubren?
 Emociones. Pueden llegar a desbordarnos.
Influyen sobre las percepciones y la
interpretación de la información.
 Posiciones y objetivos. Escalada del conflicto.
“El dólar”.
 Percepciones. Subjetividad.
Analizando el conflicto
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Analizando el conflicto
 La comunicación.
 ¿Cómo expresarnos para ser
comprendidos?
 Pedir cambios de comportamiento.
 Saber hacer críticas.
 Saber ESCUCHAR.
Resolución de conflictos.
 Las consecuencias del conflicto se
derivan de la forma en que lo
resolvamos.
 Consecución de metas. Elección del
estilo de respuesta. Influencia de las
emociones y las necesidades.
Resolución de conflictos.
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Asertivo.
Pasivo.
Agresivo.
Pasivo-Agresivo.
Resolución de conflictos.
 Dar solución a un conflicto implica tomar
una decisión sobre cómo vamos a
actuar.
 El proceso de toma de decisiones sigue
una serie de pasos:
Resolución de conflictos.
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
Orientación positiva hacia el conflicto.
Identificación del problema. Análisis.
Idear alternativas.
Evaluación de pros y contras.
Implementación.
Valoración y seguimiento.
Resolución de conflictos.
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Solución final. Acuerdos.
Gana – Pierde. Vencer sin convencer.
Pierde – Pierde.
Gana – Gana.
Fiabilidad.
Muchas gracias por su
atención.