Transcript Fuente: OMT

TENDENCIAS Y RETOS DE LAS EMPRESAS
PRESTADORAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS –
PLANEACIÓN, GERENCIA Y ESTRATEGIA.
PLAN DEL MÓDULO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Objetivos del seminario
Megatendencias mundiales
Comportamiento del turismo en el mundo y en Colombia en los
últimos años.
Marco institucional del turismo en Colombia.
Marco regulatorio de la actividad turística
La política de calidad turística.
La planeación y gerencia en las organizaciones turísticas: análisis
DOFA, factores críticos de éxito de la industria.
Autodiagnóstico en las normas técnicas de calidad NTSAV-001
(Reservas en agencias de viajes), NTSH001 a NTSH005 (normas de
competencias laborales en hoteles).
La responsabilidad social de los prestadores de servicios turísticos:
los retos con la sostenibilidad ambiental y socio cultural de los
destinos.
MEGATENDENCIAS MUNDIALES
• Aceleramiento del ciclo de vida de los productos.
• Crecimiento explosivo de las comunicaciones.
• Preocupación ecológica.
• Redefinición del papel de la mujer.
• Énfasis en la educación.
• Glocalización.
• Inglés como idioma mundial.
• Aceleración de la transformación tecnológica
• Aumento de la importancia de países del Pacífico.
• Envejecimiento de la población.
• Urbanización y homogenización de las ciudades.
• Profundización de alianzas y megafusiones.
• Mayor flexibilidad de jornadas y horarios laborales.
• Matrimonios tardíos y familias monoparentales.
• Creciente congestión urbana.
• Cambios en las prácticas de trabajo (home base) y trabajo
autónomo.
• Niveles crecientes de estrés.
TENDENCIAS
DEL TURISMO
• Aumento de ingresos y disponibilidad de tiempo libre.
• Fortalecimiento tecnológico que favorece reservas, gestión,
marketing, intranet, internet, interactividad para la oferta de
productos turísticos.
• Aviones con menor consumo de combustible.
• Continuará la expansión del turismo mundial a una tasa del
4% promedio anual, hasta llegar a 1500 millones de turistas
en el 2020.
• Europa continuará acaparando el 50% de la demanda
mundial, seguida por Asia-Pacífico (25%) y Américas (18%).
• Viajes más lejanos.
• China ocupará el primer lugar de llegadas, desplazando a
Francia.
• Cuatro quintas partes del movimiento turístico mundial
seguirá siendo intrarregional.
• Vacaciones se dividirán en periodos más cortos.
• El turismo será un mercado de compradores.
• Destinos como accesorios de moda.
• Desarrollo orientado por mercado/producto y cada vez más
temático.
• Campañas lideradas por los consumidores para desarrollo
turístico sostenible y comercio justo.
• Congestión de destinos conducirá a limitaciones para su
disfrute.
• Facilitación para los viajes intrarregionales (Unión Europea,
CAN).
• Mayor preocupación por la seguridad, no solo personal sino
médica.
• Envejecimiento poblacional conduce a migraciones de
jóvenes a países desarrollados y el consecuente turismo
étnico.
• Adecuación de la oferta a los cambios de la demanda.
• Fortalecimiento del turismo de naturaleza, deportivo (golf y
náutico), congresos y convenciones y turismo de la tercera
edad.
• Alternativas para nuevos segmentos de mercado.
• Turismo virtual vrs turismo humano.
• El turismo doméstico seguirá siendo el más importante.
• Aumento de los gastos promocionales en el exterior por parte
de los gobiernos.
• Aumento significativo de la cooperación público-privada.
• Diferenciación del producto tradicional.
• Concienciación y promoción creciente de los temas
medioambientales.
• Tendencias hacia la recuperación del arte y la cultura
tradicional.
• Cada vez mayor uso de páginas web para la promoción
turística.
• Cambio de la economía del servicio a la de la experiencia.
• Concentración en aerolíneas y cadenas hoteleras e
integración diagonal (seguros, divisas, equipajes), con la
consecuente generación de economías de escala difícil de
igualar.
• Desintermediación.
• Aerolíneas de bajo costo.
• Nuevas tecnologías en transporte: trenes levitacionales,
automóvil eléctrico, transporte espacial, mega barcos de
cruceros.
• Crecimiento del mercado de jubilados y personas solas, con
algún tipo de experiencia educativa o cultural.
• Segmentación y especialización de los mercados: novios,
deportes, familias…
LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
DE CARA
A LOS NUEVOS DESAFÍOS
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Cero comisión (agencias de viajes)
• Tiquete electrónico (agencias de viajes)
• Internet (agencias de viajes)
• Nuevas tecnologías
• Demanda sensible a precios bajos
• Terrorismo
AMENAZAS:
un entorno
turbulento
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Demanda creciente
• Internet
• Nuevos hábitos de vacaciones
• Aparición de nuevos segmentos
• Preocupación por temas ambientales
• Urbanización y homogenización
• Horarios de trabajo reducidos
• Virtualización vs humanización
• Turismo doméstico
OPORTUNIDADES
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Conocimiento de las necesidades
del cliente: turismo a la medida
• Especialización
• Conocimiento de la oferta
• Conocimiento del producto
• Estructura del producto / Innovación
REDEFINICIÓN
DEL NEGOCIO
RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS
• Adaptación de tecnologías
• Capacitación permanente
• Desarrollo de competencias laborales
• Servicio postventa
• Calidad
• Trabajo en equipo y relaciones interpersonales
• Idiomas
• Marketing relacional (CRM)
• Alianzas
• Integración horizontal y vertical
REDEFINICIÓN
DEL NEGOCIO
IMPORTANCIA DEL TURISMO EN EL MUNDO
LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES
EN EL MUNDO
1000
800
600
millones de
turistas
400
200
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
684
703
691
763
805
850
años
Fuente: OMT
908
924
877
935
LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES
POR REGIONES
500
450
400
350
300
millones de
250
turistas 200
150
100
50
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
años
Europa
Asia-Pacífico
Américas
Fuente: OMT
Africa
Oriente Medio
INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL
1000
800
600
400
200
0
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
DOLARES
463
480
523
622
678
735
856
944
852
EUROS
517
508
463
500
545
586
625
642
611
Fuente: OMT
INGRESOS POR TURISMO POR REGIONES
500
450
400
350
300
miles de
millones de 250
dólares
200
150
100
50
0
Africa
Américas
Asia-Pacífico
Europa
Oriente Medio
2005
2006
2007
2008
2009
22
145
134
350
26
24
153
153
378
27
28
171
189
433
34
30
188
209
474
40
29
165
204
413
41
Fuente:OMT
CINCO PRIMEROS PAÍSES POR LLEGADAS
DE TURISTAS INTERNACIONALES
PAÍS
2004
2005
2006
2008
2009
Francia
75,1
75,9
79,1
79,3
74,2
España
52,4
55,9
58,5
57,3
52,2
USA
46,1
49,2
51,1
58
54,9
China
41,8
46,8
49,6
53
50,9
Italia
37,1
36,5
41,1
42,7
43,2
Fuente: OMT
CINCO SIGUIENTES PAÍSES
EN LLEGADAS DE TURISTAS
PAÍS
Reino Unido
2002
25,7
2003
28
2004
30,1
2007
30,8
Turquía
Alemania
20,1
21,5
23,6
24,4
Malasia
México
20,6
21,9
21,4
21,4
Austria
19,4
20
20,3
20,7
Rusia
19,9
19,9
20,2
2008
2009
30,1
28
25
25,5
24,9
24,2
22,1
23,6
22,6
21,5
Fuente: OMT
GASTO POR TURISMO DE
LOS SIETE PRIMEROS PAÍSES
MILES DE MILLONES DE DÓLARES
PAÍS
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Alemania
71,6
74,4
74,8
83,1
91
81,2
USA
65,8
69
72
76,2
79,7
73,2
Reino Unido
56,5
59,6
62,6
71,4
68,5
50,3
Francia
28,8
30,5
31,236.7
41,4
38,5
Japón
38,2
27,3
26,9
26,5
27,9
25,1
China
19,1
21,8
24,3
29,8
36,2
43,7
Italia
20,5
22,4
23,1
27,3
30,8
27,9
Fuente: OMT
PREVISIONES DE LLEGADAS
INTERNACIONALES
DE TURISTAS AL AÑO 2020
CONTINENTE
Africa
Américas
Asia meridional
Asia orientalPacífico
Europa
Oriente Medio
1995
2010
2020
20.2
47 77.3
108.9
190.4 282.3
4.2
81.4
10.6
18.8
195.2 397.2
338.4
527.3
717
12.4
35.9
68.5
Fuente: OMT
ALREDEDOR DE 4/5 DEL MOVIMIENTO
INTERNACIONAL DE TURISTAS ES
INTRARREGIONAL
TURISMO EN COLOMBIA
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
60
50
40
OCUPACION
HOTELERA
30
20
10
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
42,98 45,56 45,4 46,24 49,28 53
56,4
57
54,5 50,8 52,1
AÑOS
Fuente: Ditur-Cotelco
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
1600000
1400000
1200000
1000000
TURISTAS
LLEGADOS
800000
600000
400000
200000
0
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
557281
615623
566761
624909
790940
933244
1050569
2008
1195443 1222102
2009
2010
1353700 1489000
AÑOS
Fuente: MinComercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
2500
2000
DIVISAS
RECIBIDAS POR
TURISMO
(CIFRAS EN
MILLONES DE
DÓLARES)
1500
1000
500
0
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
1313
1483
1237
1192
1366
1570
2009
2263
2459
AÑOS
Fuente: MinComercio
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
14000
12000
PASAJEROS
MOVILIZADOS
VUELOS
NACIONALES
(CIFRAS EN MILES)
10000
8000
6000
4000
2000
0
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
7439
7698
7764
8343
8772
8984
10156
13235
AÑOS
Fuente: MinComercio-Aerocivil
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
3500
3000
PASAJEROS
MOVILIZADOS
VUELOS
INTERNACIONALES
(CIFRAS EN MILES)
2500
2000
1500
1000
500
0
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
1429
1459
1628
1909
2169
2440
2595
2758
3062
AÑOS
Fuente: MinComercio-Aerocivil
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
LLEGADA POR PAÍSES 2009
450000
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
llegadas
USA
Venezuela
Ecuador
España
Perú
Argentina
México
Resto
314858
238078
101820
77913
77733
61358
57474
424466
Fuente: Mincomercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
CIUDADES DE DESTINO DE LOS TURISTAS
INTERNACIONALES
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
po rc e nt a je
B o go t á
M e de llí n
C a rt a ge n
a
C a li
4 4 ,5
11,2
11,1
9 ,5
B a rra nqui
S . A ndré s
lla
4 ,7
2 ,7
B / m a nga
P e re ira
C úc ut a
R esto
2 ,2
1,6
1,1
10
Fuente: Mincomercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA
PASAJEROS CRUCEROS
400000
300000
200000
100000
0
TOTAL
1999
2005
2006
2007
2008
2009
179434
48115
50945
126890
227671
385179
Fuente: Mincomercio
PRODUCTOS TURÍSTICOS COLOMBIANOS A
LOS QUE APUESTA EL PLAN SECTORIAL DE
TURISMO 2011-2014
• SOL Y PLAYA
• HISTORIA Y CULTURA, en aspectos como artesanías,
gastronomía, ferias y fiestas, ciudades patrimonio, etnoturismo
y rutas culturales.
• SALUD
• NATURALEZA
• AGROTURISMO
• CORPORATIVO Y DE NEGOCIOS
• TERMALISMO
LA INSTITUCIONALIDAD
TURÍSTICA NACIONAL
PROEXPORT
CONTRIBUCIÓN
PARAFISCAL
PRESTADORES
BENEFICIARIOS
MINISTERIO DE COMERCIO,
INDUSTRIA Y TURISMO
VICEMINISTERIO DE
TURISMO
FONDO DE PROMOCIÓN
TURÍSTICA
BANCÓLDEX
COMITÉ DIRECTIVO
10 MIEMBROS
MINISTRO DE COMERCIO,
INDUSTRIA Y TURISMO
VICEMNISTERIO
DE COMERCIO
EXTERIOR
VICEMINISTERIO DE TURISMO
DECRETO 2785 DE 2006
DIRECCIÓN DE CALIDAD Y
DESARROLLO SOSTENIBLE DEL
TURISMO
TEMAS
Plan sectorial de turismo
Asistencia técnica a entidades territoriales
Política de calidad turística-USN
Seguridad turística
Sensibilización y formación turística
VICEMINISTERIO
DE DESARROLLO
EMPRESARIAL
DIRECCIÓN DE ANÁLISIS
SECTORIAL Y PROMOCIÓN
TEMAS
Registro Nacional de Turismo
Política de promoción y mercadeo
Estudios y análisis sectoriales
Sistema nacional de información turística
Investigaciones
BANCÓLDEX - GENERALIDADES
• Sociedad anónima de
economía mixta
• Vinculado al MCIT*
• Establecimiento de crédito
bancario
• Intermediario del mercado
cambiario
• Emisor e intermediario de
valores
• Régimen de derecho privado
* Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL
Servicios no financieros “Agencia de desarrollo”
Formación
empresarial
Microseguros
6 497100
018000915300
INTERMEDIARIOS
FINANCIEROS
Y EMPRESAS
ACCESO A
CRÈDITO
Centros de
Información
Empresarial
Bancóldex
CIEB
NEGOCIOS
INTERNACIONALES
SERVICIOS EN EL CEB
Servicios para micros y pequeños empresarios
Asesoría y
Trámite
De crédito
Garantías
Para Créditos
Capacitación
Empresarial
Asesoría integral
Emprendedores
Asesoría
gratuita
En derecho
Consultoría
Especializada
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
La promoción turística de Colombia se financia
con recursos provenientes de dos fuentes:
•
El Fondo de Promoción Turística.
•
Recursos fiscales del Presupuesto General
de la Nación, del impuesto de ingreso al país
y de Proexport.
EL FONDO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

Cuenta sin personería jurídica.
 Fuentes de recursos:
 Contribución parafiscal de 21 sectores.
 Explotación económica de los bienes de la antigua




Corporación Nacional de Turismo.
Multas.
Explotación de marcas.
Donaciones.
Cooperación internacional.
CONTRIBUCIÓN PARAFISCAL

Es el 2.5 por mil de los ingresos netos operacionales de 19
sectores.

Restaurantes y bares turísticos: 1.5 por mil

Aerolíneas: 1 dólar por pasajero internacional movilizado
desde o hacia Colombia.
Se reinvierten en beneficio de los sectores que los aportan.
SECTORES APORTANTES
• Prestadores de servicios turísticos más las viviendas
turísticas y otros tipos de hospedaje no permanente
cuyas ventas superen los 50 smlm, excluidos los
establecimientos por horas. En territorios indígenas, las
que superen los 100 smlm.
• Operadores de canotaje, balsaje, espeleología,
escalada, parapente, canopy, buceo, deportes náuticos
en general.
SECTORES APORTANTES
RESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS
• Restaurantes y bares turísticos con ingresos operacionales superiores
a 500 smlm. Las resoluciones 347, 348 y 3208 de 2007 definieron lo
que se entiende por restaurantes y bares turísticos.
• Restaurantes y bares turísticos:
– A tres cuadras o 300 mts. de sitios declarados de interés turístico por el
MCIT. En zonas rurales, 600 mts.
– En los municipios o zonas urbanas que sean declarados como
turísticos por el MCIT.
– En los centros comerciales que señale el MCIT.
– En Cartagena, Santa Marta y San Andrés.
– En parques temáticos y de diversiones.
– En zonas francas turísticas.
SECTORES APORTANTES
RESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS
En los terminales de pasajeros aéreos, marítimos, terrestres y
ferroviarios.
En las zonas de desarrollo turístico prioritario.
En los establecimientos de alojamiento si no se incluyen en la
liquidación de ingresos del hotel.
No se incluyen: Cafeterías, casas de banquetes, salsamentarias,
panaderías, fruterías, heladerías, kioskos, tiendas de barrio, casinos de
empresas, quienes suministran alimentación a colegios, empresas,
universidades, bases militares y aeronaves comerciales.
SECTORES APORTANTES
BENEFICIARIOS DEL TURISMO
Centros terapéuticos o balnearios que utilizan
aguas mineromedicinales o termales con ventas
superiores a 500 smlm.
Parques temáticos.
Concesionarios de aeropuertos y carreteras.
Centros de convenciones.
Seguros de viaje y asistencia médica en viaje
SECTORES APORTANTES
BENEFICIARIOS DEL TURISMO
 Empresas de transporte público terrestre, excepto
urbano y entre municipios de áreas metropolitanas.

Transporte terrestre especializado, operadores de
chivas y transporte turístico.

Establecimientos de comercio en terminales de
transporte aéreo, marítimo y terrestre, con ventas
superiores a 100 smlm.

Sociedades portuarias orientadas al turismo o puertos
turísticos por concepto de operación de muelles
turísticos.
COMITÉ DIRECTIVO DEL FONDO
Integrado por diez miembros:
Ministro de MCIT o el Viceministro de Turismo,
quien lo preside. Su es Voto calificado.
Representante de Proexport.
Cinco (5) representantes de los sectores
aportantes.
Un (1) representante del ecoturismo.
Un (1) representante de los alcaldes.
Un (1) representante de los gobernadores.
RECURSOS FISCALES
IMPUESTO DE INGRESO A COLOMBIA
Lo pagan personas extranjeras que ingresan a
Colombia en medio de transporte aéreo de tráfico
internacional.
2007-2008: US$5
2009-2011: US$10
2012 y sucesivos: US$15
Lo recaudan las empresas aéreas las cuales
lo deben incluir en el tiquete.
RECURSOS FISCALES
PRESUPUESTO GENERAL DE LA NACIÓN
La partida que anualmente
asigne el Gobierno Nacional
en
el
presupuesto
del
Ministerio
de
Comercio,
Industria y Turismo para el
turismo.
RECURSOS FISCALES - PROEXPORT
La partida que anualmente
asigne Proexport para la
promoción internacional del
turismo.
UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS
Promoción nacional.
Promoción internacional.
Competitividad.
Prevención de la explotación
sexual en turismo con niños,
niñas y adolescentes.
BANCO DE PROYECTOS TURÍSTICOS
Financiado con parte de los recursos provenientes del impuesto
de ingreso al país y del presupuesto nacional, se destinan a
proyectos de promoción presentados por las regiones.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo decide qué
porcentaje destina, el cual debe estar entre el 20 y el 50% del
recaudo. Cada proyecto no puede superar el 10% de los
recursos destinados para ese periodo.
Los proyectos deben cofinanciarse por parte de las regiones,
como mínimo con el 50%. Excepciones: Chocó, Guainía,
Vaupés, Amazonas, Guaviare, Vichada, Putumayo.
EJECUCIÓN DE LOS RECURSOS
A través de una entidad
administradora, conformada
por empresarios o gremios
del sector turístico. A finales
de diciembre de 2007 se
seleccionó
al
Consorcio
Alianza Turística, integrado
por Acodrés y L´alianxa.
LOS PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS Y EL
REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
LEY 1101 DE 2006
Hoteles, centros vacacionales, campamentos, viviendas
turísticas y otros tipos de hospedaje no permanente sin moteles.
Las agencias de viajes y turismo, las agencias de mayoristas y
las agencias operadoras.
Las oficinas de representaciones turísticas.
Los guías de turismo.
Los OPC´s
Los arrendadores de vehículos para turismo.
Promotores y comercializadores de tiempo compartido y
multipropiedad.
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
LEY 1101 DE 2006
Los usuarios de zonas francas turísticas.
Los restaurantes y bares cuyos ingresos operacionales netos superen
los 500 smlm.
Empresas captadoras de ahorro para viaje y de servicios prepagados.
Concesionarios de servicios turísticos en parques.
Las empresas de transporte terrestre automotor especializado,
operadoras de chivas y de otros que presten servicio de transporte
turístico.
Las demás que determine el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo.
LA PLANEACIÓN Y GERENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES TURÍSTICAS: ANÁLISIS
DOFA, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE
LA INDUSTRIA.
LA PLANEACIÓN, UNO DE LOS
PILARES DE LA ADMINISTRACIÓN
El proceso administrativo: planeación,
organización, dirección, coordinación,
control.
Qué es planear?
La planeación estratégica*
Realizar
auditoría
externa
Identificar
amenazas
Identificar
oportunidades
Identificar
misión
actual,
objetivos y
estrategias
Fijar
objetivos
Asignar
Fijar visión
recursos
Identificar
debilidades
Realizar
auditoría
interna
Fijar
estrategias
Identificar
fortalezas
RETROALIMENTACIÓN
Medir y
evaluar
resultados
EJERCICIO PARA IDENTIFICAR LOS
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DEL
SECTOR TURÍSTICO
Diamante sectorial
Gobierno
Estrategia,
estructura y
rivalidad dela empresas
Factores básicos
y avanzados
Demanda
Azar
Sectores conexos
y de apoyo
CÓMO CREAR VENTAJA
COMPETITIVA
Surge de la innovación, la cual generalmente, corresponde a:
Nuevas tecnologías
Nuevas o cambiantes necesidades del comprador.
Aparición de un nuevo segmento sectorial.
Cambios en los costos o disponibilidad de los insumos.
Cambio en las disposiciones gubernamentales.
La innovación se deriva de la presión, la necesidad
o la adversidad
PATRONES DE COMPORTAMIENTO NO
COMPETITIVO EN PAÍSES EN VÍA DE
DESARROLLO
Sobredependencia de factores básicos.
Baja cooperación entre empresas.
Deficiente conocimiento de los clientes.
Paternalismo.
Deficiente conocimiento de la posición competitiva.
Actitud defensiva.
Falta de integración hacia adelante.
LA POLÍTICA DE CALIDAD TURÍSTICA Y LAS
NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES DE
TURISMO
NORMALIZACIÓN
Actividad que establece
SOLUCIONES
Aplicaciones
REPETITIVAS Y COMUNES
Para un grado óptimo de
orden en un contexto
NORMA TÉCNICA
Documento establecido
por
CONSENSO
Aprobado por un
ORGANISMO
RECONOCIDO
Que suministra para uso
COMÚN Y REPETIDO
REGLAS, DIRECTRICES,
CARACTERÍSTICAS
para las actividades
o sus resultados
REGLAMENTO TÉCNICO
Carácter
OBLIGATORIO
Expedido por
AUTORIDAD
COMPETENTE
Suministra
REQUISITOS
TÉCNICOS
ORGANISMO NACIONAL DE
NORMALIZACIÓN
Organismo
RECONOCIDO POR
EL GOBIERNO
ICONTEC
Funciones
•ELABORACIÓN
•ADOPCIÓN
•PUBLICACIÓN
Normas técnicas nacionales
Adopción como tales de normas
elaboradas por otros entes
UNIDADES SECTORIALES DE
NORMALIZACIÓN
Organismos
RECONOCIDOS
Directrices fijadas por el
CONSEJO NACIONAL DE
NORMAS Y CALIDADES
ICONTEC
Preparación de Normas
PROPIAS DEL SECTOR
Posibilidad de ser sometidas al ICONTEC para ser adoptadas
y publicadas como NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS
UNIDADES SECTORIALES DE
NORMALIZACIÓN
ACREDITACIÓN
CERTIFICACIÓN
SuperIndustria
reconoce IDONEIDAD
a organismos de
certificación e inspección
Una TERCERA PARTE
(CERTIFICADOR) hace constar por
escrito o por un sello de que un
producto o servicio cumple con los
requisitos contenidos en la norma
FOMENTO DE LA CALIDAD DEL
SECTOR TURÍSTICO
Art. 69 ley 300 de 1996:
Faculta al Ministerio de Desarrollo
Económico (hoy de Comercio,
Industria y Turismo) para impulsar la
creación de unidades sectoriales de
normalización para cada subsector
turístico, las cuales harán parte del
Sistema Nacional de Normalización,
Certificación y Metrología.
FOMENTO DE LA CALIDAD DEL
SECTOR TURÍSTICO
Art. 70 ley 300 de 1996:
• Autoriza a la Superintendencia de Industria y
Comercio a acreditar a entidades certificadoras
en aspectos turísticos, previo visto bueno de la
Dirección de Turismo (hoy Viceministerio de
Turismo), esto dentro del esquema previsto en
el Sistema Nacional de Normalización,
Certificación y Metrología.
POLÍTICA DE CALIDAD TURÍSTICA DEL
VICEMINISTERIO DE TURISMO
Mejorar la prestación de los servicios turísticos
FORTALECIENDO LA GESTIÓN DE CALIDAD
EMPRESARIAL
DESTINOS
GENERAR CULTURA DE EXCELENCIA
Posicionar a Colombia en los mercados turísticos como
destino de CALIDAD, DIFERENCIADO Y COMPETITIVO
LÍNEAS ESTRATÉGICAS
CALIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS
INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD
CERTIFICADO DE CALIDAD TURÍSTICA
DESARROLLO DE PLANES DE EXCELENCIA
COMO MODELOS DE GESTIÓN INTEGRADA
LÍNEAS ESTRATÉGICAS
CALIDAD EN LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
NORMALIZAR A TRAVÉS DE LAS UNIDS.
SECTORIALES DE NORMALIZACIÓN
IMPULSAR PROCESOS DE
CERTIFICACIÓN EN LOS PRESTADORES
USN ACTUALES
USN de Acodrés
USN Tiempo Comp. Astiempo
USN del Consejo Profesional de
Agencias de Viajes
USN de Turismo Sostenible UEC
USN del Consejo Profesional de
Guías de Turismo
USN de Cotelco
EJERCICIO DE AUTODIAGNÓSTICO
Normas:
NTS AV 004 Diseño de paquetes turísticos.
NTSH 006 Clasificación de alojamientos y hospedaje (1 estrella)
NTS USNA 007 Norma sanitaria de manipulación de alimentos.
Otros servicios de alimentos, basado en la NTS UNA 007
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS:
LOS RETOS CON LA SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL Y SOCIO CULTURAL DE LOS
DESTINOS.
DESARROLLO SOSTENIBLE
“Satisface las necesidades del presente de los turistas y de las regiones
hospederas, a la vez que protege y mejora las oportunidades para el
futuro. Se prevé como guía en la gestión de todos los recursos, de
modo que lo económico, social y las necesidades estéticas puedan ser
satisfechas, a la vez que se mantiene la integridad cultural, los
procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas
de apoyo a la vida”.
Organización Mundial del Turismo.
PROPÓSITOS DE LAS NORMAS DE
SOSTENIBILIDAD
(como instrumento de gestión)
1. DIMENSIÓN AMBIENTAL
2. DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
3. DIMENSIÓN ECONÓMICA
BUENAS PRÁCTICAS
Evite promover actividades de alto impacto ambiental: motociclismo, sky
acuático, etc.
Promueva actividades de bajo o mínimo impacto ambiental: pesca con
técnicas aceptadas, cabalgatas que no utilicen zonas de alta fragilidad
ambiental, caminatas, etc.
 Evite iluminación externa que impacte las zonas naturales cercanas.
Establecer un sistema para manejar de manera respetuosa la
información relacionada con el patrimonio cultural.
Liderar, apoyar o promover campañas enfocadas a la prevención del
tráfico ilícito de bienes culturales.
BUENAS PRÁCTICAS
Organizar, promover y operar productos y servicios turísticos que no
generen impactos negativos en el patrimonio
Liderar, apoyar o promover campañas enfocadas a la prevención del
comercio sexual con menores de edad y denunciar los casos.
Promoción en el destino de la gastronomía regional.
Contratar personas en condiciones justas y equitativas.
Apoyar la generación de empleo en condiciones justas y equitativas en la
comunidad local.
Promover la compra de bienes y servicios producidos y comercializados
por la comunidad local.