Transcript Equipos y Grupos de trabajo manual inter partner assistence

INTER PARTNER ASSISTANCE
FEBRERO DE 2004
INTER PARTNER ASSISTANCE
INTER PARTNER ASSISTANCE
OBJETIVO
Proveer herramientas que permitan
equipo de trabajo efectivo, bajo una
coherente con la estrategia de
Assistance, conducente a lograr
planteados.
conformar un
misión única y
Inter Partner
los objetivos
Un equipo es efectivo cuando sus resultados satisfacen las
necesidades de los clientes tanto internos como externos y a la
vez sus miembros se sienten satisfechos con su contribución y
con el hecho de pertenecer a él.
TRABAJO EN EQUIPO
Grupo de trabajo
Grupo
de
personas
que
interactúan
para
compartir
información y tomar decisiones a
fin de ayudar a los demás a
desempeñarse bien dentro de su
área de responsabilidad.
Equipo
Grupo cuyos esfuerzos individuales
dan como resultado un desempeño
mayor que la suma de sus
aportaciones individuales; al ser
capaces de desarrollar su propia
misión y compartir el liderazgo con
responsabilidad tanto individual como
colectiva.
¿Por qué no se trabaja en equipo?
ORGANIZACIÓN
PERSONAS
•Ausencia de liderazgo que propicie
el trabajo en equipo.
•Falta de habilidades para conformar un
Estructura
muy
jerarquizada
Procesos
estandarizados y
orientados a la
eficiencia
Cultura funcional que no
favorece el trabajo de equipo
equipo de trabajo.
•Actitudes defensivas de sus miembros.
SISTEMAS
•Sistemas de gestión de
RRHH orientados a
resultados individuales.
UN GRUPO ES EQUIPO CUANDO...
IMPUTS
Información
Recursos
Objetivos
PROCESO
OUTPUS
Rol A
Rol B
Rol C
Rol D
Sus miembros
tienen un rol
diferenciado
Responsabilidad
individual y
compartida
Relación basada
en interacción
de roles
Clientes
Satisfechos
RESULTADOS
UN GRUPO SE CONVIERTE EN EQUIPO
CUANDO...
El grupo desarrolla
su misión
La solución de los
problemas forma
parte de su rutina
El liderazgo se
convierte en una
actividad compartida
de común acuerdo
La responsabilidad se mueve
en un continuo que va de lo
individual a lo colectivo
La eficacia se mide
por los resultados
colectivos
EL TRABAJO EN EQUIPO DEPENDE DE...
SOPORTE
ORGANIZATIVO
DIRECCIÓN
LIDERAZGO
ESTRUCTURA
CLIMA Y RESULTADOS
PERSONAS
SISTEMAS DE
MEJORA
EL TRABAJO EN EQUIPO DEPENDE DE
UN LIDERZAGO...
 FLEXIBLE, CAPAZ DE ADOPTAR DIFERENTES
ESTILOS ACORDE A LA SITUACIÓN Y A LA
MADUREZ DE LAS PERSONAS.
C
O
E
R
C
I
T
I
V
O
I
EL TRABAJO EN EQUIPO DEPENDE DE...
DIRECCIÓN
MISIÓN DEL
EQUIPO
ESTRUCTURA
PERSONAS
ROLES
EQUILIBRIO
SISTEMAS Y
TÉCNICAS
GRUPALES
OBJETIVOS
DEL EQUIPO
VALORES Y
NORMAS
COMPETENCIAS
ROLES
Nº DE MIEMBROS
EL TRABAJO EN EQUIPO DEPENDE DE...
COMPETENCIAS
Cooperación
LÍDER
Conecta los
objetivos del
equipo a los de la
organización
COLABORADORES
Identificación
con la empresa
Colaboran
coordinadamente en el
logro de un objetivo común
Búsqueda de
información
Comprensión
interpersonal
Direcciona las
acciones del
equipo “quién hará
qué”
Practican la empatía
Orientación a resultados
Autoconfianza
Cumplen sus promesas
Integridad
Responsabiliza a los
miembros del
equipo
Liderazgo
Dirección de personas
Respetan las normas
establecidas
EL TRABAJO EN EQUIPO DEPENDE DE...
SOPORTE
ORGANIZATIVO
TIEMPO Y
RECURSOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
SISTEMAS DE
MEJORA
LOGRAR
COMPROMISO DE
EQUIPO
DESARROLLAR
HABILIDADES
SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN
SISTEMAS DE
GESTIÓN DE
PERSONAS
APRENDER
HACIENDO
CLIMA
ORGANIZACIONAL
LA CONFIANZA
 Es la certeza y creencia recíproca en las intenciones y conducta
de otras personas.
 “La confianza interpersonal representa un salto cognitivo más
allá de las expectativas que la razón y la experiencia podrían
garantizar por sí solas”
Salto cognitivo
Conocimiento
directo de la otra
persona
CONFIANZA
DESCONFIANZA
Suposición de que la otra
persona se comportará como
se desea
TRABAJO EN EQUIPO
 Liderazgo claro
 Roles bien definidos
 Responsabilidad compartida
 Resolución eficaz de problemas
 Grupos de trabajo maduros.
TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo ...
 Es una oportunidad para abordar el constante cambio en forma proactiva
Desconocido
Conocido
Expertos
Trabajo en equipo
Burocracia
Procesos
Simple
Complejo
 El trabajo eficaz en equipo es la clave tanto de un mejor rendimiento
empresarial como de una mayor calidad de vida dentro de la empresa.
BENEFICIOS...
 Mayor eficiencia en la coordinación de actividades y resolución de
problemas.
 Genera una cultura organizacional que promueve la contribución y
participación en el logro de resultados.
 Mejora del desempeño del equipo
 Integra y cohesiona
 Favorece la resolución de conflictos inter equipos
 Equipos capacitados y con herramientas para gestionar situaciones
críticas
y
crear
productos
y
servicios.
REQUISITOS PARA QUE UN
EQUIPO SEA EFICAZ
 OBJETIVOS ÚNICOS







COMPARTIDOS
PLANIFICACIÓN
UN MÉTODO ; 6 x 6 x60, ; 360
Personas, tiempo, conocimiento
multidisciplinar, un Facilitador, un
posible invitado experto y
ROLES COMPLEMENTARIOS
LIDERAZGO
COHESIÓN
EVALUACIÓN Y MEJORA
CONTINUA.
LA CLAVE ES...LA SINERGIA
 La sinergia es la suma de energías individuales que se
multiplica progresivamente, reflejándose sobre la totalidad del
grupo.
 Por lo tanto, La valoración de las diferencias (mentales,
emocionales, psicológicas) es la esencia de la sinergia. Y la
clave para valorar esas diferencias consiste en comprender que
todas las personas ven el mundo no como es, sino como son
ellas mismas.