Transcript Testando os produtos - Consultoria de Beleza

Conhecimentos
Básicos
de Produto
Apresentação
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Boas Vindas!
Divirta-se e aprenda.
Faça perguntas durante a orientação.
Compartilhe experiências.
Alguma pergunta antes de
começarmos?
Objetivos
Após concluir este módulo você será capaz de:
• Compartilhar com suas clientes:
– Filosofia dos produtos da Mary Kay®.
– Como os produtos Mary Kay® são desenvolvidos.
• Entender a importância do prazo de validade dos
produtos.
• Identificar as necessidades de suas clientes.
• Desempenhar adequadamente os procedimentos de
demonstração.
Resumo
• Apresentações
• Compromisso Mary Kay®
• Desenvolvimento de produtos e prazos
de validade
• Entendendo sua cliente
• Procedimento adequado de
demonstração
Apresentação das Participantes
• Nome
• Há quanto tempo você faz parte da
força de vendas independente da Mary
Kay?
Filosofia dos produtos Mary Kay®
Compromisso Mary Kay®
Produtos nos quais você pode confiar.
Uma empresa na qual você pode acreditar.
Filosofia dos produtos Mary Kay®
Compromisso Mary Kay
Considere compartilhar estes tópicos com
suas clientes
• Quem pode nomear 2 dos 7
compromissos que a Mary Kay possui
junto a suas Consultoras de Beleza e
clientes?
Filosofia de produtos Mary Kay®
7 Compromissos da Mary Kay
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Segurança é nossa prioridade.
Cientistas especializados avaliam cada ingrediente e cada produto final.
Cada decisão a respeito dos produtos é baseada em fatos científicos,
nunca em opiniões.
Dermatologistas independentes e certificados, além de outros médicos
especializados, desenvolvem um papel crucial nos testes dos produtos
Atender as necessidades de clientes ao redor do mundo utilizando fábricas
de última geração.
Todos os produtos de cuidados com a pele e cosméticos são regulados por
agências governamentais de saúde e segurança
A Mary Kay respalda os produtos vendidos através de Consultoras de
Beleza Independentes com uma garantia de 100% de satisfação
Desenvolvimento de Produtos
Produção Fabril
• A Mary Kay desenvolve, testa, fabrica e embala
seus produtos em suas fábricas de tecnologia de
ponta nos Estados Unidos e China e em
parceiros de alta qualidade em diversos paises ao
redor do mundo.
Desenvolvimento de produto
Produção fabril
• A Mary Kay desenvolveu fortes alianças com
fornecedores ao redor do mundo para assegurar a
produção e entrega de nossos produtos onde quer
que seja necessário.
• Tenha certeza de que independente do local de
fabricação do produto Mary Kay®, nossos
fornecedores sempre terão que atender aos mais
altos padrões de qualidade, segurança e
performance.
Desenvolvimento de produto
• A Mary Kay testa e mensura a segurança,
eficácia e desempenho geral dos produtos junto
aos consumidores e só então após isso
estabele os atributos e benefícios de seus
produtos.
Desenvolvimento de produto
• A Mary Kay comercializa seus produtos de forma a
evitar que você, como Consultora de Beleza
Independente, tenha que comprovar um
determinado atributo ou benefício.
• O compromisso da Mary Kay está em entregar o
que foi prometido.
Desenvolvimento de produto
Testando os produtos
• A segurança dos produtos é a
prioridade máxima da Mary Kay!
Desenvolvimento de produto
Testando os produtos
• Testes clínicos ajudam a dar suporte e
determinar os benefícios de um produto que
auxiliam os consumidores na hora de
determinar e comparar a eficácia de um
produto, como por exemplo “85% perceberam
melhora na textura da pele” e “73% observaram
redução das linhas finas”.
• Os testes são conduzidos por uma equipe
qualificada de dermatologistas para assegurar
os resultados obtidos.
Desenvolvimento de produto
Testando os produtos
• Por meio de testes clínicos de segurança,
avaliamos os produtos em consumidores para
determinar possíveis irritabilidades e potencial
alérgico.
• Esses estudos são conduzidos para garantir a
segurança dos produtos e suprir os consumidores
com informações relevantes, tais como indicar se
um produto é “adequado para pele sensível e olhos
sensíveis”, “apropriado para usuários de lentes de
contato” e “não-comedogênico”.
Desenvolvimento de produto
Testando os produtos
• Os testes com consumidores ajudam a
determinar como os produtos são percebidos
através da realização de pesquisas e entrevistas em
seus lares, centros de testes e pesquisas
qualitativas em grupo.
• Esses estudos ajudam a determinar como novos
produtos agem com os demais e proporcionam
informações úteis sobre como as pessoas utilizam
um determinado produto, com que freqüência e
quais resultados ou melhoras elas gostariam de ver.
Validade do produto
Pergunta
O que é o prazo de validade de um produto?
Validade dos produtos
• A validade de um produto é o intervalo de tempo em que
deve ser utilizado antes de expirar.
• Todos os produtos Mary Kay® possuem a data de validade
impressa no rótulo da embalagem secundária (caixa).
• Além disso, possuem um código alfa numérico impresso
diretamente na embalagem primária que permite
identificar a data exata de fabricação. Você encontrará
mais informações sobre esta codificação no Guia de
Produtos.
• É de extrema importância verificar a data de validade do
produto para assegurar sua qualidade.
Estocando os produtos
• É recomendado que os produtos sejam mantidos
em lugares onde a temperatura esteja entre
15ºC e 30ºC.
• Quando o produto for exposto a altas ou baixas
temperaturas, é importante examiná-lo com
cuidado. Atente para aparência, odor e cor.
• Se o produto foi aquecido ou resfriado, não
recomendamos tentar reverter o processo
rapidamente.
Conhecendo seus clientes
• Os consumidores hoje em dia possuem um alto
conhecimento sobre produtos!
• Seu conhecimento é baseado no desejo de
experimentar os benefícios comprovados de um
determinado produto e não apenas a propaganda
por trás do produto.
• Em todo o mundo, as mulheres são consideradas
os consumidores com mais alto poder de decisão
na hora da compra.
Conhecendo seus clientes
• 53% das mulheres em todo mundo seguem uma
rotina de cuidados com a pele e 45% estão
interessadas em novos produtos.
• Segundo as mulheres, as razões pelas quais
elas querem melhorar sua aparência são:
Sentir-se bem consigo mesma
Expressar sua individualidade
Ser um bom exemplo para seus filhos
Fazer com que se sintam no controle
Procedimentos adequados de
demonstração de produto
Política de Não Tocar
• A Mary Kay recomenda que as Consultoras de
Beleza adotem a política de “não tocar” em suas
clientes durante as Sessões de Cuidados com a
Pele e Maquiagem.
• Apesar das Consultoras de Beleza utilizarem o
termo “fazer uma facial” isso significa instruir e
guiar clientes para que elas mesmas apliquem
os produtos.
Procedimentos adequados de
demonstração de produto
Política de Não Tocar
• A Mary Kay quer garantir que cada cliente tenha a
oportunidade de experimentar o produto antes de
comprar e aprenda a utilizá-los por si mesma para
que se sinta confiante de que poderá repetir o
processo em sua casa.
• Além disso, esta política existe para evitar que você
enfrente alguma situação delicada por ter entrado
em contato com o rosto da cliente, caso ela tenha
alguma reação adversa
Procedimentos adequados de
demonstração de produto
Os “Dedos da Beleza”:
• Primeiro, coloque uma de suas mãos em uma
superfície lisa (mesa, livro, seu colo).
• Levante um dedo de cada vez.
• Repare como o quarto dedo (dedo do anel) não
consegue alcançar tão alto quanto os demais.
Procedimentos adequados de
demonstração de produto
• Você poderá enfrentar uma situação na qual a
cliente pode não querer tirar a maquiagem para
experimentar os produtos Mary Kay®.
• Neste caso, tente fazê-la aplicar os produtos no
dorso da mão para que possa sentir a textura.
Conclusão da Orientação
• O sucesso do seu negócio Mary Kay depende do
relacionamento que você constrói com suas
clientes.
• Relacionamentos podem ser mais fortes se
construídos com base na confiança - confiança
em você e nos produtos Mary Kay® que você
oferece.
• A filosofia dos produtos Mary Kay® foi criada para
que você sinta-se confiante de que os produtos
que oferece são os melhores do mercado.
Desafio
• Compartilhe com suas clientes suas próprias
experiências positivas e os resultados incríveis
que você obteve com os produtos Mary Kay®.
• Conte a elas o que você usa e por quê.
• As clientes adorarão saber que você usa o que
vende.
• Essa é mais uma maneira de construir confiança
– a base de um negócio de sucesso!
Lembre-se das palavras de Mary
Kay Ash
“Devemos zelar pela imagem que estabelecemos –
isso quer dizer lidar com honestidade e integridade em
tudo que fazemos. Devemos lembrar dos princípios
sobre os quais a nossa companhia foi fundada e
acreditar em nós mesmos e em nossa habilidade de
realizar tudo o que desejamos.”