Transcript Ateliersc2p_2013

Les Ateliers du C2P
Rentrée 2013-2014
Christian Moutton <[email protected] >
Marc Bosvieux <[email protected]>
Date de mise à jour: 6 septembre 2013
Quid d’un atelier au Club des Pilotes de Processus?
 Les ateliers concrétisent au sein du Club les approches transverses et
collaboratives essentielles aux réflexions sur les démarches processus
Un atelier rassemble des membres du C2P autour d’un thème lié à la
démarche processus
Les membres se réunissent environ une fois par mois et délivrent leurs
travaux au bout de 12 à 18 mois en moyenne
L’atelier est coordonné par un ou plusieurs pilotes
 Le livrable final est présenté en plénière puis est mis à disposition sur
l’intranet du C2P
 Les ateliers sont donc l’occasion d’approfondir et formaliser de nombreux
sujets de réflexions en permettant aux uns et aux autres d’échanger leurs
expertises dans une ambiance conviviale
 Une fois membre, vous pouvez, en plus de participer aux ateliers existants,
en proposer de nouveaux et les piloter!
 A vos propositions!
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Processus pour les Directions Générales
 Thème
• Expliquer "simplement et rapidement" la démarche par les processus: ce
que c'est ? à quoi ca sert ? son positionnement par rapport aux autres
méthodes ?
• Trouver les arguments pour séduire et convaincre une Direction Générale :
• les véritables enjeux et avantages
• la capacité à mobiliser les différents niveaux hiérarchiques.
• les conditions concrètes d’application
• Partager des expériences, s’enrichir, progresser et tisser des liens
 Pilotes : Pascal Nomicisio et Guillaume Almeras
 Participants : pilotes + François-Edouard Bertrand et Henri Padernoz
• Ouvert à d’autres participants
 Réunions :
• Précédente : 28/08/2013
• Prochaines : 17/10 et 29/10
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Les Processus et le Changement
 Thème de la quatrième saison (2012-2013): thème des trophées C2P 2012
• Comment (et pourquoi) l'approche processus favorise le changement?
• Pourquoi l’approche processus permet à une entreprise de comprendre,
anticiper, passer le relais au bon moment et s’adapter aux changements
plus vite que les concurrents (approche de type « benchmark » entre une
entreprise ayant adopté l’approche et une autre ne l’ayant pas …encore…
fait)
 Thème de la cinquième saison à définir en septembre 2013
 Pilote: Marc Bosvieux
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Approches et méthodes Processus
dans les secteurs de la santé et du psychosocial
 Thème: Problématique processus des acteurs de base (hôpitaux, cliniques,
maisons de retraites, institutions, ...) du secteur public ou privé, de leurs
partenaires du secteur (pharmacie, laboratoires et distribution), des secteurs
connexes très concernés (assurance Maladie, compagnies d'assurances, ...)
L'approche processus résonne dans ce secteur de façon variée, il y a des niveaux
avancés d'autres émergents. De plus, ce secteur a un fonctionnement en
processus étendus (liaisons interentreprises), et quelquefois en réseaux (liaison
médecine de ville, ...)
 Pilote/Animateur: Jean-François DAVID [email protected]
 Après des témoignages et apports sur l'historique et l'état des projets processus
dans ce secteur, il s'agit de faire des suggestions pour favoriser la mise en place
des stratégies processus, au service de tous les "clients", des patients à l'Etat, des
prestataires aux administrations, …etc…
Etat des lieux: 7 séances déjà depuis dec 2012, nombreux apports des membres et extérieurs
(ANAP), conférences ESSEC-Santé et MBA Santé Dauphine
Focalisation actuelle: La liaison Médecine Hospitalière Médecine de ville, comment
l'approche Processus peut innover dans ce champ
Membres actuels: David Jean-François, Delaye Eric, Fontes Brival Christelle, Frontigny Nadia, Garibian
Georges, Maillet Gérard, Masseran Jean-Philippe, Sayous Jean-Guy, Spenlé Sylvain, Szadkowski Anne-Lise,
Raquin Michel, Versini François
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Processus et Organisation
En écriture finale,
Livre blanc important de 40/50 pages, suivi d'un article dans Transversus
- Qu'est ce qu'une organisation?
- Comment le concept Processus s'articule-t-il avec les concepts et théories de
l'Organisation"
- Les configurations organisationnelles , Mintzberg, de quoi s'agit-il?
- Organisations matricielles, place de l'Approche Processus
- Variables d'environnement et Approche Processus
- Comment l'AP s'articule-telle avec chacune des configurations de Mintzberg?
- Y aurait-il de plus une configuration spécifique Processus?
- Processus et images des organisations, les métaphores de Gareth Morgan
- L'Approche Processus dans les organisations modernes
- Quel discours Processus aujourd'hui, Storytelling Processus, Marketing Processus
Cette atelier a connu une phase 1 et une phase 2, de nombreux contributeurs, les
participant à la phase 2 et à la synthèse finale sont en gras:
Maurice Ajbuszyc, Sylvain Astier, Mimoun Attias, Virginie Bareille, Gustave Beyegue,
Catherine Cailliere, Martine Charvin, Henri Chelli, Jean-François David, Edmond
Delattre, Eric Delaye, Christian Dondrille, Michel Fernandez, Georges Garibian,
Philippe Helf, Laurence Kepes, Gwenola Kerglonou, Michel Raquin, Jean-Daniel
Saget, Henri-Paul Soulodre, Frantz Toussaint, Sandrine Zerbib-Lucas
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Processus et PME
 Thème
•
•
Faire un état des lieux de la démarche Processus par les PME
Sensibiliser les PME aux bénéfices de l’approche Processus.
 Actions déjà menées –
•
novembre 2012 – juin 2013
Lancement courant juin 2013 d’une enquête sur Internet pour mesurer le
degré de sensibilisation et de maturité des PME françaises au regard de la
mise en œuvre d’une démarche.
 Actions à mener - septembre 2013 – juin 2014
Relancer partenaires / institutionnels pour diffuser plus largement le
questionnaire auprès des PME
• Analyser résultat enquête et interviewer panel PME
• Elaborer et diffuser un guide pratique et opérationnel pour une mise en
œuvre efficace d'une telle démarche.
 Pilote : Henri Arhoul ([email protected])
• Participants : Caroline de Crecy, Gerard Maillet, Gregory Pemptroad, Henri
•
Padernoz, Joachim Berchtikou, Lliliane Clavel, Manuel Hubert, Michel. Levy, Raphael
Couthures, Samir Naaji, Sophie Cattier
•
Ouvert à d’autres participants
 Démarche : Atelier mensuel à Paris + Tconf : Prochaine réunion : 24/09
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Processus & Performance
CONTEXTE / MOTIVATION DE L’ATELIER
Enseignements de la pratique de l’Arbre de Performance (ADP)
La logique traditionnelle de la performance va dans le mur
Inadaptée à la complexité et aux pressions, elle conduit à la perte de sens.
autodestructrice : en soumettant les hommes à la pression sauvage de la
performance, elle finit par détruire la performance.
 Pour faire sens et renverser le cercle vicieux, c’est le contraire qu’il faut faire
• Bâtir la performance sur le développement des hommes et pour les hommes.
• Elargir le concept de performance à la « génération de la valeur ».
 L’approche processus est un atout potentiel majeur de cette transformation
• Encore faut-il qu’elle ne se conforme pas à la logique traditionnelle.
• D’autant plus que celle-ci est un frein à l’approche processus.
 Approches processus et « génération de la valeur » : même combat
• La génération de la valeur n’a de sens que dans la logique de processus.
• Elle est elle-même une démarche processus particulière : de type « valeur ».
• Elle apporte des réponses originales à plusieurs problématiques des processus.


•
•
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Processus & Performance
POSITIONNEMENT ET OBJECTIFS
Un espace ouvert et convivial d’échanges, de réflexion et de débat d’idées sur les
processus à la lumière de la génération de la valeur, développés dans l’approche
Arbre de Performance (ADP), en vue de :
Elargir les concepts traditionnels du management de la performance pour
• Renverser la logique de gouvernance de la contrainte à la mobilisation
• Au service du pilotage par les processus
Envisager les processus dans une perspective élargie et apporter des réponses
nouvelles aux problématiques du pilotage par les processus.
Challenger, améliorer, enrichir les concepts de la génération de la valeur.
Aider à l’appropriation de l’ADP selon l’intérêt de chacun.
Appropriation utile en particulier aux futurs animateurs du Bloc 7 de la formation C2PCnam.
Regards croisés: Quels liens, analogies, différences, complémentarités, synergies
entre processus et performance ? Pour y répondre aller au fond de chacune des
deux notions : FONDEMENTS / ESSENCE / DEFINITION - FINALITES / APPORTS
PROBLEMATIQUES : « Où que tu soies creuse profond. Là se trouve la vérité. »
(Nietzsche)
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Optimisation de processus et alignement du SI
 Thème: Tout processus, quel qu'en soit la nature, est producteur et
consommateur d'information.
Ainsi, le système d'information, numérique ou non, constitue une manière de
réseau sanguin pour le processus qu'il supporte. Tous deux sont immuablement
et intrinsèquement « associés » l’un à l’autre. Toute évolution du premier se
répercute donc nécessairement sur le second et vice-versa. Dès lors se pose la
question suivante : Comment faire en sorte que cette indispensable association
soit préservée au cours des différentes transformations qu’implique l’adaptation
de l'un ou de l'autre ?
 Pilote: Jean-Guy SAYOUS ([email protected])
 Démarche :
Séances de deux heures sur calendrier préétabli, Fréquence mensuelle, Paris &
tconf
Etat des lieux et de l'art des méthodes, principes et pratiques
Durée estimées : 12 à 15 séances
 Résultat : Livre blanc
 Prochaine réunion: 1 octobre 2013
Offre Ateliers


Les processus pour les DG (en cours , ouvert)
•
Pascal NOMICISIO <[email protected]>
•
Guillaume ALMERAS <[email protected]>
•
Raphaëlle LEGROS <[email protected]>
Les Processus et le Changement (nouveau, ouvert) 3ème jeudi du mois
•
Marc Bosvieux < [email protected] >

Processus et PME (nouveau, ouvert)
• Henri Arhoul <[email protected]>

Management transversal (nouveau, ouvert) Comment concilier organisation
pyramidale et vision processus : Une démarche processus amène-t-elle
obligatoirement vers des réorganisations ?
• François Durnez <[email protected]>,
• Raymond Letouche< [email protected]>
Les Ateliers du C2P
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Offre Ateliers
 Comment concilier la démarche qui vise à mesurer l'engagement et la
coopération au sein de l'entreprise avec l'approche processus
Cet atelier visera à identifier, dans une démarche de pilotage par les
processus, quels sont les critères qui permettent de mesurer l'engagement
des contributeurs. Ce premier travail pourra ensuite juger de compléter le
questionnaire qui sert à construire l'observatoire, en y apportant la ou les
questions complémentaire dans le critère "animation du dispositif et gestion
des compétences".
Hugues Morley Pegge et Victor Waknine, Clément Artiguebieille
•
animateur Clément Artiguebieille
[email protected]
 Optimisation des processus et alignement du SI (nouveau, ouvert)
• Jean Guy Sayouys <[email protected]>
 Approche processus et « user experience » : Comment enrichir l’efficience des
acteurs opérationnels en situation, sur leur poste de travail, via l’approche
processus ou Comment rendre le processus effectif opérationnellement afin de
ne pas le laisser déconnecté de la réalité des activités.
• Jacques Roger <[email protected]>
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Offre Ateliers
 Les messages clé dont le C2P souhaitent être porteur
« l'essence même du Club des Pilotes de Processus est de militer pour un
management transversal à travers l'approche processus, de manière à rendre les
organisations plus performantes »
•
Henri Chelli [email protected]
 Processus et performance (nouveau, présentation le 2 avril)
•
Georges Garibian [email protected]
 Entreprise apprenante: quels sont les processus qui permettent à une entreprise
d'être apprenante, et comment la démarche processus contribue à rendre une
entreprise apprenante. (atelier avec l'AFQP: Association Française Qualité
Performance) Inscription auprès de Henri Chelli [email protected].
• Quatre membres du C2P ont déjà indiqué leur désir de participer à cet
atelier :
• Fabrice Schwalm
• Georges Garibian
• Samia Klouche
• David Couillard
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Présentations en plénière 2013-2014
Dates
12 septembre
Ateliers
Vie du Club
8 octobre
Les messages clé dont le C2P souhaitent être
porteur
Henri Chelli
14 novembre
3 décembre
Janvier
Février
Mars
avril
mai
juin
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