Transcript Szakmai fórum előadás

SZERVEZETFEJLESZTÉS
A MÓRI POLGÁRMESTERI
HIVATALBAN
ÁROP-1.A.5-2013-2013-0092
SZERVEZETFEJLESZTÉS CÉLJA
• Hivatali folyamatok átvilágítása és
újraszervezése
• A közszolgáltatás hatékonyságnövelése
• Az ügyfél-elégedettség színvonalának javítása
• Külső és belső kommunikáció javítása
ELŐZMÉNY
MÓR VÁROSI ÖNKORMÁNYZAT
SZERVEZETFEJLESZTÉSE
Az ÁROP-1.A.2. kódszámú „A polgármesteri hivatal
szervezetfejlesztése” című pályázat felülvizsgálata
Mór Város Önkormányzata 2009 évben kezdte meg
a szervezet fejlesztését.
A projekt támogatható tevékenységei:
•
A döntési mechanizmusok korszerűsítése
•
A költségvetési gazdálkodási eredményesség
javítása
• A partnerség erősítése
A SZERVEZETFEJLESZTÉSBEN
HASZNÁLT ESZKÖZÖK
• SWOT analízis készítés
• Ügyfél – elégedettség , és
dolgozói elégedettség mérés
• 18 részterülethez kapcsolódó
elemzés és tanácsadás
• Képzések, tudásfejlesztés
A PROJEKT KÉPZÉSI RÉSZE
• Közbeszerzési referens tréning
• PQM: Sztenderdizálás mesterkurzus
• Sztenderdizálási gyakorlatok
• Gondolkodás –Cselekvés- Kommunikáció
• Szervezeti folyamatoptimalizálási gyakorlatok
• Kommunikációs technikák, prezentáció
• és szerepléstechnika tréning
A SZERVEZETFEJLESZTÉS RÉSZEI
•
•
•
•
•
•
•
Általános döntési kompetenciák, eljárások
A polgármesteri hivatal szervezete, hivatal működés
Ügyfélszolgálat
Rendeletalkotási és egyéb szabályozási folyamok
A hivatal belső szervezeti egységei közötti
együttműködés
A hivatalon belüli koordinációs funkció
Az önkormányzat által felügyelt intézményekkel való rendszeres
információáramlás
• Közintézményi működés
A SZERVEZETFEJLESZTÉS RÉSZEI
• Szervezeti szintű teljesítménymérési és értékelési eszközök
alkalmazása
• Projektszemlélet
• Stratégiai tervezés és éves költségvetés összekapcsolódása
• A költségvetés készítésének és elfogadásának folyamata
• Közbeszerzési eljárások lebonyolítása
• Környezetbarát közbeszerzési gyakorlat alkalmazása
• Pénzügyi és költségvetési végrehajtási ellenőrzés
• A lakosság naprakész és folyamatos tájékoztatása
• A civil és a vállalkozói szférával kialakítható
kapcsolatok megszervezése
HATÉKONYSÁGFOKOZÁS
ÉRDEKÉBEN TETT INTÉZKEDÉSEK
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ügyfelek interneten keresztüli értesítése
Gyakran Ismételt Kérdések rovat kialakítása
Tájékoztató táblák kihelyezése a hivatal épületében
Ügyfélszolgálati kódex létrehozása
Csoportos munkavégzés
Mappastruktúra és fájlrendszer egységesítése
Interneten keresztüli kommunikációs szoftver alkalmazása
Belső tájékoztató levelek kiküldése a hivatali alkalmazottak és önkormányzati
intézmények számára
Hibaelemzési és hatékonysági megbeszélések
Csoportos SWOT elemzés készítés
Értékelő irodaértekezlet megtartása
Pénzügyi tanácsadás igénybevétele
Partneri együttműködés a helyi civil szervezetekkel
és vállalkozásokkal
KIINDULÓ HELYZET –
TÖRVÉNYI VÁLTOZÁSOK 1.
Az önkormányzatok gazdálkodási pozícióira a közigazgatás 2013.
január 1-jével történő átalakítása nagymértékű változást hozott.
A finanszírozási rendszer alapjaiban változott meg.
A feladatátrendeződés megjelent mind a közoktatásban, mind
az egészségügyben, mind a szociális és az
igazgatási ágazatban
KIINDULÓ HELYZET –
TÖRVÉNYI VÁLTOZÁSOK 2.
Közoktatási ágazat  az önkormányzatok fő feladata az óvodai
ellátás lett  több elemű központi támogatás.
Szociális és gyermekjóléti ellátórendszer  a költségvetési törvény
szerinti ágazati támogatások a kormányzat célkitűzéseit tükrözik.
Térségi szerepet betöltő szakellátások  egységes központi
irányítás.
Kulturális feladatok  önálló előirányzaton
biztosított támogatás.
Helyi közügyek ellátása 
általános jellegű támogatás.
A TÖRVÉNYI VÁLTOZÁSOK
KÖVETKEZMÉNYEINEK ÁTTEKINTÉSE
Az önkormányzatok feladatkörének változása
a járási hivatalok felállásával kapcsolatos jegyzői hatáskörök változása
a Klebelsberg Intézményfenntartó Központ létrehozásával összefüggő
önkormányzati feladatok változása
az új önkormányzati törvény hatálybalépésével összefüggő változások
az Mötv. 13. §-a - nem taxatív - felsorolást ad az önkormányzat
feladatairól
az Mötv. új, feladat alapú finanszírozási rendszert vezet be
az Mötv. társulásokat szabályozó rendelkezései közül a Móri
Polgármesteri Hivatal feladatkörét érintő változást hozott az Mötv. 95.
§ (4) bekezdése, mely szerint a társulási tanács
munkaszervezeti feladatait eltérő megállapodás
hiányában a társulás székhelyének
polgármesteri hivatala látja el
JOGSZABÁLYI VÁLTOZÁSOK
KÖVETKEZTÉBEN 2013. JANUÁR 1-TŐL
JELENTŐS VÁLTOZÁSOK A HIVATALBAN
• A hivatal létszáma jelentősen csökkent
• A hivatal szervezeti felépítése változtatásra
szorult
• A személyi állomány egy része lecserélődött
• Az ellátott feladatok köre jelentősen változott
• Az önkormányzathoz tartozó
intézményrendszer átalakult
A MÓRI POLGÁRMESTERI HIVATAL
KAPACITÁSGAZDÁLKODÁSÁNAK
JELENÁLLAPOTA
Mór Városi Önkormányzat Képviselő-testülete 296/2012.
(XI.28.) Kt. határozatával döntött 2013. január 1-jei hatállyal a
Polgármesteri Hivatal létszámának – a járási kormányhivatalhoz
átadásra kerülő 20 álláshelyen felüli – 2,5 fővel történő
csökkentéséről. Ennek következtében a Hivatal létszáma 2013.
január 1-jétől 59,5 főről 37 főre csökkent.
A 2013. évben bekövetkező szervezeti változások azonban a
Hivatal létszámának több lépcsőben történő
bővítését tették szükségessé.
A létszámcsökkentést követően az alábbiak
szerint alakult a hivatali létszám:
áj
20 de c
14
.j
an
.
fe
br
.
m
ár
c.
áp
r.
no
v
ok
t
sz
ep
t
au
g
jú
l
jú
n
m
.
áp
r
fe
br
.
m
ár
c.
20
12
.d
ec
20
.
13
.ja
n.
Polgármesteri Hivatal létszámának alakulása
70
60
50
40
30
20
10
0
A HUMÁNERŐFORRÁS
KAPACITÁSGAZDÁLKODÁST ÉRINTŐ
LEGFONTOSABB SZERVEZETI
VÁLTOZÁSOK
• Intézményi Gondokság Móri Polgármesteri Hivatalba
beolvadással történő megszüntetése és Mór Városi
Önkormányzat Ellátó Központjának létrehozása
• Móri Többcélú Kistérségi Társulás Móri Kistérségi Irodájának
Móri Polgármesteri Hivatalba beolvadással történő
megszüntetése
• Mór Mikrokörzeti Szociális Intézményi Társulás
Tanácsa munkaszervezeti feladatainak ellátása
• Közmunkaprogram keretében egyre
nagyobb számú közfoglalkoztatotti
munkahely biztosítása
STRATÉGIAI MŰHELYMUNKA
A stratégiaalkotási munka egyik kiemelt módszertani
eleme a stratégiai műhelymunka. Ez a leghatékonyabb
fóruma a vezetői egyeztetéseknek, ahol közvetlenül
lehetőség van a vélemények megosztására, esetleg
ütköztetésére, majd a döntések azonnali,
kompromisszumos meghozására.
STRATÉGIAI MŰHELYMUNKA
A stratégiai műhelymunka forgatókönyve:
1. Helyzetelemzés, alapvetések (Témavezetők
összefoglalják az aktuális állapot jellemzőit)
2. Kérdőív eredményei, következtetések
3. Interjúk eredményei, következtetések
4. Műhelymunka eredményei, következtetések
5. Az első 4 pont alapján SWOT-analízis összeállítása
6. Jövőkép egy mondatban
7. Stratégiai célok kijelölése
8. Lehetséges akciók azonosítása
MŰHELYMUNKÁN
KÉSZÜLT
SWOT-ANALÍZIS
ERŐSSÉGEK
• hatékony specifikáció, szakosodás ügyintézői
szinten
• támogató infrastruktúra (pl: költségvetés-tervezési
szoftverek)
• szervezettség
• elkötelezett dolgozók, hivatástudat, lojalitás
• motiváltság
• rugalmasság az ügyintézésben
• szakmai felkészültség
• jogszabályismeret
• stabil, kiegyensúlyozott gazdálkodás
• költséghatékony gazdálkodás
• jó közösség
• kiszámítható munkáltató, stabil háttér
• ügyfélközpontúság
GYENGESÉGEK
• „örökölt dolgok” (vegyes háttér-infrastruktúra, könyvelési/informatikai
szoftverek, 2011-2012-es időszak problémái az új struktúrában)
• „tűzoltás” – krízismenedzsment elveszi az időt a napi feladatoktól
• létszámhiány, leterheltség
• irányítási feladatok átláthatatlansága
• erős fluktuáció
• feladatok szerteágazottsága
• szakmai oktatás hiánya
• tapasztalatlanság az alacsony dolgozói átlagéletkor miatt
• belső (főleg irodák közötti) kommunikáció hiányos
• visszacsatolás hiánya
• vezetők operatív munkában való részvétele
jelentős a vezetői feladatok rovására
• ügykezelés bonyolultsága
LEHETŐSÉGEK
• közigazgatási reform pozitív hatásai
(pl: pénzügyi; ügyintézői
specifikáció lehetősége)
• helyi átszervezés
• konszolidáció
VESZÉLYEK
• közigazgatási reform negatív
hatásai (technikai, feladatellátás
változásai, Kistérségi Társulás
kapcsán)
• helyi átszervezés
• új feladatok
• jogszabályváltozások
• rövidülő központi határidők
• döntéshozatal rugalmatlansága
STRATÉGIAI MŰHELYMUNKÁN
MEGFOGALMAZOTT JÖVŐKÉP
A Móri Polgármesteri Hivatal a jövőben
az átalakuló jogszabályi környezethez hatékonyan,
rugalmasan alkalmazkodva;
továbbra is ügyfélorientáltan;
fenntartható módon;
folyamatos képzések biztosításával a dolgozók
számára,
a létszámhiányt technikai fejlesztésekkel és
következetesen szabályozott,
ellenőrizhető munkaszervezéssel
ellensúlyozva látja el feladatait.
STRATÉGIAI AKCIÓK 1.
A műhelymunkán meghatározott stratégiai célok
elérését szolgáló stratégiai akciókat az alábbiak szerint
javasoljuk megvalósítani:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ügyfélközpontúság erősítése
Oktatással, továbbképzésekkel fejleszteni a dolgozók
kompetenciáját, tudását
Hatékony munkaszervezéssel támogatni a feladatok ellátását
Technikai fejlesztések
Belső szabályozás felülvizsgálata, egységesítése
Feladatok kiszervezésének optimalizálása
Stratégiai szemlélet kialakítása, erősítése a
hivatalon belül
STRATÉGIAI AKCIÓK 2.
1.
2.
3.
Ügyfélközpontúság erősítése
Ügyfélkapus ügyintézés informatikai hátterének
kidolgozása
Online űrlapkitöltés és elektronikus úton
történő visszaküldés lehetőségének bevezetése
Oktatással, továbbképzésekkel fejleszteni a
dolgozók kompetenciáját, tudását
Képzési terv készítése
Hatékony munkaszervezéssel támogatni a
feladatok ellátását
Munkaszervezési és időgazdálkodási tréningek
tervezése
Outlook alapú feladatkiosztás
STRATÉGIAI AKCIÓK 3.
4.
5.
6.
7.
Technikai fejlesztések
A használt Integrált Pénzügyi Rendszeren
alapuló
Vezetői
Információs
Rendszer
bevezetése a Hivatalban
Online űrlapkitöltés és elektronikus úton
történő visszaküldés lehetőségének bevezetése
Belső szabályozás módosítása
A belső szabályozás felülvizsgálata
Feladatok kiszervezésének optimalizálása
Az önkormányzat szerződéseinek áttekintése
Stratégiai szemlélet kialakítása, erősítése a
hivatalon belül
Stratégiai workshopok rendezése a vezetőknek
FOLYAMATOK ÁTSTRUKTURÁLÁSA
ALKALMAZOTT MÓDSZERTAN
A folyamatok racionalizálásával, újratervezésével
növelhető a szervezeti teljesítmény, javítható a
munka hatékonysága.
A folyamatok racionalizálásának lépései a projekt
keretében:
•Folyamatok átvilágítása
•Folyamatok leírása, elemzése
•Átstrukturálandó folyamatok
kiválasztása
•Javaslat a folyamatok
átstrukturálásár0a
•Intézkedési tervek
FOLYAMATOK ÁTVILÁGÍTÁSA
A folyamatok átvilágítására az alábbi technikákat
alkalmaztuk:
•
•
•
•
•
•
Munkakörelemzés
Kérdőíves megkérdezés
Munkanap-fényképezés
Személyes interjúztatás
Dokumentum-elemzés
Stratégiai műhelymunka
DOLGOZÓI KÉRDŐÍV
A polgármesteri hivatal dolgozói által kitöltött kérdőívek alapján
megállapítható erősségek:
• dolgozók elhivatottak a munkájuk iránt
• hosszú távon terveznek a jelenlegi munkahelyükön dolgozni
• kiváló az irodákon belüli együttműködés, bizalom és információáramlás, de
az irodák közötti is megfelelő szinten van
• a dolgozók tudják mit várnak tőlük és feladataik elvégzéséhez szükséges
eszközöket is biztosítják a számukra
• feltehetően jó közösség alakult ki a hivatalban, a dolgozók bíznak egymásban
és vezetőikben
• a dolgozók megítélése szerint a vezetőik is bíznak bennük
• rendkívül hangsúlyosnak mondható a dolgozók körében az ügyfélközpontú
szemlélet
A polgármesteri hivatal dolgozói által kitöltött kérdőívek
alapján megállapítható gyengeségek:
• a dolgozók jelentős része túlterhelt, munkáját
stresszesnek tartja
• a szervezetet érintő fontos kérdésekben úgy
érzik, hogy nincs beleszólásuk
• a munkamegosztást érintő kérdésekbe szintén
csekély beleszólásuk van
STRUKTURÁLT INTERJÚ
A kérdések köre:
• jogszabályismeret,
• munkamegosztás, munkaszervezés,
• hatékonyság, javítandó folyamatokra tett elképzelések,
• információ, kommunikáció, bizalom, együttműködés a
hivatal szervezeti egységén belül, az egyes szervezeti
egységek illetve a vezetők és szervezeti egységek között,
• vezetői döntések hatékonysága, döntés előkészítő
folyamatok.
MUNKANAP-FÉNYKÉPEZÉS
A Polgármesteri Hivatalban végzett munkanap-fényképezés kapcsán az
alábbi fontosnak ítélt megállapításokat emelnénk ki:
• a teljes munkaidő 64,1%-át töltik ügykezeléssel;
• a munkaidő közel 10%-a a személyes ügyekkel és biológiai
szükségletek kielégítésével telik;
• a dolgozók átlagosan 75,9 percet túlóráznak hetente;
• az ügyfelekkel való – személyes és telefonos - kapcsolat a munkaidő
15,7%-ában zajlik.
• A Költségvetési és Adóügyi Irodán, azon
belül is a Költségvetési Csoportnál a
legmagasabb az Ügyek kezelésével
kapcsolatos tevékenységek aránya:
77%, illetve 83,6%;
MUNKANAP-FÉNYKÉPEZÉS
• A vezetők körében a legalacsonyabb az Ügyek kezelésével kapcsolatos
tevékenységek aránya (50%), ugyanitt a legmagasabb a Belső
kommunikáció, társszervekkel való együttműködés arányszáma (26,3%,
miközben a Polgármesteri Hivatal egészében 10,9%);
• A Személyes ügyintézés aránya a Városfejlesztési és Üzemeltetési
Irodánál és az Adóügyi csoportnál a legmagasabb a teljes munkaidőn
belül, 21,8%, illetve 29,1%. (a Polgármesteri Hivatalban ez az arány
12,4%);
• A túlóra nem, illetve kampányszerűen jellemző a
Hivatalban.
•
A legtöbbet dolgozzák munkaidőn felül a vezetők,
átlagosan 154,4 percet hetente.
FOLYAMATOK LEÍRÁSA, ELEMZÉSE
Irodánként felmértük és ez alapján elkészítettük valamennyi
jellemző folyamat leírását.
Kiválasztottuk
folyamatokat
a
valamennyi
iroda
munkáját
befolyásoló
A kiválasztott folyamatoknak elkészítettük a folyamattérképeit
(döntések folyamata, előterjesztések elkészítésének folyamata,
beérkező küldemények kezelése)
ÁTSTRUKTURÁLANDÓ FOLYAMATOK
KIVÁLASZTÁSA
A helyzetelemzés és a megalapozó vizsgálatok
elvégzése után a stratégiai műhelymunkán 3 folyamat
átstrukturálása mellett döntöttek a Hivatal vezetői
JAVASLAT A FOLYAMATOK
ÁTSTRUKTURÁLÁSÁRA
•
•
•
képviselő-testületi előterjesztések előkészítése
az irodákon belüli és irodák közötti információ áramlás
ügyek kezelésével töltött idő csökkentése
 beérkező iratok folyamatának gyorsítása
 ügyfélkapu, elektronikus úton elérhető és leadható
kérelmek, nyomtatványok
 Jelenleg rendelkezésre álló technikai háttér teljes
kihasználása
INTÉZKEDÉSI TERVEK
Képviselő-testületi előterjesztések előkészítése folyamat
módosításának lépései:
• egységes felület kialakítása
• Informatikai támogatás kialakítása
• eljárásrend megalkotása
• a folyamatban résztvevő munkatársak képzése
• új eljárásrend bevezetése
ÜGYEK KEZELÉSÉVEL TÖLTÖTT IDŐ
CSÖKKENTÉSÉNEK LÉPÉSEI
Hivatalba érkező iratok folyamatának gyorsításának lépései:
• a speciális eljárásrendnek megfelelő fizikai feltételek
megteremtése (külön rekesz, tároló a titkárságon)
• a sürgős iratokra vonatkozó speciális eljárásrend létrehozása
• érintett munkatársak tájékoztatása, esetleg Jegyzői Utasítás
formájában
• új eljárásrend bevezetése
• Ügyfélkapu, elektronikus úton elérhető és leadható kérelmek,
nyomtatványok bevezetése:
Az irodákon lévő ügytípusokra formanyomtatványokat, kérelmeket
kell létrehozni. Ezek eleinte párhuzamosan használhatók a
személyes ügyintézés során és elérhetővé tehetők a város már
működő honlapján.
Ügyfél tájékoztatókat kell készíteni ügytípusonként, amelyek segítik
a nyomtatványok kiválasztását, kitöltését, tartalmazzák a
csatolandó dokumentumok listáját, elbírálás szempontjait,
szabályait, ügyintézési határidőket és a kapcsolattartó
elérhetőségeit. Ez az ügyfélszolgálaton dolgozó
kollégáknak azonnal bevezetésük után
nagy segítséget jelenthet a számára
kevésbé ismert ügyek intézése során.
• lehetővé kell tenni az informatikai hátterét annak, hogy az
iratokat, dokumentumokat a lehető legegyszerűbb módon
fel tudja tölteni az ügyfél
• a városban –akár civil szervezetek bevonásával- meg kell
teremteni a lehetőséget, hogy az elektronikus
ügyintézésben kevésbé jártas ügyfélkör is segítséget kapjon
• különböző kedvezményekkel (pl. ügyintézési határidő
csökkentése) el kell érni, hogy az ügyfelek minél szélesebb
köre válassza az e-ügyintézés módját
• sikeres próbaidőszak után, lecsökkenthető,
vagy akár bizonyos ügytípusok esetén
megszüntethető a személyes
ügyintézés
• Jelenlegi technikai háttér teljes kihasználásához vezető lépések:
• a hivatalban rendelkezésre álló és szabad kapacitással
rendelkező eszközök felmérése
• az irodavezetők tájékoztatása az eszközállományról
• az irodák mérlegelik, hogy mely eszközöket tudnák a saját
munkafolyamataik könnyítésre, elősegítésére hasznosítani
• érintett munkatársak tájékoztatása, oktatása az
eszközök használatáról
• új folyamatok bevezetése
A MÓRI POLGÁRMESTERI HIVATAL KISZERVEZETT
FELADATAI ÉS AZ EZEKHEZ KAPCSOLÓDÓ SZERZŐDÉSEK
– FELADATELLÁTÁS A HIVATALON KÍVÜL
Az önkormányzati feladatok közül azon feladatokat,
melyeket nem a hivatali szervezeten belül old meg
Mór Városi Önkormányzat, az alábbi főbb
csoportokba sorolhatjuk:
az önkormányzat által fenntartott költségvetési szerv
útján,
az önkormányzat részvételével működő társulásban,
gazdasági társaság alapítása, illetőleg abban történő
részvétel útján,
polgári jogi szerződés alapján ellátott feladatok.
PROBLÉMATÉRKÉP A
KISZERVEZETT FELADATOKAT
RENDEZŐ SZERZŐDÉSESEK
KAPCSÁN
Kegyeleti közszolgáltatási szerződés
•
•
•
Közfoglalkoztatásra is lenne lehetőség
Új beruházásnál, felújításnál, karbantartásnál nincs pontosítva, ki végezheti el és
ha a szolgáltató , akkor annak mi az ellenértéke
Bevételek követhetősége
Közterület tisztántartás
•
•
•
•
•
•
•
Indokolatlanul hosszú a szerződés ideje
Síkosság-mentesítés elrendelés lehetősége, elszámolási problémák
Kiszórt síkosság-mentesítő anyag mennyiségének ellenőrizhetetlensége
Rendezvények alkalmával a közterület tisztántartására kötött külön szerződés problémás
Közmunkásokkal elvégzett munkák nem elszámolhatók, alkalmanként párhuzamos
munkavégzés történik
Szerződésszegés esetén indokolatlanul hosszú felmondási idő
Elállás ilyen hosszú idejű szerződésnél nem értelmezhető
Zöldfelület fenntartás
•
•
•
•
•
•
•
Drága
Külön irányítás kell hozzá
Az igényeknek megfelelően elrendelhető munkák miatt
a határidők ellenőrizhetetlenek
A megrendelt munkákhoz gyakran kevés a vállalkozó
kapacitása
A zöldhulladék elszállítása problémás
A fűnyírás utáni takarítás szabályozatlan
Késedelmi kötbér számítás alapja nincs
meghatározva
Közvilágítás
•
•
•
•
•
Javítás teljesítése későn történik
Javítás határideje és ennek be nem tartása szankciója nem kidolgozott
Javításért felelős átláthatatlan
Nehezen követhető elszámolás
Bővítések, korszerűségek nehezen illeszthetők a rendszerbe
Menetrend szerinti autóbuszjárattal történő helyi személyszállítás
•
•
•
•
•
Veszteségmegtérítés
Nehezen indítható a külterületekre járat
Önkormányzati buszigény külön kezelt ettől
Nincs befolyása az önkormányzatnak a személyszállításra használt eszközökre,
így a fenntartási költségekre sem
Gyepmesteri tevékenység
• Útiköltség elszámolás nem szabályozott
KISZERVEZETT
ÉS
ÖNKORMÁNYZATI
FELÜLVIZSGÁLATA
AZ
ELLÁTÁSI RENDBEN:
KISZERVEZHETŐ
FELADATOK
ÚJ
FELADAT-
A problématérképen összegyűjtött, a feladatellátást akadályozó
körülményekből kiindulva egyik megoldás lehet
az eddigi városüzemeltetési és fenntartási feladatokra különkülön kötött szerződések helyett az önkormányzat a egy saját
tulajdonú cég keretein belül oldja meg a feladatokat
A HOLDING TÁRSASÁG LEHETSÉGES
SZERVEZETI ÁBRÁJA
EREDMÉNYEK ÉLŐVÉ TÉTELE 1.
Minden stratégiai terv annyit ér, amennyi
megvalósul belőle.

1. Javasolni kell a testületnek a stratégiai terv
elkészítését.
2. A stratégiai terv sikeressége érdekében:
világosan meg kell fogalmazni a jövőképet,
meg kell tervezni a megfelelő szervezetet,
fontos a csapatmunka,
átfogó megvalósítási tervet kell készíteni.
EREDMÉNYEK ÉLŐVÉ TÉTELE 2.
A vezetők feladatai az eredményesség érdekében:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
A stratégia, a szervezet és a munkatársak képességeinek
összhangba hozása.
A szervezeti rugalmasság folyamatos fenntartása.
A munkatársak tudásának és képességeinek folyamatos
megújítása.
A változtatásokkal együtt járó instabilitás minimalizálása.
A változtatás lépéseinek pontos megtervezése.
Tudatos, gyakori, világos, sokirányú kommunikáció.
A változtatások okozta zavarok hatékony kezelése, illetve
kialakulásának megakadályozása.
KÖSZÖNÖM
A FIGYELMET!