Transcript 20110426-Trabajo Grupo 3 Calificado

Integrantes:
-Jimena Mezarina 2 0064433
-Martín Izaguirre 20074051
-Dalia Loayza
20083279
-Kenny Castro
20084062
-Patricia Aquije
20084639
Contenido
1. Método usado.
2. Resultados encontrados.
3. Conclusiones.
4. Recomendaciones.
Método usado
• Fecha: Día Sábado 19 de marzo a las 12:30 pm
• Línea elegida: Jeans damas
• Metodología:
Observar y comparar los locales de Saga Falabella y Ripley de Miraflores.
Se tomaron en cuenta los siguientes puntos:
▫
▫
▫
▫
▫
▫
Infraestructura,
Organización del local
Características de los clientes,
Características de los productos
Variedad y precios
Servicios adicionales, etc.
• Realizar encuestas a consumidores de ambas tiendas.
Modelo de encuesta
Nivel de Línea de Productos
Saga Falabella
Precio
(S/.)
Variedad
s/.100 140
Capri (4 modelos)
Pantalón (12 modelos,
varios colores y
figuras)
Chalecos (4 modelos)
s/.90 190
Jumper (1 modelo)
Blusas (3 modelos)
$329
Capris (3 modelos)
Pantalón (2 modelos)
Ripley
Oferta
Precio (S/.)
Variedad
s/. 100.00
Pantalones
Vestidos
Shorts
Capris
-----
s/.79.90
Pantalones
Shorts
-----
$329.00
Pantalones
-----
s/.130
Pantalón (17 modelos)
-----
s/.100 160
Pantalón ( 13 modelos
de diferentes colores)
Chaleco ( 1 modelo)
Falda (3 modelos)
30%
descuento
sobre
pantalones
de s/. 100
s/. 50 110
Pantalón ( 25
modelos) MITAD DE
PRECIO
Short (2 modelos)
50%
descuento
sobre
pantalones
de s/. 50
Oferta
No habían en
jeans
No habían en
jeans
No habían en
jeans
Vestidos
Pantalón
Vestidos S/. 50
Pantalón
S/. 50
s/.179.90
Pantalones
Oferta de
s/.159.90
s/.109.00
Vestidos
Pantalón
Vestidos S/. 50
Pantalón
S/. 50
Nivel de Línea de Producto Exclusivos – Saga Falabella
Gasoline
Precio
Variedad
Ofertas
s/. 135 – 140
Blusas (4 modelos)
Casacas (2 modelos)
-----
S/. 100 - 150
Vestidos (3 modelos)
Pantalón (14 modelos)
Shorts S/. 29.9
s/. 100 – 140
Falda (1 modelo)
Pantalón (5 modelos)
Chaleco (1 modelo)
Vestidos S/. 50
Pantalón
S/. 50
s/.130
Pantalón (24 modelos)
Shorts (3 modelos)
-----
S/. 50
Pantalón (10 modelos)
-----
S/. 50 - 100
Pantalón ( 20 modelos)
blusas (3 modelos)
Capris (15 modelos)
-----
Nivel de Línea de Producto Exclusivos – Saga Falabella
On Line
Precio (S/.)
Variedad
Ofertas
S/. 130 - 139
Pantalón (35 modelos)
Vestidos
-----
S/. 200
Pantalón (5 modelos)
-----
S/. 200 - 280
Pantalón (5 modelos)
Casaca (2 modelos)
Chaleco (1 modelo)
-----
S/. 119
Pantalón ( 27 modelos,
colores)
-----
S/. 100 - 150
Falda ( 3 modelos)
Pantalón (20 modelos,
todos los colores)
Vestidos (2 modelos)
Short (2 modelos)
-----
S/. 190
Pantalón (8 modelos)
Nivel de Línea de Productos Exclusivos– Ripley
Precio (S/.)
Variedad
Ofertas
S/.169 – 299.00
Jeans
Casacas
70% de descuento en pantalones
S/.169.00
Jeans
S/.149.00
Falda
Pantalón
Chaleco
S/. 79.90S/. 29.90
Pantalón
s/. 49.90
s/.29.90
S/.129.90 169.90
Pantalón
-----
S/. 169.90
Pantalones
Casacas
Faldas
70% descuento en pantalones
S/. 229.00
Pantalones
---
30% descuento en pantalones de
jean
No habían en jeans
Nivel de Línea de Producto Exclusivos – Ripley
Nivel de Línea de Productos Exclusivos– Ripley
Precio
Variedad
Ofertas
s/.129.00
Pantalones de jean (pitillo)
No había en jeans
s/.189.00
Faldas, shorts, y pantalones
No había en jeans
s/.179.00
Shorts
Pantalón jean
No habían en jeans
s/.79.90
Pantalón
Shorts
Faldas
No habían en jeans
Diferencias en niveles
Saga Falabella
Ripley
Tienda
Local con 3 niveles de tienda y 3
niveles de estacionamiento.
Buena iluminación, decoración, aire
acondicionado y música.
Amplitud de los pasadizos.
Color característico de Ripley (negro, plomo
y blanco).
Concepto e diseño del primer piso no es tan
acogedor.
Gran vitrina a la entrada de la tienda en el
segundo piso.
Primer piso dedicado a sección de damas.
Música durante las compras.
Facilidades
-Ofertas exclusivas con tarjeta CMR
-Sastrería
-Cambio de mercadería
-Estacionamiento cercano de 3 niveles
-Feria escolar
-3 ascensores
-11 cajas por piso
-Servicio al cliente
-Banco
-Probadores en cada esquina
-Existen ofertas exclusivas para personas
que cuentan con Tarjeta Ripley, pero
también descuentos que no necesitan de la
tarjeta Ripley.
-El orden de la ropa facilita encontrar lo que
se busca, a veces pecan de orden excesivo.
-La ubicación y diseño de cada marca.
-Cajas ágiles.
-Servicio al cliente.
- Banco dentro de la tienda.
Clientes
La mayoría de NSE B y algunos C y D
La mayoría de NSE B y algunos C y D
Consolidado de Encuestas
Sexo
Edad
NSE
1
F
29
C
2
F
37
C
3
F
53
C
4
5
F
F
30
37
C
C
6
F
19
B
7
F
23
B
Atienden inquietudes rápidamente
Cercanía al hogar
Más cantidad de marcas exclusivas y marcas
peruanas.
B
Productos están ordenados
Tiene las marcas que le gusta como
Sybilla y I ♥ 47 street
Siempre tiene ofertas
Debe ofrecer mayor variedad en algunos
productos.
Tiene pocos probadores
B
Siempre tiene ofertas gracias a la
tarjeta.
Algunas ofertas no están publicadas y se tiene
La tienda Saga Falabella es la más
que preguntar a los reponedores o en la caja
cercana a su casa.
más cercana.
Tiene variedad en los productos que
usualmente compra como Lois y Taysir.
8
9
F
F
17
24
Preferencia por la tienda.
Hay orden en la distribución
Buenos precios
Buena ropa
Ofertas
Buena ropa
Hay orden en la distribución
Buena ropa
Marcas exclusivas (Basement)
Buena ropa
Orden
Comodidad para elegir
Variedad de precios
Oportunidades de mejora.
Falta personal que oriente al cliente
Poca variedad de ropa con respecto a Ripley
Falta personal que oriente al cliente
Pocas tallas grandes
Pocos probadores para la demanda
Actualizar precios (poner ofertas)
Rapidez en caja
Consolidado de Encuestas
Sexo
Edad
NSE
1
F
18
B
Modelos juveniles y sofisticados.
Buena ropa.
Mayor número de marcas de procedencia
extranjera.
2
F
32
C
Ofertas y precios bajos con la Tarjeta
Ripley
Falta de ventilación en los estacionamientos
(en especial en épocas festivas).
3
F
45
B
Cercanía a domicilio
Buena ropa
Mejorar la atención a los clientes de los
empleados e impulsadores de ventas.
4
F
31
C
Cercanía a domicilio
Mejorar la amabilidad de los trabajadores.
5
F
27
B
Existe más variedad que en las demás
tiendas Ripley
Mejorar el diseño de los probadores
C
Las ofertas que se encuentran con la
Tarjeta Ripley
Variedad de precios
Mejorar el diseño y concepto de la tienda
Cambiar los colores de la tienda
6
F
20
7
F
38
B
8
F
23
B
9
F
25
C
Preferencia por la tienda
Oportunidades de mejora
Siempre tiene ofertas gracias a la
tarjeta.
Falta de ventilación en los estacionamientos.
La tienda Ripley es la más cercana a su
casa.
Tiene las marcas que le gusta como
Emporium y Axxs
Mejorar la atención a los clientes de los
Siempre tiene ofertas
empleados e impulsadores de ventas.
Cercanía al hogar
Productos están ordenados
Los catálogos son difíciles de conseguir.
Gráfico 1
Preferencia por la tienda
Otros
22%
Cercanía
al hogar
6%
Orden
22%
Buena
ropa
28%
Precioofertas
22%
Otros
27%
Variedad
20%
Cercanía
al hogar
26%
Ofertasprecio
27%
Gráfico 2
Oportunidades de mejora
Otros
25%
Escasez de
probadores
17%
Otros
22%
Deficiente
atención al
cliente
41%
Deficiente
actualización
de precios
17%
Deficiente
atención al
cliente
34%
Mejorar
estacionamientos
22%
Mejorar el diseño
de la tienda
22%
Conclusiones
• La tienda Saga Falabella tiene una mayor variedad en cuanto a marcas, por
lo que resulta más atractiva a los clientes.
• Contratos con distintos proveedores aseguran la diversidad de clientes,
pues estos buscan productos acordes a los tantos estilo que hay.
Especialmente en ropa femenina, y más específico en jeans.
• A pesar de que Ripley no muestra mucha variedad de marcas o diseños en
ropa jean, sobresale en las ofertas que realiza, con respecto a Saga Falabella.
• En los dos establecimeintos se percibe deficiente atención al cliente, lo cual
opaca las ofertas de ambas tiendas. Por lo que es la oportunidad de mejora
que la mayoría de encuestados señaló.
Recomendaciones
Establecer probadores más accesibles,
pues en algunos casos estos se
encuentran muy alejados o
escondidos.
Actualizar los precios regulares en
factor de los descuentos que realizan.
Tener empleados para servicio al
cliente, además de sus funciones de
acomodar las ropas. Los clientes
esperan ayuda para encontrar tallas o
modelo favorables.
Diversificar sus proveedores para
poder ofrecer mayor variedad de
marcas y así, captar un público más
amplio y variado.