Transcript - Trung tâm Bồi dưỡng đại biểu dân cử

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA
ĐẠI BIỂU HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
Người trình bày
Nguyễn Thị Kỳ
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
TẦM QUAN TRỌNG CỦA
GIAO TIẾP
GIAO TIẾP CỦA ĐB HĐND
NÊN VÀ KHÔNG NÊN TRONG
GIAO TIẾP
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
Trong cuộc sống hằng ngày chúng ta
thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người,
với nhiều đối tượng thuộc các tầng lớp
khác nhau. Và chính sự tinh tế,
khéo léo trong cách ứng xử với mọi người
đã giúp cho chúng ta đạt tới một nghệ thuật,
nghệ thuật giao tiếp.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
 MỤC ĐÍCH CỦA GIAO TIẾP
Trao đổi và
duy trì mối
quan hệ …
Phát
Thông tin
Nhận
Thông tin
Thu thập,
xử lý
Thông tin …
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
 GIAO TẾP QUAN TRỌNG NHƯ THẾ NÀO?
Thời gian thức => giao tiếp (70%)
Làm cho quan hệ giữa người và người => tốt hơn
HIểu người khác => hiểu chính mình
Bộc lộ nhân cách => Nhân cách hình thành và phát
triển qua GT
Tạo sự đoàn kết, gắn bó, thân thiện => quan hệ tốt
đẹp hơn
=> GT là một trong những yếu tố quan trọng để cuộc
sống tốt hơn và công việc đạt hiệu quả hơn...
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
 YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ
Mục đích giao tiếp? Tại sao phải giao tiếp?
Đối tượng giao tiếp? Giao tiếp với ai?
Nội dung giao tiếp? Nói cái gì? Nói như thế nào?
Phương pháp giao tiếp? Giao tiếp bằng cách nào?
Thời gian giao tiếp? Giao tiếp khi nào?
Địa điểm giao tiếp? Giao tiếp ở đâu? ....
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
HÌNH THỨC GIAO TIẾP
 Giao tiếp trực tiếp:
=>các đối tác gặp gỡ, trao đổi với
nhau mặt đối mặt
- Giao tiếp bằng lời: biểu đạt bằng từ
ngữ
- Giao tiếp không lời: cử chỉ, nét mặt…
Sử dụng hình thức
giao tiếp trực tiếp
sẽ mang lại hiệu quả
cao hơn ...
Giao tiếp gián tiếp:
qua điện thoại, thư tín,
email,…
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
CÁC LOẠI GIAO TIẾP
Giao tiếp
ngôn ngữ
(nói, viết ...)
=>Giao tiếp ngôn ngữ
và phi ngôn ngữ ít
khi tách rời nhau, mà
thường bổ sung cho
nhau ...
=> Giao tiếp ngôn ngữ và
 giao tiếp phi ngôn ngữ
 phối hợp với nhau tạo ra
hiện quả cao nhất...
Giao tiếp phi ngôn ngữ
chiếm từ 55-65%
Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm
khoảng 7%
Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn
ngữ và phi ngôn ngữ chiếm
khoảng 38%
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
 Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ
 Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn có giá trị giao tiếp cao
 Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ
 Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ
 Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa
 Hình thức giao tiếp
 Giọng nói
 Diện mạo
 Nụ cười
 Nét mặt và ánh mắt
 Điệu bộ và cử chỉ
 Khoảng cách và không gian
 Thời gian
 Cơ sở vật chất
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
 Điều 39 Luật Tổ chức HĐND và UBND:
 Đại biểu HĐND phải liên hệ chặt chẽ với cử tri ở đơn vị
bầu ra mình, chịu sự giám sát của cử tri, có trách nhiệm
thu thập và phản ánh trung thực ý kiến, nguyện vọng, kiến
nghị của cử tri; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cử
tri; thực hiện chế độ tiếp xúc và ít nhất mỗi năm một lần
báo cáo với cử tri về hoạt động của mình và của HĐND, trả
lời những yêu cầu và kiến nghị của cử tri.
 Sau mỗi kỳ họp HĐND, đại biểu HĐND có trách nhiệm
báo cáo với cử tri về kết quả của kỳ họp, phổ biến và giải
thích các nghị quyết của HĐND, vận động và cùng với
nhân dân thực hiện các nghị quyết đó.
CÁC KÊNH GIAO TIẾP CỦA ĐB HĐND
 TXCT trước và sau kỳ họp
 Tiếp nhận, xử lý đơn thư
 Phòng tiếp dân theo định kỳ
 TXCT theo chuyên đề;
 TXCT theo nhóm đối tượng: định kỳ?
 TXCT nơi công tác, nơi sinh sống
 Khảo sát thực địa, thị sát (GS)
 Họp đại diện các hộ dân một khu dân cư
 Các phương tiện thông tin đại chúng: báo, đài, TV …
CÁC KÊNH GIAO TIẾP CỦA ĐB HĐND
 LHCT qua trang web, e-mail, blog, điện thoại, bản tin
 Gặp gỡ dân trong cuộc sống hàng ngày
(chủ động/tình cờ)
 Gặp gỡ các chuyên gia, các nhà khoa học
 Tham dự các cuộc họp, HN, HT
 Hỏi ý kiến cá nhân, phỏng vấn
 Điều tra dư luận XH - Phiếu hỏi
 Điều trần (họp các bên liên quan) …
VỊ THẾ CỦA ĐBDC TRONG GIAO TIẾP
Đại biểu
Dân cử
Chính quyền
Người dân
VỊ THẾ GIAO TIẾP CỦA ĐB HĐND
ĐẠI BIỂU
HĐND
Thăm dò dư luận
để lấy ý kiến nhân
dân ...
CÔNG CHÚNG
(Dân, các tổ chức CTXH
Báo Đài, các Hội, DN)
Phản ảnh ý kiến,
nguyện vọng …
của nhân dân
CHÍNH QUYỀN
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
TẬP TRUNG
PHÁT TRIỂN
HỎI ĐÁP
THAM DỰ
NẮM BẮT
NGUYỆN
NẮM BẮT
VỌNG ND ...
NGUYỆN
VỌNG ND ...
THẤU HIỂU
GHI NHỚ
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
 Giải pháp để giao tiếp có hiệu quả
Hạn chế đưa ra những lời phán xét về người mình
đang giao tiếp,
=> phán xét sẽ gây ra nghi ngờ về các giá trị đạo đức và
hành vi ứng xử -> sẽ khó tìm hiểu thêm những thông tin
cần thiết;
Nên tiếp cận với một vấn đề theo nhiều cách khác
nhau tuỳ theo hoàn cảnh giao tiếp
=> sự linh hoạt trong giao tiếp sẽ giúp chủ động tìm
kiếm thông tin từ người đang giao tiếp
Cần trung thực => không gian dối, không có động cơ
rõ ràng trong giao tiếp
=> một công cụ có giá trị mang hiệu quả cho giao tiếp;
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
Sự cảm thông là một công cụ lắng nghe hiệu quả.
=>biết tạo khả năng hoà đồng với người khác,
=>biết chia sẻ tình cảm và chấp nhận những phản ứng
tình cảm được thể hiện.
là một đặc điểm để dẫn đến những cuộc giao tiếp
có hiệu quả;
Việc truyền tải đến người đang giao tiếp cảm giác
công bằng => làm tăng hiệu quả trong giao tiếp
=> thể hiện sự tôn trọng, tránh sự khác biệt về vị trí,
cấp bậc,
tạo sự cởi mở, thân thiện với người đang giao tiếp
để truyền đạt TT và tiếp thu kinh nghiệm...
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
Chúng ta
sẽ nhận lại
những gì
chúng ta
cho đi ...
Cái gì xuất
phát từ trái
tim sẽ đi
đến trái tim
Lời nói đẹp – đó là chi phí thấp nhất để
thu lợi cao nhất
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
• CHỦ ĐỘNG THỂ HIỆN TRONG GIAO TIẾP
 Sự linh hoạt trong ứng xử, đối đáp => mềm mỏng
-Những ý kiến bức xúc ... của người dân
=>không nên đáp lại bằng những lời nói hằn học, uy
quyền, nặng nề, khó chịu ...
=>nên dùng những lời nói nhẹ nhàng, chứa đựng đầy ý
nghĩa vừa giải thích, vừa tuyên truyền ...
 Hãy uốn lưỡi 7 lần trước khi nói ...
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
 Biết đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết:
• Có những trường hợp không thể quanh co, bóng gió,
tế nhị trong bày tỏ quan điểm, thái độ => thẳng thắn, kiên
quyết.
diễn đạt vào thẳng nội dung chính của vấn đề để biểu hiện
ý chí và lòng tin theo luật định.
• Có những vấn đề then chốt không nên tỏ ra quá cân nhắc,
đắn đo
=> phải làm cho người nghe tin tưởng hơn, đồng tình với
chủ trương chung
• Bằng nhiều cách khác nhau cần phải suy nghĩ, cân nhắc
thật kỹ càng với lời đối đáp khôn ngoan . . .
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
 Dùng phương pháp ẩn ý để thuyết phục
khi cảm thấy khó thuyết phục người khác bằng lý lẽ
nên có những nội dung ẩn ý, những câu chuyện ngụ
ngôn minh họa ...
Biết tạo tình huống để người nghe chấp nhận qua
những ẩn ý bên trong câu chuyện ... Nội dung câu
chuyên sẽ cảm hóa với những lời khuyên sâu sắc
Biết tạo hình ảnh nhưng phải am hiểu câu chuyện và
phải phù hợp với đối tượng giao tiếp ...
 sẽ phản tác dụng nếu người nghe không hiểu gì cả,..
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
 Phản biện khéo những ý kiến trái chiều
=> không nên phản bác thẳng để tránh chạm lòng tự ái
=> cách xử lý nhẹ nhàng:
- Thừa nhận những điều cơ bản
- Khéo léo chỉ ra những điểm chưa phù hợp
- Có thể nêu những điểm thực tế đang cần ...
=> ngôn ngữ không nên gay gắt nhưng tỏ ra cương quyết.
 Hãy luôn đặt mình vào vị trí người khác, nếu điều đó làm tổn thương
bạn thì nó cũng sẽ tổn thương người khác. Một lời nói vô ý là một
xung đột hiểm họa, một lời nói nóng giận có thể làm hỏng cả một cuộc
đời, một lời nói đúng lúc có thể làm giảm căng thẳng, còn lời nói yêu
thương có thể chữa lành vết thương và mang đến sự bình yên.
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
 Thuyết phục bằng hành động => thường hiệu quả
lớn nhất.
=>thông qua việc làm, hành động cụ thể, để thay đổi
cách nghĩ,
tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến trình bày.
tạo dư luận ủng hộ, sự đồng thuận của cử tri .. quy tụ
sức mạnh.
 Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm.
Tạo quan hệ gần gũi tin cẩn...
GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN
 Kỹ năng cần trong giao tiếp của đại biểu
Hội đồng nhân dân:
• Nói – trình bày
• Biết lắng nghe
• Viết –
• Điều hành một cuộc họp
• Đối thoại – dàn xếp xung đột . . .
NÊN VÀ KHÔNG NÊN TRONG GIAO TIẾP
NÊN
KHÔNG NÊN
+ Tạo không khí thân mật ban
- Vội vã đi vào vấn đề chính.
đầu.
- Đặt những câu hỏi liên quan
+ Tìm chủ đề chung.
nhiều đến cá nhân.
+ Nói ít về mình. Biết quan sát
- Nói nhiều về mình, dốc bầu
với người đang giao tiếp.
tâm sự,
+ Giới hạn cuộc giao tiếp trong - Chuyện lan man, kéo dài
phạm vi vừa đủ, dừng đúng lúc. cuộc giao tiếp.
+ Nêu ra những câu hỏi thăm dò, - Rụt rè, lảng tránh, ấp úng...
chủ động gợi chuyện.
NÊN VÀ KHÔNG NÊN TRONG GIAO TIẾP
NÊN
+ Bắt đầu cuộc nói chuyện,
hãy quan sát và lắng nghe;
+ Hãy lắng nghe thật sự và
chân tình;
+ Nên lắng nghe nhiều hơn nói
+ Nghe và biết những phản ứng
của đối tác
+Tiếp cận và liên kết mối quan
hệ giữa nhiều người để câu
chuyện trở nên hấp dẫn hơn.
KHÔNG NÊN
- Nói nửa chừng rồi dừng lại
hoặc cướp lời người đang nói,
- Không nói rõ và làm phức tạp
nội dung đề tài.
- Nói sai đề tài ... Nói thao thao
bất tuyệt,
- Không trả lời thẳng vào câu hỏi
mà người khác nêu ra,
- Tự cho rằng mọi điều mình đều
biết cả.
NÊN VÀ KHÔNG NÊN TRONG GIAO TIẾP
NÊN
+Hãy nói về những điều hữu
Ích, cần thiết;
+Tạo sự tương đồng và sự
thư giãn thân mật
+Hãy đóng góp ý kiến một
cách tích cực
+Nên nói lời “cảm ơn” và “xin
lỗi” khi cần;
+Ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu
+Luôn dừng một chút trước
khi đưa ra câu trả lời
+Kết thúc cuộc gặp, hãy rời đi
một cách tế nhị
KHÔNG NÊN
.
- Phát triển câu chuyện không
tập trung vào chủ đề chính
- Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện
của người khác.
- Thì thầm với một vài người
trong đám đông.
- Dùng ngôn ngữ quá bóng bảy.
- Chêm những từ đệm, từ NN
- Dùng những lời quá suồng sã
với mức độ quan hệ.
- Nói với giọng khích bác, chạm
vào lòng tự ái của người khác.
THAY LỜI KẾT
Giao tiếp là một kỹ năng bạn có thể học.
Nó cũng giống như đi xe đạp hay tập đánh máy.
Nếu bạn sẵn sàng nhọc công vì nó, bạn có thể
nhanh chóng cải thiện chất lượng của mọi phần
trong cuộc sống của mình.
(Brian Tracy)
THAY LỜI KẾT
Chất lượng giao tiếp là
một trong những yếu tố
tạo nên chất lượng, hiệu
quả hoạt động của đại
biểu Hội đồng nhân dân
Trân trọng cảm ơn các vị đại biểu