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Les bases du management
Principes et théories
13/04/2015
Doc. G.Zara
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L’approche systémique
13/04/2015
Doc. G.Zara
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UN SYSTHEME
13/04/2015
Doc. G.Zara
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La Systémique
• Une approche systémique ne prétend jamais à l’exhaustivité ni
à l’objectivité.
• Elle conçoit et modélise l’objet d’étude au moins autant qu’elle
ne l’analyse, et ceci à des fins opérationnelles
3 dimensions sont analysée:
1) Evolution
2) Structure
3) Activité
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LA MODELISATION SYSTEMIQUE
EVOLUTION
P
R
O
J
E
T
STRUCTURE
ACTIVITE
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E
N
V
I
R
O
N
N
E
M
E
N
T
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Le management : une définition
’’Activité visant à obtenir des hommes et des femmes un
résultat collectif, en leur donnant un but commun, des
valeurs communes, une organisation convenable et la
formation nécessaire pour qu'ils soient performants et
puissent s'adapter au changement.’’
Peter Drucker
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MANAGER et LEADER :
Les caractéristiques et les différences
MANAGER
LEADER
Fait comme il faut
Gère l'existant à court et moyen terme
Délègue
Travaille pour l'entreprise
Agit selon le plan
Accompagne l'organisation
Pilote et suit
Rationnel
Entretient le mouvement
Réalise
Conviction professionnelle
Explique
Décide
Donne l'exemple
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Fait ce qu'il faut
Remet en cause l'existant
Long terme
Inspire
Crée ses propres buts
Agit selon sa vision
Innove
Les personnes se reconnaissent en lui
Fait confiance
Intuitif
Donne le mouvement
Passionné
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Ce qui est attendu de tout manager en entreprise:
Incarner les valeurs
Représenter par ses actions les dimensions et les
compétences managériales définies pour le bon
fonctionnement de l’entreprise
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Les axes d’intervention du manager
RESULTAT
Hommes
Technique/Tache
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les grandes étapes du management en entreprise
Savoir fixer des
actions de
développement
et de formation
Savoir évaluer,
analyser les écarts,
reconnaître la
performance et le
niveau de
compétence
5
1
FIXER LE CADRE
VALEURS
4
2
Savoir Fixer des
objectifs
3
Savoir Suivre, recadrer,
encourager, Accompagner
les collaborateurs
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Les axes d’intervention du manager
Compétence
Performance
R.O.I.
Délais/Temps
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Motivation
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Intervention du manager sur le Facteur
humain
La recherche de l’unité
La projection
dans le futur
Équipe
La gestion
des ressources
Un manager gère avant tout des personnes au sein d’un groupe.
Le facteur humain constitue l’élément fondamental et primordial qui
peut être Doc.
appréhendé
sous trois angles
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La Méthode « MGM »
Manager :
la force du facteur humain
Gérer:
L’importance
des chiffres
Équipe
Motiver :
La puissance
des émotions
MANAGER ,GERER ,MOTIVER
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Les Fondamentaux du management
L’intégration :
Motivations et besoins :
la Pyramide de Maslow
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Besoins et leviers de motivation selon Maslow
Accomplissement
Estime
Socialisation
Sécurité
Survie
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Besoins de réalisation
Besoins de reconnaissance
Besoins d’appartenance
Besoins de sécurité
Besoins physiologiques
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Résumé du concept (1) :
Besoins fondamentaux
1.
Besoins physiologiques :
manger, boire, se loger, se reproduire, se vêtir (lutte chaud/froid)
2. Besoins de sécurité :
protection morale ou physique : système ou service de sécurité (Digi code,
gardien…), clé, coffre, contrat de travail, contrat d’assurance…
Besoins psychologiques
3. Besoins d’appartenance ( Pouvoir échanger, partager, faire confiance) :
liens avec une famille, une association, un Club, un parti politique, une
entreprise, ….
4. Besoins de reconnaissance (le groupe reconnaît la valeur) :
estime, respect, considération, prestige…
5. Besoins de réalisation :
Autonomie, accomplissement personnel
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Résumé du concept (2) :
Ces besoins constituent la base des motivations des individus, c’est une réalité
qui se retrouve dans la vie professionnelle.
Ils sont présents, de façon latente, chez chacun de nous.
Les besoins sont hiérarchisés. Chaque besoin supérieur ne devient conscient
que lorsque les besoins inférieurs sont satisfaits.
Dans la communication, la prise en compte des besoins de l’interlocuteur est
une façon de le reconnaître.
Par exemple, un individu ne peut se sentir en sécurité (niveau 2) si sa première
préoccupation est de trouver à boire, à manger et où dormir (niveau 1).
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Résumé du concept (3) :
Cette pyramide peut également servir dans l'entreprise: ainsi, la performance
d'un collaborateur (niveau 5) peut se dégrader si celui-ci ne se sent pas reconnu
par son équipe (niveau 3) ou tout simplement si il n'a pas bien dormi. (niveau 1)
Une caractéristique intéressante est aussi de noter ceci :
L’augmentation de situation dans les niveaux élevés est plus valorisante et
mieux mémorisée que dans les niveaux bas.
Nous nous souvenons plus longtemps d’un éloge sur nos
résultats ou notre travail (niveau 4) que d'une augmentation de
salaire (vécue comme normale, légitime) ou d'un changement de contrat.
(niveaux 1 & 2)
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La Grille de Cohérence
S
T
R
A
T
E
G
I
E
VISION
Enjeux
NON NEGOCIABLE
Objectifs opérationnels
Tactique
DOIVENT SE NEGOCIER
Moyen de réaliser
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Les styles de management
D3
D2
PARTICIPATIF
PERSUASIF
D4
D1
DELEGATIF
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DIRECTIF
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Processus de la délégation et ses
’’faux amis’’
Actions
Manager
Choix de la tâche
et de l ’objectif
Manager &
collaborateur
Collaborateur
Formation
Délais, durée,
Moyens, outils
Actions
Ordre
Contrôle,
bilan
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TYPES DE COLLABORATEUR
Le cycle de l’autonomie :
la relation à son environnement
-A +M
-A +M
Contre dépendant
Indépendant
Se prend en charge. Assume ses
actions. « je sais, je peux… »
–Individualiste, narcissique
Veut faire à sa manière, tenter des choses
« Rebelle », désire s’affirmer.
Besoin de se démarquer,
-Persécuteur .
De la rébellion, à l’accusation
+A+M
+ Autres- Moi
Interdépendant
Dépendant
Responsable.
« Je & nous »
Peut se débrouiller seul mais peut
prendre en charge l’autre. Coopératif.
« Enfant modèle ».
Attend et suit les instructions.
- Soumis, ne prend pas d’initiatives
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TYPES DE COLLABORATEUR
Adaptation du style de management en fonction du niveau
de motivation et compétence
MOTIVATION
+
-
COMPETENCE
+
MOTIVATION
-
+
COMPETENCE
+
PERSUASIF
PARTICIPATIF
MOTIVATION
+
COMPETENCE
+
+
-
DELEGATIF
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MOTIVATION
COMPETENCE
-
+
DIRECTIF
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Modes de pilotage d’une équipe
Règle
Projet
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Objectif
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Positionnent du manager face à son «client»
Collaborateur/Collègue
+
Collaborateur/Collègue
Collaborateur/Collègue
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-
Action:
Ordre
Manager
Manager
Pro-action :
Acte de
management
Réaction:
Mise à
disposition
Manager
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Pour que je crée, développe un climat de confiance,
je dois m’appuyer sur 3 axes
Confiance
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Le Leadership et l’Entreprise
Ce que l’entreprise attend du leader
Favoriser
l’implication de
chacun
Favoriser la
cohésion sociale
ETRE PROCHE DU TERRAIN
Comprendre
les besoins du
terrain et y
répondre
S’impliquer dans la
résolution des
problèmes
Donner l’appui, le
soutien et les moyens
nécessaires pour
atteindre l’objectif
ETRE UN EXEMPLE, UN MODELE,
POUR SES COLLABORATEURS
13/04/2015
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Les tâches du manager et les actions qui
en découlent
Animer & diriger des personnes
Gérer la qualité
Prévoir & s’adapter à la conjoncture
Organiser les échanges, les formes de communications
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Le niveau d’analyse du manager
Deux niveaux d’analyse :
A) Interne
Équipe
B) Externe
Outils d’analyse
sur les clients
La check liste permet de faire rapidement le point et
comprendre les forces et les faiblesses de son équipe
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Les composantes de la motivation
en management
MOTIVATION =
IMPLICATION
(méthode que nous adoptions)
+
ADHESION
(partie relationnelle)
13/04/2015
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www.res –homini.com
[email protected]
13/04/2015
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