Transcript Межкультурная коммуникация

МЕЖКУЛЬТУРНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
Римма Камильевна Тангалычева, доцент кафедры
социологии культуры и коммуникации
факультета социологии СПбГУ
Учебная литература







Садохин А.П. Межкультурная коммуникация: Учебное пособие.
М., 2004.
Триандис Гарри К. Культура и социальное поведение. М., 2007
Грушевицкая Т.Г. и др. Основы межкультурной коммуникации:
Учебник для вузов. М., 2002.
Холл Э. Как понять иностранца без слов. М., 1997.
Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От
столкновения к взаимопониманию. М., 1999.
Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная
культура: Учебное пособие. М., 2002.
Культурный ассимилятор. Тренинг адаптации к жизни в СанктПетербурге / Отв. ред. Р.К.Тангалычева и Н.А.Головин. СПб,
2009.
План курса (вопросы для зачета)
Межкультурная коммуникация как особая
область знания и учебная дисциплина
 Понятие культуры
 Усвоение культуры (социализация,
инкультурация, аккультурация)
 Элементы межкультурной коммуникации
Вербальная коммуникация
Невербальная коммуникация
Паравербальная коммуникация

План курса (вопросы для зачета)




Категории кросс-культурного сравнения
Э.Холла
Категории кросс-культурного сравнения
Г.Хофстеде
Межнациональные типологии
корпоративных культур
Методы формирования межкультурной
компетентности
Понятие межкультурной коммуникации
Межкультурная коммуникация–
совокупность разнообразных форм отношений
и общения между индивидами и группами,
принадлежащими к разным культурам.
Важнейшая цель МКК – достижение
адекватного понимания и эффективного
взаимодействия между людьми,
относящимся к разным этническим
(национальным) культурам.
Межкультурная коммуникация как особая
область знания и учебная дисциплина
1946 г. – создание Института службы за границей в
США под руководством Эдварда Холла
1954 г. – «Культура как коммуникация» (Э.Холл)
1959 г. – «Немой язык» (Э.Холл)
1960-70 е гг. – преподавание МКК в американских
университетах
1970-80-е гг. – преподавание МКК в европейских
университетах
Начало 1990-х гг. – преподавание МКК в российских
университетах
Участники межкультурных контактов
(акторы глобализации)









Персонал транснациональных корпораций
Сотрудники международных правительственных и
неправительственных организаций
Диаспоры и беженцы
Мигранты, перемещающиеся из одной страны в другую в
поисках лучших условиях жизни
Международные туристы, число которых в 2002 г. достигло
703 млн. человек
Профессионалы (архитекторы, журналисты, ученые),
которые часто путешествуют, участвуя в международных
проектах, и чувствуют себя как дома в любой стране мира
как в профессиональном смысле
Медиа-персоны, рок/поп музыканты и спортсмены
Студенты, пилоты авиалиний, диспетчеры
Представители криминальных глобальных сетей
Понятие культуры
 История
слова «культура» и
определения культуры
 Науки о культуре
Смена парадигм в изучении культуры
 эмпирическая
 эволюционистская
 плюралистическая
Типовые переменные социального
действия по Т.Парсонсу





Аффективность – аффективная
нейтральность
Диффузность – специфичность
Партикуляризм – универсализм
Аскрипция – достижение
Ориентация на коллектив – ориентация на
себя
Состав культуры



Когнитивный (знания и технологии;
верования и убеждения)
Нормативный (нормы и ценности)
Символический ( язык, жесты, звуки и др.
символы)
Коммуникативно-релевантные черты поведения
американцев







Индивидуализм
Равенство
Материализм
Наука и технологии
Прогресс и изменение
Работа и отдых
Стремление к конкуренции
Коммуникативно-релевантные черты
русского менталитета
Коммуникативные
черты русского
менталитета
Установки и стереотипы сознания и поведения
Соборность
Общинность, коллективность сознания и бытия как национальный приоритет. Установка на
взаимопомощь на то, что большинство всегда право. Этническая терпимость, привычка
жить с другими народами. Нелюбовь к конкуренции. На работе служебные отношения
подкрепляются личнымищ
Душевность
социальных
отношений
Стремление и способность к установлению личных отношений, гуманности и мягкости.
Черствые, эгоистичные люди морально осуждаются. Ценятся всепрощение и «всемирная
отзывчивость». Гостеприимство. Терпимость к невыполнению обязательств.
Созерцательность мышления
Восприятие окружающей действительности пассивно, как бы с позиции наблюдателя, а не
активного участника. «Обломовщина», неторопливость, любовь к обсуждению «общих
вопросов». Склонность начинать дело с небольшим опозданием. Восприятие нового не
как прогрессивного, а как непроверенного, недостаточно надежного. Консерватизм,
нежелание перемен, инерционность.
Второстепенность
материального
Отсутствие стремления заработать много денег – об этом стыдно мечтать и тем более говорить.
Отношение к деньгам – как к второстепенному в жизни («Не имей сто рублей, а имей сто
друзей», «Бедность – не порок», «Не в деньгах счастье»). Нелюбовь к напряженному
систематическому труду, восприятие работы как не основного источника благосостояния,
материального благополучия. Работа рассматривается как важная часть жизни, но не
главная ее цель («Работа не волк, в лес не убежит», «Работа дураков любит» и т.д.). труд
рассматривается как тяжелая обязанность, как наказание, которого не грех избежать.
Историческая терпеливость
Неиссякаемая надежда на будущее, упорство в отстаивании своего дела даже в самых
тяжелых ситуациях. Популярность таких выражений, как «Все образуется», «Христос
терпел и нам велел», «Дети будут жить лучше нас», «Стерпится – слюбится».
Индифферентность (русский нигилизм, пофигизм). Неприхотливость.
Бытовая
импульсивность и
неосмотрительность
Быстрая смена настроения, эмоций, чувств. Расчет на «авось», на то, что все само собой
разрешится. Нелюбовь к тщательно продуманным планам. Азартность, пассионарность,
увлекаемость. Способность найти выход из любого положения без достаточных для этого
средств (смекалка).
Нелюбовь к
Склонность к крайностям («все или ничего»). Нелюбовь к постепенности,
эволюционности. Способность дойти до крайности во всем: работать - так работать, гулять
– так гулять, любить – так королеву и т.д. Компромисс рассматривается как
беспринципность, неумение проявить волю, настоять на своем. Озорство, удальство,
хулиганство.
среднему
Закононебрежение
Стойкое убеждение, что из всех правил могут быть исключения. Стремление к воле (а не к
свободе). Закон рассматривается как некая внешняя недобрая сила, враждебная личности;
обойти ее – не грех, не преступление.
Потребность
в идеалах
Значение общественных идеалов («русская идея», «Святая Русь», «идея коммунизма»,
«идея справедливости»). Быстрая обновляемость истин, замена старых идей новыми.
Постоянное обновление авторитетов, замена старых мифов новыми.
Стремление
к справедливости
Понимание справедливости как фактического равенства для всех, как потребность в общей
уравнительности. «Быстрое богатство» новых русских с точки зрения общественной
морали нарушает принцип справедливости, поэтому их не любят.
Национальная
самокритичность
Склонность видеть в других народах достоинства, оценивать чужое как
интересное, хорошее, качественное, а о себе говорить плохо,
пренебрежительно, с осуждением. Но при этом иностранцы замечают, что
если начать критиковать Россию, русские люди немедленно встают на ее
защиту: «Русские любят критиковать себя, но не любят, когда это делают
другие».
Надежда
на централизованное
решение проблем
Стремление возложить ответственность за свою собственную судьбу, судьбу
общества, страны преимущественно на внешние силы – на царя, президента,
непосредственного начальника или абстрактное руководство («Они»). Отсюда
– легковерие, доверчивость к вышестоящим, их обещаниям и призывам,
надежда на улучшение жизни при смене руководителя любого ранга.
Вера в возможность
быстрого и простого
решения проблем
Поддержка тех, кто предлагает простые и быстро реализуемые решения.
Одновременно быстрое разочарование реформами, если они не дают
немедленный положительный эффект. Разочарование сопровождается сменой
идеалов и полным отказом от прежней идеологии, быстрым отказом от
прежних лидеров.
Модель «культурного программирования» Г.Хофстеде
для объяснения изменений в конкретной культуре
Социализация
Процесс усвоения индивидом образцов
поведения, психологических механизмов
взаимодействия, социальных норм и
ценностей, необходимых для жизни в
обществе.
Институты социализации: семья, окружение
сверстников, образование, СМИ.
Инкультурация
Реальный процесс научения , происходящий
в специфической культуре (М.Мид).
В разных обществах ценятся разные
качества личности, которые прививаются в
раннем детстве и поддерживаются на
протяжении всей жизни.
Аккультурация
Редфильд, Линтон и Херсковиц (1936) :
«Аккультурация охватывает все те
феномены, которые являются результатом
длительного непосредственного контакта
групп индивидов, относящихся к разным
культурам, и ведут к постепенным
изменениям оригинальных культурных
паттернов одной или обеих культур».
Стратегии аккультурации по Джону
Берри




Ассимиляция
Сепарация
Маргинализация
Интеграция
Культурный шок в освоении «чужой»
культуры
Факторы аккультурации


Внутренние (возраст, пол, черты
характера, уровень образования, мотивы
эмиграции, опыт пребывания в
инокультурной среде).
Внешние ( культурная дистанция;
особенности культуры, к которой
принадлежат мигранты; условия страны
пребывания)
Модель освоения «чужой» культуры
М.Беннета
Этноцентристские этапы:
 Отрицание (изоляция, сепарация)
 Защита (диффамация, превосходство, обратное
развитие)
 Умаление (физический универсализм,
трансцендентальный универсализм)
Этнорелятивистские этапы:
 Признание (уважение к различиям в поведении,
уважение к различиям в системе ценностей)
 Адаптация (эмпатия, плюрализм)
 Интеграция (контекстуальная оценка,
конструктивная маргинальность)
Взаимосвязь языка, мышления и
культуры
Гипотеза лингвистической
относительности Сепира – Уорфа
Язык – не просто инструмент для
воспроизведения мыслей, он сам
формирует наши мысли. По-разному
говорящие люди (народы) по-разному
смотрят на мир.
Проявление статуса и роли в языке
Род занятий
 Уровень образования
 Возраст
 Пол
 Статус

Основные понятия социолингвистики






Языковое
сообщество
Родной язык
Языковой код
Языковая ситуация
Переключение или
смешение кодов
Интерференция







Языковая норма
Литературный язык
Диалект
Социолект
Арго, жаргон, сленг
Просторечие
Диглоссия и
двуязычие
Контекстуальность коммуникации
Термин, введенный Э.Холлом,
характеризующий соотношение
вербальных и невербальных элементов
общения в разных культурах.
Сокращенные языки –
расширенные языки
Стили вербальной коммуникации
Прямой и непрямой
 Вычурный, точный и сжатый
 Личностный и ситуационный
 Инструментальный и аффективный

Невербальная коммуникация





Кинесика (жесты, мимика, контакт глаз, позы,
походка, взгляды)
Такесика (рукопожатия, поглаживания,
похлопывания, объятия, поцелуи и т.д.)
Сенсорика (запахи, вкусовые ощущения,
восприятие звуков и цветов, тепло собеседника)
Проксемика – использование пространства
Хронемика – использование времени
Паравербальная коммуникация
Совокупность звуковых сигналов, которые
сопровождают устную речь, привнося в
нее дополнительные значения –
интонация, особенности голоса, темп,
скорость речи, кашель, молчание и т.д.
Категории кросс-культурного
сравнения Э.Холла
Отношение ко времени (монохронные –
полихронные культуры)
 Восприятие пространства (контактные –
дистантные)
Интимная дистанция – 45 см.
Личная дистанция – 45 -120 см.
Социальная дистанция – 120 – 360 см.
Публичная дистанция - более 360 см.
 Контекст культуры (высокий контекст – низкий
контекст)

Категории кросс-культурного
сравнения Г.Хофстеде





Дистанция власти (равенство – иерархия)
Индивидуализм – коллективизм
Боязнь (избегание) неопределенности
Маскулинность – фемининность
Краткосрочная – долгосрочная ориентация
на будущее
Восприятие неопределенности
В обществе с высоким неприятием
неопределенности ( страны третьего
мира, азиатские государства )
В обществе с низким неприятием
неопределенности (Америка,
Канада, Великобритания)
Люди боятся обновления,
придерживаются традиций
Люди не бояться новой
оригинальной информации, новинок
С трудом и неохотно, только под
давлением обстоятельств идут на
риск
Легко идут на риск и пробуют новые
виды деятельности
Страх перед будущим и попытки его
контролировать
Большие надежды на будущее
Люди нервозны и эмоционально
взвинчены
Люди с оптимизмом пытаются
Отношения к начальнику у
подчиненных – ожидание защиты и
Отношения подчиненных к
начальнику – ожидание
продвижения вперед
сохранение ситуации
изменить жизнь к лучшему
Краткосрочная/долгосрочная
ориентация на будущее
В обществе с ориентацией на
долгосрочное будущее
В обществе с ориентацией на
краткосрочное будущее
Люди планируют жизнь надолго, как
Люди живут сегодняшним днем
минимум – на несколько лет вперед
На работе – стратегическое планирование
Царит правило – «тратить уже
сегодня»
Отношения между начальником и
подчиненным – на перспективу,
планирование карьеры, выращивание
профессионалов
На работе – управление «по
Отношения между начальником и
подчиненным – на перспективу,
планирование карьеры, выращивание
профессионалов
Отношения начальника к
подчиненным – выжать все соки
сегодня. Завтра найти новых
наитию»
Hofstede indices achieved by Russian
researches
Research references
PDI
UAI
MAS
LTO
IND
Industrial workers
28 (6)
121 (6)
2(10)
42 (4)
55 (7)
Business school
students
40 (17)
68 (15)
55 (18)
59 (17)
41 (20)
By Hofstede
assessment
90
90
40
49
50
Globe project results
77 (36)
98 (28)
*
*
23 (34)
Russian civil aviation
pilots
4
78
54
*
67
Понятие корпоративной
(организационной) культуры
Комплекс разделяемых всеми
поведенческих норм, артефактов,
ценностей, представлений и понятий,
которые организация создает по мере
того, как она учится преодолевать
препятствия внутреннего и внешнего
характера на пути к успеху и процветанию.
Классификация корпоратавных культур
Т.Дилла и А.Кеннеди
Степень риска
Обратная связь
Риск
Быстрая
Замедленная
Высокий
Tough guy
culture
Bet-yourcompany culture
Низкий
Work hard, play
hard culture
Process culture
Классификация Ф.Тромпеннарса
Сравнимые
параметры
Эгалитарность
(равенство)
Иерархия
Личность
Инкубатор,
Семья,
культура,
ориентированная на
достижение
культура
ориентированная на
власть
Управляемая
ракета, культура,
Эйфелева
башня, культура,
ориентированная на
цель (задачу)
ориентированная на
роль
Цель
Типология многонациональных корпораций
по методам управления
Этноцентрические
 Полицентрические
 Регионоцентрические
 Геоцентрические

Классификация МНК сквозь призму
культуры
Монолитные
 Плюралистические
 Многокультурные

Слагаемые успешной деятельности организации в
современном многокультурном мире





Лидерство на мировой
уровне
Межкультурная
коммуникация
Культурная
чувствительность
Аккультурация (культурная
адаптация)
Влияние культуры на
методы управления





Влияние культуры на
производительность труда
Изменение
международного бизнеса
Культурная синергия
Рабочая (корпоративная,
профессиональная)
культура
Глобальная культура
Навыки, необходимы для успешной деятельности
международного руководителя







Уважение
Терпимость к неопределенности
«Не судите, да не судимы будете»
Умение формулировать любое высказывание как личную, а
не общепринятую точку зрения
Эмпатия
Настойчивость
Важность активного слушания
обращать внимание на говорящего и его сообщение
добиваться взаимопонимания и создавать атмосферу
гармонии
«озвучивать» полученную информацию (обеспечивать
«обратную связь»