Transcript Соц.разв._406x
Счастье… - это когда тебя понимают
Межличностная компетентность специалиста по юридическому сопровождению деятельности учреждения сферы социального развития. Деловое общение в профессиональной деятельности юриста.
Шведова Марина Федоровна
к.с.н., профессор РАЕ, член Общественной палаты Тюменской области, декан факультета управления
Структура семинара
•
Виды, средства общения
•
Основные составляющие процесса общения: - восприятие,
- коммуникация, - взаимодействие.
Единственная известная мне роскошь это роскошь человеческого общения.
Антуан де Сент-Экзюпери
Умение общаться с людьми - это такой же, покупаемый за деньги, товар, как сахар или кофе. Но я готов платить за него гораздо больше, чем за любой другой товар на свете.
Джон Девисон Рокфеллер
У человека может быть величайшая в мире идея – совершенно новая и способная многое изменить, но если этот человек не может убедить других людей, это ничего не значит
Грегори Бернс (Профессор психиатрии и поведенческих наук)
Как только вы сделали первый шаг, ваша эффективность начинает зависеть от вашей способности влиять на окружающих – при помощи устного и письменного слова
Питер Друкер (Гуру менеджмента-маркетинга)
ОБЩЕНИЕ
– это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, при котором происходит обмен мнениями, опытом и результатами деятельности.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
«Контакт масок» Примитивное Формально-ролевое Деловое Духовное Манипулятивное Светское
Средства общения
Вербальные и невербальные средства. Передача информации происходит:
за счет слов – 7 %, звуковых средств – 38 %, за счет невербальных средств – 55 %.
(Аллан Пиз)
Структура вербальных средств общения
1.
2.
3.
Значение и смысл слов, фраз Выразительные качества голоса Речевые звуковые явления (звуки назализации).
Науки, изучающие невербальные средства общения:
Кинестика: мимика, жестика,
пантомимика
Такесика Проксемика
Виды проксемических зон: 1.
2.
3.
4.
Интимная : 15 – 45 см Личная (=персональная): 45 – 120 см Социальная: 120 – 400 см Публичная: свыше 400 см
Невербальные средства:
2 3 1 4 5 6
7 8 9 10 11
Общение – как восприятие
Процесс восприятия партнера по общению составляет основу
перцепции.
Восприятие партнера происходит на основе оценки его
внешнего вида и поведения.
При взаимодействии людей, незнакомых друг с другом, в основе восприятия лежат
механизмы межгруппового общения.
При взаимодействии знакомых людей действуют механизмы межличностного общения.
Механизмы межгруппового общения
-
-
процесс социальной стереотипизации.
Под социальным стереотипом понимается привычное упрощенное представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.
Факторы, вызывающие ошибки восприятия
Фактор превосходства
(превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка / недооценка) происходит по многим параметрам)
Фактор привлекательности Фактор отношения к нам
Механизмы межличностного общения
Идентификация Эмпатия (3 уровня) Рефлексия:
Джон, каков он есть сам по себе Джон, каким он сам себя видит Джон, каким его видит Генри
(конец XIX в., Дж.Холмс)
Джон, каким ему представляется его образ в сознании Генри.
(Г.Ньюком, Ч.Кули)
Каузальная атрибуция - объясняет причины поведения других людей
.
Поведение людей может объясняться через внутренние и через внешние причины.
Критерии анализа поведения:
постоянное поведение отличающееся поведение обычное поведение
Закономерности каузальной атрибуции:
1.
Постоянное, малоотличающееся поведение, при этом необычное – объясняется через внутренние причины, т.е. особенностями личности человека.
2.
Если в схожих ситуациях у человека постоянное поведение, а в других, изменившихся ситуациях – другое, отличающееся поведение и к тому же обычное, то такое поведение объясняется внешними причинами, т.е. спецификой внешних обстоятельств.
Фундаментальная ошибка каузальной атрибуции
поведение других людей мы склонны объяснять особенностями их внутренних диспозиций, а свое поведение мы склонны объяснять внешними обстоятельствами.
Общение – как коммуникация
Коммуникация – это процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию.
Эффективная коммуникация – это отношение достигнутого результата намеченной цели.
Упражнение в парах
«Аварийная ситуация»
Коммуникация проходит долгий путь….
ПОДУМАТЬ - не = СКАЗАТЬ СКАЗАТЬ – не = УСЛЫШАТЬ УСЛЫШАТЬ - не = ПОНЯТЬ ПОНЯТЬ - не = ПРИНЯТЬ ПРИНЯТЬ- не = СДЕЛАТЬ
Слушать или слышать?
“ Мы слушаем половину того, что говорят, Мы слышим половину того, что слушаем, Мы запоминаем половину того, что слышим” (т.е. от вашего выступления остается только 12,5 %.
“ Мы слышим то, что хотим слышать и видим то, что хотим видеть ”
Виды слушания:
Активное (рефлексивное) Пассивное (нерефлексивное) Приемы активного слушания – это постоянные уточнения правильности понимания поступаемой информации.
Приемы активного слушания.
Выяснение
–
«Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это…”
Перефразирование
– «Как я понял вас…», «Вы думаете, что…», «По вашему мнению…»
Отражение чувств –
«Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько расстроены…»
Резюмирование –
«Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если подытожить сказанное вами, то…»
Пассивное слушание
-
это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника.
Основной прием – «угу-реакции».
Причины плохой коммуникации:
стереотипы; ошибки в построении высказываний; предвзятые мнения; плохие отношения между людьми; отсутствие интереса и внимания собеседника; пренебрежение фактами; неверный выбор тактики и стратегии общения.
Общение – как взаимодействие
Воздействие людей друг на друга в процессе общения изучается в русле
трансактного анализа.
Трансакция – это единица общения
.
Виды трансакций:
трансакция РОДИТЕЛЬ (Р) – состояния Я, сходные с образами родителей; трансакция ВЗРОСЛОГО (В) - состояния Я, направленные на объективную оценку реальности; трансакция РЕБЕНКА, ДИТЯ (Д) - состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве
Разновидности трансакции Р: опекающий родитель; карающий родитель.
Разновидности трансакции Д:
послушный ребенок; бунтующий ребенок.
Динамика трансакций:
Общение Р и В динамично: либо Р ----- в В, либо В -----в Д. Общение В и Д также динамично : либо Д ----- в В, либо В ----- в Р.
Общение Р и Д взаимодополняемо, хотя может носить как спокойный характер (послушный Д), так и конфликтный (бунтующий Д)