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판매마당 FAQ
판매마당관련 높은 빈도의 문의에 빠른 응대를 위한 FAQ 2013.05
목 차
Q1. 판매마당 사이트 접속 시 창 닫힘 현상.
Q2. 판매점 계정 소유자가 변경 시 / 판매점계정 삭제 방법 Q3. 판매마당 사이트 접속 시 에러 메세지 창으로 연결.
Q4. 스캔 사용 시 주의사항 Q5. 판매점에서 보낸 스캔은 어디서 확인하는가?
Q6. 스캔 시 구서식이라는 메시지가 발생하여 전송할 수가 없을 때 Q7. “스캔 중 오류가 발생하였습니다.” 라는 메시지 발생 시 Q8. 스캔모듈 재설치 방법 Q9. “인터넷 익스플로어 사용이 중단되었습니다.” 메시지 발생 시 Q10. 사용자 계정생성 및 소속변경, 승인 절차 (판매점 소속 변경 포함) Q11. 판매마당 패스워드 Q12. 사랑방 자료 업로드 실패 시 해결방법 Q13. 사랑방 접속 시 오류 발생 또는 아무것도 나오지 않음
판매마당 이용 기본 숙지사항
판매마당 사이트는 다음과 같은 사양에서 동작합니다. 1. OS : XP 또는 Window7 2. Internet Explorer : IE 7 또는 IE 8 3. 판매마당 로그인 시 판매점 아이디( P123456000) 입력 시 ’P’ 는 반드시 대문자로 입력. (소문자로 입력 시 사용자 정보가 없다는 메시지가 발생.) 4. 인터넷 옵션설정 -. 도구 - 인터넷옵션 - [보안] : :
보호 모드 사용 항목에 체크 해제
-. 도구 – 인터넷옵션 - [고급]
타사 브라우저 확장기능사용 항목에 체크 해제
5. ActiveX 사용 가능하도록 설정 -. 도구 - 인터넷옵션 - [보안] : 인터넷 - [사용자지정수준] 클릭 ActiveX 관련 옵션 중
[사용 안함]
표시항목 ->
[확인]
으로 변경.
6. 스캔 사용 시 네트워크 스캔보다 로컬로 연결 7. 스캔 환경설정에서 속성에 평판으로 사용 (연속으로 사용하실 경우 비정상작동 가능) (USB로 직접 연결) 해서 사용 권고.
Window 8 , Explorer 9 이상의 버전은 판매마당에서 지원되지 않습니다. 특히 스캔은 Explorer 9 에서는 비정상 동작을 하니
반드시 8 버전 이하로
설치해주세요. ※ 네이버툴바 및 알툴바 사용 시 스캔사용 불가.
※ 판매마당아이디의 패스워드 분실 시 최초 가입 시 작성했던 E-mail 로 임시비밀번호 발송됨 email 변경 필요 시 상위 점에서 헬프데스크를 통해 email 변경요청.
Q1. 판매마당 사이트 접속 시 창 닫힘 현상.
창닫힘 현상 해결을 위해 사용자PC 의 환경 설정부분에 대한 가이드를 드립니다.
다음과 같이 진행해보시기 바랍니다.
1. Explorer 버전은 7 또는 8 을 사용하시기 바랍니다 특히XP 일 경우에는 Explorer7, Windows7 일 경우에는 Explorer 8 을 권장합니다. (Explorer 9 사용시 안 되는 기능이 많습니다.) 2. [인터넷옵션]-[고급] 에서 타사 브라우저 확장기능 항목 체크해제 (창닫힘 현상이 나타나는 PC의 경우 대부분 이 항목의 체크박스에 체크되어 있음.) 3. 윈도우7 을 사용 시 인터넷 - 도구 - 인터넷옵션 - 보안 - 보호 모드 사용 체크 해제 - 적용 후 2,3 적용 후에는 반드시 모든 익스플로어를 닫고 PC를 재기동 PC 재기동 후에도 해결되지 않는다면 PC 점검을 받아보시기 바랍니다.
(PC 점검은 판매마당에서 해드리지 않습니다.)
Q2. 판매점 계정 소유자가 변경 시 / 판매점계정 삭제 방법
판매점의 판매마당계정은 POS ID 뒤에 000 을 붙여 생성됩니다. 판매점 오너가 변경되어 해당 POSID 에 대한 계정이 이미 만들어져 있는 상태일 경우, 해당 아이디를 삭제 후 다시 생성하시는 방법을 권고 드립니다. 간혹 전산담당자에게 변경을 요청하시는데, 주민번호 및 패스워드가 암호화된 값으로 입력되어있어 전산상으로 사용자 변경이 불가합니다. 판매마당 계정 삭제 시, 판매마당에서 직접 생성한 판매점계정, 스마트컨설팅 계정 등은 상위 유통직영점 및 지점에서 폐쇄 및 삭제가 가능합니다. 통합계정의 경우 IM 연동으로 퇴사자 정보도 동기화 되니 약 1일 차이로 계정이 삭제됩니다. 일괄 등록된 스마트 컨설팅 계정의 경우, 퇴사자 정보를 판매마당 전산담당자에게 알려주셔야 해당 계정에 대해 퇴사조치를 할 수 있습니다.
삭제를 위한 메뉴는 다음과 같습니다. 작업처리자 메뉴 유통점소속-유통직영점장 / 대리점소속-소속지점직원 판매마당 – 판매점관리 – 사용자관리 판매점ID가 정상상태 리스트에서 조회 판매점ID가 폐쇄/승인대기상태 승인대기에서 조회
Q3. 판매마당 사이트 접속 시 에러 메세지 창으로 연결.
판매마당 접속 시 다음과 같은 에러 메세지를 만날 수 있습니다. 이런 현상이 발생하는 대부분의 이유는 로그인 후 일정 시간이 지나 시스템에서 세션접속을 끊어버리는데, 시스템에서는 끊어졌지만, 익스플로어(인터넷창) 자체에서 가지고 있는 세션정보는 그대로 남아있기 때문에 다시 접속하려고 할 때 에러메세지가 발생하게 됩니다. 이 현상에 대해 3단계로 처리방법을 알려드립니다. ( 대부분 1 단계에서 해결됨) 1. 해당 창을 닫고 다시 접속해보시기 바랍니다. 2. 익스플로어 창에서 [도구]-[인터넷옵션]-[일반] 의 삭제에서 임인터넷 파일 및 쿠키를 삭제하세요.
떠 있는 모든 창을 닫고 새로 창을 띄워 접속하시기 바랍니다.
3. PC를 재부팅 한 후 접속하시기 바랍니다.
Q4. 스캔 사용 시 주의사항
스캔은 판매마당에 올라가있는 또 하나의 솔루션으로 외부업체에서 유지보수가 되고 있습니다. 스캔의 경우 판매마당 초기 생성 당시 개발된 것으로 현재까지 사용하고 있으며, 현재의 최신버전의 PC 사양 – Window 8 , Internet Explorer 9 , 10 등에 까지는 원활한 서비스를 제공 할 수 없습니다. 판매마당 이용기본 숙지사항 (p3) 참조.
사용자PC가 다음과 같을 시 스캔이 비정상 작동을 할 수 있습니다. -. 사용자 PC 사양이 매우 높음 : Window8, Internet Explorer9/10 -. 네이버툴바/ 알툴바 : 일부 프로세스가 스캔모듈 프로세스와 충돌
Q5. 판매점에서 보낸 스캔은 어디서 확인하는가?
판매점에서 판매마당을 통해 스캔을 전송하면 유통점 또는 대리점에서 전송된 스캔을 열람하여 작업을 진행합니다. 판매마당에서는 전송된 스캔 이력이 보일 뿐 , 실제 이미지는 UCUBE에 접속하여 확인해야합니다.
Q6. 스캔 시 구서식이라는 메시지가 발생하여 전송할 수가 없을 때
판매점에서 스캔 시 바코드를 제대로 읽지 못해 발생하는 현상입니다. 원본 파일로 스캔을 해보시기 바랍니다. 바코드가 없는 서식이나, 신분증 등 기타서류를 스캔을 했음에도 구서식이라는 메시지가 발생한다면, 스캔모듈을 재설치 하시기 바랍니다.
Q7. “스캔 중 오류가 발생하였습니다.” 라는 메시지 발생 시
해당 메시지는 스캐너와 PC의 연결이 정상적이지 않을 때 나타납니다. 이럴 경우 다음과 같이 진행해 보시기 바랍니다. 1. 스캔연결을 네트워크 연결이 아닌 로컬 연결로 변경해주세요.(USB로 바로 연결해주세요) 2. 스캔 방식을 연속이 아닌 평판으로 변경해주세요. 3. 네이버툴바 및 알툴바 등 인터넷 창에 부수적으로 설치되는 도구모음을 제거해주세요. ※ 특히 HP 복합기 사용자 분들은 다음 방법을 추가로 확인해주시기 바랍니다. 1) [스캔]-[환경설정] –[스캐너선택] 에서 스캔 드라이버를 WIA_ 로 시작되는 것으로 선택해주세요.
2) “지원하지 않는 드라이버입니다.” 라는 메시지 발생 시 [확인] 을 눌러주세요 3) 2) 를 3번 반복하면 WIA_ 드라이버로 강제선택 됩니다.
Q8. 스캔모듈 재설치 방법
스캔 프로그램 재설치 방법입니다.
1. 모든 폴더 및 인터넷창(익스플로어)을 종료 (LGU+ 전산-UCUBE 종료) 2. 내컴퓨터의 C:\apps\Lgt\DocScan\MODULES 폴더에서 UnregOCX_S 실행 3. C:\apps 삭제 4. 시작 - 설정 - 제어판 - 프로그램 추가/제거 - 판매점 스캔 시스템 ver 1.0 삭제 5. 판매마당 로그인 후 스캔을 눌러 프로그램 설치
Q9. “인터넷 익스플로어 사용이 중단되었습니다.” 메시지 발생 시
1. 타 통신사의 스캔에서는 문제가 없는지 확인해주세요.
타사의 스캔도 작동하지 않을 경우 인터넷 연결을 확인해주세요. 2. 인터넷 연결이 정상인데도 불구하고 발생 할 경우, 뚜렷한 원인이 없는 메시지로 전산담당자도 가이드를 드리기 어렵습니다. 부수적으로 설치된 툴바나 ActiveX, 바로가기 등이 영향을 미칠 수 있어 PC 정리가 필요할 것으로 판단됩니다. 3. HP복합기 사용자의 경우 Q7 을 진행해보시기 바랍니다.
Q10. 사용자 계정생성 및 소속변경, 승인 절차
1. 통합계정사용자의 경우 : 통합계정은 통합계정관리시스템으로부터 자동동기화가 되며, 조직정보가 변경된 익일 판매마당으로 변경된 조직정보가 적용됩니다. 간혹 판매마당의 조직정보는 변경되었으나 사랑방의 조직정보가 변경되지 않을 경우, 계정, 소속점코드 등의 정보를 판매마당 운영자에게 전달하여 사랑방 소속정보 변경요청을 해야 합니다. (헬프데스크를 통해 요청주세요) 2. 판매점계정의 경우 (판매마당에서 계정신청 필요) : 판매점 소속변경은 상위 소속점( 유통직영점 또는 도매대리점/지점) 직원 분들의 요청을 받아 진행합니다. 판매점 소속변경에 대해서는 메일 또는 헬프데스크를 통해 이관대상 판매점코드와 소속점코드(3 으로 시작하는 6자리 대리점코드 3XXXXX)를 첨부파일로 작성하여 요청해야 합니다.
Q11. 판매마당 패스워드
1. 통합 계정의 경우 (IM 연동) : 통합계정의 경우 통합계정관리시스템으로부터 동기화되기 때문에 판매마당의 [패스워드 변경] 메뉴로는 변경이 불가합니다.
마당에서 패스워드를 변경 한 다음 날 판매마당에 반영됩니다. 변경 된 패스워드를 바로 사용해야 할 경우, 통합계정담당자에게 판매마당 계정 동기화를 요청해야 합니다.
2. 판매점계정의 경우 (판매마당에서 계정신청 필요) : 판매점 소속변경은 상위 소속점 (유통직영점 또는 도매대리점/지점 )직원 분들의 요청을 통해 진행됩니다. 판매점 소속변경에 대해서는 메일 또는 헬프데스크를 통해 이관대상 판매점코드와 소속점코드(3으로 시작하는 6자리 대리점코드 3XXXXX)를 첨부파일로 작성하여 요청해야 합니다.
Q12. 사랑방 자료 업로드 실패 시 해결방법
판매마당의 사랑방 사용시 자료업로드를 하다가 간혹 실패가 되는 경우 증상1. 내PC에서는 안되는데 다른 사람 자리에서는 업로드 됨.
증상2. 어제는 똑같은 파일명 숫자만 바꿔 올렸는데 오늘은 업로드 안됨.
증상3. PC 재부팅해도 업로드 안됨 …. 등 사랑방의 파일 업로드 실패는 업로드하는 파일의 확장자를 인식하지 못해서입니다. 파일이 서버에 업로드 될 때, 가나다.jpg 라는 파일일 경우 .jpg 를 인식해야 파일이 올라갑니다. 그런데 한글이나 특수문자 등이 포함되는 경우 [가나다.jpg] 파일이 [ㅂ23q★└Ζ○ㄱjpg] 와 같이 깨져 확장자를 인식하지 못하면서 업로드 실패 현상이 발생합니다. 한글명의 파일이 문제없이 잘 올라가는 경우도 있으나, 파일 업로드 실패 시 에는 파일을 영문 또는 숫자로 만들어 업로드 하시기 바랍니다. 한글 , 특수문자는 제외 (- , _ 등은 상관없습니다.) 예 ) 20130420_1230.xlsx
optimusG_20130420_1400.jpg
HanBangYo_20130413.gif
Q13. 사랑방 접속 시 오류 발생 또는 아무것도 나오지 않음
판매마당 접속 후 사랑방 접속 시 1. “
가입된 사랑방이 없습니다.
” 라는 메시지 발생 시 통합계정의 경우 통합계정관리 시스템으로부터 계정정보 연동 후 일부 누락이 발생하여 사랑방 정보가 없는 경우가 발생할 수 있으며, 헬프데스크를 통해 소속정보를 요청 주시기 바랍니다. 판매점 계정의 경우 판매점 정산표 등의 장표에서 대리점코드를 확인해보시기 바랍니다. 소속 대리점코드가 다를 경우 상위점을 통해 요청 주시기 바랍니다.
2. 화면에 아무것도 나타나지 않은 채 하얀 화면만 나타날 경우 사랑방 접속 시 “
확인되지 않은 항목도 보시겠습니까?
“ 라는 팝업창이 뜰 때, 무심코 [아니오] 버튼을 눌러 화면에서 아무것도 보지 못하는 현상이 발생합니다. 이 때에는 임시인터넷 파일 및 쿠키를 제거 후 다시 접속해보시기 바랍니다 .
( Q3. 판매마당 사이트 접속 시 에러 메세지 창으로 연결 참조)
오류 메세지 처리 방법
1. 인터넷 - 도구 - 인터넷 옵션 - 일반 – 검색기록 - 삭제 임시 인터넷 파일-파일 삭제 2. 인터넷 - 도구 - 인터넷 옵션 - 일반 – 검색기록 - 삭제 쿠키 - 쿠키 삭제 3. 인터넷 - 도구 - 인터넷옵션 - 고급 – Internet Explorer 기본 설정 복구 – 원래대로 - 기본설정 복원 4. 인터넷 - 도구 - 인터넷옵션 - 보안 - 신뢰할 수 있는 사이트 - 사이트 - www.sales-madang.co.kr 등록 5. 새로운 인터넷 창에서 판매마당 로그인
오류 메세지 처리 방법
1. 인터넷 - 인터넷옵션 - 고급 - 원래대로 (모든 IE를 닫고 진행) 2. 인터넷 - 인터넷옵션 - 보안 - 신뢰할 수 있는 사이트 사이트 - www.sales-madang.co.kr 등록 3. 인터넷 - 인터넷옵션 - 보안 - 이 영역에 적용할 보안수 준 - 최소 4. 인터넷 아이콘 - 우클릭 - 관리자 권한으로 실행 - 판매 마당 접속(WIN7이상만) 5. 스캔 - 환경설정 - 스캔방식을 평판으로 하시거나, 스캐 너 선택에서 WIA모델을 선택(사용불가 팝업 발생되지만 3 회 클릭시 강제 선택됨) ※ 5번의 경우 사용불가한 HP복합기 일부 모델만 적용 바 랍니다.
오류 메세지 처리 방법
해당 메시지는 스캐너와 PC의 연결이 정상적이지 않을 때 나타납니다. 이럴 경우 다음과 같이 진행해 보시기 바랍니다. 1. 스캔연결을 네트워크 연결이 아닌 로컬 연결로 변경해 주세요.(USB로 바로 연결해주세요) 2. 스캔 방식을 연속이 아닌 평판으로 변경해주세요. 3. 네이버툴바 및 알툴바 등 인터넷 창에 부수적으로 설치되는 도구모음을 제거해주세요. ※ 특히 HP 복합기 사용자 분들은 다음 방법을 추가로 확인해 주시기 바랍니다. 1) [스캔]-[환경설정] –[스캐너선택] 에서 스캔 드라이버를 WIA_ 로 시작되는 것으로 선택해주세요.
2)“지원하지 않는 드라이버입니다.” 라는 메시지 발생 시 [확인] 을 눌러주세요 3) 를 3번 반복하면 WIA_ 드라이버로 강제선택 됩니다.
오류 메세지 처리 방법
1. 인터넷 - 도구 - 인터넷 옵션 – 고급 – 검색기록 –타사의 브라우저 확장 기능 사용* 체크 해제
오류 메세지 처리 방법
이런 현상이 발생하는 대부분의 이유는 로그인 후 일정시간이 경과되어 시스템에서 세션접속을 끊어버리는데, 시스템에서는 끊어졌지만, 익스플로어(인터넷창) 자체에서 가지고 있는 세션정보는 그대로 남아있기 때문에 다시 접속하려고 할 때 에러 메세지가 발생하게 됩니다. 이 현상에 대해 3단계로 처리방법을 알려드립니다. ( 대부분 1 단계에서 해결됨) 1. 해당 창을 닫고 다시 접속해보시기 바랍니다. 2. 익스플로어 창에서 [도구]-[인터넷옵션]-[일반] 의 삭제에서 임시 인터넷 파일 및 쿠키를 삭제하세요.
모든 창을 닫고 새로 창을 띄워 접속하시기 바랍니다.
3. PC를 재부팅 한 후 접속하시기 바랍니다.
오류 메세지 처리 방법
1. 모든 폴더 및 인터넷창(익스플로어)을 종료 (LGU+ 전산-UCUBE 종료) 2. 내컴퓨터의 C:\apps\Lgt\DocScan\MODULES 폴더에서 UnregOCX_S 실행 3. C:\apps 삭제 4. 시작 - 설정 - 제어판 - 프로그램 추가/제거 – 판매점 스캔 시스템 ver 1.0 삭제 5. 판매마당 로그인 후 스캔을 눌러 프로그램 설치
오류 메세지 처리 방법
스캔 프로그램 실행 시 오류 메시지 연달아 팝업됨
인터넷 - 도구 - 인터넷 옵션 – 보안 –인터넷 – 보호모드 사용* 체크 해제
오류 메세지 처리 방법
브라우저 보안에 따라 activex 설치가 자동으로 안되는 문제 웹하드로 공유 파일 다운로드하여 재설치 [판매마당 스캔모듈 수동설치 방법] 1 . 제거방법 1.1. 모든 프로그램을 종료합니다 UnregOCX_S',' 파일을 실행 시스템 Ver 1.0 제거
. (판매마당 및 LGU+관련 전산)
1.2. 내컴퓨터 - C:\apps\Lgt\DocScan\MODULES 안의 1.3. 내컴퓨터 - C:\apps 폴더 삭제 1.4. 시작 - 설정 - 제어판 - 프로그램 추가/제거 - 판매점 스캔 2. 설치방법 2.1. http://mylgt.webhard.co.kr 접속 2.2. lgtfax1/lgtfax1 로그인 2.3. 내리기전용 > 설치파일 > 인지 모듈 설치파일 > ① LGT_InziiFormLGTSetUp.exe
② LGT_ScanDevLGTSetUp.exe
③ LGT_SaleScanSetUp.exe
다운로드 후 순서대로 설치
오류 메세지 처리 방법
브라우저 보안에 따라 activex 설치가 자동으로 안되는 문제 웹하드로 공유 파일 다운로드하여 재설치 [판매마당 스캔모듈 수동설치 방법] 1 . 제거방법 1.1. 모든 프로그램을 종료합니다 UnregOCX_S',' 파일을 실행 시스템 Ver 1.0 제거
. (판매마당 및 LGU+관련 전산)
1.2. 내컴퓨터 - C:\apps\Lgt\DocScan\MODULES 안의 1.3. 내컴퓨터 - C:\apps 폴더 삭제 1.4. 시작 - 설정 - 제어판 - 프로그램 추가/제거 - 판매점 스캔 2. 설치방법 2.1. http://mylgt.webhard.co.kr 접속 2.2. lgtfax1/lgtfax1 로그인 2.3. 내리기전용 > 설치파일 > 인지 모듈 설치파일 > ① LGT_InziiFormLGTSetUp.exe
② LGT_ScanDevLGTSetUp.exe
③ LGT_SaleScanSetUp.exe
다운로드 후 순서대로 설치