Transcript Kokybės valdymo sistema

Kokybės valdymo
sistema
Pagal ISO 9000
Kokybės valdymo sistema


Organizacija turi užtikrinti, kad produktas,
kuris neatitinka jam keliamų reikalavimų,
būtų identifikuotas ir valdomas, siekiant
užkirsti kelią nenumatytam jo panaudojimui
ar pristatymui
ISO 9001 standarte numatyta eilė
reikalavimų, kuriuos taikanti įmonė atitiks
reikalavimus tiekti gaminius, kurie tenkins
vartotojo reikalavimus.
Kokybės valdymo sistema



Organizacija turi nuolat gerinti kokybės vadybos
sistemos rezultatyvumą, taikydama kokybės
politiką ir tikslus, audito rezultatus, duomenų
analizę, korekcinius bei prevencinius veiksmus ir
vadovybinę vertinamąją analizę.
Organizacija turi atlikti veiksmus, kad būtų
pašalintos neatitikčių priežastys, siekiant
išvengti jų atsiradimo ir pasikartojimo.
Prevenciniai veiksmai turi atitikti galimos
problemos pasekmes.
KOKYBĖS VALDYMAS
Dėmesys vartotojui
Nuolatinis
gerinimas
Vadovavimas
Valdymas
Procesas
Abipusiai naudingi
ryšiai su tiekėjais
Žmonių
įjungimas
Sistema
Faktai
Kokybės valdymas
ISO 9000 standarte kokybės valdymas
apibrėžiamas kaip koordinuota įmonės
veikla siekiant kokybės užtikrinimo. Tai yra
kokybės planavimas, kokybės kontrolė,
kokybės gerinimas ir kokybės užtikrinimas.
 Pagrindiniai kokybės valdymo principai yra
nusakomi kaip taisyklės, kurių turi laikytis
įmonė, siekdama gerinti veiklą,
atsižvelgdama į vartotojų reikalavimus bei
kitas suinteresuotas grupes

Kokybės planavimas


ISO 9000 standarte kokybės planavimas
apibrėžiamas kaip kokybės valdymas,
koncentruotas į kokybės tikslus ir nustatantis
reikiamus procesus bei resursus, kad šie tikslai būtų
įgyvendinti.
Juran kokybės planavimo apibrėžimą papildė:
„Kokybės planavimas – tai kokybės tikslų
įgyvendinimo veikla vystant gaminius ir procesus,
kad šie tikslai būtų įgyvendinti”. Juran pateiktame
kokybės planavimo apibrėžime gaminiai ir procesai
neatsiejami – reikiamos gaminio savybės
užtikrinamos naudojant tam tikrus procesus.
Kokybės planavimo lygiai
Strateginis planavimas susijęs su
ilgalaikiais įmonės tikslais – tai įmonės
vizija bei jos įgyvendinimo vertė bei
priemonės tiems tikslams pasiekti.
 Operatyvinis kokybės planavimas
susijęs su gaminiu – kokie tikslai keliami
tam gaminiui ir priemonės jiems
įgyvendinti.

Kokybės planavimo veiksmų
seka:






Nustatyti tikslus ( ko norime pasiekti).
Nustatyti, kam šie tikslai turės įtakos
(vartotojams ar kitiems tarpininkams).
Nustatyti vartotojų ar užsakovų reikmes,
susijusias su tikslais ir joms teikti prioritetą.
Vystyti gaminius ar paslaugas, turinčias
savybes, kurios atitinka vartotojų reikalavimus.
Vystyti procesus, įgalinančius sukurti bei
įgyvendinti reikiamas gaminio savybes.
Užtikrinti proceso kontrolę
Kokybės kontrolė

ISO 9000 standarte kokybės kontrolė
apibrėžiama kaip kokybės valdymo dalis,
kuri užtikrina reikalavimų įgyvendinimą.
Kontrolė užkerta kelią netinkamiems
pasikeitimams, kurie gali atsirasti
konstruojant bei gaminant gaminius. Kai
procesas kontroliuojamas, galima iš anksto
numatyti neatitikimus ir laiku juos pašalinti.
Bendras kokybės kontrolės
modelis
Reikalavimai
Planas
Korekciniai
veiksmai
Atlikimas
Taisymas
Patikrinimas
Gaminys
Atitinka
?
Kokybės kontrolė
Kokybės kontrolė dažnai naudojama po
pagaminimo – tai yra gaminys tikrinamas
ir nustatoma, ar jo kokybė yra tinkama.
 Jei kokybė neatitinka reikalavimų,
gaminys koreguojamas.
 Žymiai efektyvesnė yra kokybės kontrolė
viso proceso metu – nuo gaminio
konstravimo pradžios iki pat jam
patenkant pas vartotoją

Matavimai


Be matavimų mes apie gaminio kokybę
galėtume spręsti labai paviršutiniškai.
Nematuodami, mes netgi negalėtume keisti
proceso, kadangi nežinotume, ar keičiame į
geresnę ar į blogesnę pusę.
Kai matuojamos abstrakčios gaminio
charakteristikos – kokybė, saugumas,
patikimumas – jos turi būti paverstos į
matus ar dydžius, kuriuos galima išmatuoti.
Norėdami kažką išmatuoti, mes
turime turėti:



Daviklius (matavimus gali atlikti žmogus
ar prietaisas).
Keitiklį, jei matuoja ne žmogus
(prietaisas, kuris daviklio signalą
paverčia žmogui suprantamu signalu).
Siųstuvus, perduodančius signalą
gavėjui, kuris jį analizuos.
Tikslumas ir preciziškumas
Daviklis turi būti tikslus, preciziškas,
patikimas ir ekonomiškas.
 Sąvokos tikslumas ir preciziškumas
dažnai naudojamos kaip sinonimai, tačiau
jos apibrėžia skirtingas koncepcijas.

 Tikslumas
yra skirtumas tarp matavimo serijų
vidutinių reikšmių ir tikrosios reikšmės.
 Preciziškumas yra nukrypimų nuo vidutinės
reikšmės imtis
Tikslumas ir preciziškumas
X
X
X
X
X
X
X
X
Tikroji reikšmė
Tikroji reikšmė
X
X
X
X
X
X
X
-
Tikslu, bet nepreciziška
-
Preciziška, bet netikslu
X
X
X X
Kalibravimas ir patikrinimas
Turi būti užtikrinamas tiek tikslumas, tiek
preciziškumas, nes skirtumas tarp šių
parametrų gali sąlygoti klaidas, kurios bus
nuostolingos.
 Užtikrinant tikslumą ir matavimo prietaisų
integralumą (vientisumą) naudojamos dvi
sistemos: kalibravimo ir patikrinimo.
 Kalibravimo sistema nustato matavimų
tikslumą, o patikrinimo sistema nustato
prietaisų integralumą.




Matavimo procesai turi būti statistiškai
kontroliuojami.
Matavimai, atlikti kalibruotais prietaisais, yra
tikslūs, įvertinant nukrypimus, kurie
egzistuoja kiekvienoje matavimo sistemoje.
Matavimo procesų nukrypimai atsiranda dėl
paklaidų, kartojimų, atkuriamumo, stabilumo
ir linijiškumo.





Paklaida yra skirtumas tarp nustatyto matavimų
vidurkio ir reikiamos reikšmės.
Kartojimai yra matavimų skirtumai, atsirandantys
vienam vertintojui naudojant tą patį matavimo prietaisą
identiškų to paties gaminio charakteristikų matavimui.
Atkuriamumas yra matavimų vidurkio kitimas,
atsirandantis skirtingiems vertintojams naudojant tą
patį matavimo prietaisą identiškų to paties gaminio
charakteristikų matavimui.
Stabilumas yra bendras matavimų kitimas, gaunamas
matavimo sistemoje, kai matuojama viena
charakteristika per tam tikrą laiko periodą.
Linijiškumas yra skirtumas tarp paklaidos reikšmių per
numatomą matavimo prietaiso eksploatacijos periodą.

Norint gauti detales
identiškomis
charakteristikomis, reikia
naudoti statistinę kontrolę tiek
matavimo, tiek ir gamybos
procese. Užtikrinti matavimo
prietaisų tikslumą ir
preciziškumą padeda
kalibravimas. Jis užtikrina
matavimų integralumą
Specifinės priežastys:
netinkama žaliava,
 netikslus matavimo prietaisas,
 susidėvėjęs įrankis,
 sergantis darbuotojas arba žmogiškasis
veiksnys,
 netinkamas mikroklimatas,
 nelaimingas atsitikimas,
 praleistas etapas

Specifinės priežastys





Šios priežastys yra atsitiktinės, jos neveikia ištisai.
Jei atsiranda nenumatyta priežastis, procesas
tampa nenuspėjamas.
Šių specifinių arba atsitiktinių veiksnių pašalinimas
yra viena iš kokybės kontrolės užduočių.
Stabilus procesas, kai nėra galimybės atsirasti
specifinėms priežastims, galinčioms pakenkti
gaminio kokybei, yra statistiškai kontroliuojamas.
Žmogus, atsakingas už tam tikrą procesą ar
operaciją, turi pašalinti specifines priežastis, kad
šios neįtakotų proceso tolimesniuose etapuose
Įprastinės priežastys:
netinkama konstrukcija,
 darbo aplinka, įranga,
 netiksli informacija.

Šios kokybės neatitikimo priežastys turi būti
pašalintos kontroliuojant procesą.
 Kai procesas stabilus, kokybės svyravimas
dėl įprastinių priežasčių bus tam tikrose
ribose.
 Šios ribos nėra specifikacijos ribos, tačiau tai
yra natūralaus proceso nepastovumo ribos.
 Šios ribos skaičiuojamos ir pažymimos kaip
viršutinė ir apatinė kontrolinė riba.
 Bet kuri reikšmė už viršutinės ar apatinės
kontrolinės ribos parodo, kad procesą reikia
koreguoti

Kontrolinės ribos ir
specifikacijos ribos
Procesas nekontroliuojamas
(specifinės priežastys)
UCL
Viršutinė
specifikacijos riba
Vidurkis
LCL
Apatinė specifikacijos
riba

Kokybės kontrolė – tai užtikrinimas, kad
matuojamos gaminio charakteristikos,
parametrai ar kiti dydžiai bus tarp
viršutinės ir apatinės specifikacijos ribų.
Kokybės kontrolė gamyboje




Kokybės kontrolė gamybinėje aplinkoje prasideda
nuo gaunamų detalių ar medžiagų.
Jei gaunamos medžiagos yra prastos kokybės,
galutinis gaminys taip pat nebus kokybiškas.
Gaunamoms detalėms gali būti taikomas
atsitiktinis patikrinimas, tačiau tiekėjai turi pateikti
dokumentaciją ir statistinius įrodymus, kad jų
tiekiami gaminiai atitinka specifikacijas.
Kai tiekėjas ilgą laiką yra tas pats ir užtikrina, kad
jų tiekiama produkcija bus kokybiška ir atitinkanti
reikalavimus, gautos detalės ar medžiagos gali ir
nebūti tikrinamos.
Kokybės kontrolė gamyboje


Gamybos metu gali atsirasti nukrypimų, todėl viso
proceso metu reikalinga kontrolė. Pavyzdžiui,
Hyundai gamykloje naudojami optiniai davikliai,
kad būtų užtikrintas siūlių sandarumas ir
minimalūs tarpai tarp panelių, automobiliai
įleidžiami į aukšto slėgio vandens kamerą, kad
patikrinti durelių tarpinių sandarumą.
Kai gamybos ar surinkimo procesas pastoviai
tikrinamas, laiku pastebimi nepageidaujami
nukrypimai ir procesas iškarto sureguliuojamas ir
stabilizuojamas. Jei tikrinimas atliekamas
tinkamai, nebelieka būtinybės nepriklausomai
tikrinti pagamintą detalę.
Kokybės kontrolė gamyboje
Galutinė patikra yra paskutinis gamybos
proceso etapas, kai gamintojas gali
patvirtinti, kad gaminys atitinka užsakovo
reikalavimus.
 Jei gaminys pagamintas tinkamai,
gamintojas išvengia išorinių nuostolių.
 Galutinę patikrą sudaro veikimo tyrimas.
Hyundai gamintojai kiekvieną transporto
priemonę išbando specialioje trasoje.

Kokybės gerinimas
ISO 9000 standarte kokybės gerinimas
apibrėžiamas kaip galimybės atitikti
kokybės reikalavimus didinimas.
 Norint pagerinti proceso efektyvumą ir
veiksmingumą, reikia veikti sistemą.
 Tai reiškia ne klaidų taisymą, o veiklos
gerinimą.

Kokybės gerinimas



Kokybės gerinimas yra įprastinių kokybės
neatitikimo priežasčių mažinimas, kad gaminys
atitiktų standartus.
Jei užtikrinamas proceso stabilumas,
nukrypimai atsiranda tik dėl atsitiktinių
priežasčių, kurių negalima iš anksto nuspėti ar
numatyti.
Nesėkmių tyrimas, pagrindinių priežasčių
nustatymas, gali panaikinti įprastines kokybės
neatitikimo priežastis ir sumažinti atsitiktines.
Kokybės gerinimas

Kokybės gerinimas gali būti
užtikrinamas standartų
reikalavimų griežtinimu ir
tikslesniu, aukštesnio lygio
gaminio kūrimu nuo konstravimo
iki gamybos, kuris užtikrina
vartotojų pasitikėjimą.
Kokybės gerinimas



Nauji standartai kuriami pradedant nuo vartotojų
reikmių ir lūkesčių analizės, toliau nustatant
pasikeitimų bei įvykdymo galimybes.
Šiuo atveju kokybės pagerinimas galėtų būti
perprojektuoti gaminius taip, kad patikimumas
išaugtų nuo 1 nesėkmės per 5000 valandų iki 1
nesėkmės per 100000 valandų.
Pasikeitimai gali būti paprasti arba
kompleksiniai, gali užtekti esamų technologinių
išteklių arba gali reikalauti technologinių
naujovių įdiegimo.
Kokybės gerinimas

Perėjimas nuo kokybės
gerinimo prie kokybės
kontrolės prasideda kai
nustatomas reikiamas
kokybės lygis ir užtikrinama,
kad gaminiai sieks arba
viršys nustatytus kokybės
reikalavimus.
Kokybės gerinimo veiksmai:





Nustatyti tikslą, kurio reikia pasiekti: nauji gaminiai,
naujos technologijos, gamybos efektyvumo
didinimas, naujų standartų diegimas.
Nustatyti veiklos kryptis šiems pasikeitimams
įgyvendinti.
Atlikti galimybių tyrimą. Jis turėtų parodyti, ar tikslų
įgyvendinimas yra įmanomas ir pasiūlyti keletą
strategijų arba sprendimų.
Pateikti veiklos gerinimo planą, kuris nurodytų
priemones, kurios padės pasiekti tikslus.
Organizuoti resursus plano įgyvendinimui.
Kokybės gerinimo veiksmai:





Atlikti tyrimą, analizę ir sudaryti projektą, kuris
apibrėžtų galimą sprendimą ir patikimas
alternatyvas.
Modeliuoti ir vystyti geriausią sprendimą ir
atlikti testus, įrodančius, kad šis atitinka tikslą.
Nustatyti ir pašalinti bet kokį pasipriešinimą
standartų pakeitimams.
Įgyvendinti pasikeitimus – įdiegti naujus
gaminius į gamybą.
Nustatyti kontrolę, kad būtų užtikrinamas
naujas atlikimo lygis.
Kokybės užtikrinimas
ISO 9000 standarte kokybės
užtikrinimas apibrėžiamas kaip kokybės
valdymo dalis, kuri užtikrina, kad
kokybės reikalavimai bus įgyvendinti.
 Standarte ISO 9001 pateikiami kokybės
garantijos pagrindai, skirti vartotojui ir
kokybės kontrolės pagrindai, skirti
tiekėjui arba gamintojui.

Kokybės užtikrinimo siekimas:




Sudaryti dokumentus, aprašančius
įmonės kokybės užtikrinimo planus.
Pateikti planą, kuris nurodytų, kaip
kokybės užtikrinimas bus pasiektas.
Sutelkti resursus kokybės užtikrinimo
plano įgyvendinimui.
Nustatyti ar įmonės siūlomi gaminiai ar
paslaugos atitiks charakteristikas, kurių
reikalauja vartotojas.
Kokybės užtikrinimo siekimas:




Įvertinti operacijas, įmonės gaminius ir
paslaugas, kad nustatyti, kur ir kada gali
atsirasti rizika kokybės užtikrinimui.
Nustatyti, ar įmonės planuose numatytos
tinkamos priemonės nustatytos rizikos
kontrolei, pašalinimui ar sumažinimui.
Nustatyti įmonės planų įgyvendinimo mastą
ir galimą riziką.
Nustatyti, ar tiekiamas gaminys ar paslauga
atitinka numatytas charakteristikas.
Kokybės užtikrinimas



Kokybės užtikrinimas turi būti naudojamos
strategijos rezultatas, kadangi kokybė užtikrina
finansinį pasisekimą. Žema kokybė sąlygoja
finansinį nuosmukį.
Kokybės valdymo sistema turi būti sukoncentruota į
darbo proceso gerinimą – kokybės užtikrinimą
kiekvienoje konstravimo ir gamybos stadijoje.
Kad kokybės valdymo principai būtų įgyvendinami
sėkmingai, kokybė turi būti kiekvienos įmonės
funkcijos, užtikrinant vartotojo reikmių tenkinimą,
strateginis siekis
Kiekybinis kokybės vertinimas



Kai kada naudojamas kiekybinis kokybės
vertinimas, kitaip vadinamas priimtinu
kokybės lygiu.
Šiuo atveju gaminio kokybė apibrėžiama,
kaip gaminių, neatitinkančių reikalavimų,
kiekis šimtui vienetų.
Jei gaminių partijoje randama daugiau
defektų, negu leidžiama, partija gražinama
tiekėjui.
Kiekybinis kokybės vertinimas


Įmonės, naudojančios šį kokybės vertinimo
būdą, vartotojui gali atrodyti nepatikimos,
kadangi jos toleruoja nekokybiškos
produkcijos gamybą ir jos realizaciją, tuo
parodydamos, kad šioje įmonėje gali būti
gaminami nekokybiški gaminiai.
Pavyzdžiui, partiją sudaro 3000 gaminių. Jei
standartinis priimtinas kokybės lygis yra 1
procentas, vadinasi gamintojas planuoja, kad
30 gaminių bus nekokybiški.
Kiekybinis kokybės vertinimas
Kitas pavyzdys gali būti kiekybinis
kokybės vertinimas naudojant sigmas.
 Sigma yra matavimo priemonė,
nustatanti gaminio ar serviso patikimumą.
 Kuo didesnė sigma reikšmė, tuo
mažesnis defektų skaičius gaminyje.
 Six Sigma yra statistika paremta įmonės
veiklos kokybės gerinimo programa.
Pavadinimas reiškia 3,4 defekto iš
1 000 000 gaminių.

Gaminio tinkamumo nustatymas
Jei gaminio ar paslaugos matavimai ir
charakteristikos atitinka brėžinio
specifikacijas ar tolerancijos ribas, jie
laikomi tinkamais.
 Jei tolerancijos ribų neatitinka, gaminys
laikomas netinkamu.
 Skirtumas tarp parametrų ribinio atitikimo
ir ribinio neatitikimo reikšmių yra labai
nežymus.

Specifikacijos
atitikimo/neatitikimo dilema
Žemutinė specifikacijos riba
Neatitinka
specifikacijos
Atitinka
specifikaciją
Viršutinė specifikacijos riba
Neatitinka
specifikacijos
Specifikacijos ribų nustatymas



Konstruktoriai dažnai nustato specifikacijos ribas
neturėdami pakankamai žinių apie gaminio
kūrimo procesą ir jo galimybes.
Konstruktoriai siekia nustatyti kuo glaudesnes
tolerancijų ribas, kad apsidraustų nuo gaminių
kokybės neatitikimo.
Neteisingas specifikacijų ribų nustatymas gali
būti gaminio detalių tarpusavio neatitikimo
priežastis – jei viena gaminio detalė yra ties
viršutine specifikacijos riba, o kita – ties apatine,
jos gali nesusijungti tarpusavyje.
Gaminio kokybės užtikrinimas



Jei procesas yra kontroliuojamas, visos detalės
gaminamos artimos nominalui ir yra užtikrinama,
kad detalės susijungs į galutinį gaminį
Detalių matmenų ir proceso parametrų sklaidos
sumažinimo idėja, siekiant, kad jie būtų
koncentruoti apie reikiamą reikšmę, priskiriama
Taguchi (1986). Jis rašė, kad gaminio kokybė
yra minimalūs įmonės nuostoliai, kurie atsiranda
gaminiui iškeliavus iš įmonės.
Tarp nuostolių jis įvardija vartotojų sugaištą laiką
ir išleistus pinigus, vartotojo nepasitenkinimą
gaminiu, garantinio aptarnavimo kainą, remonto
kainą, gamtinių išteklių nuostolius, reputacijos
praradimą bei rinkos dalies praradimą.
Vartotojo reikalavimų atitikimas
Visiškos kokybės užtikrinimo esmė yra
vartotojų reikmių tenkinimas, jų norų bei
ateities reikalavimų supratimas.
 Vartotojų reikalavimai gaminio kokybei
tampa vis griežtesni ir skaitlingesni,
vartotojai vis labiau netoleruoja prastos
gaminio kokybės bei netinkamo
aptarnavimo.

Vartotojo reikalavimų atitikimas


Daugelyje situacijų vartotojas turi
pasirinkimą – jis gali nebeužsakyti gaminių,
jei gamintojas neatitiko jo lūkesčių.
Gerai dirbančios įmonės tikslas yra tapti
vartotojui pagrindiniu ar net vieninteliu
tiekėju, kuriuo vartotojas besąlygiškai
pasitiki, kadangi gamintojas užtikrina
kokybiško gaminio pateikimą kuo mažesne
kaina.





Lyderiaujančios įmonės stengiasi įgyvendinti vartotojo
reikalavimus iš anksto, jam nespėjus jų suformuluoti.
Gamintojas suteikia užsakovui daugiau, negu numatyta
susitarime. Tai pritraukia vartotoją ir šis tampa lojaliu
tokios įmonės klientu.
Norint nuspėti būsimus vartotojo reikalavimus,
gamintojas turi glaudžiai bendradarbiauti su užsakovu.
Vienas iš užsakovo gaminio vertinimo matų yra
nusiskundimai arba atsiliepimai apie gaminį.
Tinkamas nusiskundimų vertinimas bei gaminio
koregavimas pagal užsakovo nusiskundimus gali padėti
įmonei geriau suprasti užsakovo norus bei tiksliau juos
įgyvendinti, tuo pačiu užsitikrinant jų palankumą.
Kodėl kokybė yra svarbi?




Jei 20 vartotojų yra nepatenkinti jūsų paslaugomis,
19 iš jų jums to nepasakys, 14 iš 20 pasirinks kitą
gamintoją ar serviso tiekėją.
Nepatenkintas vartotojas papasakoja maždaug 10
žmonių apie savo nepasitenkinimą gautu servisu
ar netinkamu gaminiu. 12 procentų vartotojų
papasakoja tai 20-čiai žmonių.
Patenkintas vartotojas papasakos maždaug 5
žmonėms apie savo teigiamą patirtį jūsų įmonėje.
Pritraukti naują vartotoją kainuoja 5 kartus daugiau
negu išlaikyti esamą.
Kodėl kokybė yra svarbi?





Iki 90 nepatenkintų vartotojų daugiau iš jūsų
įmonės nepirks ir nepasakys jums kodėl.
Daugelyje pramonės šakų aukšta aptarnavimo
kokybė gali padėti konkuruoti su kitomis įmonėmis.
Aukštas aptarnavimo lygis gali padėti jums
sutaupyti pinigų. Tie patys įgūdžiai, kurie padeda
padidinti vartotojų pasitenkinimą, taip pat padeda
kelti darbuotojų produktyvumą.
Vartotojai yra nusiteikę mokėti brangiau už
geresnę aptarnavimo kokybę.
95 procentai nepatenkintų vartotojų taps lojalūs
jūsų įmonei vėl, jei jų nusiskundimai bus
išnagrinėti greit ir tinkamai
Kaip užsakovai apibrėžia
kokybišką gaminį?
Įsigydamas gaminį, užsakovas
vertina jo:
Charakteristikas, eksploatacines
savybes.
 Patikimumą.
 Taisymo paprastumą, serviso
galimybes, garantijas, naudojimo
paprastumą.
 Kainą.
 Gamintoją.



Žmogus nusiteikęs mokėti daugiau, jei
už tai gaus geresnės kokybės gaminį
ar servisą.
Pagal apklausų duomenis geresnę
serviso kokybę apsprendžia:




Mandagumas.
Greitumas.
Pojūtis, kad jo poreikiai buvo patenkinti.
Serviso tiekėjo elgesys.
Kokybė didina našumą



Kainos, našumo ir kokybės gerinimas yra vienas
kitą papildantys ir ne alternatyvūs siekiai.
Neteisūs gamintojai, galvojantys, kad užtikrinant
gaminio kokybę kiekvienoje stadijoje, nuo pat
konstravimo pradžios, yra prarandamas laikas ir
išauga gaminio savikaina.
Perdarant nekokybišką gaminį dar kartą, o
kartais ir tris kartus, sugaištama žymiai daugiau
laiko ir išauga galutinė gaminio savikaina.